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Email 추적이란 무엇인가요?

이메일 추적 기능은 고객이 보낸 이메일이나 링크가 언제 열렸는지를 알고자하는 회사에서 사용합니다. 이메일 추적을 통해 Pipedrive 내부에서 보내진 이메일이나 링크가 수신자에 의해 열렸는지 확인할 수 있습니다.

이는 추적 기능이 활성화된 이메일에 추적 픽셀을 추가함으로써 수행됩니다. 이는 이메일이 수신자에 의해 열렸고 해당 이메일의 링크가 클릭되었음을 등록합니다.

이메일 추적 기능을 활성화하는 방법

Pipedrive 계정에서 이메일 추적 기능을 활성화하려면 개인 환경 설정 > 이메일 동기화로 이동하십시오.
고급 플랜의 이메일 동기화 기능을 통해 이메일 계정을 연결한 경우 거기에서 이메일 추적 옵션을 찾을 수 있습니다.

• 열기 추적 수신자가 보낸 이메일을 열 때에 대한 정보입니다.
• 링크 추적 이메일에 포함된 링크가 수신자에 의해 클릭된 시간에 대한 정보입니다.
• 추적 활동 알림 Pipedrive 앱의 알림 벨을 통해 위의 추적 데이터에 대한 정보입니다.

이메일 추적 기능 사용

이 옵션들이 설정되면, 메일 보내기 기능 - 메일 탭과 세부뷰 -에서 추적 옵션을 설정할 수 있는 아이콘이 나타납니다.

발송 예정인 이메일의 추적을 활성화하려면, 이메일 보내기 영역의 “링크 열람 추적” 또는 “이메일 열람 추적” 옵션을 클릭하세요.

이메일을 보낸 후 추적 설정이 저장됩니다 그리고 변경 전까지 추후 이메일을 위한 기본 설정으로 지정됩니다. 이메일 추적 정보는 사용자별로만 사용 가능하며 다른 사용자와 공유할 수 없습니다.

이러한 옵션을 활성화한 후 이메일을 보내면, 메일 탭의 보낸 이메일 자체 내에서 이 정보를 확인할 수 있습니다. 발신자는 또한 연관된 열림 및 링크 아이콘에 마우스를 가져가서 세부보기에서 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 영업 보조원에서 알림을 받게 됩니다.

이메일이 열리거나 링크가 클릭되면, 아이콘은 불투명해지며 이 아이콘에 마우스를 가져가면 이메일이 언제 열렸는지 또는 링크가 언제 클릭되었는지에 대한 정보를 제공합니다.

영업 보조원은 또한 이메일 조회와 링크 클릭 여부를 알린 알림을 표시합니다.

고객의 이메일 클라이언트 내의 설정이 이메일 열람 및 링크 클릭의 추적을 방지하는 경우, Pipedrive는 이메일에 대한 추적 정보를 제공할 수 없습니다.

메일이 여러 수신자에게 발송된 경우 - 예를 들어, 참조 또는 전달을 통해 - Pipedrive는 누가 이메일을 열었는지 알려줄 수 없지만, 이메일이 특정 날짜와 시간에 열렸음을 알려줄 것입니다.

이는 이메일이 여러 수신자에게 열렸는지 추적할 수 있게 해줍니다. 하지만 이는 원래의 수신인에게만 적용되며, 이메일이 이후에 전달된 경우에는 추적되지 않습니다.

필터링

파이프드라이브 계정의 메일 탭에서 추적된 이메일을 필터링할 수 있습니다.

메일 탭으로 이동하여 추적이 활성화된 이메일을 필터링하려면 "필터" 버튼을 클릭하고 "추적된 이메일" 옵션을 선택하세요.

이메일 추적 및 GDPR

귀사가 EU에 기반을 두고 있거나 EU 고객과 광범위하게 거래하는 경우, EU 법률 요건을 충족해야 함을 염두에 두십시오. EU 개인정보보호법(GDPR)는 사람들의 개인정보 보호를 위해 제정되었으며 개인정보를 수집, 사용, 저장 또는 기타 처리하는 모든 사람에게 책임을 부여합니다.

유럽의 데이터 보호 기관들은 의견을 표명하고 있으며, 이메일 추적은 수령자가 추적 데이터 수집에 동의해야 한다고 주장합니다. GDPR 자체 수준은 아니지만, 이러한 의견은 종종 분쟁 해결시 고려되는 요소입니다.

Pipedrive는 귀사가 GDPR의 요구사항을 이해하고 필요한 경우 전문가와 상담하는 것을 권장합니다.