Ten artykuł został przetłumaczony przy użyciu narzędzia do tłumaczenia maszynowego.
Rozwiązywanie problemów z rozliczeniami
Jeśli otrzymasz jakiekolwiek błędy podczas dodawania danych rozliczeniowych, pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, jest przejrzenie wszystkich dodanych szczegółów, aby upewnić się, że są one poprawne.
Zanim przejdziesz do kroków opisanych w tym artykule, zalecamy najpierw skorzystanie z naszego ogólnego przewodnika rozwiązywania problemów, aby wykluczyć jakiekolwiek problemy z pamięci podręcznej lub związane z przeglądarką.
Nie można dodać danych do faktur w przypadku konta próbnego
Kiedy jesteś na wersji próbnej, możesz dodać swoje dane do faktur w dowolnym momencie, aby rozpocząć płacenie za subskrypcję od momentu zakończenia okresu próbnego. Jeśli otrzymujesz błąd podczas dodawania danych do faktur, przeczytaj poniższe wskazówki, które pomogą Ci rozwiązać ewentualne problemy.
Walidacja lokalizacji
Walidacja lokalizacji jest jedną potencjalną przyczyną błędu, który otrzymujesz. Sprawdzamy walidację lokalizacji dla każdej opodatkowanej regionu, aby określić prawidłową stawkę podatku do zastosowania.
Walidacja lokalizacji poszukuje dopasowania między krajem rozliczeniowym podanym w Twoim adresie rozliczeniowym, a drugim elementem dowodu lokalizacji, który jest:
- Adres IP, z którego były dodawane dane do faktur
- BIN (Numer identyfikacyjny banku) karty kredytowej podanej
Jeśli Twoje dane rozliczeniowe nie spełniają tych kryteriów, nie będziesz mógł dodać swoich danych do Pipedrive.
Odrzucone transakcje
Odrzucone transakcje są kolejną potencjalną przyczyną błędów, które możesz otrzymać podczas dodawania danych rozliczeniowych. W takim przypadku zalecamy skontaktowanie się z bankiem, który wydał Ci kartę, aby dowiedzieć się, dlaczego transakcja została odrzucona i sprawdzić, czy mogą zapobiec zablokowaniu transakcji.
Alternatywnie, możesz również spróbować dodać swoje dane za pomocą innej karty kredytowej lub debetowej.
Nie można dodać numeru identyfikacji podatkowej VAT (Europa)
Jeśli nie możesz dodać numeru identyfikacji podatkowej VAT do danych rozliczeniowych swojego konta, pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to sprawdź, czy twój numer identyfikacyjny VAT jest ważny.
Aby sprawdzić, czy Twój numer identyfikacyjny VAT jest ważny, wykonaj następujące kroki:
- Przejdź do witryny VIES w celu zweryfikowania numerów VAT
- Wybierz państwo członkowskie w pierwszym polu
- Wprowadź pozostałe cyfry numeru VAT w polu numeru VAT
- Wybierz "Weryfikuj"
Następnie zobaczysz, czy Twój numer identyfikacyjny VAT jest ważny lub nieprawidłowy.
| Nieprawidłowa odpowiedź | Jednym z możliwych błędów, jakie możesz otrzymać, jest informacja, że zostało osiągnięte maksymalne dozwolone żądanie dla tego państwa. Niestety jest to ograniczenie systemu VIES. W takim przypadku poczekaj kilka godzin i spróbuj ponownie dodać swój numer identyfikacyjny VAT. Jeśli Twój numer VAT wydaje się być nieważny, skontaktuj się ze swoim lokalnym organem podatkowym, aby uzyskać więcej informacji. Możesz znaleźć odpowiednie dane kontaktowe na witrynie VIES. |
| Prawidłowa odpowiedź | Jeśli Twój numer VAT wydaje się być ważny, ale nadal nie możesz go dodać do Pipedrive, zalecamy usunięcie wszelkich formatowań (myślniki, łączniki, ukośniki) i spróbuj ponownie dodać swój numer identyfikacyjny VAT w innych formatach (z odstępami, bez odstępów, itp.). |
Edytowanie subskrypcji
Możesz również otrzymywać błędy podczas zarządzania swoją subskrypcją. Na przykład, gdy:
- Dodajesz użytkowników do swojego konta
- Uaktualniasz swój plan subskrypcji
- Dodajesz płatny dodatek, takich jak LeadBooster
- Kupujesz Dodatkowe połączenia wyjściowe
Po pierwsze, powinieneś skonsultować się z naszym ogólnym przewodnikiem po rozwiązywaniu problemów, oraz sprawdzić swoje dane rozliczeniowe, aby upewnić się, że są aktualne i poprawne.
Błędy, które otrzymujesz podczas wprowadzania tych zmian, zazwyczaj wynikają z przeterminowanej faktury lub odmówionej transakcji. Sprawdź, czy twoje najnowsze faktury zostały opłacone, a jeśli nie, będziesz musiał opłacić zaległe faktury przed edycją subskrypcji.
Możesz sprawdzić, jak wyświetlić swoje poprzednie faktury w tym artykule. Jeśli transakcja została odrzucona, skontaktuj się z bankiem, który wydał twoją kartę, aby uzyskać więcej informacji.
Jeśli nadal otrzymujesz błąd po wykonaniu tych kroków, prosimy o skontaktowanie się z naszym zespołem wsparcia dla dalszej pomocy.
Nie otrzymuję e-maili z rachunkami
Wszystkie faktury są wysyłane na adres e-mail dodany do informacji kontaktowych w sekcji Szczegóły płatności. Jeśli zauważysz, że nie otrzymujesz e-maili z rachunkami, powinieneś najpierw sprawdzić swoje dane płatnicze, aby upewnić się, że adres e-mail do płatności jest poprawny.
Można to zrobić, przechodząc do karty Płatność i klikając na ikonę ołówka w sekcji Szczegóły płatności.
Jeśli adres e-mail do płatności jest poprawny, sprawdź folder ze spamem, aby upewnić się, że e-mail nie trafił tam.
Jeśli nadal nie otrzymałeś e-maila, skontaktuj się z wsparciem technicznym w celu uzyskania dalszej pomocy.
Czy ten artykuł był pomocny?
Tak
Nie