Znalostní báze

Znalostní báze/Email/Obchodní doručenka/Sledování e-mailů

Témata

Tento článek byl vytvořen za použití strojového překladu.

Sledování e-mailů

Breandan Flood, 8. prosince 2025

Poznámka: Synchronizace e-mailů je k dispozici pouze v plánech Growth a vyšších. Zúčastněte se našeho webináře “Jak funguje synchronizace e-mailů v Pipedrive” pro živou ukázku a otázky a odpovědi od našeho týmu podpory.

Sledování e-mailů vám ukáže, kdy někdo otevře e-mail, který jste odeslali z Pipedrive, nebo klikne na odkaz v něm. To vám pomůže pochopit míru zapojení a navázat následnou komunikaci ve správný okamžik.

Jak funguje sledování

Když je sledování zapnuté, Pipedrive přidá do vašeho e-mailu malý neviditelný pixel. Pixel se načte, když příjemce zprávu otevře.

Můžete si zvolit sledování všech e‑mailů ve výchozím nastavení nebo zapnout sledování pro jednotlivé zprávy.

Poznámka: Pokud e-mailový klient příjemce blokuje obrázky, sledovací pixel se nemůže načíst a sledování otevření se nezaznamená. Sledování odkazů však funguje, protože se nespoléhá na obrázky. Pro další podmínky, které mohou ovlivnit přesnost sledování, viz část omezení sledování dále v tomto článku.

Nastavení výchozího a ručního sledování e-mailů

Poznámka: Pokud jste dosud nepřipojili e-mailový účet, nejprve jej připojte. Postup najdete v tomto článku.

Otevřete nabídku účtu v pravém horním rohu a přejděte na Osobní nastavení > Synchronizace e-mailu > Účet.

Sjeďte na pokročilá nastavení a zapněte možnosti sledování, které chcete používat jako výchozí:

Sledovat, kdy příjemci otevřou e-maily – zaznamená, kdy byl e-mail otevřen
Sledovat, kdy příjemci kliknou na odkazy v e-mailech – zaznamená kliknutí na jakýkoli odkaz v e-mailu
Dostávat upozornění v Pipedrive o aktivitách sledování e-mailů – posílá upozornění, když dojde k otevření nebo kliknutí

Sledovat jednotlivé e-maily

Po zapnutí sledování otevření a odkazů uvidíte v editoru e-mailu dvě nové ikony:

Poznámka: Pokud je sledování vypnuté ve vašem nastavení e-mailu, ikony se v editoru nezobrazí.

Ikona oka – sledování otevření
Ikona kurzoru – sledování odkazů

Kliknutím na libovolnou ikonu zapnete nebo vypnete sledování pro konkrétní e-mail. Změny provedené v editoru neaktualizují vaše výchozí nastavení.

Poznámka: Aby bylo možné sledovat otevření e-mailů nebo kliknutí na odkazy, ujistěte se, že je sledování povoleno před odesláním e-mailu. Sledování se vztahuje pouze na e-maily odeslané z Pipedrive.

Zobrazit statistiky sledování e-mailů

Pokud jste povolili nastavení „Dostávat upozornění v Pipedrive o aktivitách sledování e-mailů“ ve svém Nastavení e-mailu, obdržíte oznámení vždy, když bude sledovaný e-mail otevřen nebo když bude kliknuto na odkaz.

Zobrazíte je v panelu oznámení, označeném ikonou žárovky v pravém horním rohu Pipedrive.

Otevřete panel pro zobrazení vašich nedávných oznámení, včetně aktivit sledování e-mailů.

Informace o sledování můžete také zobrazit ze dvou míst v Pipedrive: v Prodejním inboxu a v detailních zobrazeních propojených položek.

Prodejní inbox

Svoji schránku můžete filtrovat tak, aby zobrazovala pouze sledované e-maily. Chcete-li to provést, klikněte na „Filtry“ a v rozbalovacím menu vyberte „Sledované e-maily“.

Otevřete konverzaci a přesuňte kurzor nad ikony vedle sledovaného e-mailu:

Ikona oka ukazuje, zda byl e-mail otevřen
Ikona kurzoru ukazuje, zda na odkaz bylo kliknuto

Jakmile je sledovaná aktivita zaznamenána, ikona se změní na plnou. Najetím kurzoru na ni uvidíte přesný čas, kdy k otevření nebo kliknutí došlo.

Detailní zobrazení propojených položek

Statistiky sledování e-mailů jsou také zobrazeny v detailních zobrazeních propojeného obchodu, potenciálního zákazníka, projektu, osoby nebo organizace.

Tyto statistiky jsou viditelné pro:

Uživatele, který je vlastníkem e-mailu
Uživatelé, kteří mají přístup ke všem propojeným položkám (např. k obchodu, osobě a organizaci)

Pokud je viditelnost vašeho e-mailu nastavena na sdílenou, spolupracovníci s přístupem k propojeným položkám uvidí aktivitu sledování také ve svých příslušných detailních zobrazeních.

Omezení sledování

Existují určité situace, kdy Pipedrive nemusí být schopen přesně sledovat otevření e-mailu nebo kliknutí na odkazy. K tomu může dojít, když:

Odešlete prázdný e‑mail bez obsahu
Přepošlete e-mail vícekrát
E-mailový klient příjemce blokuje sledovací pixely nebo sledování odkazů

Pokud je váš e-mail odeslán více příjemcům, Pipedrive může pouze ukázat, že e-mail byl otevřen nebo že na odkazy bylo kliknuto. Nemůže však určit, který konkrétní příjemce tuto akci provedl.

Sledování se vztahuje pouze na původní příjemce e-mailu – kontakty, které jste zadali do polí To, Cc nebo Bcc při odesílání z Pipedrive.

Pokud je sledovaný e-mail později přeposlán někomu jinému, jeho otevření nebo kliknutí nebudou sledovány.

Poznámka: Sledovací pixel může vyvolat falešné otevření, pokud si e-mail prohlédnete ve své složce Sent v externím e-mailovém klientovi. Abyste se vyhnuli falešným upozorněním o otevření, kontrolujte sledované e-maily pouze v rámci Pipedrive.

Sledování e-mailů a dodržování GDPR

Pokud má vaše společnost sídlo v EU nebo rozsáhle obchoduje se zákazníky z EU, mějte na paměti, že musíte dodržovat požadavky právních předpisů EU.

The Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) chrání soukromí osob a ukládá povinnosti každému, kdo shromažďuje, používá, uchovává nebo jinak zpracovává osobní údaje.

Evropské orgány pro ochranu údajů vydaly stanovisko, že sledování e-mailů vyžaduje, aby příjemci udělili souhlas se sběrem sledovacích údajů.

Ačkoli nemají stejnou právní váhu jako samotné GDPR, jsou taková stanoviska při řešení sporů často zohledňována.

Ujistěte se, že prostudujete požadavky GDPR. V případě potřeby se poraďte s právním poradcem, abyste zajistili soulad.