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この記事は機械翻訳を使用して作成されました。

メール追跡

Breandan Flood, 2025年12月8日

注：メール同期はGrowthプラン以上でのみ利用可能です。ウェビナー「Pipedriveでのメール同期の仕組み」にご参加いただくと、ライブデモとサポートチームによる質疑応答が行われます。

メール追跡 はPipedriveから送信したメールが開封されたり、メール内のリンクがクリックされたタイミングを確認できます。これにより、エンゲージメントを把握し、適切なタイミングでフォローアップできます。

トラッキングの仕組み

トラッキングがオンになっていると、Pipedriveはメールに小さな見えないピクセルを追加します。受信者がメッセージを開くと、そのピクセルが読み込まれます。

デフォルトですべてのメールをトラッキングするよう選択することも、個別のメッセージでトラッキングをオンにすることもできます。

注：受信者のメールクライアントが画像をブロックしている場合、トラッキングピクセルは読み込まれず、開封トラッキングは記録されません。リンクトラッキングは画像に依存しないため、引き続き機能します。トラッキングの精度に影響を与えるその他の条件については、この記事の後半にあるトラッキングの制限セクションを参照してください。

デフォルトおよび手動のメール追跡を設定する

注意：まだメールアカウントを接続していない場合は、先に接続してください。手順はこちらの記事をご覧ください。

画面右上の アカウントメニュー を開き、個人設定 > メール同期 > アカウント に移動します。

スクロールして 詳細設定 まで移動し、デフォルトで使用する追跡オプションをオンにします:

受信者がメールを開いたときに追跡する – メールが開封されたときに記録します
受信者がメール内のリンクをクリックしたときに追跡する – メール内のリンクがクリックされたときに記録します
メール追跡のアクティビティについてPipedriveでアラートを受け取る – 開封やクリックが発生したときに通知が送信されます

個別のメールを追跡する

開封とリンク追跡を有効にすると、メール作成画面 に2つの新しいアイコンが表示されます:

注意：あなたのメール設定で追跡が無効になっている場合、作成画面にアイコンは表示されません。

目のアイコン – 開封追跡
カーソルアイコン – リンク追跡

どちらかのアイコンをクリックすると、そのメール単位で追跡のオン/オフを切り替えられます。作成画面で行った変更はデフォルト設定には反映されません。

注意：メールの開封やリンクのクリックを追跡するには、メールを送信する前に追跡が有効になっていることを確認してください。追跡はPipedriveから送信されたメールにのみ適用されます。

メール追跡の統計を表示する

メール設定で「メール追跡アクティビティに関するPipedriveでの通知を受け取る」を有効にしていると、追跡されたメールが開封されたりリンクがクリックされたりするたびに通知が届きます。

これらは、Pipedriveの右上にある電球アイコンで示される通知パネルで確認できます。

パネルを開くと、メール追跡のアクティビティを含む最近の通知を確認できます。

Pipedriveでは、追跡情報をセールス受信箱とリンクされたアイテムの詳細表示の2か所でも確認できます。

セールス受信箱

受信箱をフィルタして追跡されたメールだけを表示できます。これを行うには、「フィルター」をクリックし、ドロップダウンから「追跡されたメール」を選択します。

会話を開き、追跡されたメールの横にあるアイコンにカーソルを合わせます：

目のアイコンはメールが開封されたかどうかを示します
カーソルのアイコンはリンクがクリックされたかどうかを示します

追跡アクティビティが記録されると、アイコンは塗りつぶされます。アイコンにカーソルを合わせると、開封やクリックが発生した正確な時間が表示されます。

リンクされたアイテムの詳細表示

メール追跡の統計は、リンクされた案件、リード、プロジェクト、人物、組織の詳細表示にも表示されます。

これらの統計は以下のユーザーが閲覧できます：

そのメールを所有しているユーザー
すべてのリンクされたアイテム（例：案件、人物、組織）への表示権限を持つユーザー

メールの表示設定が共有に設定されている場合、リンクされたアイテムにアクセスできるチームメンバーも、それぞれの詳細表示で追跡アクティビティを確認できます。

トラッキングの制限

Pipedrive が開封やリンクのクリックを正確に追跡できない場合がある特定の条件があります。これは次のようなときに発生します：

本文が空のメールを送信した場合
そのメールを何度も転送した場合
受信者のメールクライアントがトラッキングピクセルやリンクの追跡をブロックしている場合

メールが複数の受信者に送信された場合、Pipedrive はそのメールが開封されたかリンクがクリックされたかを表示できますが、どの特定の受信者がその操作を行ったかは識別できません。

追跡はメールの元の受信者にのみ適用されます — Pipedrive から送信する際に To、Cc、Bcc 欄で宛先として指定した連絡先です。

追跡対象のメールが後で他の人に転送された場合、その人による開封やクリックは追跡されません。

注意：外部のメールクライアントで自分の送信済みフォルダ内のメールを表示すると、トラッキングピクセルによって誤った開封が検出されることがあります。誤検知の開封アラートを避けるため、追跡されたメールは Pipedrive 内でのみ確認してください。

メールトラッキングとGDPR準拠

あなたの会社がEUに拠点を置いている、またはEUの顧客と広範に取引している場合は、EU法の要件を遵守する必要があることに注意してください。

The EU一般データ保護規則（GDPR）は個人のプライバシーを保護し、個人データを収集、使用、保存、またはその他の方法で処理する者に責任を課します。

欧州のデータ保護当局は見解を表明しており、メールのトラッキングには受信者がトラッキングデータの収集にオプトイン（明示的同意）する必要があるとしています。

これらの見解はGDPR自体と同等の効力があるわけではありませんが、紛争解決の際に考慮されることが多いです。

必ずGDPRの要件を確認してください。必要に応じて、遵守を確実にするために法律の専門家に相談してください。

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