Teadmusbaas

Smart Docsiga töötades võib esineda tehnilisi probleeme, mis takistavad Pipedrive'i sujuvat kasutamist.

See artikkel aitab lahendada levinumaid konto ühendamise ning dokumentide avamise ja loomise probleeme.

Ühendusprobleemid

Enne dokumentide loomist tuleb Smart Docs ühendada oma Google'i, OneDrive'i või SharePointi kontoga.

Ava konto menüü ja mine Tööriistad ja rakendused > Dokumendid.

Google'i kontoga ei saa ühendust luua

Kui kasutad Google'it ja ei saa oma kontoga ühendust luua, kontrolli järgmist:

• Oled brauserisse sisse logitud sama Google'i kontoga, mida kasutad Smart Docsiga
• Pipedrive'i juurdepääsuõigused Google'is on lubatud. Seda saad kontrollida Google'i õiguste lehel.
• Brauser ei blokeeri ühendust. Loe lähemalt sellelt Chrome'i tugilehelt.
• Brauser lubab kolmanda osapoole küpsiseid. Seda saad kontrollida, kui avad Chrome'i seaded > Privaatsus ja turvalisus > Kolmanda osapoole küpsised.
  

Kui kasutad Google'i täiustatud kaitse programmi, veendu, et see lubab ühendusi kolmandate osapoolte rakendustega.

Kui Pipedrive'i juurdepääsuõigused on juba lubatud, kuid probleem püsib, proovi juurdepääs tühistada ja Smart Docs uuesti ühendada.

OneDrive'i või SharePointiga ei saa ühendust luua

Kui kasutad OneDrive'i või SharePointi, veendu, et oled õigele kontole sisse logitud. Seejärel katkesta ühendus ja ühenda konto Dokumentide seadete lehel uuesti.

Malle või dokumente ei saa avada

Kui ei saa avada juba loodud malli või dokumenti, kontrolli järgmist:

• Smart Docsiga ühendatud konto on sama, mis on seotud malli või dokumendiga
• Oled malli või dokumendi omanik. Kui sa ei ole, palu omanikul seda sinuga jagada nii Pipedrive'is kui ka salvestusteenuse pakkujas (Google või Microsoft)
• Internetiühendus on stabiilne

Mallidest ei saa dokumente luua

Kui dokumenti ei saa luua, alusta järgmistest kontrollidest olenemata kasutatavast salvestusteenuse pakkujast:

• Kontrolli, kas konto on Dokumentide seadete lehel endiselt ühendatud
• Kontrollige faili suurust. Smart Docs ei saa linkida üle 15 MB suurusi faile.
• Kontrolli, kas probleem esineb konkreetse tehingu või kõigi tehingute puhul ning konkreetse malli või kõigi mallide puhul. See aitab kindlaks teha, kas probleemi põhjustab sinu konto, üks mall või üks tehing.
• Kontrolli, kas oled malli omanik. Kui ei ole, palu omanikul jagada malli sinuga nii Pipedrive'is kui ka sinu teenusepakkuja teenuses.
• Veendu, et internetiühendus on stabiilne.

Kui kasutad mallis tootevälju, peavad need asuma toodete tabelis. Vastasel juhul dokumenti ei genereerita. Teisalda tooteväljad toodete tabelisse või proovi dokument genereerida ilma nendeta. Loe lähemalt teemal Smart Docs väljad ja mallid.

Kui kasutad OneDrive'i või SharePointi, veendu, et mall ega dokument ei sisaldaks kehtetuid märke.

Kui genereerid dokumendi Google'i kaudu ja ükski ülaltoodud kontrollidest ei lahenda probleemi, veendu ka, et brauser lubab kolmanda osapoole küpsiseid.

Võta klienditoega ühendust

Kui probleem püsib, võta abi saamiseks ühendust meie tugitiimiga. The team may request screenshots of the issue and the browser console to assist you in the best way possible.