База знаний

При работе с Smart Docs, вы можете столкнуться с техническими проблемами, которые могут помешать вам наслаждаться безупречным опытом использования Pipedrive.

В этой статье вы найдете несколько советов по устранению неполадок, если у вас возникли проблемы с загрузкой или подключением при использовании функции Smart Docs.

Проблемы подключения

При подключении вашей учетной записи к Smart Docs

• Убедитесь, что вы пытаетесь подключить функцию Smart Docs, а не Google Drive. Установите Smart Docs напрямую, перейдя по ссылке Инструменты и приложения > Smart Docs.

Если вы используете Google:

• Проверьте, что вы вошли в свой браузер под той же учетной записью Google, которую вы используете для подключения к Smart Docs
• Убедитесь, что ваши разрешения Google для Pipedrive включены. Вы можете проверить эту информацию на этой странице.
• Если разрешения Pipedrive включены, попробуйте отозвать доступ и переустановить приложение
• Если у вас включена программа продвинутой защиты Google, убедитесь, что ваша программа разрешает подключение с приложениями третьих сторон здесь
• Убедитесь, что ваш браузер не блокирует установку. Узнайте больше на этой странице.
• Проверьте, разрешены ли сторонние файлы cookie в вашем браузере. Это можно подтвердить, перейдя к вашим Настройкам Chrome > Конфиденциальность и безопасность > Файлы cookie и другие данные сайтов.

Если вы используете OneDrive или SharePoint:

• Проверьте, что вы вошли в правильную учетную запись OneDrive или Sharepoint
• Отключите и снова подключите свою учетную запись на странице Smart Docs

При создании документа из Google

• Проверьте, что вы вошли в свой браузер под той же учетной записью Google, которую вы используете для подключения к Smart Docs
  
• Убедитесь, что ваши разрешения Google для Pipedrive включены. Вы можете проверить эту информацию на этой странице.
• Если разрешения Pipedrive включены, попробуйте отозвать доступ и переустановить приложение
• Убедитесь, что ваш браузер разрешает сторонние файлы cookie. Перейдите в настройки файлов cookie Chrome и выберите "Разрешить все файлы cookie".
• Если вы используете поля продукта, пересмотрите шаблон, чтобы убедиться, что ваши поля продукта не используются за пределами таблицы продуктов. Затем попробуйте создать документ без полей продукта. Узнайте больше о полях и шаблонах в этой статье.

Если вы не можете открыть существующий шаблон или документ

• Проверьте настройки Smart Docs, чтобы убедиться, что подключенная учетная запись совпадает с учетной записью, связанной с шаблоном или документом
  
• Проверьте, являетесь ли вы владельцем шаблона или документа. Если нет, убедитесь, что владелец поделился им с вами как через Pipedrive, так и через вашего провайдера (Google или Microsoft).
• Убедитесь, что ваше интернет-подключение стабильно

Если вы не можете сгенерировать документ из шаблона

• Проверьте размер файла. В настоящее время вы не можете ссылаться на файлы размером более 15 МБ
• Подтвердите, что ваш аккаунт подключен на странице настроек Smart Docs
• Убедитесь, что проблема относится к конкретной сделке или ко всем сделкам
• Проверьте, проявляется ли проблема при генерации документа из конкретного шаблона или из всех шаблонов
• Проверьте, являетесь ли вы владельцем шаблона. Если нет, убедитесь, что владелец поделился шаблоном с вами как в Pipedrive, так и в вашем поставщике (Google или Microsoft).
• Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно
• Если вы используете поля продукта, проверьте шаблон, чтобы убедиться, что они не используются за пределами таблицы продукта. Затем попробуйте сгенерировать документ без них. Узнайте больше об этом в этой статье.
• Если вы используете OneDrive или SharePoint, убедитесь, что шаблон или документ не содержат недопустимых символов. Узнайте больше об этом на этой странице.
  

Общие рекомендации по устранению неполадок

• Очистите кэш и файлы cookie в вашем браузере