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이메일 추적이란 무엇인가요?

이메일 추적 기능을 사용하는 회사들은 고객이 보낸 이메일이나 링크를 열었을 때를 알고 싶어 합니다. 이메일 추적을 통해 Pipedrive 내에서 보낸 이메일이나 링크가 수신자에 의해 열리는 시점을 확인할 수 있습니다.

이는 추적이 활성화된 이메일마다 추적 픽셀을 추가하여 수신자가 이메일을 열고 해당 이메일의 링크를 클릭했는지 등록함으로써 수행됩니다.

이메일 추적 기능을 활성화하는 방법

파이프드라이브 계정에서 이메일 추적을 활성화하려면 개인화 설정 > 이메일 동기화로 이동하세요.
최신 플랜의 이메일 동기화 기능을 통해 이메일 계정을 연결한 경우, 거기에서 이메일 추적 옵션이 나열됩니다.

• 열기 추적 수신자가 보낸 이메일을 열었을 때에 대한 정보입니다.
• 링크 추적 이메일에 포함된 링크를 수신자가 클릭한 시간에 대한 정보입니다.
• 추적 활동을 위한 알림 위의 추적 데이터에 대한 정보는 파이프드라이브 앱의 알림 벨을 통해 제공됩니다.

고객 추적 소프트웨어에 대해 자세히 알아보기

이메일 추적 기능 사용하기

이러한 옵션이 활성화되면 메일 보내기 기능들 – Mail 탭과 세부 보기에서 - 추적 옵션을 활성화할 아이콘들이 보여집니다.

보내려는 이메일의 추적을 활성화하려면, send email 영역에서 “링크 열기 추적” 또는 “이메일 열기 추적” 옵션을 클릭하십시오.

이메일을 보낸 후에는 추적 설정이 저장될 것이며, 변경할 때까지 다음 이메일에 대한 기본 설정으로 설정됩니다. 이메일 추적 정보는 사용자 당만 제공되며 다른 사용자와 공유할 수 없습니다.

이런 옵션을 활성화한 상태로 이메일을 보내면, 보낸 이메일 내부에서 이 정보를 확인할 수 있습니다. 이것은 Mail 탭에 있습니다. 발신인은 관련 열기와 링크 아이콘 위로 마우스를 움직이는 것으로 세부 보기에서 정보를 볼 수 있습니다. 또한 Sales Assistant에서 알림을 받게 됩니다.

이메일이 열리거나 링크가 클릭되면, 아이콘이 불투명해지고 아이콘 위로 마우스를 움직이면 이메일이 언제 열렸는지 또는 링크가 언제 클릭되었는지에 대한 정보가 제공됩니다.

Sales Assistant는 또한 이메일이 확인되었는지와 링크가 클릭되었는지를 알려주는 알림을 표시합니다.

고객이 이메일 열기 및 링크 클릭을 추적하는 것을 방지하는 이메일 클라이언트 내 설정이 있는 경우, Pipedrive는 이메일에 대한 추적 정보를 제공할 수 없습니다.

이메일이 여러 수신자에게 보내진 경우 - 예를 들어, 참조 또는 전달을 통해 - Pipedrive는 어떤 수신자가 이메일을 열었는지 알려줄 수 없으나, 특정 날짜와 시간에 이메일이 열렸음을 알려줄 것입니다.

이는 이메일이 여러 수신자에게 열렸는지 추적할 수 있게 하지만, 이는 원래 수신자에게만 적용된다는 점을 유의해야 합니다. 이메일이 이후에 전달되면, 이는 추적되지 않습니다.

필터링

파이프드라이브 계정의 메일 탭에서 추적된 이메일을 필터링할 수 있습니다.

추적이 활성화된 이메일을 필터링하려면 메일 탭으로 이동하여 "필터" 버튼을 클릭하고 "추적된 이메일" 옵션을 선택하십시오.

이메일 추적 및 GDPR

귀사가 EU에 본사를 두고 있는 경우 - 또는 EU 고객과 광범위하게 거래하는 경우 - EU 법률 요건을 준수해야 함을 명심하십시오. EU 일반 데이터 보호 규정 (GDPR)은 개인 정보 보호를 보장하고 개인 데이터 수집, 사용, 저장 또는 기타 처리를 담당하는 사람들에게 책임을 물어냅니다.

유럽 데이터 보호 당국은 의견을 표명했는데, 그것은 이메일 추적이 수신자가 추적 데이터 수집에 동의해야 한다는 것입니다. GDPR 자체보다는 낮은 수준이지만, 이러한 의견은 종종 분쟁 해결 시 고려된다.

Pipedrive는 GDPR 요건을 이해하고 필요한 경우 전문가와 상담할 것을 권장합니다.