ฐานความรู้

ขณะใช้งาน Smart Docs คุณอาจพบปัญหาทางเทคนิคบางประการที่ขัดขวางการใช้งาน Pipedrive ได้อย่างราบรื่น

บทความนี้จะแนะนำปัญหาที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับการเชื่อมต่อบัญชี รวมถึงการเปิดและการสร้างเอกสาร

ปัญหาการเชื่อมต่อ

ก่อนสร้างเอกสาร คุณต้องเชื่อมต่อ Smart Docs กับบัญชี Google, OneDrive หรือ SharePoint ของคุณ

เปิด เมนูบัญชีแล้วไปที่ เครื่องมือและแอป > เอกสาร

ไม่สามารถเชื่อมต่อบัญชี Google ได้

หากใช้ Google และไม่สามารถเชื่อมต่อกับบัญชีของคุณได้ ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• คุณเข้าสู่ระบบเบราว์เซอร์ด้วยบัญชี Google เดียวกับที่ใช้สำหรับ Smart Docs
• เปิดใช้สิทธิ์อนุญาต Google สำหรับ Pipedrive แล้ว ตรวจสอบได้ที่หน้าสิทธิ์อนุญาตของ Google
• เบราว์เซอร์ไม่ได้บล็อกการเชื่อมต่อ เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่หน้าฝ่ายช่วยเหลือ Chrome
• เบราว์เซอร์อนุญาตคุกกี้ของบุคคลที่สาม ยืนยันได้โดยไปที่การตั้งค่า Chrome > ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย > คุกกี้ของบุคคลที่สาม
  

หากใช้โปรแกรมการปกป้องขั้นสูงของ Google ให้ตรวจสอบว่าโปรแกรมอนุญาตการเชื่อมต่อกับแอปของบุคคลที่สาม

หากเปิดใช้สิทธิ์อนุญาต Pipedrive แล้วแต่ยังพบปัญหา ให้ลองเพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึงและเชื่อมต่อ Smart Docs อีกครั้ง

ไม่สามารถเชื่อมต่อ OneDrive หรือ SharePoint ได้

หากใช้ OneDrive หรือ SharePoint ให้ตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ถูกต้อง จากนั้น ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อและเชื่อมต่ออีกครั้งจากหน้าการตั้งค่าเอกสาร

ไม่สามารถเปิดเทมเพลตหรือเอกสารได้

หากไม่สามารถเปิดเทมเพลตหรือเอกสารที่สร้างไว้แล้วได้ ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• บัญชีที่เชื่อมต่อกับ Smart Docs ตรงกับบัญชีที่เชื่อมโยงกับเทมเพลตหรือเอกสาร
• คุณเป็นเจ้าของเทมเพลตหรือเอกสาร หากไม่ใช่ ให้ขอให้เจ้าของแชร์รายการนั้นกับคุณทั้งใน Pipedrive และผู้ให้บริการพื้นที่จัดเก็บข้อมูลของคุณ (Google หรือ Microsoft)
• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมีความเสถียร

ไม่สามารถสร้างเอกสารจากเทมเพลตได้

หากสร้างเอกสารไม่ได้ ให้เริ่มตรวจสอบตามรายการต่อไปนี้ ไม่ว่าคุณจะใช้ผู้ให้บริการพื้นที่จัดเก็บรายใด:

• ตรวจสอบว่าบัญชีของคุณยังเชื่อมต่ออยู่จากหน้าการตั้งค่า "เอกสาร"
• ตรวจสอบขนาดไฟล์. Smart Docs ไม่สามารถเชื่อมโยงกับไฟล์ที่มีขนาดเกิน 15 MB ได้
• ทดสอบว่าปัญหาเกิดขึ้นกับดีลเฉพาะรายการหรือดีลทั้งหมด และกับเทมเพลตเฉพาะรายการหรือเทมเพลตทั้งหมด วิธีนี้ช่วยให้คุณจำกัดขอบเขตได้ว่าปัญหาเกิดจากบัญชีของคุณ เทมเพลตหนึ่งรายการ หรือดีลหนึ่งรายการ
• ตรวจสอบว่าคุณเป็นเจ้าของเทมเพลตหรือไม่ หากไม่ใช่ ให้ขอให้เจ้าของแชร์เทมเพลตกับคุณทั้งใน Pipedrive และผู้ให้บริการพื้นที่จัดเก็บของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณมีความเสถียร

หากใช้ฟิลด์สินค้าในเทมเพลต ฟิลด์เหล่านั้นต้องอยู่ภายในตารางสินค้า หากไม่เป็นเช่นนั้น จะไม่สามารถสร้างเอกสารได้ ย้ายฟิลด์สินค้าไปไว้ในตารางสินค้า หรือลองสร้างเอกสารโดยไม่ใช้ฟิลด์เหล่านั้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟิลด์และเทมเพลต Smart Docs

หากคุณใช้ OneDrive หรือ SharePoint ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทมเพลตหรือเอกสารไม่มีอักขระที่ไม่ถูกต้อง

หากคุณสร้างเอกสารจาก Google และการตรวจสอบข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ตรวจสอบด้วยว่าเบราว์เซอร์อนุญาตให้ใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม

ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

หากปัญหายังคงอยู่ ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ หมายเหตุ: หากปัญหายังคงอยู่ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเรา ที่นี่ ทีมอาจขอภาพหน้าจอของปัญหาและคอนโซลของเบราว์เซอร์ เพื่อช่วยคุณในวิธีที่ดีที่สุด