Zināšanu bāze

E-pasta izsekošana parāda, kad kāds atver e-pastu, ko esat nosūtījis no Pipedrive, vai noklikšķina uz saites tajā. Tas palīdz saprast iesaisti un veikt turpmākas darbības īstajā brīdī.

Kā darbojas izsekošana

Kad izsekošana ir ieslēgta, Pipedrive pievieno jūsu e-pastam mazu nemanāmu pikseļu. Pikselis ielādējas, kad saņēmējs atver ziņojumu.

Varat izvēlēties pēc noklusējuma izsekot visus e-pastus vai ieslēgt izsekošanu atsevišķiem ziņojumiem.

Iestatīt noklusējuma un manuālo e-pasta izsekošanu

Atveriet kontu izvēlni augšējā labajā stūrī un dodieties uz Personīgie iestatījumi > E-pasta sinhronizācija > Konts.

Ritiniet līdz papildu iestatījumiem un ieslēdziet izsekošanas opcijas, ko vēlaties izmantot pēc noklusējuma:

• Izsekot, kad saņēmēji atver e-pastus – reģistrē, kad e-pasts tiek atvērts
• Izsekot, kad saņēmēji noklikšķina uz saišu e-pastos – reģistrē, kad tiek noklikšķināts uz jebkuras saites e-pastā
• Saņemt brīdinājumus Pipedrive par e-pasta izsekošanas aktivitātēm – nosūta paziņojumus, kad notiek atvēršana vai klikšķi

Izsekot atsevišķiem e-pastiem

Ieslēdzot atvēršanas un saišu izsekošanu, e-pasta rakstīšanas logā redzēsiet divas jaunas ikonas:

• Acu ikona – atvēršanas izsekošana
• Kursora ikona – saišu izsekošana

Klikšķiniet uz jebkuras ikonas, lai ieslēgtu vai izslēgtu izsekošanu konkrētajam e-pastam. Izmaiņas, kas veiktas rakstīšanas logā, neietekmē jūsu noklusējuma iestatījumus.

Skatīt e-pasta izsekošanas statistiku

Ja esat ieslēdzis iestatījumu “Saņemt brīdinājumus Pipedrive par e‑pasta izsekošanas darbībām” savos e‑pasta iestatījumos, jūs saņemsiet paziņojumu katru reizi, kad izsekotais e‑pasts tiek atvērts vai tiek noklikšķināts uz saites.

Jūs varat tos skatīt Paziņojumu panelī, ko Pipedrive augšējā labajā stūrī apzīmē spuldzes ikona.

Atveriet paneli, lai skatītu savus jaunākos paziņojumus, tostarp e‑pasta izsekošanas aktivitātes.

Izsekošanas informāciju var skatīt arī divās Pipedrive vietās: Pārdošanas iesūtne un saistīto vienumu detaļu skatījumos.

Pārdošanas iesūtne

Jūs varat filtrēt savu iesūtni, lai skatītu tikai izsekotos e‑pastus. Lai to izdarītu, noklikšķiniet uz “Filtri” un nolaižamajā sarakstā izvēlieties “Izsekotie e‑pasti”.

Atveriet sarunu un novietojiet kursoru virs ikonām blakus izsekotajam e‑pastam:

• Acis ikona norāda, vai e‑pasts tika atvērts
• Kursora ikona norāda, vai uz saites tika noklikšķināts

Kad izsekotā darbība ir reģistrēta, ikona kļūst aizpildīta. Novietojiet kursoru virs tās, lai redzētu precīzu atvēršanas vai klikšķa laiku.

Saistīto vienumu detaļu skatījumi

E‑pasta izsekošanas statistika tiek rādīta arī saistīto darījumu, potenciālo klientu, projektu, personu vai organizāciju detaļu skatījumos.

Šīs statistikas ir redzamas:

• Lietotājam, kurš ir e‑pasta īpašnieks
• Lietotājiem, kuriem ir piekļuve visiem saistītajiem vienumiem (piemēram, darījumam, personai un organizācijai)

Ja jūsu e‑pasta redzamība ir iestatīta kā kopīga, komandas biedriem ar piekļuvi saistītajiem vienumiem izsekošanas aktivitātes būs redzamas arī viņu attiecīgajos detaļu skatījumos.

Izsekošanas ierobežojumi

Ir noteiktas situācijas, kad Pipedrive var nespēt precīzi izsekot e‑pastu atvēršanām vai saišu klikšķiem. Tas var notikt, ja:

• Nosūtāt tukšu e‑pastu bez satura
• Vairākkārt pārsūtāt e‑pastu
• Saņēmēja e‑pasta klients bloķē izsekošanas pikseļus vai saišu izsekošanu

Ja e‑pastu nosūta vairākām personām, Pipedrive var tikai parādīt, ka e‑pastu ir atvērts vai ka uz saitēm ir noklikšķināts. Tomēr tas nevar noteikt, kurš konkrētais saņēmējs veica šo darbību.

Izsekošana attiecas tikai uz e‑pasta sākotnējiem saņēmējiem – kontaktiem, kuriem jūs adresējāt ziņu laukos To, Cc vai Bcc, sūtot no Pipedrive.

Ja izsekotais e‑pasts vēlāk tiek pārsūtīts kādam citam, šo personu atvēršanas vai klikšķi netiks izsekoti.

E-pasta izsekošana un atbilstība GDPR prasībām

Ja jūsu uzņēmums atrodas ES vai plaši sadarbojas ar ES klientiem, ņemiet vērā, ka jums jāievēro ES tiesību prasības.

The Eiropas Savienības Vispārīgā datu aizsardzības regula (GDPR) aizsargā cilvēku privātumu un uzliek pienākumus ikvienam, kurš vāc, izmanto, glabā vai citādi apstrādā personas datus.

Eiropas datu aizsardzības iestādes ir izteikušas atzinumu, ka e-pasta izsekošana prasa saņēmēju piekrišanu izsekošanas datu vākšanai.

Lai gan tie nav vienā līmenī ar pašu GDPR, šādi atzinumi bieži tiek ņemti vērā strīdu izšķiršanā.

Pārliecinieties, ka esat iepazinies ar GDPR prasībām. Ja nepieciešams, konsultējieties ar juristu, lai nodrošinātu atbilstību.