Kennisdatabase

Als u fouten ondervindt bij het toevoegen van uw facturatiegegevens, begin dan met het controleren of alle ingevoerde informatie juist en up-to-date is.

Voordat u doorgaat met de stappen in dit artikel, raden we aan onze algemene probleemoplossingsgids te bekijken om eventuele cache- of browsergerelateerde problemen uit te sluiten.

Niet in staat om factureringgegevens toe te voegen aan uw proefaccount

U kunt op elk moment uw factureringgegevens aan uw Pipedrive proefaccount toevoegen om te beginnen met betalen zodra de proefperiode eindigt. Als u een fout krijgt tijdens het invoeren van uw factureringgegevens, controleer dan de volgende punten om het probleem op te lossen.

Locatievalidatie

Een mogelijke oorzaak van de fout is locatievalidatie, die wij in belastbare regio's gebruiken om het juiste belastingtarief te bepalen dat van toepassing is.

Locatievalidatie controleert of het factureringsland in uw adres overeenkomt met een van de volgende secundaire indicatoren:

• IP-adres dat is gebruikt bij het invoeren van de factureringgegevens
• BIN (Bank Identification Number) van de creditcard

Als er geen overeenstemming is, kunt u uw factureringgegevens niet aan Pipedrive toevoegen.

Afgewezen transacties

Een andere mogelijke reden voor factureringsfouten is een afgewezen transactie. In dit geval raden we aan om uw kaartuitgevende bank te contacteren om te achterhalen waarom de transactie is afgewezen en te controleren of ze deze kunnen goedkeuren.

Kan uw BTW-nummer niet toevoegen (Europa)

Als u uw BTW-nummer niet aan uw accountfactuurgegevens kunt toevoegen, is de eerste stap om te verifiëren of het geldig is.

Om te controleren of uw BTW-nummer geldig is, moet u de volgende stappen volgen:

• Navigeer naar de VIES-website om BTW-nummers te valideren
• Selecteer de lidstaat (land) in het eerste veld
• Geef de overige cijfers van het BTW-nummer in het BTW-nummer veld in
• Selecteer "Verifiëren"

U ziet dan of uw BTW-nummer geldig of ongeldig is.

Fouten bij het bewerken van uw abonnement

U kunt ook fouten tegenkomen bij het beheren van uw abonnement. Bijvoorbeeld als u:

• Gebruikers aan uw account toevoegt
• Uw abonnementsplan upgrade
• Een betaalde add-on toevoegt zoals LeadBooster

Ten eerste zou u onze algemene probleemoplossingsgids moeten volgen en uw factureringsinformatie controleren om ervoor te zorgen dat deze up-to-date en geldig is.

Fouten bij het aanbrengen van deze wijzigingen worden vaak veroorzaakt door een achterstallige factuur of een afgewezen transactie. Om verder te gaan, zorg ervoor dat alle recente facturen zijn betaald, omdat abonnementswijzigingen geen openstaande betalingen vereisen.

U kunt leren hoe u uw vorige facturen kunt bekijken in dit artikel. Als de transactie is afgewezen, neem dan contact op met uw bank die de kaart heeft uitgegeven voor meer informatie.

Als het probleem aanhoudt na deze stappen, neem dan alsjeblieft contact op met ons ondersteuningsteam voor verdere hulp.

Geen factuur e-mails ontvangen

Alle facturen worden verstuurd naar het e-mailadres van de factuurcontactpersoon die is vermeld onder de factuurgegevens. Als je ze niet ontvangt, controleer dan eerst of het e-mailadres correct is.

Je kunt je factuurgegevens bewerken door het accountmenu rechtsboven te openen, “Facturering” te selecteren en op het potloodicoon te klikken.

Als het factuur e-mailadres correct is, maar je de factuur nog steeds niet kunt vinden, controleer dan je ongewenste e-mail of spammap om te zien of de e-mail daar is beland.

Als je de e-mail nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de ondersteuning voor verdere hulp.