Comment sont constitués les fils d'e-mails dans Pipedrive ?
Les conversations e-mail affichent l'intégralité de la communication entre vous et des participants spécifiques. Lorsque vous répondez à un mail ou transmettez un mail en utilisant la synchronisation des e-mails, Pipedrive regroupe les mails en une unique conversation, ce qui vous permet d'embrasser la chronologie entière d'un seul coup d'œil.
Une fois que les e-mails ont été liés les uns aux autres, la conversation ne peut être liée qu'à un seul élément : affaire, prospect ou projet.
Quelques points à garder à l'esprit
Chaque e-mail contient des en-têtes de message avec des informations techniques qui aident à confirmer son authenticité. Pipedrive utilise les en-têtes suivants pour identifier la façon de regrouper les messages dans une conversation :
- Message-Id – le message qui est envoyé
- In-Reply-To – le message auquel il est fait réponse
- References – le fil d'où provenait le message.
Lorsque ces en-têtes sont présents et se correspondent d'un message à l'autre, Pipedrive les regroupe automatiquement dans une même conversation.
Étant donné que Pipedrive gère les fils de messages à sa manière, l'affichage des conversations peut être différent de celui de votre boîte de réception habituelle.
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