Base de connaissances

Notre équipe de délivrabilité et conformité vérifie soigneusement les comptes de tous les expéditeurs afin de garantir que les campagnes envoyées via Pipedrive soient sûres pour tous les destinataires.

Si un compte Campaigns ne respecte pas nos régulations ou nos conditions d'utilisation, notre équipe procédera à son blocage et à sa suspension.

Pourquoi mon compte Campaigns est-il suspendu ?

Votre compte peut avoir été suspendu pour l'une des raisons suivantes :

• Vos contacts proviennent d'une base de données publique ou d'un vendeur extérieur. Il est obligatoire que vos contacts s'inscrivent à l'infolettre de votre entreprise directement et sciemment.

• Vous avez envoyé ou essayé d'envoyer une campagne par e-mail dont le contenu a recours à l'hameçonnage

• Vous avez violé des conditions d'utilisation comme celle portant sur le taux limite d'utilisation du nombre d'abonnés (par exemple en supprimant des abonnés et en en ajoutant de nouveaux au-delà des limites mensuelles correspondant à votre tarif d'abonnement)

• Vous n'avez pas fourni à l'équipe de vérification de preuves du consentement par opt-in de vos contacts inscrits quand la réputation du service de campagne a été endommagée

• Vous ne suivez pas les alertes et conseils Campaigns pour améliorer vos résultats défavorables (par exemple utilisation d'un nom de domaine blacklisté, taux élevés de désabonnements et de plaintes, faible taux d'engagement, etc.)

• Votre compte Campaigns ne respecte pas nos conditions d'utilisation de Campaigns (par exemple à cause de contenus liés à un secteur d'activité prohibé)

• Vous avez constamment omis de transmettre à notre équipe de vérification les informations demandées

Comment savoir si mon compte a été suspendu ?

Pour savoir si votre compte est suspendu, vérifiez la présence, dans votre section Campaigns, d'une bannière annonçant la suspension de votre compte et expliquant les raisons de cette suspension. Vous recevrez également des notifications vous informant de cette suspension.

Puis-je envoyer des e-mails depuis mon compte lorsque celui-ci est suspendu ?

Non. Vous ne pourrez envoyer aucune campagne par e-mail durant votre période de suspension. Cela signifie que des fonctions comme les campagnes ordinaires, les campagnes programmées, les campagnes automatisées et les e-mails de double opt-in seront désactivées. Néanmoins, vous pourrez toujours copier des campagnes ou en concevoir de nouvelles pendant la période de suspension.

Comment puis-je faire cesser la suspension de mon compte ?

Pour la résolution de toute question liée à une suspension, veuillez vous adresser à notre équipe d'assistance pour recevoir des instructions.

Comment éviter une suspension de compte ?

Voici quelques conseils pour éviter une suspension de compte :

• Suivez les conseils relatifs à la délivrabilité des e-mails et à la réputation, ainsi que les meilleures pratiques du marketing par e-mail, pour éviter de compromettre votre réputation d'expéditeur

• Respectez les conditions d'utilisation de Campaigns

• Évitez d'envoyer des e-mails pratiquant l'hameçonnage ou ayant des contenus frauduleux ou abusifs

• Assurez-vous que vos contacts aient bien donné leur accord explicite pour recevoir des e-mails de votre entreprise