知識庫

使用智能文檔時，可能會遇到一些技術問題，阻止您享受無縫的Pipedrive體驗。

在本文中，您將找到一些疑難排解提示，在使用智能文檔功能時遇到任何加載或連接問題。

連線問題

當連線您的帳戶到智能文檔時

• 確保您正在嘗試連線智能文檔功能而不是 Google Drive。透過前往 工具及應用程式 > 智能文檔 直接安裝智能文檔。

如果您使用 Google：

• 請確認您使用與連線到智能文檔相同的 Google 帳戶登入瀏覽器
• 確保您已啟用 Google 對於 Pipedrive 的權限。您可以在此頁面驗證這些資訊。
• 如果已啟用 Pipedrive 的權限，請嘗試撤銷訪問權限，然後重新安裝應用程式
• 如果您已啟用 Google 進階保護計畫，請驗證您的計畫是否允許與第三方應用程式連線，在此確認。
• 確保您的瀏覽器沒有阻擋安裝。在此頁面了解更多
• 檢查您的瀏覽器是否允許第三方 cookie。您可以透過前往您的 Chrome 設定 > 隱私和安全性 > Cookie 和其他網站資料確認。

如果您使用 OneDrive 或 SharePoint：

• 請確認您已登入到正確的 OneDrive 或 Sharepoint 帳戶
• 從 智能文檔 頁面中斷並重新連接您的帳戶

從 Google 生成文件時

• 請確認您使用與連線到智能文檔相同的 Google 帳戶登入瀏覽器
  
• 確保您已啟用 Google 對於 Pipedrive 的權限。您可以在此頁面驗證這些資訊。
• 如果已啟用 Pipedrive 的權限，請嘗試撤銷訪問權限，然後重新安裝應用程式
• 確保您的瀏覽器允許第三方 cookie。前往您的 Chrome 的 cookie 設定並選擇 "允許所有 cookie"。
• 如果您使用產品欄位，請檢查模板以確保您的產品欄位未在產品表格外使用。然後嘗試在不使用產品欄位的情況下生成文件。在這篇文章中了解更多關於欄位和模板的資訊。

如果您無法打開現有的模板或文件

• 檢查您的智能文檔設置，確保您連接的帳戶與模板或文檔鏈接的帳戶相同
• 檢查您是否是模板或文檔的所有者。如果不是，請確保所有者通過Pipedrive和您的提供者（Google或Microsoft）與您分享
• 確保您的互聯網連接穩定

如無法從樣板生成文件

• 檢查文件大小。目前無法連結超過15MB的文件
• 確認您的帳戶從智能文件設置頁面連接
• 確認問題是否適用於特定交易或全部交易
• 測試從特定樣板生成文件或從所有樣板生成文件時是否出現問題
• 檢查您是否擁有樣板。如果不是，請確保擁有者在Pipedrive和您的提供者（Google或Microsoft）中與您共享樣板
• 確保您的互聯網連接穩定
• 如果您使用產品字段，請檢查樣板，以確保它們未在產品表格之外使用。然後，嘗試在沒有它們的情況下生成文檔。在這篇文章中了解更多
• 如果您使用OneDrive或SharePoint，請確保樣板或文檔不包含無效字符。在這個頁面上了解更多有關此主題的信息

一般故障排除

• 清除瀏覽器的緩存和Cookie