Solução de problemas de cobrança
Se ocorrer erros ao adicionar seus dados de cobrança, verifique primeiro se todas as informações inseridas estão corretas e atualizadas.
Antes de continuar para os próximos passos deste artigo, recomendamos dar uma olhada no nosso guia geral de resolução de problemas para descartar qualquer problema de cache ou no seu navegador.
Não consigo adicionar detalhes de cobrança na minha conta teste
Você pode adicionar dados de cobrança à sua conta de teste do Pipedrive a qualquer momento para começar a pagar quando o período de avaliação terminar. Se ocorrer erro ao inserir seus dados de cobrança, revise estes pontos para resolver:
Validação de localização
Uma possível causa do erro é a validação de localização, usada em regiões tributáveis para determinar a taxa de imposto correta a ser aplicada.
A validação de localização verifica se o país de cobrança no seu endereço corresponde a um dos seguintes indicadores secundários:
- O endereço de IP usado ao inserir os dados de cobrança
- O BIN (Número de Identificação Bancária) do cartão de crédito
Se os dados não coincidirem, você não conseguirá adicionar suas informações de cobrança ao Pipedrive.
Transações negadas
Outro possível motivo para erros de cobrança é uma transação negada. Nesse caso, sugerimos entrar em contato com o banco emissor do seu cartão para descobrir por que a transação foi negada e verificar se eles podem autorizá-la.
Não consigo adicionar meu VAT ID (Europa)
Se você não conseguir adicionar seu ID de IVA às informações de cobrança da sua conta, primeiro verifique se ele está válido.
Para saber se o número de IVA é válido, siga os passos abaixo:
- Acesse o site do sistema VIES para validar números de IVA
- Selecione seu país no primeiro campo.
- Informe os dígitos restantes do número VAT no campo correspondente
- Selecione "Verificar"
Você verá se seu número de IVA é válido ou inválido.
| Resposta inválida | Pode aparecer uma mensagem de erro informando que o número máximo de solicitações para o seu país foi atingido. Essa limitação temporária do sistema VIES se resolverá sozinha, então tente adicionar novamente seu número de IVA ou equivalente após algumas horas. Se seu IVA aparecer como inválido, entre em contato com a autoridade fiscal local para mais informações. Você encontra as informações de contato no site do sistema VIES. |
| Resposta válida | Se seu número de IVA for válido, mas, ainda assim, não estiver sendo aceito pelo Pipedrive, tente remover formatações como traços, hífens ou barras. Depois, tente inseri-lo novamente usando diferentes formatos, com ou sem espaços. |
Erros ao editar sua assinatura
Talvez você também receba mensagens de erro ao gerenciar sua assinatura. Por exemplo, se você:
- Adicionar usuários à sua conta
- Fazer um upgrade da sua assinatura
- Adicionar uma extensão paga, como o LeadBooster
Primeiramente, siga nosso guia geral de resolução de problemas e verifique suas informações de cobrança para garantir que estejam atualizadas e válidas.
Erros ao fazer essas alterações normalmente resultam de faturas vencidas ou transações recusadas. Para continuar, verifique se todas as faturas recentes foram pagas, pois alterações de assinatura exigem ausência de pagamentos pendentes.
Saiba como visualizar suas faturas antigas neste artigo. Se a transação for negada, entre em contato com o banco emissor do seu cartão para mais obter informações.
Se o problema persistir após esses passos, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.
Não estou recebendo e-mails de cobrança
Todas as faturas são enviadas para o e-mail do contato cadastrado nos dados de cobrança. Se elas não estiverem chegando, verifique se o e-mail está correto.
Para editar seus dados de cobrança, abra o menu da conta no canto superior direito, selecione “Pagamento” e clique no ícone do lápis.
Se o endereço de e-mail de cobrança estiver correto, mas você ainda não encontrar a fatura, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Caso ainda não tenha recebido o e-mail, entre em contato com o suporte para obter ajuda.
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