Tudástár

Zendesk egy ügyfélszolgálati megoldás, amelyet úgy terveztek, hogy segítsen a támogatási, értékesítési és ügyfélelégedettségi csapatoknak jobban kapcsolatba lépni ügyfeleikkel.

Az alkalmazás különféle termékeket kínál, a cég igényeitől függően. A Pipedrive integrálódik a Zendesk Support -tal, hogy segítse az ért sales-eseket abban, hogy meghatározzák, kit kell megkeresniük és mikor. Az integráció további információkat is nyújt a támogatási ügynököknek az ügyfeleikről.

Az integráció beállítása

1. Az Zendesk integráció beállításához a Pipedrive fiókoddal, látogass el a Pipedrive Marketplace oldalára, keresd meg a Zendesk-t, és kattints a “Telepítés most” gombra.
   
2. Válaszd ki azt a Pipedrive fiókot, amelyhez csatlakozni szeretnél. Ezután kattints a “Engedélyezés és telepítés” feliratra.
3. Új oldalra leszel irányítva. Itt add meg a Zendesk domainedet, és kattints az “Hitelesítés a Zendesk-kel” gombra. Egy új oldalra leszel irányítva, ahol engedélyezned kell a Pipedrive hozzáférését a Zendesk fiókodhoz. Kattints az “Engedélyezés” gombra.
4. Ha a telepítés sikeres, a Pipedrive fiókodra leszel irányítva.
5. A telepítés befejezéséhez nyisd meg a Zendesk Marketplace-t, és keresd meg a Pipedrive alkalmazást. Amint megnyitod a listát, a jobb felső sarokban kattints a “Telepítés” gombra.
6. Az új ablakban válaszd ki azt a Zendesk fiókot, amelyhez csatlakoztatni szeretnéd az alkalmazást, és kattints a “Telepítés” gombra.
7. Ha nem vagy bejelentkezve a Zendesk fiókodba, egy új oldalra leszel irányítva, ahol meg kell adnod a hitelesítőadataidat. Ellenkező esetben a Zendesk Támogatási alkalmazások oldalára leszel irányítva.
8. Nézd át a Pipedrive alkalmazás részleteit, és kattints a “Telepítés” gombra. A Pipedrive és a Zendesk most már összekapcsolódott, és ellenőrizte a fiókodat.

Pipedrive és Zendesk szinkronizálása

Pipedrive

A Zendesk integráció csak olvasható. A beszélgetések az adott személy e-mail címén keresztül szinkronizálódnak, és láthatók a három összekapcsolt entitás alatt: ügyek, emberek és szervezetek.

Az installációt követően a Zendesk Támogatás integráció szekcióként jelenik meg a bal oldalon a Részletes nézetben.

Ez a szekció legfeljebb 20 Zendesk jegyet jelenít meg. Minden Pipedrive jegy státusza ugyanúgy jelenik meg, ahogy az a Zendesk Támogatásban van. A jegy megtekintéséhez kattintson a “Témára”, hogy átirányítsa a Zendesk jegyére.

Ha nincsenek jegyek összekapcsolva a kapcsolattartóval, az integráció értesíti erről.

Zendesk Támogatás

A Pipedrive widget a jobb oldalon elérhető az egyes jegyekben.

Ebben a widgetben a Zendesk felhasználók láthatják:

• Ügy címe és státusza
• Ügy értéke és valutája
• Ügy létrehozásának dátuma

A Pipedrive-ban való megtekintéshez kattintson az ügy címére vagy a zöld gombra, ami “Továbbiak megtekintése a Pipedrive-on” felirattal van ellátva.

Ha nincsenek ügyek összekapcsolva a Zendesk kapcsolattartóval, a widget értesíti erről.