Znalostní báze

Funkce sledování e-mailů jsou používány společnostmi, které chtějí vědět, kdy byly jejich odeslané e-maily nebo odkazy otevřeny jejich zákazníky. Sledování e-mailů vám umožňuje vidět, kdy byl jakýkoli e-mail nebo odkaz odeslaný z Pipedrive otevřen příjemcem.

Toho je dosaženo přidáním sledovacího pixelu do každého e-mailu, kde bylo sledování povoleno, což zaznamená, kdy byl e-mail otevřen příjemcem a zda byly v tomto e-mailu kliknuty odkazy.

Jak povolit sledování e-mailů

Chcete-li povolit sledování e-mailů ve svém účtu Pipedrive, přejděte na Osobní preference > Synchronizace e-mailu > Účet.

Pod “Pokročilá nastavení” najdete uvedené možnosti sledování e-mailů.

• Informace o sledování otevření informace o tom, kdy příjemce otevře váš odeslaný e-mail.
• Informace o sledování odkazů informace o tom, kdy jsou příjemcem kliknuty jakékoli odkazy vložené ve vašich e-mailech.
• Oznámení o sledovacích aktivitách informace o výše uvedených datech sledování prostřednictvím oznámení v aplikaci Pipedrive.

Navštivte tuto stránku, abyste se dozvěděli více o softwaru pro sledování zákazníků.

Používání funkce sledování e-mailů

Když jsou tyto možnosti povoleny, e-mailový editor bude mít ikony pro povolení možností sledování.

Chcete-li povolit sledování pro e-mail, který se chystáte odeslat, klikněte na možnosti „Sledovat otevření odkazu“ nebo „Sledovat otevření e-mailu“ v oblasti odeslat e-mail.

Jakmile odešlete e-mail, nastavení sledování bude uloženo a nastaví se jako výchozí pro budoucí e-maily, dokud nebude změněno. Informace o sledování e-mailů jsou k dispozici pouze pro jednotlivé uživatele a nelze je sdílet s jinými uživateli.

Když odešlete e-mail s těmito povolenými možnostmi, budete moci zkontrolovat tyto informace přímo v odeslaném e-mailu ve vaší prodejní schránce.

Odesílatel může také zobrazit informace v detailním zobrazení tím, že najede myší na související ikony otevření a odkazu. Také obdržíte oznámení, které je indikováno žárovkou v pravém horním rohu Pipedrive.

Jakmile byl e-mail otevřen nebo byl kliknut odkaz, ikona se stane neprůhlednou a najíždění myší na ikonu poskytne informace o tom, kdy byl e-mail otevřen nebo kdy byl odkaz kliknut.

Pipedrive nebude schopen poskytnout žádné informace o sledování e-mailů, pokud mají vaši zákazníci nastavení ve svém e-mailovém klientovi, která brání sledování otevření e-mailů a kliknutí na odkazy.

Pokud je e-mail odeslán několika příjemcům, například prostřednictvím cc nebo přeposílání, Pipedrive nebude schopen říct, který příjemce e-mail otevřel, ale stále vás informuje, že e-mail byl otevřen v konkrétní datum a čas.

To vám umožní sledovat, zda e-mail byl otevřen více příjemci, ale stojí za zmínku, že se to vztahuje pouze na původní příjemce. Pokud je e-mail následně přeposlán, toto nebude sledováno.

Filtrace

Můžete filtrovat sledované e-maily v sekci Sales inbox vašeho účtu Pipedrive.

Chcete-li filtrovat e-maily se zapnutým sledováním, klikněte na tlačítko “Filtr” a vyberte možnost “Sledované e-maily”.

Sledování e-mailů a GDPR

Pokud je vaše společnost založena v EU nebo se intenzivně zabývá zákazníky z EU, mějte na paměti, že musíte splnit požadavky evropských zákonů.

Obecné nařízení o ochraně osobních údajů EU (GDPR) chrání soukromí lidí a ukládá povinnosti každému, kdo shromažďuje, používá, uchovává nebo jinak zpracovává osobní údaje.

Evropské úřady pro ochranu osobních údajů vydaly stanovisko, že sledování e-mailů vyžaduje, aby příjemci souhlasili se shromažďováním sledovacích údajů.

I když nejsou na stejné úrovni jako samotné GDPR, taková stanoviska se často berou v úvahu při řešení sporů.

Pipedrive doporučuje, abyste porozuměli požadavkům GDPR a v případě potřeby se poradily s odborníkem.