Base de connaissances

Il se peut qu'un message d'erreur s'affiche lorsque vous utilisez l'intégration QuickBooks de Pipedrive. Cette erreur peut survenir pour plusieurs raisons. En cas d'erreur, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous.

Numéro de document

Numéro de document en double

Si le champ Numéro de facture a le même numéro qu'une facture existante du côté de QuickBooks, cela déclenchera une erreur puisqu'il s'agira d'un doublon. Dans ce cas, il convient de choisir un autre numéro.

Numéro de facture non pris en charge

Si vous créez un numéro de facture avec des lettres (exemple : GRAL-2021), vous devrez continuer à ajouter manuellement les numéros pour les autres factures. Si le numéro n'est pas ajouté manuellement, il ne fonctionnera pas et le système affichera une erreur.

Génération de numéro de facture

Si vous ne saisissez pas de numéro lors de la création d'une facture dans Pipedrive, QuickBooks attribuera automatiquement un numéro de facture commençant par 1001. Le prochain numéro de facture sera 1002 et ainsi de suite.

Si vous avez créé une facture sans numéro et que vous souhaitez continuer dans le bon ordre, vous devrez vous rendre dans votre compte QuickBooks pour consulter le numéro de votre dernière facture, et saisir manuellement le prochain.

Problèmes d'imposition et de devise

Assurez-vous que vos taux d'imposition sont configurés

Pipedrive ne détermine pas vos taux d'imposition, donc vous devrez vous assurer de les avoir correctement configurés dans QuickBooks.

Une devise étrangère à la fois

Si vous disposez de l'abonnement Simple Start de QuickBooks, sachez que celui-ci ne prend pas en charge qu'un seul type de devise. Ainsi, si la devise de la facture QuickBooks est incorrecte, une erreur apparaîtra dans Pipedrive. Pour corriger cela, vous devrez vous rendre dans QuickBooks et changer la devise de la facture.

Autre

Nom en double

Dans QuickBooks, il ne peut y avoir de noms en double pour vos clients, fournisseurs, employés, etc. Si vous créez une facture avec un nom en double, vous devez changer le nom sur la facture ou l'autre nom dans QuickBooks.

Compte Quickbooks valide

Assurez-vous de disposer d'un compte QuickBooks valide. Si votre compte/période d'essai a expiré, un message d'erreur apparaîtra dans Pipedrive.

Si l'erreur persiste même après avoir étudié toutes ces possibilités, veuillez contacter notre équipe d'assistance.