知識庫

使用智能文档时，您可能会遇到一些技术问题，这些问题可能会影响您畅享Pipedrive体验。

在本文中，您将找到一些故障排除提示，以防在使用智能文档功能时遇到任何加载或连接问题。

连接问题

在连接您的帐户至Smart Docs时

• 确保您正在尝试连接Smart Docs功能，而非Google Drive。通过前往工具与应用 > Smart Docs直接安装Smart Docs。

如果您使用Google：

• 验证您已使用相同的Google帐户登录到浏览器，该帐户用于连接Smart Docs
• 确保您已启用Pipedrive的Google权限。您可以在此页面上验证该信息。
• 如果Pipedrive权限已启用，请尝试撤销访问权限并重新安装应用
• 如果您已启用Google高级保护计划，请验证您的计划是否允许与第三方应用程序连接此处
• 确保您的浏览器没有阻止安装。请在此页面了解更多信息。
• 检查您的浏览器是否允许第三方cookie。您可以通过进入 Chrome 设置 > 隐私和安全 > Cookie 和其他网站数据 来进行确认。

如果您使用OneDrive或SharePoint：

• 验证您已登录到正确的OneDrive或Sharepoint账户
• 从Smart Docs页面断开并重新连接您的帐户

在从Google生成文档时

• 验证您已使用相同的Google帐户登录到浏览器，该帐户用于连接Smart Docs
  
• 确保您已启用Pipedrive的Google权限。您可以在此页面上验证该信息。
• 如果Pipedrive权限已启用，请尝试撤销访问权限并重新安装应用
• 确保您的浏览器允许第三方cookie。转到您的Chrome的cookie设置并选择“允许所有cookie”。
• 如果您正在使用产品字段，请检查模板以确保您的产品字段未在产品表之外使用。然后，尝试在不使用产品字段的情况下生成文档。在本文章中了解更多关于字段和模板的信息。

如果您无法打开现有的模板或文件

• 请检查您的智能文档设置，确保您连接的账户与模板或文件关联的账户相同
  
• 请检查您是否是模板或文件的所有者。如果不是，请确保所有者通过Pipedrive和您的提供商（Google或Microsoft）与您共享它。
• 请确保您的互联网连接稳定

如果您无法从模板生成文档

• 检查文件大小。目前，您无法链接到大于15MB的文件
• 确认您的帐户与智能文档设置页面连接
• 验证问题是否适用于特定交易或所有交易
• 测试在从特定模板或所有模板生成文档时是否出现问题
• 检查您是否是模板的所有者。如果不是，确保所有者在Pipedrive和您的提供商（Google或Microsoft）中与您共享模板。
• 确保您的互联网连接稳定
• 如果您使用产品字段，请检查模板，确保它们未在产品表之外使用。然后，尝试在没有它们的情况下生成文档。在本文中了解更多信息。
• 如果使用OneDrive或SharePoint，请确保模板或文档不含无效字符。在此页面上了解更多关于此主题的信息。
  

一般故障排除

• 清除浏览器的缓存和Cookie