Basis Pengetahuan

Zendesk adalah solusi layanan pelanggan yang dirancang untuk membantu tim dukungan, penjualan, dan keberhasilan pelanggan berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan lebih baik.

Aplikasi ini menawarkan berbagai produk tergantung pada kebutuhan perusahaan Anda. Pipedrive terintegrasi dengan Zendesk Support untuk membantu tenaga penjualan Anda menentukan siapa yang harus dihubungi dan kapan. Integrasi ini juga memberikan informasi lebih lanjut kepada agen dukungan tentang pelanggan mereka.

Menyiapkan integrasi

1. Untuk menyiapkan integrasi Zendesk dengan akun Pipedrive Anda, pergi ke Marketplace Pipedrive, cari Zendesk dan klik “Instal sekarang”.
   
2. Pilih akun Pipedrive yang ingin Anda hubungkan. Kemudian, klik “Izinkan dan instal”.
3. Anda akan diarahkan ke halaman baru. Di sana, masukkan domain Zendesk Anda dan klik “Autentikasi dengan Zendesk”. Anda akan diarahkan ke halaman baru untuk memberikan akses Pipedrive ke akun Zendesk Anda. Klik “Izinkan”.
4. Ketika instalasi berhasil, Anda akan diarahkan ke akun Pipedrive Anda.
5. Untuk menyelesaikan instalasi, buka Marketplace Zendesk dan cari aplikasi Pipedrive. Setelah Anda membuka daftar, di sudut kanan atas klik “Instal”.
6. Di jendela baru, pilih akun Zendesk yang ingin Anda hubungkan dengan aplikasi tersebut dan klik “Instal”.
7. Jika Anda belum masuk ke akun Zendesk Anda, Anda akan diarahkan ke halaman baru di mana Anda perlu memasukkan kredensial Anda. Jika tidak, Anda akan diarahkan ke halaman aplikasi Dukungan Zendesk.
8. Tinjau detail aplikasi Pipedrive dan klik “Instal”. Pipedrive dan Zendesk sekarang telah terhubung dan memverifikasi akun Anda.

Menyinkronkan Pipedrive dan Zendesk

Pipedrive

Integrasi Zendesk hanya bersifat baca. Percakapan disinkronkan berdasarkan alamat email orang dan terlihat di ketiga entitas yang terhubung: kesepakatan, orang, dan organisasi.

Setelah diinstal, integrasi Zendesk Support akan ditampilkan sebagai bagian di sisi kiri Tampilan Detail Anda.

Bagian ini menampilkan hingga 20 tiket Zendesk. Status setiap tiket Pipedrive ditampilkan sebagaimana adanya di Zendesk Support. Untuk melihat tiket itu sendiri, klik pada “Subjek” untuk diarahkan ke tiket di Zendesk.

Jika tidak ada tiket yang terhubung dengan kontak, integrasi akan memberitahu Anda tentang hal itu.

Zendesk Support

Widget Pipedrive tersedia di sisi kanan dalam tiket individual.

Di widget ini, pengguna Zendesk akan dapat melihat:

• Judul dan status kesepakatan
• Nilai kesepakatan dan mata uangnya
• Tanggal pembuatan kesepakatan

Untuk melihat kesepakatan di Pipedrive, klik pada judul kesepakatan atau tombol hijau yang bertuliskan “Lihat lebih banyak di Pipedrive”.

Jika tidak ada kesepakatan yang terhubung dengan kontak Zendesk, widget akan memberitahu Anda tentang hal itu.