Kunskapsbas

Om du får några fel när du lägger till din faktureringsinformation, det första du bör göra är att gå igenom alla detaljer som lagts till för att säkerställa att de är korrekta.

Innan du följer stegen i den här artikeln rekommenderar vi att du först följer vår allmänna felsökningsguide, för att utesluta eventuella cache- eller webbläsarrelaterade problem.

Det går inte att lägga till faktureringsuppgifter till ditt testkonto

När du är i ett testläge kan du lägga till dina faktureringsuppgifter när som helst för att börja betala för din prenumeration så snart testet har avslutats. Om du får ett felmeddelande när du lägger till dina faktureringsuppgifter, läs igenom följande punkter för att hjälpa dig att felsöka eventuella problem.

Platsvalidering

Platsvalidering är en möjlig orsak till felet som du får. Vi kontrollerar platsvalidering för alla skattepliktiga regioner för att avgöra rätt sats att tillämpa skatten på.

Platsvalidering syftar till att hitta en matchning mellan det land för fakturering som angetts i din faktureringsadress och det andra stycket platsbevis:

• IP-adressen som de faktureringsuppgifterna lades till från
• BIN (Bank Identifieringsnummer) på det kreditkort som angivits

Om dina faktureringsuppgifter inte uppfyller dessa kriterier kommer du inte kunna lägga till dina uppgifter till Pipedrive.

Avtagna transaktioner

Avtagna transaktioner är en annan möjlig orsak till fel som du kan få när du lägger till dina faktureringsuppgifter. I detta fall rekommenderar vi att du kontaktar ditt kortutgivande bank för att ta reda på varför transaktionen har avvisats och se om de kan förhindra att transaktionen blockeras.

Alternativt kan du också försöka lägga till dina uppgifter med ett annat kredit- eller betalkort.

Det går inte att lägga till ditt momsregistreringsnummer (Europa)

Om du inte kan lägga till ditt momsregistreringsnummer i dina kontouppgifter bör du först kontrollera om ditt momsregistreringsnummer är giltigt.

För att kontrollera om ditt momsregistreringsnummer är giltigt bör du följa dessa steg:

• Navigera till VIES-webbplatsen för att validera momsnummer
• Välj medlemsstaten (landet) i första fältet
• Ange de återstående siffrorna i momsnummret i momsnummret fältet
• Välj "Verifiera"

Du kommer sedan att få veta om ditt momsregistreringsnummer är giltigt eller ogiltigt.

Redigera din prenumeration

Du kan också få felmeddelanden när du hanterar din prenumeration. Till exempel, om du:

• Lägger till användare i ditt konto
• Uppgraderar din prenumerationsplan
• Lägger till en betald tilläggstjänst som LeadBooster
• Köper Caller Top Ups

För det första, bör du följa vår allmänna felsökningsguide, samt kontrollera dina faktureringsuppgifter för att säkerställa att de är aktuella och giltiga.

Fel som uppstår vid dessa ändringar beror vanligtvis på en försenad faktura eller så en avbruten transaktion. Kontrollera att dina senaste fakturor har betalats och om de inte har gjort det, måste du betala dina obetalda fakturor innan du redigerar din prenumeration.

Du kan se hur du visar dina tidigare fakturor i den här artikeln. Om transaktionen nekas, vänligen kontakta ditt kortutställande bank för mer information.

Om du fortfarande får ett felmeddelande efter att ha följt dessa steg, vänligen kontakta vårt support team för ytterligare hjälp.

Får inte fakturamail

Alla dina fakturor skickas till e-postadressen som angetts i dina kontaktuppgifter under Faktureringsdetaljer. Om du märker att du inte får dina fakturamail bör du först kontrollera dina faktureringsuppgifter för att säkerställa att din fakturamailadress är korrekt.

Detta kan göras genom att navigera till din Fakturering-flik och klicka på pennikonet i avsnittet Faktureringsdetaljer.

Om fakturamailadressen är korrekt bör du sedan kontrollera din skräppostmapp för att se till att e-posten inte hamnat där.

Om du fortfarande inte har fått e-posten, vänligen kontakta support för vidare hjälp.