Znalostní báze

Co je sledování e-mailů?

Funkce sledování e-mailů jsou používány společnostmi, které chtějí vědět, kdy byly odeslané e-maily nebo odkazy otevřeny jejich zákazníky. Sledování e-mailů vám umožňuje vidět, kdy byl otevřen jakýkoli e-mail nebo odkaz odeslaný z Pipedrive příjemcem.

To se děje přidáním sledovacího pixelu ke každému e-mailu, pro který je sledování povoleno, což zaznamená, kdy byl e-mail otevřen příjemcem a zda byly kliknuty odkazy v tomto e-mailu.

Jak povolit sledování e-mailů

Chcete-li povolit sledování e-mailů ve vašem účtu Pipedrive, přejděte na Osobní preference > Synchronizace e-mailů.
Pokud jste připojili e-mailový účet skrz funkci synchronizace e-mailů v rámci Plánu Advanced, najdete tam možnosti sledování e-mailů.

• Sledování otevření informace o tom, kdy příjemce otevře váš odeslaný e-mail.
• Sledování odkazů informace o tom, kdy je kliknuto na jakékoliv odkazy vložené ve vašich e-mailech příjemcem.
• Upozornění na sledování aktivit informace o výše uvedených sledovacích datech prostřednictvím zvonečku upozornění aplikace Pipedrive.

Využití funkce sledování e-mailu

Po aktivaci těchto možností budou vaše funkce odeslat e-mail – na záložce Pošta a v podrobných zobrazeních – disponovat ikonami pro aktivaci sledování.

Chcete-li povolit sledování pro e-mail, který právě odesíláte, klikněte na možnosti “Sledovat otevření odkazu” nebo “Sledovat otevření e-mailu” v oblasti odeslat e-mail.

Poté, co odeslání e-mail, budou nastavení sledování uložena a nastavena jako výchozí pro budoucí e-maily, dokud je nezměníte. Informace o sledování e-mailu jsou k dispozici pouze pro uživatele a nelze je sdílet s ostatními uživateli.

Poté, co odeslání e-mail s těmito možnostmi, budete moci tuto informaci zkontrolovat v odeslaném e-mailu na záložce Pošta. Odesílatel může také zobrazit tuto informaci v podrobném zobrazení najetím myši na související ikony otevření a odkazů. Dostanete také oznámení v Prodejní asistent.

Jakmile je e-mail otevřený nebo je kliknuto na odkaz, ikona ztmavne a najetím myši na ikonu zjistíte, kdy byl e-mail otevřen nebo kdy byl odkaz kliknut.

The Prodejní asistent také zobrazí oznámení, že e-mail byl zobrazen a zda byl odkaz kliknut.

Pipedrive nebudou moci poskytnout žádné informace o sledování e-mailů, pokud vaši zákazníci mají v nastavení svého e-mailového klienta zabráněno sledování otevírání e-mailů a klikání na odkazy.

Pokud je e-mail odeslán na několik příjemců – například přes cc nebo přeposílání – Pipedrive vám nebude moci říct, který příjemce e-mail otevřel, ale stále vás informuje, že byl e-mail otevřen v konkrétní datum a čas.

To vám umožní sledovat, zda byl e-mail otevřený více příjemci, ale je třeba poznamenat, že se to týká pouze původních příjemců. Pokud je e-mail následně přeposílán, toto nebudeme sledovat.

Filtrování

Můžete filtrovat sledované e-maily v záložce Mail vašeho účtu v Pipedrive.

Chcete-li filtrovat e-maily se zapnutým sledováním, přejděte do záložky Mail, klikněte na tlačítko „Filtrovat“ a vyberte možnost „Sledované e-maily“.

Sledování e-mailů a GDPR

Pokud sídlí vaše společnost v EU - nebo má rozsáhlé kontakty s evropskými zákazníky - pamatujte, že musíte splnit požadavky evropských zákonů. Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) chrání soukromí lidí a klade odpovědnosti na ty, kdo shromažďují, používají, ukládají nebo jinak zpracovávají osobní údaje.

Evropské orgány pro ochranu údajů vyjádřily názor, že sledování e-mailů vyžaduje souhlas příjemců s shromažďováním sledovacích údajů. I když není na stejné úrovni jako GDPR samotné, takové názory jsou často brány v úvahu při řešení sporů.

Pipedrive doporučuje, abyste pochopili požadavky GDPR a v případě potřeby konzultovali s profesionálem.