Dit artikel is automatisch vertaald
Facturatieproblemen
Als u fouten ontvangt bij het toevoegen van uw factuurgegevens, is het eerste dat u moet doen, alle toegevoegde gegevens controleren om er zeker van te zijn dat ze correct zijn.
Voordat u de stappen in dit artikel volgt, raden we aan eerst onze algemene probleemoplossingsgids te volgen om eventuele cache- of browsergerelateerde problemen uit te sluiten.
Kan geen factuurgegevens toevoegen aan uw proefaccount
Wanneer u in een proefperiode zit, kunt u te allen tijde uw factuurgegevens toevoegen om te beginnen met betalen voor uw abonnement zodra de proefperiode is afgelopen. Als u een foutmelding krijgt bij het toevoegen van uw factuurgegevens, lees dan de volgende punten door om u te helpen eventuele problemen op te lossen.
Locatievalidatie
Locatievalidatie is een mogelijke oorzaak van de foutmelding die u ontvangt. We controleren locatievalidatie voor elk belastbaar gebied om het juiste tarief te bepalen voor de belasting die moet worden toegepast.
Locatievalidatie zoekt naar een overeenkomst tussen het facturatieland dat is opgegeven in uw factuuradres en het tweede stuk locatiebewijs:
- het IP-adres waarvan de factuurgegevens zijn toegevoegd
- de BIN (Bank Identificatie Nummer) van de verstrekte creditcard
Als uw factuurgegevens niet aan deze criteria voldoen, kunt u uw gegevens niet toevoegen aan Pipedrive.
Afgewezen transacties
Afgewezen transacties zijn een andere mogelijke oorzaak van fouten die u kunt ontvangen bij het toevoegen van uw factuurgegevens. In dit geval raden we u aan contact op te nemen met uw kaartuitgevende bank om te achterhalen waarom de transactie is geweigerd en om te zien of zij kunnen voorkomen dat de transactie wordt geblokkeerd.
Als alternatief kunt u proberen uw gegevens toe te voegen met een andere creditcard of betaalpas.
Kan uw btw-nummer (Europa) niet toevoegen
Als u uw btw-nummer niet kunt toevoegen aan de factuurgegevens van uw account, is het eerste wat u moet doen controleren of uw btw-nummer geldig is.
Om te controleren of uw btw-nummer geldig is, moet u de volgende stappen volgen:
- Navigeer naar de VIES-website om btw-nummers te valideren
- Selecteer de lidstaat (land) in het eerste veld
- Vul de overige cijfers van het btw-nummer in het btw-veld in
- Selecteer "Verifiëren"
U ziet dan of uw btw-nummer geldig of ongeldig is.
| Ongeldig antwoord | Een mogelijke foutmelding die u kunt ontvangen, is dat het maximum aantal verzoeken voor deze staat is bereikt. Helaas is dit een limiet van het VIES-systeem. In dat geval, wacht een paar uur en probeer uw btw-nummer opnieuw toe te voegen. Als uw btw ongeldig lijkt, neem dan contact op met uw lokale belastingdienst voor meer informatie. U kunt de relevante contactgegevens vinden via de VIES-website. |
| Geldig antwoord | Als uw btw als geldig wordt weergegeven, maar u het nog steeds niet kunt toevoegen aan Pipedrive, raden we aan om alle opmaak (streepjes, koppeltekens, schuine strepen) te verwijderen en uw btw-nummer opnieuw toe te voegen met verschillende formaten (met spaties, zonder spaties, enz.). |
Het bewerken van uw abonnement
U kunt ook foutmeldingen ontvangen bij het beheren van uw abonnement. Bijvoorbeeld als u:
- Gebruikers aan uw account toevoegt
- Uw abonnementsplan upgradet
- Een betaalde add-on toevoegt zoals LeadBooster
- Caller Top Ups aanschaft
Ten eerste moet u onze algemene oplossingsgids volgen en uw factuurgegevens controleren om er zeker van te zijn dat deze up-to-date en geldig zijn.
Foutmeldingen die worden ontvangen bij het doorvoeren van deze wijzigingen zijn meestal te wijten aan een overdue factuur of een geweigerde transactie. Controleer of uw meest recente facturen zijn betaald en als dat niet het geval is, zult u uw onbetaalde facturen moeten betalen voordat u uw abonnement kunt wijzigen.
U kunt bekijken hoe u uw eerdere facturen kunt bekijken in dit artikel. Als de transactie wordt geweigerd, neem dan contact op met uw kaartuitgevende bank voor meer informatie.
Als u nog steeds een foutmelding ontvangt na het volgen van deze stappen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor verdere hulp.
Geen factureringsmails ontvangen
Al uw facturen worden verzonden naar het e-mailadres dat is toegevoegd aan uw contactgegevens onder Factureringsgegevens. Als u merkt dat u uw factureringsmails niet ontvangt, moet u eerst uw factureringsinformatie controleren om ervoor te zorgen dat uw facturerings-e-mailadres correct is.
Dit kan worden benaderd door naar uw Facturering tab te gaan en te klikken op het potloodpictogram in het gedeelte Factureringsgegevens.
Als het facturerings-e-mailadres correct is, moet u vervolgens uw spammap controleren om er zeker van te zijn dat de e-mail daar niet is aangekomen.
Als u de e-mail nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact op met de ondersteuning voor verdere hulp.
Was dit artikel nuttig?
Ja
Nee