Znalostní báze

Co je sledování e-mailů?

Funkce sledování e-mailů jsou používány společnostmi, které chtějí vědět, kdy jejich odeslané e-maily nebo odkazy byly otevřeny jejich zákazníky. Sledování e-mailů vám umožňuje vidět, kdy byl otevřen jakýkoli e-mail nebo odkaz odeslaný z Pipedrive.

To se provádí přidáním sledovacího pixelu do každého e-mailu, ve kterém bylo povoleno sledování, což zaznamená, kdy byl e-mailem otevřen příjemcem a zda byly v tomto e-mailu kliknuty odkazy.

Jak povolit sledování e-mailů

Abyste mohli povolit sledování e-mailů ve svém účtu Pipedrive, přejděte do Osobní předvolby > Synchronizace e-mailu.
Pokud jste připojili e-mailový účet pomocí funkce synchronizace e-mailů z pokročilého plánu, najdete tam uvedené možnosti sledování e-mailů.

• Sledování otevření informace o tom, kdy příjemce otevře váš odeslaný e-mail.
• Sledování odkazů informace o tom, kdy příjemce klikne na jakýkoli odkaz v e-mailu.
• Upozornění na sledovací aktivity informace o výše uvedených sledovacích údajích prostřednictvím zvonečku notifikací aplikace Pipedrive.

Využití funkce sledování e-mailů

Když jsou tyto možnosti aktivovány, vaše funkce odeslat e-mail - na kartě E-mail a v detailních zobrazeních - budou mít ikony pro aktivaci možností sledování.

Chcete-li aktivovat sledování pro e-mail, který právě chystáte odeslat, klikněte na možnosti "Sledovat otevření odkazu" nebo "Sledovat otevření e-mailu" v oblasti odeslat e-mail.

Jakmile odesíláte e-mail, nastavení sledování se uloží a nastaví se jako výchozí pro budoucí e-maily, pokud nebude změněno. Informace o sledování e-mailů jsou k dispozici pouze pro uživatele a nemohou být sdíleny s dalšími uživateli.

Po odeslání e-mailu s těmito aktivovanými možnostmi můžete tuto informaci zkontrolovat přímo v odeslaném e-mailu na kartě E-mail. Odesílatel může také zobrazit informace v detailním zobrazení přejetím myši nad příslušným otevřeným odkazem a ikony odkazů. Dostanete také upozornění v Prodejní asistent.

Jakmile je e-mail otevřen nebo je kliknuto na odkaz, ikona se stane neprůhlednou a přejetím myši nad ikonu získáte informace o tom, kdy byl e-mail otevřen nebo kdy bylo na odkaz kliknuto.

Prodejní asistent také zobrazí upozornění, které vás informuje, že e-mail byl zobrazen a zda bylo kliknuto na odkaz.

Pipedrive nebude schopen poskytnout žádné informace o sledování e-mailů, pokud vaši zákazníci mají nastavení jejich e-mailových klientů, které brání sledování otevírání e-mailů a klikání na odkazy.

Pokud je e-mail odeslán několika příjemcům - například prostřednictvím cc'ing nebo přeposílání - Pipedrive vám nebude schopen říci, který příjemce otevřel e-mail, ale stále vás bude informovat, že e-mail byl otevřen v konkrétní datum a čas.

To vám umožní sledovat, zda byl e-mail otevřen několika příjemci, ale stojí za zmínku, že se to týká pouze původních příjemců. Pokud je e-mail následně přeposlán, toto nebude sledováno.

Filtrování

Můžete filtrovat sledované e-maily v záložce Pošta ve vašem účtu Pipedrive.

Chcete-li filtrovat e-maily se zapnutým sledováním, přejděte do záložky Pošta, klikněte na tlačítko „Filtr“ a vyberte možnost „Sledované e-maily“.

Sledování e-mailů a GDPR

Pokud je vaše společnost sídlící v EU nebo má rozsáhlé zákazníky v EU, mějte na paměti, že musíte splňovat požadavky platných evropských zákonů. Nařízení EU o ochraně osobních údajů (GDPR) chrání soukromí lidí a ukládá zodpovědnost každému, kdo shromažďuje, používá, uchovává nebo jinak zpracovává osobní údaje.

Evropské orgány pro ochranu osobních údajů ve svém stanovisku uvedly, že sledování e-mailů vyžaduje souhlas příjemců s shromažďováním sledovacích údajů. Ačkoliv tato stanoviska nemají stejnou váhu jako samotné GDPR, často se zohledňují při řešení sporů.

Společnost Pipedrive doporučuje porozumět požadavkům na GDPR a v případě potřeby vyhledat profesionální pomoc.