Base de conocimiento

Nuestro equipo de entrega y cumplimiento revisa cuidadosamente todas las cuentas de los remitentes para garantizar que las campañas enviadas a través de Pipedrive sean seguras para todos los destinatarios.

Si una cuenta de Campaigns no cumple con nuestros lineamientos o términos de servicio, nuestro equipo procederá a bloquearla y suspenderla.

¿Por qué está suspendida mi cuenta de Campaigns?

Tu cuenta puede suspenderse por alguna de las siguientes razones:

• Obtuviste tus contactos de una base de datos pública o de un proveedor externo. Es obligatorio que tus contactos se suscriban consciente y directamente a los boletines de tu empresa.

• Enviaste o intentaste enviar una campaña por correo electrónico con contenido de phishing

• Abusaste del servicio, como la relación de uso del límite de volumen del abonado (p. ej., eliminar y añadir nuevos suscriptores más allá de tu plan de cuotas mensuales)

• No proporcionaste ninguna prueba del consentimiento de suscripción del contacto al equipo de cumplimiento cuando la reputación del servicio de la campaña se vio afectada

• No estás siguiendo las alertas y consejos de Campaigns para mejorar los resultados desfavorables (p. ej., usar un dominio bloqueado, una alta tasa de abuso y cancelación de suscripción, bajas tasas de participación, etc.)

• Tu cuenta de Campaigns no cumple con nuestros Términos de uso de Campaigns (p. ej., utilizar contenido prohibido de la industria)

• No le proporcionaste a nuestro equipo de cumplimiento la información necesaria durante un período de tiempo

¿Cómo sé que suspendieron mi cuenta?

Para saber si tu cuenta está suspendida, busca un anuncio que te especifique la suspensión de tu cuenta y el motivo en la sección Campaigns. También te enviaremos notificaciones con la información sobre la suspensión.

¿Puedo enviar correos electrónicos desde mi cuenta cuando está suspendida?

No. No podrás enviar ninguna campaña por correo electrónico durante el período de suspensión. Esto significa que se desactivarán las funciones de campañas normales, campañas programadas, campañas automatizadas y los correos electrónicos de doble consentimiento de suscripción. Sin embargo, durante la suspensión, todavía puedes copiar y redactar nuevas campañas.

¿Cómo puedo eliminar la suspensión de mi cuenta?

Para obtener más instrucciones sobre cómo resolver cualquier problema de suspensión, comunícate con nuestro equipo de asistencia.

¿Cómo puedo evitar que suspendan mi cuenta?

Estos son algunos consejos para evitar que suspendan tu cuenta:

• Sigue los consejos de entrega y reputación de correo electrónico y las mejores prácticas de marketing por correo electrónico para evitar dañar tu reputación de remitente

• Cumple con nuestros Términos de servicio de Campaigns

• Evita enviar correos electrónicos de phishing, fraudulentos o abusivos

• Asegúrate de que tus contactos hayan aceptado explícitamente recibir correos electrónicos de tu empresa