Knowledge Base

Alle Absender-Accounts werden von unserem Deliverability and Compliance Team gründlich überprüft, um sicherzustellen, dass die über Pipedrive versendeten Kampagnen für alle Empfänger sicher sind.

Wenn ein Campaigns Account nicht mit unseren Richtlinien oder Nutzungsbedingungen konform ist, wird er von unserem Team gesperrt und suspendiert.

Weshalb wurde mein Campaigns Account suspendiert?

Ihr Account kann aus einem der folgenden Gründe suspendiert werden:

• Ihre Kontakte wurden aus einer öffentlichen Datenbank oder von einem Drittanbieter bezogen. Wir setzen voraus, dass Ihre Kontakte die Newsletter Ihres Unternehmens direkt und wissentlich abonnieren.

• Sie haben eine E-Mail-Kampagne mit Phishing-Inhalten gesendet oder versucht zu senden

• Sie haben einen Service-Missbrauch begangen, beispielsweise indem Sie das Limit für das Abonnentenvolumen überschritten haben (z. B. durch das Entfernen und Hinzufügen neuer Abonnenten über den monatlichen Gebührenplan hinaus)

• Dem Compliance-Team wurde kein Nachweis über die Opt-In-Zustimmung des angemeldeten Kontakts vorgelegt, als die Reputation des Kampagnenservice beeinträchtigt wurde

• Sie befolgen die Kampagnenwarnungen und -tippszur Verbesserung negativer Ergebnisse nicht (z. B. die Verwendung einer blockierten Domain, hohe Missbrauchs- und Abmelderate, niedrige Engagementraten usw.)

• Ihr Campaigns Account verstößt gegen unsere Campaigns Nutzungsbedingungen (z. B. Verwendung verbotener Brancheninhalte)

• You failed to provide the required information to our compliance team over time

Wie weiß ich, ob mein Account suspendiert wurde?

Um zu erfahren, ob Ihr Account suspendiert ist, achten Sie in Ihrem Campaigns Bereich auf ein Banner, das auf die Suspendierung Ihres Accounts und die Gründe dafür hinweist. Wir senden Ihnen zudem Benachrichtigungen mit Informationen über Ihre Suspendierung.

Kann ich über meinen Account E-Mails versenden, wenn er suspendiert ist?

Nein. Während der Suspendierung Ihre Accounts können Sie keine E-Mail-Kampagnen verschicken. Das bedeutet, dass Funktionen wie regelmäßige Kampagnen, geplante Kampagnen, automatisierte Kampagnen und Double-Opt-in-E-Mails deaktiviert werden. Sie können jedoch während der Suspendierung weiterhin Kampagnen kopieren und neu entwerfen.

Wie kann ich die Suspendierung meines Accounts aufheben?

Um jegliche Anliegen bezüglich der Suspendierung zu klären, wenden Sie sich bitte für weitere Anweisungen an unser Support-Team.

Wie kann ich eine Suspendierung meines Accounts vermeiden?

Hier sind einige Tipps, wie Sie die Suspendierung Ihres Accounts vermeiden können:

• Befolgen Sie die Tipps zur E-Mail-Zustellung und -Reputation sowie die Best Practices für das E-Mail-Marketing, um eine Schädigung Ihrer Absenderreputation zu vermeiden.

• Befolgen Sie unsere Campaigns Nutzungsbedingungen

• Vermeiden Sie den Versand von Phishing-, Betrugs- oder Missbrauchs-E-Mails

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontakte dem Erhalt von E-Mails Ihres Unternehmens ausdrücklich zugestimmt haben