Basis Pengetahuan

Chatbot adalah alat yang luar biasa untuk mengumpulkan dan mengonversi prospek. Namun terkadang, seorang pengunjung akan memulai percakapan dengan bot Anda dan meninggalkan situs web Anda di tengah jalan.

Bagaimana jika Anda dapat melihat bagian mana dari proses penjualan Anda yang memicu calon pelanggan untuk keluar dan bagian mana yang menghasilkan prospek terbanyak? Dengan fitur analisis drop-off Chatbot, Anda dapat melihat dengan tepat seberapa efektif setiap bagian alur bot Anda.

Di mana saya bisa menemukannya?

Mulailah dengan pergi ke Leads > Chatbot, di mana Anda dapat membuat playbook baru atau memilih salah satu playbook yang sudah ada:

Setelah Anda memilih playbook, Anda akan diarahkan ke layar pengeditan. Jika Anda telah mempublikasikan Chatbook Anda ke halaman web dan telah menghasilkan lalu lintas pengguna, Anda akan melihat di bagian bawah halaman opsi untuk menampilkan atau menyembunyikan jumlah drop-off:

Ini akan menunjukkan kepada Anda apakah atau berapa persen interaksi Chatbot berakhir di titik tertentu dalam playbook.

Jika Anda ingin mematikan analitik tersebut lagi, klik pada "Sembunyikan angka drop-off" di pojok kiri bawah:

Bagaimana data drop-off disimpan?

Fitur Chatbot akan terus mengumpulkan data drop-off untuk playbook sampai playbook tersebut diedit. Setelah sebuah playbook diedit, data drop-off akan direset dan mulai mengumpulkan rangkaian data yang baru.

Ketika playbook telah diperbarui, prompt yang menampilkan angka drop-off akan memudar dan tidak dapat diakses sampai playbook yang diperbarui telah melihat interaksi baru: