기술 자료

이메일 추적 기능은 고객이 보낸 이메일이나 링크가 언제 열렸는지 알고 싶어하는 회사에서 사용됩니다. 이메일 추적을 통해 Pipedrive 내에서 발송된 이메일이나 링크가 수신자에 의해 언제 열렸는지를 확인할 수 있습니다.

이는 추적이 활성화된 각 이메일에 추적 픽셀을 추가하여 수행되며, 이 픽셀은 수신자가 이메일을 열었는지 및 해당 이메일의 링크가 클릭되었는지를 기록합니다.

이메일 추적 활성화 방법

Pipedrive 계정에서 이메일 추적을 활성화하려면 개인 설정 > 이메일 동기화 > 계정으로 가십시오.

강조된 “고급 설정” 에서 이메일 추적 옵션을 찾을 수 있습니다.

• 오픈 추적 수신자가 보낸 이메일을 열 때에 대한 정보입니다.
• 링크 추적 수신자가 이메일에 포함된 링크를 클릭할 때에 대한 정보입니다.
• 추적 활동 알림 Pipedrive 앱의 알림 벨을 통해 위 추적 데이터에 대한 정보입니다.

이 페이지를 방문하여 고객 추적 소프트웨어에 대해 더 알아보세요.

이메일 추적 기능 사용

이 옵션이 활성화되면 이메일 작성기에서 추적 옵션을 활성화하는 아이콘이 표시됩니다.

보내려는 이메일의 추적을 활성화하려면 “링크 열기 추적” 또는 “이메일 열기 추적” 옵션을 이메일 보내기 영역에서 클릭하세요.

이메일을 보내면 추적 설정이 저장됩니다 그리고 변경될 때까지 향후 이메일의 기본값으로 설정됩니다. 이메일 추적 정보는 사용자별로만 사용할 수 있으며 다른 사용자와 공유할 수 없습니다.

이 옵션이 활성화된 이메일을 보낸 후에는 Sales Inbox 내의 보낸 이메일에서 이 정보를 확인할 수 있습니다.

발신자는 관련된 열기 및 링크 아이콘에 마우스를 올려놓음으로써 상세 보기에서 정보를 볼 수도 있습니다. 또한 Pipedrive 오른쪽 상단에 있는 전구 아이콘으로 표시된 알림을 받을 것입니다.

이메일이 열리거나 링크가 클릭되면 아이콘은 불투명해지고 아이콘 위에 마우스를 올리면 이메일이 열리거나 링크가 클릭된 시점에 대한 정보가 제공됩니다.

고객이 이메일 클라이언트 내에서 이메일 열기 및 링크 클릭 추적을 방지하는 설정을 가지고 있다면 Pipedrive는 이메일에 대한 추적 정보를 제공할 수 없습니다.

예를 들어 여러 수신자에게 이메일을 보낸 경우, cc'ing 또는 전달을 통해 Pipedrive는 어떤 수신자가 이메일을 열었는지 알려줄 수 없지만 이메일이 특정 날짜와 시간에 열렸다는 사실은 알려줄 것입니다.

이는 이메일이 여러 수신자에 의해 열렸는지를 추적할 수 있도록 허용하지만, 이는 오직 원래 수신자에게만 적용된다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 이메일이 이후에 전달되면 이는 추적되지 않습니다.

필터링

Pipedrive 계정의 판매 받은편지함 섹션에서 추적된 이메일을 필터링할 수 있습니다.

추적이 활성화된 이메일을 필터링하려면 “필터” 버튼을 클릭하고 “추적된 이메일” 옵션을 선택하세요.

이메일 추적 및 GDPR

귀하의 회사가 EU에 기반을 두고 있거나 EU 고객과 광범위하게 거래하는 경우, EU 법률의 요구 사항을 충족해야 한다는 점을 염두에 두십시오.

EU 일반 데이터 보호 규정 (GDPR)은 개인의 프라이버시를 보호하며 개인 데이터를 수집, 사용, 저장 또는 다른 방식으로 처리하는 모든 사람에게 책임을 부여합니다.

유럽 데이터 보호 당국은 의견을 발표했습니다 이 이메일 추적은 수신자가 추적 데이터 수집에 동의해야 한다고 명시합니다.

GDPR 자체와 동일한 수준은 아니지만, 이러한 의견은 분쟁 해결 시 종종 고려됩니다.

Pipedrive는 GDPR의 요구 사항을 이해하고 필요할 경우 전문가와 상담할 것을 권장합니다.