Эта статья создана с использованием машинного перевода.
Устранение неполадок: Smart Docs
YS
При работе с Smart Docs вы можете столкнуться с некоторыми техническими проблемами, которые могут помешать вам наслаждаться бесперебойным опытом использования Pipedrive.
В этой статье вы найдете несколько советов по устранению неполадок, если вы столкнетесь с проблемами загрузки или подключения при использовании функции Smart Docs.
Проблемы с подключением
При подключении вашей учетной записи к Smart Docs
- Убедитесь, что вы пытаетесь подключить функцию Smart Docs, а не Google Drive. Установите Smart Docs непосредственно, перейдя в раздел Инструменты и приложения > Smart Docs.

Если вы используете Google:
- Убедитесь, что вы вошли в свой браузер с той же учетной записью Google, которую используете для подключения к Smart Docs
- Убедитесь, что разрешения Google для Pipedrive включены. Вы можете проверить эту информацию на этой странице.
- Если разрешения Pipedrive включены, попробуйте отозвать доступ и переустановить приложение
- Если у вас включена программа Google Advanced Protection, проверьте, разрешает ли ваша программа подключение к сторонним приложениям здесь
- Убедитесь, что ваш браузер не блокирует установку. Узнайте больше на этой странице.
- Проверьте, разрешены ли сторонние cookies в вашем браузере. Вы можете подтвердить это, перейдя в Настройки Chrome > Конфиденциальность и безопасность > Cookies и другие данные сайтов.
Если вы используете OneDrive или SharePoint:
- Убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись OneDrive или Sharepoint
- Отключите и снова подключите свою учетную запись на странице Smart Docs
При создании документа из Google

- Убедитесь, что вы вошли в свой браузер с той же учетной записью Google, которую используете для подключения к Smart Docs
- Убедитесь, что разрешения Google для Pipedrive включены. Вы можете проверить эту информацию на этой странице.
- Если разрешения Pipedrive включены, попробуйте отозвать доступ и переустановить приложение
- Убедитесь, что ваш браузер разрешает сторонние cookies. Перейдите в настройки cookies в Chrome и выберите "Разрешить все cookies".
- Если вы используете поля продуктов, проверьте шаблон, чтобы убедиться, что ваши поля продуктов не используются за пределами таблицы продуктов. Затем попробуйте создать документ без полей продуктов. Узнайте больше о полях и шаблонах в этом статье.
Если вы не можете открыть существующий шаблон или документ

- Проверьте настройки Smart Docs, чтобы убедиться, что подключенная учетная запись совпадает с учетной записью, связанной с шаблоном или документом
- Проверьте, являетесь ли вы владельцем шаблона или документа. Если нет, убедитесь, что владелец делится им с вами через Pipedrive и вашего провайдера (Google или Microsoft).
- Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно
Если вы не можете сгенерировать документ из шаблона
- Проверьте размер файла. В настоящее время нельзя ссылаться на файлы размером более 15 МБ
- Подтвердите, что ваша учетная запись подключена со страницы настроек Умные документы
- Проверьте, применяется ли проблема к конкретной сделке или ко всем сделкам
- Проверьте, возникает ли проблема при генерации документа из конкретного шаблона или из всех шаблонов
- Проверьте, являетесь ли вы владельцем шаблона. Если нет, убедитесь, что владелец делится с вами шаблоном как в Pipedrive, так и в вашем провайдере (Google или Microsoft).
- Убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение
- Если вы используете поля продукта, проверьте шаблон, чтобы убедиться, что они не используются за пределами таблицы продукта. Затем попробуйте сгенерировать документ без них. Узнайте больше об этом в этом статье.
- Если вы используете OneDrive или SharePoint, убедитесь, что шаблон или документ не содержат недопустимых символов. Узнайте подробнее об этой теме на этой странице.
Общие методы устранения неполадок
- Очистите кэш и куки вашего браузера
Примечание: Если проблема сохраняется, свяжитесь с нашей службой поддержки здесь. Команда может попросить предоставить скриншоты проблемы и консоль браузера, чтобы помочь вам наилучшим образом.
Была ли эта статья полезной?
Да
Нет