Base de connaissances

La Boîte mail d'équipe aide votre équipe à gérer la communication par e-mails partagés de façon plus efficace en centralisant les e-mails dans un espace de travail collaboratif.

Elle est conçue pour rationaliser les réponses de l'équipe, réduire la duplication des efforts et vous donner de la visibilité sur les conversations en cours – tout cela sans sortir de Pipedrive.

Avec la Boîte mail d'équipe, plusieurs utilisateurs peuvent avoir accès aux mails de la boîte partagée, les lire et leur répondre, ce qui en fait l'outil idéal pour les équipes chargées de l'assistance, des questions liées aux ventes ou de la communication générale avec les clients.

Comment configurer la Boîte mail d'équipe

On commence la mise en place de votre boîte mail collaborative ? Pas si vite ! Vous devez tout d'abord avoir accès à un compte mail partagé connecté, comme [email protected] ou [email protected].

Pour commencer la synchronisation de votre adresse mail partagée, allez dans Mon compte > Synchronisation mail et cliquez sur « + Compte e-mail ».

Sélectionnez ensuite le type d'adresse mail. Dans le cas présent, compte d'équipe.

Vous verrez une fenêtre pop-up avec les paramètres pour le compte mail d'équipe que vous voulez synchroniser :

• Visibilité et partage – Quels utilisateurs Pipedrive peuvent voir et modifier les messages dans la Boîte mail d'équipe
• Visibilité des e-mails par défaut – Déterminez si les e-mails peuvent être vus par tous les utilisateurs Pipedrive dans votre compte, ou seulement par un groupe spécifique d'utilisateurs
• Date de la dernière synchronisation – Sélectionnez un jour de départ
• Dossier synchronisé – Par défaut, le dossier boîte de réception sera inclus. En cas de besoin, vous pouvez ajouter plus de dossiers.

Une fois la synchronisation démarrée, vous et votre équipe verrez immédiatement la Boîte mail d'équipe ajoutée à votre messagerie de vente.

Cela signifie que votre équipe n'aura pas besoin de passer du temps à synchroniser elle-même les e-mails partagés, ce qui la rendra plus disponible pour envoyer des mails et conclure des affaires.

La Boîte mail d'équipe permet aux collaborateurs de s'assigner mutuellement des mails, d'appliquer différents filtres, comme les vues par les attributaires, et de modifier la visibilité.

Arrêter la synchronisation de la Boîte mail d'équipe

Pour stopper la synchronisation de votre adresse mail partagée, allez dans Mon compte > Synchronisation mail et localisez la Boîte mail d'équipe. Ensuite, cliquez sur « + Arrêter la synchronisation ».

Arrêter la synchronisation empêchera les nouveaux messages envoyés sur le compte mail partagé d'apparaître dans la Boîte mail d'équipe ; de plus, les automatisations en cours ou futures configurées pour utiliser cette adresse mail échoueront.

Si vous souhaitez vraiment arrêter la synchronisation, confirmez le stop.

Une fois la synchronisation arrêtée, le statut de la Boîte mail d'équipe apparaîtra comme inactif.

Pour en savoir plus sur la synchronisation e-mail, lisez cet article. Si vous rencontrez des problèmes avec la fonctionnalité de synchronisation e-mail, visitez la page FAQ de la Boîte mail d'équipe ici et notre guide de dépannage ici.