Teadmusbaas

Kui töötate Smart Docs abil, võite sattuda mõnele tehnilisele probleemile, mis takistavad teil nautida sujuvat Pipedrive kogemust.

Selles artiklis leiate mõned tõrkeotsingu näpunäited juhuks, kui teil esinevad laadimis- või ühendusprobleemid, kasutades Smart Docs funktsiooni.

Ühendusprobleemid

Kui ühendate oma kontot Smart Docs-iga

• Veenduge, et proovite ühendada Smart Docs-i funktsiooni, mitte Google Drive-i. Installige Smart Docs otse, minnes Tööriistad ja rakendused > Smart Docs.

Kui kasutate Google'i:

• Veenduge, et olete oma brauseris sisse logitud samasse Google'i kontosse, mida kasutate Smart Docs-iga ühendamiseks
• Veenduge, et teie Google'i loaõigused Pipedrive'i jaoks on lubatud. Saate seda teavet kontrollida sellel lehel.
• Kui Pipedrive'i õigused on lubatud, proovige ligipääs tühistada ja rakendus uuesti installida
• Kui teil on lubatud Google'i täiustatud kaitseprogramm, kontrollige, kas teie programm võimaldab kolmanda osapoole rakendustega ühendust siin
• Veenduge, et teie brauser ei blokeeri installimist. Lisateabe saamiseks minge sellele lehele.
• Kontrollige, kas teie brauseris on lubatud kolmanda osapoole küpsised. Seda saate kinnitada, minnes oma Chrome'i sätted > Privaatsus ja turvalisus > Küpsised ja muud saidiandmed.

Kui kasutate OneDrive'i või SharePointi:

• Kontrollige, et olete sisse logitud õigesse OneDrive'i või Sharepointi kontosse
• Tühjendage ja ühendage uuesti oma konto Smart Docs lehelt

Kui loote Google'is dokumenti

• Veenduge, et olete oma brauseris sisse logitud samasse Google'i kontosse, mida kasutate Smart Docs-iga ühendamiseks
  
• Veenduge, et teie Google'i loaõigused Pipedrive'i jaoks on lubatud. Saate seda teavet kontrollida sellel lehel.
• Kui Pipedrive'i õigused on lubatud, proovige ligipääs tühistada ja rakendus uuesti installida
• Veenduge, et teie brauser lubab kolmanda osapoole küpsiseid. Minge oma Chrome'i küpsiste sätetesse ja valige "Luba kõik küpsised".
• Kui kasutate tooteküllastusi, vaadake mall üle, et veenduda, et teie tooteküllastusi ei kasutata väljaspool tootetabelit. Seejärel proovige dokumendi loomist ilma tooteküllastusteta. Lisateavet väljade ja mallide kohta leiate selles artiklis.

Kui te ei saa avada olemasolevat malli või dokumenti

• Kontrollige oma Smart Docs seadeid, et veenduda, et olete ühendatud samaga, mis on malli või dokumendiga seotud
  
• Kontrollige, kas olete malli või dokumendi omanik. Kui ei, siis veenduge, et omanik jagaks seda teiega nii Pipedrive'i kui ka oma teenusepakkuja (Google või Microsoft) kaudu.
• Veenduge, et teie internetiühendus on stabiilne

Kui te ei saa mallist dokumenti luua

• Kontrollige faili suurust. Praegu ei saa linkida suuremaid kui 15MB faile
• Kinnitage, et teie konto on ühendatud Smart Docs seadete leheküljelt
• Kontrollige, kas probleem kehtib konkreetse tehingu või kõigi tehingute kohta
• Testige, kas probleem ilmneb dokumendi genereerimisel spetsiifilisest mallist või kõigist mallidest
• Kontrollige, kas olete malli omanik. Kui ei ole, veenduge, et omanik jagaks malli teiega nii Pipedrive'is kui ka teie pakkujaga (Google või Microsoft).
• Veenduge, et teie internetiühendus on stabiilne
• Kui kasutate tootekoopaid, läbige malli, et veenduda, et neid ei kasutata väljaspool toodete tabelit. Proovige seejärel dokumenti genereerida ilma nendeta. Lisateabe saamiseks lugege seda artiklit.
• Kui kasutate OneDrive'i või SharePointi, veenduge, et mall või dokument ei sisalda kehtetuid märke. Lisateavet selle teema kohta leiate siit lehelt.

Üldine tõrkeotsing

• Tühjendage oma veebibrauseri vahemälu ja küpsised