Znalostní báze

Znalostní báze/Email/Obchodní doručenka/Sledování e-mailů

Témata

Tento článek byl vytvořen za použití strojového překladu.

Sledování e-mailů

Breandan Flood, 27. ledna 2026

Poznámka: Synchronizace e-mailů je k dispozici pouze v tarifech Growth a vyšších. Zúčastněte se našeho webináře „Jak funguje synchronizace e-mailů v Pipedrive“ pro živou ukázku a sekci otázek a odpovědí od našeho týmu podpory.

Sledování e-mailů vám ukáže, kdy někdo otevře e-mail, který jste odeslali z Pipedrive, nebo klikne na odkaz v něm. To vám pomůže porozumět zapojení a navázat kontakt ve správný okamžik.

Jak funguje sledování

Když je sledování zapnuté, Pipedrive přidá do vašeho e-mailu malý, neviditelný pixel. Pixel se načte, když příjemce otevře zprávu.

Můžete si zvolit sledování všech e‑mailů ve výchozím nastavení nebo zapnout sledování pro jednotlivé zprávy.

Poznámka: Pokud e-mailový klient příjemce blokuje obrázky, sledovací pixel se nemůže načíst a sledování otevření se nezaznamená. Sledování odkazů stále funguje, protože nezávisí na obrázcích. Pro další podmínky, které mohou ovlivnit přesnost sledování, viz sekci omezení sledování později v tomto článku.

Nastavení výchozího a ručního sledování e-mailů

Poznámka: Pokud jste dosud nepřipojili e-mailový účet, připojte jej nejprve. Můžete postupovat podle kroků v tomto článku.

Otevřete nabídku účtu v pravém horním rohu a přejděte na Osobní nastavení > Synchronizace e-mailu > Účet.

Sjeďte na pokročilá nastavení a zapněte možnosti sledování, které chcete používat jako výchozí:

Sledovat, kdy příjemci otevřou e-maily – zaznamená, kdy byl e-mail otevřen
Sledovat, kdy příjemci kliknou na odkazy v e-mailech – zaznamená kliknutí na jakýkoli odkaz v e-mailu
Dostávat upozornění v Pipedrive o aktivitách sledování e-mailů – posílá upozornění, když dojde k otevření nebo kliknutí

Sledovat jednotlivé e-maily

Po zapnutí sledování otevření a odkazů uvidíte v editoru e-mailu dvě nové ikony:

Poznámka: Pokud je sledování vypnuté ve vašem nastavení e-mailu, ikony se v editoru nezobrazí.

Ikona oka – sledování otevření
Ikona kurzoru – sledování odkazů

Kliknutím na libovolnou ikonu zapnete nebo vypnete sledování pro daný e-mail. Změny provedené v editoru zpráv neaktualizují vaše výchozí nastavení.

Poznámka: Pro sledování otevření e-mailů nebo kliknutí na odkazy se ujistěte, že je sledování povoleno před odesláním e-mailu. Sledování se vztahuje pouze na e-maily odeslané z Pipedrive.

Zobrazit statistiky sledování e-mailů

Pokud jste povolili nastavení „Dostávat upozornění v Pipedrive o aktivitách sledování e-mailů“ ve svém Nastavení e-mailu, obdržíte oznámení vždy, když bude sledovaný e-mail otevřen nebo když bude kliknuto na odkaz.

Zobrazíte je v panelu oznámení, označeném ikonou žárovky v pravém horním rohu Pipedrive.

Otevřete panel pro zobrazení vašich nedávných oznámení, včetně aktivit sledování e-mailů.

Informace o sledování můžete také zobrazit ze dvou míst v Pipedrive: v Prodejním inboxu a v detailních zobrazeních propojených položek.

Prodejní inbox

Můžete filtrovat doručenou poštu tak, aby se zobrazovaly pouze sledované e-maily. K tomu klikněte na „Filtry“ a z rozbalovací nabídky vyberte „Sledované e-maily“.

Otevřete konverzaci a přesuňte kurzor nad ikony vedle sledovaného e-mailu:

Ikona oka ukazuje, zda byl e-mail otevřen
Ikona kurzoru ukazuje, zda na odkaz bylo kliknuto

Jakmile je zaznamenána sledovaná aktivita, ikona se vyplní. Najetím myší na ni uvidíte přesný čas otevření nebo kliknutí.

Detailní zobrazení propojených položek

Statistiky sledování e-mailů jsou také zobrazeny v detailních zobrazeních propojeného obchodu, potenciálního zákazníka, projektu, osoby nebo organizace.

Tyto statistiky jsou viditelné pro:

Uživatele, který je vlastníkem e-mailu
Uživatelé, kteří mají viditelnost nad všemi propojenými položkami (například deal, osoba a organizace)

Pokud je viditelnost vašeho e-mailu nastavena na sdílenou, spolupracovníci s přístupem k propojeným položkám uvidí aktivitu sledování také ve svých příslušných detailních zobrazeních.

Omezení sledování

Existují určité podmínky, kdy Pipedrive nemusí být schopen přesně sledovat otevření nebo kliknutí na odkazy. K tomu může dojít, když:

Odešlete prázdný e‑mail bez obsahu
Přepošlete e-mail vícekrát
E-mailový klient příjemce blokuje sledovací pixely nebo sledování odkazů

Pokud je váš e-mail zaslán více příjemcům, Pipedrive může pouze zobrazit, že e-mail byl otevřen nebo že byly kliknuty odkazy. Nemůže však určit, který konkrétní příjemce akci provedl.

Sledování se vztahuje pouze na původní příjemce e-mailu – kontakty, které jste zadali do polí To, Cc nebo Bcc při odesílání z Pipedrive.

Pokud je sledovaný e-mail později přeposlán někomu jinému, jeho otevření nebo kliknutí nebudou sledovány.

Poznámka: Sledovací pixel může vyvolat falešné otevření, pokud si e-mail zobrazíte ve své vlastní složce Odeslané ve vašem externím e-mailovém klientu. Aby nedocházelo k falešným upozorněním na otevření, kontrolujte sledované e-maily pouze v Pipedrive.

Sledování e-mailů a dodržování GDPR

Pokud má vaše společnost sídlo v EU nebo rozsáhle obchoduje se zákazníky z EU, mějte na paměti, že musíte dodržovat požadavky právních předpisů EU.

The Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) chrání soukromí osob a ukládá povinnosti každému, kdo shromažďuje, používá, uchovává nebo jinak zpracovává osobní údaje.

Evropské orgány pro ochranu údajů vydaly stanovisko, že sledování e-mailů vyžaduje, aby příjemci udělili souhlas se sběrem sledovacích údajů.

Ačkoli nemají stejnou právní váhu jako samotné GDPR, jsou taková stanoviska při řešení sporů často zohledňována.

Nezapomeňte zkontrolovat požadavky GDPR. V případě potřeby se poraďte s právním odborníkem, abyste zajistili soulad s předpisy.