Znalostní báze

Co je sledování e-mailů?

Funkce sledování e-mailů jsou používány společnostmi, které chtějí vědět, kdy byly otevřeny jejich odeslané e-maily nebo odkazy zaslané zákazníky. Sledování e-mailů vám umožní vidět, kdy byl otevřen jakýkoli e-mail nebo odkaz zaslaný z aplikace Pipedrive.

To se provádí přidáním sledovacího pixelu ke každému e-mailu, kde bylo sledování povoleno, což zaznamená, kdy byl e-mail otevřen příjemcem a zda byly kliknuty odkazy v tomto e-mailu.

Jak povolit sledování e-mailu

Chcete-li povolit sledování e-mailu ve vašem účtu Pipedrive, přejděte na Osobní preference > Synchronizace e-mailů.
Pokud jste připojili e-mailový účet pomocí funkce synchronizace e-mailů v rámci plánu Advanced, najdete zde možnosti sledování e-mailu.

• Sledování otevření informace o tom, kdy příjemce otevřel váš odeslaný e-mail.
• Sledování odkazů informace o tom, když příjemce klikne na odkazy vložené ve vašich e-mailech.
• Upozornění na sledovací aktivity informace o výše uvedených sledovacích datech prostřednictvím zvonečku s oznámeními aplikace Pipedrive.

Dozvíte se více o softwaru pro sledování zákazníků

Použití funkce sledování e-mailů

Když jsou tyto možnosti povoleny, vaše funkce odeslat e-mail – na záložce E-mail a v podrobných zobrazeních – budou mít ikony pro povolení možností sledování.

Pro povolení sledování pro e-mail, který právě chcete odeslat, klikněte na možnosti „Sledovat otevření odkazu“ nebo „Sledovat otevření e-mailu“ v oblasti odeslat e-mail.

Jakmile odeslete e-mail, nastavení sledování budou uloženy a nastaveny jako výchozí pro budoucí e-maily, dokud nebudou změněny. Informace o sledování e-mailů jsou k dispozici pouze pro uživatele a nelze je sdílet s ostatními uživateli.

Když jste odeslali e-mail s těmito povolenými možnostmi, budete moci kontrolovat tyto informace v odeslaném e-mailu na záložce E-mail. Odesílatel může také zobrazit informace v podrobném zobrazení najetím myší na související ikony otevření a odkazu. Dostanete také oznámení v Prodejní asistent.

Jakmile bude e-mail otevřen nebo na odkaz kliknuto, ikona se stane neprůhlednou a najetím myší na ikonu získáte informace o tom, kdy byl e-mail otevřen nebo kdy bylo na odkaz kliknuto.

Také Prodejní asistent zobrazí oznámení informující vás, že byl e-mail zobrazen a zda bylo kliknuto na odkaz.

Pipedrive nebudou moci poskytnout žádné informace o sledování e-mailů, pokud vaši zákazníci mají nastavení v klientovi e-mailu, které brání sledování otevření e-mailů a klikání na odkazy.

Pokud je e-mail odeslán na několik příjemců – například prostřednictvím cc nebo přeposílání – Pipedrive vám nebude moci říci, který příjemce e-mail otevřel, ale i tak vás informuje, že byl e-mail otevřen v konkrétním datu a čase.

To vám umožní sledovat, zda byl e-mail otevřen více příjemci, ale stojí za to poznamenat, že to platí pouze pro původní příjemce. Pokud je e-mail následně přeposlán, nebude to sledováno.

Filtrování

Při využití záložky Mail ve vašem účtu Pipedrive můžete filtrovat sledované e-maily.

Chcete-li filtrovat e-maily se sledováním, přejděte na záložku Mail, klikněte na tlačítko „Filtr” a zvolte možnost „Sledované e-maily”.

Sledování e-mailů a GDPR

Pokud vaše společnost sídlí v EU - nebo se výrazně zabývá zákazníky z EU - pamatujte, že musíte splňovat požadavky evropských zákonů. Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) EU chrání soukromí lidí a ukládá odpovědnosti každému, kdo shromažďuje, používá, ukládá nebo jinak zpracovává osobní údaje.

Evropské úřady pro ochranu údajů vyjádřily názor, že sledování e-mailů vyžaduje, aby příjemci souhlasili se sběrem sledovacích údajů. Ačkoli to není na stejné úrovni jako samotné GDPR, takové názory jsou často brány v úvahu při řešení sporů.

Pipedrive doporučuje, abyste porozuměli požadavkům GDPR a případně konzultovali profesionála.