Seguimiento de correos electrónicos

BF
Breandan Flood, 2 de julio de 2021
Nota: La función Seguimiento de correos electrónicos es una de las numerosas funciones útiles que tienen los planes Avanzado, Profesional y Corporativo de Pipedrive. Para saber cómo cambiar los planes, haz clic aquí.

¿Qué es el Seguimiento de correos?

La función seguimiento de correos electrónicos la usan las empresas que quieren saber cuándo sus correos enviados son abiertos por sus clientes.
Al usarla, el seguimiento permite ver cuando un correo enviado dentro de Pipedrive fue abierto por un destinatario.
Esto se hace agregando un pixel de seguimiento a cada correo para el cual el seguimiento ha sido habilitado, que registra cuando el correo fue abierto por el destinatario, y si se hizo clic en enlaces del correo.

Nota: Si un contacto al que le envías un correo electrónico tiene deshabilitadas la imágenes en su cliente de correos o el correo está configurado para texto (en lugar de HTML) el pixel de seguimiento puede que no funcione, y la apertura del correo no se registre. Aun así, el seguimiento de enlaces seguirá funcionando de la forma prevista.

Cómo habilitar el Seguimiento de correo electrónico

Para habilitar el Seguimiento de correos electrónicos en tu cuenta de Pipedrive, ve a Preferencias personales > Sincronización de correos electrónicos.
Si conectaste una cuenta de correo electrónico mediante la función de Sincronización de correos electrónicos del plan Avanzado, encontrarás opciones de "Seguimiento de correos electrónicos" enumeradas ahí.
Si todavía no te conectaste a una cuenta de correo electrónico, puedes averiguar cómo hacerlo aquí.

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  • El Seguimiento de apertura de mensajes te proporcionará información sobre cuándo abre el destinatario el email que has enviado.
  • El Seguimiento de enlaces te proporcionará información sobre cuándo hace clic el destinatario en cualquier enlace incorporado en tus correos electrónicos.
  • Las Notificaciones para el seguimiento de acciones te informarán de los datos de seguimiento de arriba con la campana de notificación de la aplicación de Pipedrive.

Uso de la función Seguimiento de correo electrónico

Cuando estas opciones están habilitadas, tus funciones Enviar correo en la pestaña Correo y Vista de detalles tendrán los iconos para habilitar las opciones de seguimiento.
Para habilitar el seguimiento del correo que estás a punto de enviar, haz clic en las opciones "Habilitar seguimiento" o "Habilitar enlace de seguimiento" en el área Enviar correos.

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Nota: Para dar seguimiento a los correos abiertos o enlaces en los que se hizo clic, tienes que marcar estas opciones antes de enviar el correo. Una vez enviado el correo, se guardan los ajustes de seguimiento y quedan establecidos por defecto para correos futuros hasta que se cambie.


Cuando envías un correo electrónico con estas opciones habilitadas, puedes comprobar esta información dentro del mismo correo electrónico enviado cuando se ve en la pestaña Correo, o el remitente también puede ver la información en Vistas de detalles desplazando el ratón por los iconos de aperturas y enlaces asociados. También recibirás una notificación en Asistente de ventas. Cuando se abre un correo electrónico o se ha dado clic en un enlace, el ícono se pondrá opaco y pasar el ratón por encima del ícono te da información sobre cuándo se abrió el correo o cuándo se dio clic en el enlace.

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Cuando se abre un correo electrónico, el ícono se pone opaco y contiene información sobre las ocasiones en las que se abrió el correo o cuándo se dio clic en el enlace.

El Asistente de ventas también mostrará un aviso para informarte que el correo electrónico ha sido visto, y si se hizo clic en el enlace.

Nota: La información del seguimiento de correos electrónico solo está disponible por usuario y no se puede compartir con otros usuarios.
sales assistant email tracking


Keep in mind that your customers may have settings within their email client that prevent the tracking of email opens and link-clicking.
If that is the case, Pipedrive will not be able to provide any tracking information for those emails.

If an email is sent to several recipients — for example, through cc'ing or forwarding — Pipedrive will not be able to tell you which recipient opened the email, but will still inform you that the email was opened at a specific date and time. This will allow you to track if an email was opened by multiple recipients, but it's worth noting that it only applies to the original recipients. If the email is subsequently forwarded on, this will not be tracked.

Nota: El pixel de seguimiento se puede activar sin intención al abrir el correo al que se está dando seguimiento a través de la carpeta de Enviados de tu cliente de correo. Para evitar que se active una alerta falsa, te sugerimos que te quedes en Pipedrive a efectos de enviar y abrir tus correos electrónicos monitorizados. Ten en cuenta que abrir el email desde la carpeta Enviados de tu cliente de email también activará ese píxel de seguimiento.

Filtrado

Enabling the tracking functions in Pipedrive also allows for you to filter for those tracked emails while in the Mail tab of your Pipedrive account.
To filter for emails with the tracking enabled, go to the Mail tab, click the Filter button and select the Mail tracking enabled option found there.

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El Seguimiento de correo electrónico y el Reglamento general de protección de datos

If your company is based in the EU — or deals extensively with EU customers — keep in mind that you must meet the requirements of EU laws. The EU General Data Protection Regulation (GDPR) protects people’s privacy and places responsibilities on anyone collecting, using, storing, or otherwise processing personal data.

European data protection authorities have expressed the opinion that email tracking requires that recipients have opted in to the collection of tracking data. While not at the same level as the GDPR itself, such opinions are often taken into account when resolving disputes.
Pipedrive recommends that you understand the requirements of the GDPR and that you consult a professional, if necessary.

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