Kennisdatabase

Als u fouten ondervindt bij het toevoegen van uw factureringsgegevens, begin dan met het dubbel controleren of alle door u ingevoerde informatie nauwkeurig en up-to-date is.

Voordat u verdergaat met de stappen in dit artikel, raden we aan om onze algemene probleemoplossingsgids te bekijken om eventuele cache- of browsergerelateerde problemen uit te sluiten.

Kan de factureringgegevens niet aan uw proefaccount toevoegen

U kunt uw factureringgegevens op elk moment aan uw Pipedrive proefaccount toevoegen om te beginnen met betalen zodra de proefperiode eindigt. Als u een fout krijgt tijdens het invoeren van uw factureringgegevens, bekijk dan de volgende punten om het probleem op te lossen.

Locatievalidatie

Een mogelijke oorzaak van de fout is locatievalidatie, die we gebruiken in belastingplichtige regio's om het juiste belastingtarief te bepalen dat moet worden toegepast.

Locatievalidatie controleert of het factureringsland in uw adres overeenkomt met een van de volgende secundaire indicatoren:

• Het IP-adres dat is gebruikt bij het invoeren van de factureringgegevens
• Het BIN (Bank Identificatienummer) van de creditcard

Als er geen overeenstemming is, kunt u uw factureringgegevens niet aan Pipedrive toevoegen.

Afgewezen transacties

Een andere mogelijke reden voor factureringsfouten is een afgewezen transactie. In dit geval raden we u aan om contact op te nemen met uw bank die de kaart heeft uitgegeven om te achterhalen waarom de transactie is afgewezen en te controleren of ze deze kunnen goedkeuren.

Kan uw btw-nummer (Europa) niet toevoegen

Als u uw btw-nummer niet aan uw accountfactuurgegevens kunt toevoegen, is de eerste stap om te controleren of het geldig is.

Om te controleren of uw btw-nummer geldig is, moet u de volgende stappen volgen:

• Ga naar de VIES-website om btw-nummers te valideren
• Selecteer de lidstaat (land) in het eerste veld
• Geef de resterende cijfers van het btw-nummer in het btw-nummer veld in
• Selecteer "Verifiëren"

U zult dan zien of uw btw-nummer geldig of ongeldig is.

Fouten bij het bewerken van uw abonnement

U kunt ook fouten tegenkomen bij het beheren van uw abonnement. Bijvoorbeeld, als u:

• gebruikers aan uw account toevoegt
• uw abonnementsplan upgrade
• een betaald add-on toevoegt zoals LeadBooster

Ten eerste moet u onze algemene probleemoplossingsgids volgen en uw factuurinformatie controleren om ervoor te zorgen dat deze up-to-date en geldig is.

Fouten bij het aanbrengen van deze wijzigingen worden vaak veroorzaakt door een achterstallige factuur of een afgewezen transactie. Om verder te gaan, zorg ervoor dat alle recente facturen zijn betaald, aangezien abonnementswijzigingen geen openstaande betalingen vereisen.

U kunt leren hoe u uw eerdere facturen kunt bekijken in dit artikel. Als de transactie is afgewezen, neem dan contact op met uw bank die de kaart heeft uitgegeven voor meer informatie.

Als het probleem aanhoudt na deze stappen, neem dan alstublieft contact op met ons ondersteuningsteam voor verdere hulp.

Geen factuur e-mails ontvangen

Alle facturen worden verzonden naar het e-mailadres van de facturatiecontactpersoon dat is vermeld onder de facturatiegegevens. Als je ze niet ontvangt, controleer dan eerst of het e-mailadres correct is.

Je kunt je facturatiegegevens bewerken door het accountmenu in de rechterbovenhoek te openen, “Facturatie” te selecteren en op het potloodicoon te klikken.

Als het factuur e-mailadres correct is, maar je de factuur nog steeds niet kunt vinden, controleer dan je ongewenste of spamfolder om te zien of de e-mail daar is beland.

Als je de e-mail nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan alstublieft contact op met de ondersteuning voor verdere hulp.