База знаний

Team Inbox помогает вашей команде более эффективно управлять общей электронной перепиской, централизуя письма в одном совместном рабочем пространстве.

Функция разработана для оптимизации ответов команды, сокращения дублирующих усилий и обеспечения прозрачности текущих разговоров — и всё это без выхода из Pipedrive.

С помощью Team Inbox несколько пользователей могут получать доступ, читать и отвечать на письма из общего почтового ящика, что делает её идеальной для команд, занимающихся поддержкой, запросами по продажам или общей коммуникацией с клиентами.

Как настроить командный почтовый ящик

Готовы начать настройку совместной почты? Не так быстро — сначала вам понадобится доступ к подключённому общему почтовому ящику, например [email protected] или [email protected].

Чтобы начать синхронизацию общего почтового ящика, перейдите в Мой аккаунт > Синхронизация почты и нажмите ”+ Учетная запись электронной почты.”

Затем выберите тип почтового ящика. В данном случае — командная учетная запись.

Вы увидите всплывающее окно с настройками для командной учетной записи, которую хотите синхронизировать:

• Видимость и обмен – Какие пользователи Pipedrive могут просматривать и редактировать письма в командном почтовом ящике?
• Видимость писем по умолчанию – Определите, могут ли письма просматривать все пользователи Pipedrive в вашей учетной записи или только конкретная группа пользователей
• Период прошлой синхронизации – Выберите начальный день
• Синхронизируемая папка – По умолчанию будет включена папка Входящие. При необходимости можно добавить другие папки.

После начала синхронизации вы и ваша команда сразу увидите, что Командный почтовый ящик добавлен в ваш почтовый ящик продаж.

Это означает, что вашей команде не придётся тратить время на самостоятельную синхронизацию общего адреса, они смогут уделять больше времени отправке писем и завершению сделок.

Командный почтовый ящик позволяет сотрудникам назначать письма друг другу, применять разные фильтры, например просмотры по назначенному исполнителю, и изменять видимость.

Остановить синхронизацию командного почтового ящика

Чтобы прекратить синхронизацию общей почты, перейдите в Мой аккаунт > Синхронизация почты и найдите командный почтовый ящик. Затем нажмите «+ Stop sync».

Остановка синхронизации приведёт к тому, что новые письма, отправленные на общий почтовый ящик, перестанут появляться в командном почтовом ящике, а также все ожидающие и будущие автоматизации, настроенные с использованием этого адреса, не сработают.

Если вы всё ещё хотите остановить синхронизацию, подтвердите остановку.

После остановки синхронизации статус командного почтового ящика будет отображаться как неактивен.

Узнайте больше о синхронизации почты в этой статье. Если у вас возникают проблемы с функцией синхронизации почты, ознакомьтесь с разделом часто задаваемых вопросов по командному почтовому ящику здесь и с нашим руководством по устранению неполадок здесь.