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在使用智能文档时，您可能会遇到一些技术问题，这些问题会影响您畅享 Pipedrive 的体验。

在本文中，您将找到一些故障排除提示，以防在使用智能文档功能时遇到任何加载或连接问题。

连接问题

当连接您的帐户到Smart Docs时

• 确保您正在尝试连接Smart Docs功能而不是Google Drive。通过前往工具和应用 > Smart Docs 直接安装Smart Docs。

如果您使用Google：

• 验证您是否使用与连接到Smart Docs相同的Google帐户登录到浏览器
• 确保您的Pipedrive的Google权限已启用。您可以在此页面上验证这些信息。
• 如果Pipedrive权限已启用，请尝试取消访问并重新安装应用
• 如果您已启用Google高级保护计划，请验证您的计划是否允许与第三方应用程序连接。请在此处进行确认
• 确保您的浏览器未阻止安装。了解更多信息，请访问此页面。
• 检查您的浏览器是否允许第三方cookie。您可以通过进入Chrome 设置 > 隐私和安全 > Cookie 和其他站点数据进行确认。

如果您使用OneDrive或SharePoint：

• 验证您是否已登录到正确的OneDrive或Sharepoint帐户
• 从Smart Docs页面断开并重新连接您的帐户

从Google生成文档时

• 验证您是否使用与连接到Smart Docs相同的Google帐户登录到浏览器
  
• 确保您的Pipedrive的Google权限已启用。您可以在此页面上验证这些信息。
• 如果Pipedrive权限已启用，请尝试取消访问并重新安装应用
• 确保您的浏览器允许第三方cookie。转到您的Chrome的cookie设置并选择“允许所有cookie”。
• 如果您使用产品字段，请检查模板以确保您的产品字段未在产品表之外使用。然后，尝试生成不包含产品字段的文档。在本文中了解更多关于字段和模板的信息。

如果您无法打开现有模板或文档

• 检查您的 Smart Docs 设置，以确保连接的帐户与链接到模板或文档的帐户相同
• 检查您是否是模板或文档的所有者。如果不是，请确保所有者通过Pipedrive和您的提供商（Google或Microsoft）与您共享
• 确保您的互联网连接稳定

如果无法从模板生成文档

• 检查文件大小。目前，您无法链接至大于15MB的文件
• 确认您的帐户已从智能文档设置页面连接
• 验证问题是否适用于特定交易或所有交易
• 测试生成文档时问题是否发生在特定模板或所有模板中
• 检查您是否为模板所有者。如果不是，请确保所有者在Pipedrive和您的供应商（Google或Microsoft）中与您分享模板
• 确保您的互联网连接稳定
• 如果使用产品字段，请检查模板以确保它们未在产品表之外使用。然后尝试在没有它们的情况下生成文档。在本文中了解更多信息。
• 如果使用OneDrive或SharePoint，请确保模板或文档不含无效字符。在此页面上了解更多信息。
  

常见故障排除

• 清除浏览器的缓存和Cookie