Denna artikel har producerats med hjälp av maskinöversättning.
Fakturering felsökning
Om du upplever fel när du lägger till dina faktureringsuppgifter, börja med att dubbelkolla att all information du har angett är korrekt och uppdaterad.
Innan du fortsätter med stegen i denna artikel rekommenderar vi att du går igenom vår allmänna felsökningsguide för att utesluta eventuella cache- eller webbläsarrelaterade problem.
Kunde inte lägga till faktureringsuppgifter till ditt provkonto
Du kan lägga till dina faktureringsuppgifter till ditt Pipedrive provkonto när som helst för att börja betala när provperioden är slut. Om du får ett fel när du anger dina faktureringsuppgifter, granska följande punkter för att felsöka problemet.
Platsvalidering
En möjlig orsak till felet är platsvalidering, som vi använder i skattepliktiga områden för att bestämma den korrekta skattesatsen som ska tillämpas.
Platsvalidering kontrollerar om faktureringslandet i din adress matchar en av följande sekundära indikatorer:
- IP-adressen som användes när faktureringsuppgifterna angavs
- Kreditkortets BIN (Bank Identifieringsnummer)
Om det inte finns någon matchning kan du inte lägga till dina faktureringsuppgifter till Pipedrive.
Avvisade transaktioner
En annan möjlig orsak till faktureringsfel är en avvisad transaktion. I detta fall rekommenderar vi att du kontaktar din kortutgivande bank för att ta reda på varför transaktionen avvisades och kontrollera om de kan tillåta den att gå igenom.
Kunde inte lägga till ditt momsnummer (Europa)
Om du inte kan lägga till ditt momsnummer i dina kontouppgifter, är det första steget att verifiera att det är giltigt.
För att kontrollera om ditt momsnummer är giltigt, bör du följa dessa steg:
- Gå till VIES-webbplatsen för att validera momsnummer
- Välj medlemsstat (land) i det första fältet
- Ange de återstående siffrorna av momsnumret i momsnummerfältet
- Välj "Verifiera"
Du kommer då att se om ditt momsnummer är giltigt eller ogiltigt.
| Ogiltigt svar | Du kan se ett felmeddelande som säger att det maximala antalet förfrågningar för ditt land har nåtts. Denna tillfälliga VIES-systemgräns bör lösa sig själv, så försök att lägga till ditt momsnummer igen efter några timmar. Om ditt momsnummer verkar ogiltigt, bör du kontakta din lokala skattemyndighet för mer information. De relevanta kontaktuppgifterna finns på VIES-webbplatsen. |
| Giltigt svar | Om ditt momsnummer är giltigt men fortfarande inte accepteras i Pipedrive, försök att ta bort eventuell formatering, såsom bindestreck, tankstreck eller snedstreck. Försök sedan att ange det igen med olika format, med eller utan mellanslag. |
Fel vid redigering av din prenumeration
Du kan också få fel när du hanterar din prenumeration. Till exempel, om du:
- Lägger till användare till ditt konto
- Uppgraderar din prenumerationsplan
- Lägger till ett betalt tillägg som LeadBooster
Först och främst bör du följa vår allmänna felsökningsguide och kontrollera din faktureringsinformation för att säkerställa att den är uppdaterad och giltig.
Fel vid dessa ändringar orsakas ofta av en förfallen faktura eller en avvisad transaktion. För att gå vidare, se till att alla senaste fakturor är betalda eftersom ändringar av prenumerationen kräver att inga utestående betalningar finns.
Du kan lära dig hur du ser dina tidigare fakturor i denna artikel. Om transaktionen avvisas, vänligen kontakta din kortutgivande bank för mer information.
Om problemet kvarstår efter dessa steg, vänligen kontakta vårt supportteam för ytterligare hjälp.
Inte får faktura-e-post
Alla fakturor skickas till fakturakontaktens e-postadress som anges under faktureringsuppgifter. Om du inte får dem, kontrollera först att e-postadressen är korrekt.
Du kan redigera dina faktureringsuppgifter genom att öppna kontomenyn i det övre högra hörnet, välja “Fakturering” och klicka på pencil icon.
Om faktura-e-postadressen är korrekt men du fortfarande inte kan hitta fakturan, kontrollera din skräppost eller spam-mapp för att se om e-postmeddelandet hamnat där.
Om du fortfarande inte har fått e-postmeddelandet, vänligen kontakta support för vidare hjälp.
Var den här artikeln till någon hjälp?
Ja
Nej