ฐานความรู้

ฟังก์ชันติดตามอีเมล ถูกใช้โดยบริษัทที่ต้องการทราบว่าเมื่อใดที่อีเมลหรือลิงก์ที่ส่งไปถูกเปิดโดยลูกค้าของพวกเขา การติดตามอีเมลช่วยให้คุณเห็นว่าเมื่อใดที่อีเมลหรือลิงก์ใด ๆ ที่ส่งจากภายใน Pipedrive ถูกเปิดโดยผู้รับ

สิ่งนี้ทำได้โดยการเพิ่มพิกเซลติดตามไปยังอีเมลแต่ละฉบับที่เปิดใช้งานการติดตาม ซึ่งจะลงทะเบียนเมื่ออีเมลถูกเปิดโดยผู้รับและหากมีการคลิกลิงก์ในอีเมลนั้น

วิธีเปิดใช้งานการติดตามอีเมล

ในการเปิดใช้งานการติดตามอีเมลในบัญชี Pipedrive ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่าส่วนบุคคล > การซิงค์อีเมล > บัญชี.

ภายใต้ “การตั้งค่าขั้นสูง” คุณจะพบตัวเลือกการติดตามอีเมลที่ระบุไว้.

• การติดตามการเปิด ข้อมูลเกี่ยวกับเมื่อผู้รับเปิดอีเมลที่คุณส่ง.
• การติดตามลิงก์ ข้อมูลเกี่ยวกับเมื่อมีการคลิกลิงก์ใด ๆ ที่ฝังอยู่ในอีเมลของคุณโดยผู้รับ.
• การแจ้งเตือนสำหรับกิจกรรมการติดตาม ข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลการติดตามข้างต้นผ่านสัญลักษณ์แจ้งเตือนของแอป Pipedrive.

เยี่ยมชม หน้านี้ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การติดตามลูกค้า.

การใช้ฟีเจอร์ติดตามอีเมล

เมื่อเปิดใช้งานตัวเลือกเหล่านี้ โปรแกรมสร้างอีเมลจะมีไอคอนเพื่อเปิดใช้งานตัวเลือกการติดตาม

เพื่อเปิดใช้งานการติดตามสำหรับอีเมลที่คุณกำลังจะส่ง ให้คลิกที่ตัวเลือก “ติดตามการเปิดลิงก์” หรือ “ติดตามการเปิดอีเมล” ในพื้นที่ ส่งอีเมล

เมื่อคุณได้ส่งอีเมลแล้ว การตั้งค่าการติดตามจะถูกบันทึก และตั้งเป็นค่าเริ่มต้นสำหรับอีเมลในอนาคตจนกว่าจะมีการเปลี่ยนแปลง ข้อมูลการติดตามอีเมลจะมีให้เฉพาะผู้ใช้แต่ละคนและไม่สามารถแชร์กับผู้ใช้อื่นได้

เมื่อคุณได้ส่งอีเมลที่เปิดใช้งานตัวเลือกเหล่านี้แล้ว คุณจะสามารถตรวจสอบข้อมูลนี้ได้ภายในอีเมลที่ส่งในกล่องจดหมายขายของคุณ

ผู้ส่งยังสามารถดูข้อมูลใน มุมมองรายละเอียด โดยการเลื่อนเมาส์ไปที่ไอคอนการเปิดและลิงก์ที่เกี่ยวข้อง คุณจะได้รับการแจ้งเตือนที่แสดงโดยหลอดไฟที่มุมขวาบนของ Pipedrive

เมื่ออีเมลถูกเปิดหรือมีการคลิกลิงก์ ไอคอนจะกลายเป็นทึบและการเลื่อนเมาส์ไปที่ไอคอนจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับว่าอีเมลถูกเปิดเมื่อใดหรือเมื่อใดที่ลิงก์ถูกคลิก

Pipedrive จะไม่สามารถให้ข้อมูลการติดตามสำหรับอีเมลได้หากลูกค้าของคุณมีการตั้งค่าในโปรแกรมอีเมลที่ป้องกันการติดตามการเปิดอีเมลและการคลิกลิงก์

หากอีเมลถูกส่งไปยังผู้รับหลายคน เช่น ผ่านการ cc หรือการส่งต่อ Pipedrive จะไม่สามารถบอกคุณได้ว่าผู้รับคนใดเปิดอีเมล แต่จะยังคงแจ้งให้คุณทราบว่าอีเมลถูกเปิดในวันที่และเวลาที่เฉพาะเจาะจง

นี่จะช่วยให้คุณติดตามว่าอีเมลถูกเปิดโดยผู้รับหลายคนหรือไม่ แต่ควรทราบว่าสิ่งนี้ใช้ได้เฉพาะกับผู้รับเดิมเท่านั้น หากอีเมลถูกส่งต่อในภายหลัง จะไม่มีการติดตาม

การกรอง

คุณสามารถกรองอีเมลที่ติดตามได้ในส่วน กล่องจดหมายขาย ของบัญชี Pipedrive ของคุณ

ในการกรองอีเมลที่เปิดใช้งานการติดตาม ให้คลิกที่ปุ่ม “กรอง” และเลือกตัวเลือก “อีเมลที่ติดตาม”

การติดตามอีเมลและ GDPR

หากบริษัทของคุณตั้งอยู่ในสหภาพยุโรป หรือมีการติดต่อกับลูกค้าในสหภาพยุโรปอย่างกว้างขวาง โปรดทราบว่าคุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมายในสหภาพยุโรป

กฎระเบียบทั่วไปว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลของสหภาพยุโรป (GDPR) ปกป้องความเป็นส่วนตัวของบุคคลและกำหนดความรับผิดชอบต่อผู้ใดก็ตามที่เก็บรวบรวม ใช้ เก็บรักษา หรือดำเนินการข้อมูลส่วนบุคคลในลักษณะอื่น

หน่วยงานคุ้มครองข้อมูลในยุโรปได้ ออกความเห็น ว่าการติดตามอีเมลต้องการให้ผู้รับยินยอมในการเก็บรวบรวมข้อมูลการติดตาม

แม้ว่าจะไม่อยู่ในระดับเดียวกับ GDPR เอง แต่ความเห็นดังกล่าวมักจะถูกนำมาพิจารณาเมื่อมีการแก้ไขข้อพิพาท

Pipedrive แนะนำให้คุณเข้าใจข้อกำหนดของ GDPR และปรึกษาผู้เชี่ยวชาญหากจำเป็น