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Chatbot: drop-off analysis
YS
챗봇은 리드를 수집하고 전환하기 위한 놀라운 도구입니다. 그러나 가끔 방문객이 당신의 봇과 대화를 시작하고 웹 사이트를 중도에 떠날 수 있습니다.
만약 당신이 당신의 판매 과정 중에서 어떤 부분이 잠재고객들이 떠나는 것을 유발하고 어떤 부분이 가장 많은 리드를 생성하는지 볼 수 있다면 어떨까요? 챗봇의 이탈 분석 기능으로 당신은 당신의 봇의 흐름의 각 부분이 얼마나 효과적인지 정확하게 볼 수 있습니다.
어디서 찾을 수 있나요?
먼저 리드 > 챗봇로 이동하여 새로운 플레이북을 만들거나 기존의 플레이북 중 하나를 선택할 수 있습니다:
플레이북을 선택하면 편집 화면으로 이동합니다. 이미 웹 페이지에 챗봇을 게시하였고 사용자 트래픽이 생성되었다면 페이지 하단에 드롭오프 번호를 표시하거나 숨길 수 있는 옵션이 표시됩니다:
이를 통해 특정 시점에서 플레이북 상에서 챗봇 상호 작용이 끝난지 여부 또는 어떤 백분율인지 확인할 수 있습니다.
다시 이 분석을 끄고 싶다면, 왼쪽 하단의 "드롭오프 번호 숨기기" 프롬프트를 클릭하십시오:
참고: 이러한 측정은 최종 카드에는 적용되지 않습니다.
드롭오프 데이터는 어떻게 저장되나요?
챗봇 기능은 플레이북이 편집될 때까지 드롭오프 데이터를 계속해서 컴파일합니다. 한 번 플레이북이 편집되면 드롭오프 데이터가 재설정되어 새로운 데이터 집합을 컴파일하기 시작합니다.
플레이북이 업데이트되면 드롭오프 숫자가 특징으로 표시되고 업데이트된 플레이북에 새로운 상호작용이 나타날 때까지 회색 처리되어 접근할 수 없게 됩니다:
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