Kunskapsbas

När du använder funktionen för kontaktsynkronisering kan du stöta på vissa tekniska problem. Det rekommenderas att du säkerställer att funktionen för kontaktsynkronisering är aktiv innan du följer felsökningsstegen nedan.

Om kontakter saknas...

• Kontrollera om det finns några filter. I listvyn under fliken för dina personkontakter, kontrollera om några filter har tillämpats. För att rensa eventuella befintliga filter, byt till Ägare > Alla under filterknappen uppe till höger.
  
  
  
  
• Kontrollera ägarskap för kontakter. Endast kontakter som du är ägare till kommer att synkroniseras med din tredjepartsleverantör för kontakter. Du kan kontrollera vilka kontakter du äger genom att gå till listvyn för dina personkontakter och välja ditt namn under filterikonen.
  
  
  
  
• Kontrollera inställningarna för din kontaktsynkronisering. För att göra detta kan du gå till Inställningar > Personliga inställningar > Kontaktsynkronisering. Det rekommenderas att bekräfta att rätt Kontaktgrupp och Synkriktning är vald. Om Envägs är valt kommer kontakter från din kontaktleverantör att visas i Pipedrive, men inte tvärtom.
  
  
  
  
• Koppla från och anslut din kontaktsynkronisering igen. För att göra detta, gå till Inställningar > Personliga inställningar > Kontaktsynkronisering > Stoppa synkronisering. När du återansluter, klicka på "Lägg till nytt konto" istället för återanslut. Detta kräver att du matar in uppgifterna för ditt konto igen och därmed autentiserar kopplingen på nytt. Du kommer då att få upp ett fönster där du kan ställa in din kontaktsynkronisering med dina föredragna inställningar.
  
  
  
  

Observera: Kontakt synkronisering tar cirka 15 minuter att helt synkronisera efter att den har synkroniserat igen.

Om kontakter inte uppdateras

• Rensa cache och cookies i din webbläsare. För att få instruktioner om hur du gör detta, klicka här.
• Kontrollera inställningarna för din kontaktsynkronisering. För att göra detta kan du gå till Inställningar > Personliga inställningar > Kontaktsynkronisering. Det rekommenderas att bekräfta att rätt Kontaktgrupp och Synkriktning är vald. Endast kontakter som finns under de synkroniserade mapparna kommer att uppdateras.
  
  
  
  
• Koppla från och anslut din kontaktsynkronisering igen. För att göra detta går du till Inställningar > Personliga inställningar > Kontaktsynkronisering och klickar på knappen "Stoppa synkronisering". När du återansluter klickar du på "Lägg till nytt konto" istället för Återanslut. Detta kräver att du matar in uppgifterna för ditt konto igen och därmed autentiserar kopplingen på nytt. Du kommer då att få upp ett fönster där du kan ställa in din kontaktsynkronisering med dina föredragna inställningar.
  
  

Om kontakter dubliceras

• Slå samman befintliga dubbletter med vår funktion Slå ihop dubbletter. För att läsa mer om denna funktion, klicka här.
• Om dubbletter skapas för alla kontakter som synkroniseras från din tredjeparts kontaktleverantör, koppla ifrån din kontaktsynk genom att gå till Inställningar > Personliga inställningar > Kontaktsynk och klicka på knappen "Stoppa synk" och kontakta support genom att följa instruktionerna här.

Om du fortfarande har problem med din kontaktsynkronisering, kontakta Pipedrive-supporten för ytterligare information genom att följa den här länken här.
Om det finns några pågående tekniska problem som kan påverka statusen för funktionen för kontaktsynkronisering kommer dessa att publiceras på Pipedrives statussida.