Ten artykuł został przetłumaczony przy użyciu narzędzia do tłumaczenia maszynowego.
Rozwiązywanie problemów z fakturowaniem
Jeśli napotkasz błędy podczas dodawania danych rozliczeniowych, zacznij od podwójnego sprawdzenia, czy wszystkie wprowadzone informacje są dokładne i aktualne.
Przed przystąpieniem do kroków w tym artykule, zalecamy zapoznanie się z naszym ogólnym przewodnikiem po rozwiązywaniu problemów, aby wykluczyć jakiekolwiek problemy związane z pamięcią podręczną lub przeglądarką.
Nie można dodać danych rozliczeniowych do Twojego konta próbnego
Możesz dodać swoje dane rozliczeniowe do swojego próbnego konta Pipedrive w dowolnym momencie, aby rozpocząć płatności po zakończeniu okresu próbnego. Jeśli pojawi się błąd podczas wprowadzania danych rozliczeniowych, sprawdź poniższe punkty, aby rozwiązać problem.
Weryfikacja lokalizacji
Jednym z możliwych powodów błędu jest weryfikacja lokalizacji, którą stosujemy w regionach opodatkowanych, aby określić właściwą stawkę podatkową do zastosowania.
Weryfikacja lokalizacji sprawdza, czy kraj rozliczeniowy w Twoim adresie pasuje do jednego z następujących wskaźników pomocniczych:
- Adres IP użyty podczas wprowadzania danych rozliczeniowych
- BIN (Numer Identyfikacji Banku) karty kredytowej
Jeśli nie ma dopasowania, nie będziesz mógł dodać swoich danych rozliczeniowych do Pipedrive.
Odrzucone transakcje
Innym możliwym powodem błędów rozliczeniowych jest odrzucona transakcja. W takim przypadku zalecamy skontaktowanie się z bankiem wydającym kartę, aby dowiedzieć się, dlaczego transakcja została odrzucona i sprawdzić, czy mogą ją zatwierdzić.
Nie można dodać swojego numeru VAT (Europa)
Jeśli nie możesz dodać swojego numeru VAT do danych rozliczeniowych konta, pierwszym krokiem jest weryfikacja, czy jest on ważny.
Aby sprawdzić, czy Twój numer VAT jest ważny, powinieneś wykonać następujące kroki:
- Przejdź do strony VIES, aby zweryfikować numery VAT
- Wybierz państwo członkowskie (kraj) w pierwszym polu
- Podaj pozostałe cyfry numeru VAT w polu numeru VAT
- Wybierz "Zweryfikuj"
Zobaczysz wtedy, czy Twój numer VAT jest ważny czy nieważny.
| Nieważna odpowiedź | Możesz zobaczyć błąd informujący, że maksymalna liczba zapytań dla Twojego kraju została osiągnięta. Ten tymczasowy limit systemu VIES powinien się rozwiązać sam, więc spróbuj dodać swój numer VAT ponownie po kilku godzinach. Jeśli Twój VAT wydaje się nieważny, powinieneś skontaktować się z lokalnym organem podatkowym w celu uzyskania dalszych informacji. Odpowiednie dane kontaktowe znajdują się na stronie VIES. |
| Ważna odpowiedź | Jeśli Twój numer VAT jest ważny, ale nadal nie jest akceptowany w Pipedrive, spróbuj usunąć wszelkie formatowanie, takie jak myślniki, kreski lub ukośniki. Następnie spróbuj wpisać go ponownie, używając różnych formatów, z lub bez spacji. |
Błędy podczas edytowania subskrypcji
Możesz również napotkać błędy podczas zarządzania swoją subskrypcją. Na przykład, jeśli:
- Dodajesz użytkowników do swojego konta
- Uaktualniasz swój plan subskrypcyjny
- Dodajesz płatny dodatek, taki jak LeadBooster
Po pierwsze, powinieneś postępować zgodnie z naszym ogólnym przewodnikiem rozwiązywania problemów i sprawdzić swoje informacje rozliczeniowe, aby upewnić się, że są aktualne i ważne.
Błędy podczas wprowadzania tych zmian często są spowodowane przeterminowaną fakturą lub odrzuconą transakcją. Aby kontynuować, upewnij się, że wszystkie ostatnie faktury są opłacone, ponieważ zmiany w subskrypcji wymagają braku zaległych płatności.
Możesz dowiedzieć się, jak wyświetlić swoje przeszłe faktury w tym artykule. Jeśli transakcja została odrzucona, skontaktuj się z bankiem wydającym kartę w celu uzyskania dalszych informacji.
Jeśli problem będzie się utrzymywał po tych krokach, proszę skontaktować się z naszym zespołem wsparcia w celu uzyskania dalszej pomocy.
Nie otrzymujesz e-maili z fakturami
Wszystkie faktury są wysyłane na adres e-mail kontakt osoby odpowiedzialnej za fakturowanie, który jest wymieniony w szczegółach fakturowania. Jeśli ich nie otrzymujesz, najpierw sprawdź, czy adres e-mail jest poprawny.
Możesz edytować swoje szczegóły fakturowania, otwierając menu konta w prawym górnym rogu, wybierając „Fakturowanie” i klikając na ikonę ołówka.
Jeśli adres e-mail do fakturowania jest poprawny, ale nadal nie możesz znaleźć faktury, sprawdź folder ze spamem lub niechcianą pocztą, aby zobaczyć, czy e-mail tam trafił.
Jeśli nadal nie otrzymałeś e-maila, proszę skontaktuj się z pomocą techniczną w celu uzyskania dalszej pomocy.
Czy ten artykuł był pomocny?
Tak
Nie