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使用 Smart Docs 時，可能會遇到一些影響順暢使用 Pipedrive 的技術問題。

本文將說明連結帳號、開啟及產生文件時最常見的問題。

連線問題

產生文件前，必須先將 Smart Docs 連結至 Google、OneDrive 或 SharePoint 帳號。

開啟 帳戶選單，然後前往 工具及應用程式 > 文件。

無法連結 Google 帳號

如果你使用 Google，卻無法連結帳號，請檢查下列項目：

• 瀏覽器登入的 Google 帳號與 Smart Docs 使用的帳號相同
• 已啟用 Pipedrive 的 Google 權限。 你可以在Google 的權限頁面查看。
• 瀏覽器未封鎖連線。 進一步了解此Chrome 支援頁面。
• 瀏覽器允許第三方 Cookie。 前往 Chrome 設定 > 隱私權及安全性 > 第三方 Cookie，即可確認。
  

如果你使用Google 的進階保護計畫，請確認其允許與第三方應用程式連線。

如果已啟用 Pipedrive 權限，但仍無法解決問題，請嘗試撤銷存取權，然後重新連結 Smart Docs。

無法連結 OneDrive 或 SharePoint

如果你使用 OneDrive 或 SharePoint，請確認已登入正確的帳號。 接著，在文件設定頁面中斷連結後再重新連結。

無法開啟範本或文件

如果無法開啟已建立的範本或文件，請檢查下列項目：

• 連結至 Smart Docs 的帳號，與連結至範本或文件的帳號相同
• 你是範本或文件的擁有者。 如果不是，請要求擁有者在 Pipedrive 和儲存服務供應商（Google 或 Microsoft）中與你共用範本或文件
• 網路連線穩定

無法從範本產生文件

如果無法產生文件，無論使用哪個儲存服務供應商，請先檢查下列項目：

• 在「文件」設定頁面確認帳號仍保持連結
• 請檢查檔案大小。 Smart Docs 無法連結大於 15 MB 的檔案。
• 測試問題是否僅發生在特定交易或所有交易，以及特定範本或所有範本。 這有助於判斷問題是否出在帳號、單一範本或單一交易。
• 確認是否為範本擁有者。 如果不是，請要求擁有者在 Pipedrive 和所使用的服務提供者中與你共用範本。
• 確認網際網路連線穩定。

如果在範本中使用產品欄位，這些欄位必須放在產品表格內。 否則無法產生文件。 將產品欄位移至產品表格中，或嘗試在不使用這些欄位的情況下產生文件。 進一步了解 Smart Docs 欄位及範本。

如果使用 OneDrive 或 SharePoint，請確認範本或文件不含無效字元。

如果透過 Google 產生文件，且上述檢查都無法解決問題，請同時確認瀏覽器允許第三方 Cookie。

聯繫客戶支援

如果問題仍然存在，請聯絡支援團隊尋求協助。 注意：如果问题仍然存在，请联系我们的支持团队这里。团队可能会要求屏幕截图以及浏览器控制台，以便以最佳方式帮助您。