База знаний

При работе с Smart Docs вы можете столкнуться с некоторыми техническими проблемами, которые могут помешать вам наслаждаться бесперебойным опытом использования Pipedrive.

В этой статье вы найдете несколько советов по устранению неполадок, если вы столкнетесь с проблемами загрузки или подключения при использовании функции Smart Docs.

Проблемы с подключением

При подключении вашей учетной записи к Smart Docs

• Убедитесь, что вы пытаетесь подключить функцию Smart Docs, а не Google Drive. Установите Smart Docs непосредственно, перейдя в раздел Инструменты и приложения > Smart Docs.

Если вы используете Google:

• Убедитесь, что вы вошли в свой браузер с той же учетной записью Google, которую используете для подключения к Smart Docs
• Убедитесь, что разрешения Google для Pipedrive включены. Вы можете проверить эту информацию на этой странице.
• Если разрешения Pipedrive включены, попробуйте отозвать доступ и переустановить приложение
• Если у вас включена программа Google Advanced Protection, проверьте, разрешает ли ваша программа подключение к сторонним приложениям здесь
• Убедитесь, что ваш браузер не блокирует установку. Узнайте больше на этой странице.
• Проверьте, разрешены ли сторонние cookies в вашем браузере. Вы можете подтвердить это, перейдя в Настройки Chrome > Конфиденциальность и безопасность > Cookies и другие данные сайтов.

Если вы используете OneDrive или SharePoint:

• Убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись OneDrive или Sharepoint
• Отключите и снова подключите свою учетную запись на странице Smart Docs

При создании документа из Google

• Убедитесь, что вы вошли в свой браузер с той же учетной записью Google, которую используете для подключения к Smart Docs
  
• Убедитесь, что разрешения Google для Pipedrive включены. Вы можете проверить эту информацию на этой странице.
• Если разрешения Pipedrive включены, попробуйте отозвать доступ и переустановить приложение
• Убедитесь, что ваш браузер разрешает сторонние cookies. Перейдите в настройки cookies в Chrome и выберите "Разрешить все cookies".
• Если вы используете поля продуктов, проверьте шаблон, чтобы убедиться, что ваши поля продуктов не используются за пределами таблицы продуктов. Затем попробуйте создать документ без полей продуктов. Узнайте больше о полях и шаблонах в этом статье.

Если вы не можете открыть существующий шаблон или документ

• Проверьте настройки Smart Docs, чтобы убедиться, что подключенная учетная запись совпадает с учетной записью, связанной с шаблоном или документом
  
• Проверьте, являетесь ли вы владельцем шаблона или документа. Если нет, убедитесь, что владелец делится им с вами через Pipedrive и вашего провайдера (Google или Microsoft).
• Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно

Если вы не можете сгенерировать документ из шаблона

• Проверьте размер файла. В настоящее время нельзя ссылаться на файлы размером более 15 МБ
• Подтвердите, что ваша учетная запись подключена со страницы настроек Умные документы
• Проверьте, применяется ли проблема к конкретной сделке или ко всем сделкам
• Проверьте, возникает ли проблема при генерации документа из конкретного шаблона или из всех шаблонов
• Проверьте, являетесь ли вы владельцем шаблона. Если нет, убедитесь, что владелец делится с вами шаблоном как в Pipedrive, так и в вашем провайдере (Google или Microsoft).
• Убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение
• Если вы используете поля продукта, проверьте шаблон, чтобы убедиться, что они не используются за пределами таблицы продукта. Затем попробуйте сгенерировать документ без них. Узнайте больше об этом в этом статье.
• Если вы используете OneDrive или SharePoint, убедитесь, что шаблон или документ не содержат недопустимых символов. Узнайте подробнее об этой теме на этой странице.
  

Общие методы устранения неполадок

• Очистите кэш и куки вашего браузера