ฐานความรู้

เมื่อทำงานกับ เอกสารอัจฉริยะ คุณอาจพบปัญหาทางเทคนิคบางประการที่จะป้องกันคุณไม่สามารถเพลิดเพลินกับประสบการณ์ Pipedrive ได้ทุกข์

ในบทความนี้คุณจะพบเคล็ดลับในการแก้ปัญหาเล็กน้อยกรณีที่คุณเผชิญกับปัญหาการโหลดหรือเชื่อมต่อใด ๆ ขณะใช้งานคุณลักษณะ Smart Docs

ปัญหาการเชื่อมต่อ

เมื่อเชื่อมต่อบัญชีของคุณกับ Smart Docs

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังพยายามเชื่อมต่อคุณสมบัติ Smart Docs และไม่ใช่ Google Drive ติดตั้ง Smart Docs โดยตรงโดยไปที่ เครื่องมือและแอพ > Smart Docs

หากคุณใช้ Google:

• ตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบด้วยบราวเซอร์โดยใช้บัญชี Google เดียวกับที่คุณใช้เชื่อมต่อกับ Smart Docs
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิทธิการเข้าถึงของ Google สำหรับ Pipedrive ได้รับการเปิดใช้งาน คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลนั้นได้ที่ หน้านี้
• หากสิทธิการเข้าถึงของ Pipedrive ได้รับการเปิดใช้งานลองเพิกถอนการเข้าถึงและติดตั้งแอพอีกครั้ง
• หากคุณเปิดใช้งานโปรแกรม Google Advanced Protection ตรวจสอบโปรแกรมของคุณว่าอนุญาตเชื่อมต่อกับแอพบุคคลที่สามหรือไม่ ที่นี่
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบราวเซอร์ของคุณไม่บล็อคการติดตั้ง ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ หน้านี้
• ตรวจสอบว่าคุณอนุญาตให้ใช้คุกกี้บุคคลที่สามในบราวเซอร์ของคุณได้ คุณสามารถยืนยันนี้ได้โดยไปที่ การตั้งค่า Chrome > ความเป็นส่วนตัวและความมั่นคง > คุกกี้และข้อมูลของเว็บไซต์อื่น

หากคุณใช้ OneDrive หรือ SharePoint:

• ตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี OneDrive หรือ Sharepoint ที่ถูกต้อง
• ตัดการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อบัญชีของคุณอีกครั้งจาก หน้า Smart Docs

เมื่อสร้างเอกสารจาก Google

• ตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบด้วยบราวเซอร์โดยใช้บัญชี Google เดียวกับที่คุณใช้เชื่อมต่อกับ Smart Docs
  
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิทธิการเข้าถึงของ Google สำหรับ Pipedrive ได้รับการเปิดใช้งาน คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลนั้นได้ที่ หน้านี้
• หากสิทธิการเข้าถึงของ Pipedrive ได้รับการเปิดใช้งานลองเพิกถอนการเข้าถึงและติดตั้งแอพอีกครั้ง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบราวเซอร์ของคุณอนุญาตให้ใช้คุกกี้บุคคลที่สาม ไปที่ การตั้งค่าคุกกี้ของ Chrome และเลือก "อนุญาตคุกกี้ทั้งหมด"
• หากคุณใช้ ช่องการสินค้า ตรวจสอบเทมเพลตเพื่อให้แน่ใจว่าช่องการสินค้าของคุณไม่ถูกใช้นอกเหนือจากตารางสินค้า จากนั้นลองสร้างเอกสารโดยไม่ใช้ช่องการสินค้า ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับช่องและเทมเพลตใน บทความนี้

ถ้าคุณไม่สามารถเปิดเทมเพลตหรือเอกสารที่มีอยู่

• ตรวจสอบการตั้งค่า Smart Docs เพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีที่คุณเชื่อมต่อเป็นสิ่งเดียวกันกับที่เชื่อมกับเทมเพลตหรือเอกสาร
  
• ตรวจสอบว่าคุณเป็นเจ้าของเทมเพลตหรือเอกสารหรือไม่ หากไม่ใช่ ให้แน่ใจว่าเจ้าของแบ่งปันกับคุณทั้งผ่าน Pipedrive และผู้ให้บริการของคุณ (Google หรือ Microsoft)
• แน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณมีความเสถียร

หากคุณไม่สามารถสร้างเอกสารจากเทมเพลต

• ตรวจสอบขนาดของไฟล์ ในปัจจุบัน คุณไม่สามารถเชื่อมโยงไปยังไฟล์ขนาดใหญ่กว่า 15MB
• ยืนยันว่าบัญชีของคุณเชื่อมต่อจากหน้าเซตติ้งของSmart Docs
• ตรวจสอบว่าปัญหานั้นมีผลกับดีลเฉพาะหรือดีลทั้งหมด
• ทดสอบดูว่าปัญหานั้นเกิดขึ้นเมื่อสร้างเอกสารจากเทมเพลต เฉพาะ หรือ ทั้งหมด
• ตรวจสอบว่าคุณเป็นเจ้าของเทมเพลตหรือไม่ หากไม่ใช่ ให้แน่ใจว่าเจ้าของได้แชร์เทมเพลตกับคุณทั้งใน Pipedrive และในผู้ให้บริการของคุณ (Google หรือ Microsoft)
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเสถียร
• หากคุณกำลังใช้ฟิลด์ผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบเทมเพลตเพื่อให้แน่ใจว่าไม่ถูกใช้ผิดที่ตารางผลิตภัณฑ์ จากนั้น ลองสร้างเอกสารโดยไม่ใช้พวกมัน อ่านเพิ่มเติมใน บทความนี้
• หากคุณใช้ OneDrive หรือ SharePoint ให้แน่ใจว่าเทมเพลตหรือเอกสารไม่มีอักขระที่ไม่ถูกต้อง อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้ใน หน้านี้

การแก้ปัญหาทั่วไป

• ล้างแคชและคุกกี้ ของเบราว์เซอร์ของคุณ