База знаний

При работе с Smart Docs вы можете столкнуться с техническими проблемами, которые могут помешать вам наслаждаться бесперебойным опытом использования Pipedrive.

В этой статье вы найдете несколько советов по устранению неполадок в случае возникновения проблем с загрузкой или подключением при использовании функции Smart Docs.

Проблемы с подключением

При подключении вашей учетной записи к умным документам

• Убедитесь, что вы пытаетесь подключить функцию умных документов, а не Google Диск. Установите умные документы непосредственно, перейдя в раздел Инструменты и приложения > Умные документы.

Если вы используете Google:

• Убедитесь, что вы вошли в браузере под тем же аккаунтом Google, который вы используете для подключения к умным документам
• Убедитесь, что разрешения Google для Pipedrive включены. Вы можете проверить эту информацию на этой странице.
• Если разрешения Pipedrive включены, попробуйте отозвать доступ и повторно установить приложение
• Если у вас включена программа защиты от продвинутых угроз Google, убедитесь, что ваша программа разрешает подключение сторонних приложений здесь
• Убедитесь, что ваш браузер не блокирует установку. Узнайте больше на этой странице.
• Проверьте, разрешены ли сторонние файлы cookie в вашем браузере. Вы можете подтвердить это, перейдя в Настройки Chrome > Конфиденциальность и безопасность > Файлы cookie и другие данные сайтов.

Если вы используете OneDrive или SharePoint:

• Убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись OneDrive или Sharepoint
• Отключите и повторно подключите вашу учетную запись из раздела Умные документы

При создании документа из Google

• Убедитесь, что вы вошли в браузере под тем же аккаунтом Google, который вы используете для подключения к умным документам
  
• Убедитесь, что разрешения Google для Pipedrive включены. Вы можете проверить эту информацию на этой странице.
• Если разрешения Pipedrive включены, попробуйте отозвать доступ и повторно установить приложение
• Убедитесь, что ваш браузер разрешает сторонние файлы cookie. Перейдите в настройки cookie вашего Chrome и выберите "Разрешить все файлы cookie".
• Если вы используете поля продукта, просмотрите шаблон, чтобы убедиться, что ваши поля продукта не используются за пределами таблицы продуктов. Затем попробуйте создать документ без полей продукта. Узнайте больше о полях и шаблонах в этой статье.

Если вы не можете открыть существующий шаблон или документ

• Проверьте настройки Smart Docs, чтобы убедиться, что подключенный к вам аккаунт такой же, как у шаблона или документа
  
• Проверьте, являетесь ли вы владельцем шаблона или документа. Если нет, убедитесь, что владелец поделился им с вами как через Pipedrive, так и через вашего провайдера (Google или Microsoft).
• Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно

Если вы не можете создать документ из шаблона

• Проверьте размер файла. В настоящее время невозможно ссылаться на файлы размером более 15 МБ
• Подтвердите, что ваш аккаунт связан со страницей настроек Smart Docs
• Проверьте, применяется ли проблема к конкретной сделке или ко всем сделкам
• Проверьте, возникает ли проблема при создании документа из конкретного шаблона или всех шаблонов
• Проверьте, являетесь ли вы владельцем шаблона. Если нет, убедитесь, что владелец делится шаблоном с вами как в Pipedrive, так и в вашем провайдере (Google или Microsoft).
• Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно
• Если вы используете поля продукта, проверьте шаблон, чтобы убедиться, что они не используются за пределами таблицы продуктов. Затем попробуйте создать документ без них. Узнайте больше об этом в этой статье.
• Если вы используете OneDrive или SharePoint, убедитесь, что шаблон или документ не содержит недопустимых символов. Узнайте больше об этой теме на этой странице.

Общие рекомендации по устранению неполадок

• Очистить кэш и куки браузера