Kunskapsbas

Om du får några felmeddelanden när du lägger till din faktureringsinformation, är det första du bör göra att gå igenom alla tillagda uppgifter för att se till att de är korrekta.

Innan du följer stegen i den här artikeln rekommenderar vi att du först följer vår allmänna felsökningsguide, för att utesluta eventuella problem med cache eller webbläsaren.

Det går inte att lägga till faktureringsuppgifter för ditt testkonto

När du är i ett testläge kan du när som helst lägga till dina faktureringsuppgifter för att börja betala för din prenumeration så snart testperioden har avslutats. Om du får ett felmeddelande när du lägger till dina faktureringsuppgifter, läs igenom följande punkter för att felsöka eventuella problem.

Platsvalidering

Platsvalidering kan vara en orsak till felet som du får. Vi kontrollerar platsvalidering för alla skattepliktiga regioner för att bestämma rätt skattesats att tillämpa.

Platsvalidering försöker hitta en matchning mellan faktureringslandet som anges i din faktureringsadress och det andra platsbeviset som är:

• IP-adressen som faktureringsuppgifterna lades till från
• BIN (Bank Identifier Number) för den angivna kreditkortet

Om dina faktureringsuppgifter inte uppfyller dessa kriterier kommer du inte att kunna lägga till dina uppgifter i Pipedrive.

Nedlagda transaktioner

Nedlagda transaktioner kan vara en annan orsak till felmeddelanden som du kan få när du lägger till dina faktureringsuppgifter. I det här fallet rekommenderar vi att du kontaktar ditt kortutgivande bank för att ta reda på varför transaktionen har blivit nedlagd och se om de kan förhindra att transaktionen blockeras.

Alternativt kan du också försöka lägga till dina uppgifter med ett annat kredit- eller betalkort.

Det går inte att lägga till ditt momsregistreringsnummer (Europa)

Om du inte kan lägga till ditt momsregistreringsnummer i dina faktureringsuppgifter på ditt konto bör du först kontrollera om ditt momsregistreringsnummer är giltigt.

För att kontrollera om ditt momsregistreringsnummer är giltigt bör du följa dessa steg:

• Gå till VIES-webbplatsen för att validera momsregistreringsnummer
• Välj medlemsstaten (landet) i det första fältet
• Ange de återstående siffrorna i momsregistreringsnumret i momsregistreringsnumret fältet
• Välj "Verifiera"

Du kommer då se om ditt momsregistreringsnummer är giltigt eller ogiltigt.

Redigera din prenumeration

Du kan också få felmeddelanden när du hanterar din prenumeration. Till exempel om du:

• Lägger till användare till ditt konto
• Uppgraderar ditt prenumerationsplan
• Lägger till en betald tillägg som LeadBooster
• Köper Caller Tillägg

Först och främst bör du följa vår allmänna felsökningsguide, samt kontrollera din faktureringsinformation för att se till att den är aktuell och giltig.

Felen som uppstår vid dessa ändringar beror vanligtvis på en försenad faktura eller en avböjd transaktion. Kontrollera att dina senaste fakturor har blivit betalda och om de inte har blivit det måste du betala dina obetalda fakturor innan du redigerar din prenumeration.

Du kan se hur du ser dina tidigare fakturor i den här artikeln. Om transaktionen avböjs, kontakta ditt korts utfärdande bank för mer information.

Om du fortfarande får ett felmeddelande efter att ha följt dessa steg, vänligen kontakta vårt supportteam för ytterligare hjälp.

Får inte fakturamail

Alla dina fakturor skickas till den e-postadress som har lagts till i dina kontaktuppgifter under Fakturadetaljer. Om du märker att du inte får dina fakturamail bör du först kontrollera dina faktureringsuppgifter för att säkerställa att din faktura-e-postadress är korrekt.

Detta kan göras genom att navigera till din Fakturering flik och klicka på pennikonen i avsnittet Fakturadetaljer.

Om faktura-e-postadressen är korrekt bör du sedan kontrollera din skräppostmapp för att se till att mailet inte har hamnat där.

Om du fortfarande inte har fått mailet, vänligen kontakta supporten för ytterligare hjälp.