База знаний

При работе с Smart Docs вы можете столкнуться с несколькими техническими проблемами, которые мешают плавной работе Pipedrive.

В этой статье описаны наиболее частые проблемы при подключении аккаунта, а также при открытии и создании документов.

Проблемы с подключением

Прежде чем вы сможете создавать документы, необходимо подключить Smart Docs к вашей учетной записи Google, OneDrive или SharePoint.

Откройте меню аккаунта и перейдите в Инструменты и приложения > Документы.

Не удается подключить вашу учетную запись Google

Если вы используете Google и не можете подключиться к своей учетной записи, проверьте следующее:

• Вы вошли в браузер под тем же аккаунтом Google, который используете для Smart Docs
• Разрешения Google для Pipedrive включены. Это можно проверить на странице разрешений Google.
• Ваш браузер не блокирует подключение. Подробнее — на странице поддержки Chrome.
• В вашем браузере разрешены сторонние cookie. Это можно подтвердить, перейдя в ваши Настройки Chrome > Конфиденциальность и безопасность > Сторонние cookie.
  

Если вы используете Программу расширенной защиты Google, убедитесь, что она позволяет подключения сторонних приложений.

Если разрешения Pipedrive уже включены, а проблема сохраняется, попробуйте отозвать доступ и снова подключить Smart Docs.

Не удается подключить OneDrive или SharePoint

Если вы используете OneDrive или SharePoint, убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись. Затем отключите и повторно подключите её на странице настроек Документы.

Не удаётся открыть шаблоны или документы

Если вы не можете открыть ранее созданный шаблон или документ, проверьте следующее:

• Аккаунт, подключённый к Smart Docs, совпадает с аккаунтом, привязанным к шаблону или документу
• Вы являетесь владельцем шаблона или документа. Если нет, попросите владельца поделиться им с вами как в Pipedrive, так и в вашем хранилище (Google или Microsoft)
• У вас стабильное интернет-соединение

Не удалось сгенерировать документ из шаблона

Если документ не генерируется, начните с проверок ниже, независимо от используемого провайдера хранилища:

• Убедитесь, что ваша учётная запись по‑прежнему подключена на странице настроек документов
• Проверьте размер файла. Smart Docs не может привязывать файлы размером более 15 МБ.
• Проверьте, возникает ли проблема с конкретной сделкой или со всеми сделками, а также с конкретным шаблоном или со всеми шаблонами. Это поможет определить, связана ли проблема с вашей учётной записью, с одним шаблоном или с одной сделкой.
• Проверьте, являетесь ли вы владельцем шаблона. Если нет, попросите владельца поделиться шаблоном с вами и в Pipedrive, и у вашего провайдера.
• Убедитесь, что ваше интернет‑соединение стабильно.

Если вы используете поля товаров в шаблоне, они должны находиться внутри таблицы товаров. Если это не так, документ не сгенерируется. Переместите все поля товаров в таблицу товаров или попробуйте сгенерировать документ без них. Узнайте больше о полях и шаблонах Smart Docs.

Если вы используете OneDrive или SharePoint, убедитесь, что шаблон или документ не содержит недопустимых символов.

Если вы генерируете из Google и ни одна из приведённых выше проверок не помогла, также убедитесь, что ваш браузер разрешает файлы cookie третьих сторон.

Связаться с поддержкой

Если проблема сохраняется, обратитесь в нашу службу поддержки за помощью. Команда может запросить скриншоты проблемы и консоль браузера, чтобы оказать вам помощь наилучшим образом.