Base de conocimiento

Con la Integración con Quickbooks de Pipedrive, puede que a veces te llegue un mensaje de error. Esto ocurre por varias razones. Si recibes un mensaje de error, te recomendamos algunos pasos.

Número de documento

Número de documento duplicado

Si el campo Número de documento tiene el mismo número que otra factura que ya existe en Quickbooks, se produce un error, porque existe un duplicado. En este caso, debes cambiar el número.

No se admite el número de factura

Si creas un número de factura con números y letras por ejemplo: GRAL-2021, tendrás que agregar los números de las siguientes facturas manualmente cada vez. Si no agregas el número manualmente, no funciona y el sistema arroja un mensaje de error.

Generación del número de factura

Si no ingresas el número de factura al crear una factura en Pipedrive, Quickbooks asigna automáticamente un número de factura a partir de 1001. Y el siguiente número de factura será el 1002 y así siguiendo.

Si creaste una factura sin número y quiere continuar la secuencia en el orden correcto, debes ir a la cuenta de Quickbooks y consultar el número de la última factura que tienes, y escribir manualmante el siguiente.

Problemas de impuestos y moneda

Asegúrate de definir tus tasas de impuestos

Pipedrive no determina las tasas de impuestos, por lo que debes asegurarte de definir la tasa correcta en Quickbooks.

Una moneda por vez

Si utilizas el plan Inicio básico de Quickbooks no puedes manejar múltiples monedas. Si tienes la moneda equivocada en la factura de Quickbooks te aparece un error en Pipedrive. Para solucionarlo tienes que ir a Quickbooks y cambiar la divisa de la factura.

Otro

Nombre duplicado

Quickbooks no acepta nombres duplicados de clientes, proveedores, empleados, etc. Si creas una factura con un nombre duplicado, tienes que cambiar el nombre de la factura o la otra entrada en Quickbooks.

Cuenta válida de Quickbooks

Asegúrate de tener una cuenta válida de Quickbooks. Si tu cuenta de prueba caducó te aparece un mensaje de error en Pipedrive.

Si notas que tus correos electrónicos no se están asociando a tus tratos, y la causa no es una de las mencionadas, comunícate con el equipo de asistencia para recibir más ayuda.