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이메일 추적이란 무엇인가요?

이메일 추적 기능은 고객이 보낸 이메일이나 링크가 열린 시간을 알고 싶어하는 기업에서 사용됩니다. 이메일 추적을 통해 Pipedrive에서 보낸 이메일 또는 링크가 수신자에 의해 열린 시기를 확인할 수 있습니다.

이는 추적이 가능한 각 이메일에 추적 픽셀을 추가하여 수신자에 의해 이메일이 열리거나 해당 이메일의 링크가 클릭되었을 때를 기록하는 것으로 이루어집니다.

이메일 추적을 활성화하는 방법

파이프드라이브 계정에서 이메일 추적을 활성화하려면, 개인 환경 설정 > 이메일 동기화.
고급 요금제의 이메일 동기화 기능을 통해 이메일 계정을 연결했다면, 거기에 이메일 추적 옵션이 나열됩니다.

• 오픈 추적 수신자가 보낸 이메일을 열었을 때의 정보.
• 링크 추적 이메일에 포함된 링크를 수신자가 클릭했을 때의 정보.
• 추적 활동에 대한 알림 파이프드라이브 앱의 알림 벨을 통해 이러한 추적 데이터에 대한 정보를 제공합니다.

고객 추적 소프트웨어에 대해 더 알아보기

email 추적 기능 사용하기

이러한 옵션을 활성화하면, 메일 보내기 기능에서 - Mail 탭과 상세 보기에서 추적 옵션을 활성화하는 아이콘이 표시됩니다.

보내려는 이메일에 대해 추적을 활성화하려면, send email 영역에서 “링크 열기 추적” 또는 “이메일 열기 추적” 옵션을 클릭하십시오.

이메일을 보낸 후, 추적 설정이 저장되고 변경될 때까지 이후의 이메일에 대한 기본값으로 설정됩니다. 이메일 추적 정보는 사용자 별로만 사용가능하며 다른 사용자와 공유할 수 없습니다.

이 옵션을 활성화하고 이메일을 보냈다면, 보낸 이메일 자체 내에서 이 정보를 확인할 수 있습니다. 그러므로 Mail 탭에서 확인할 수 있습니다. 발신자는 또한 상세 보기에서 마우스를 연관된 열기 및 링크 아이콘 위로 옮겨놓음으로써 정보를 볼 수 있습니다. 또한 판매 보조도구에서 알림을 받을 수 있습니다.

이메일이 열리거나 링크가 클릭되면, 아이콘은 불투명 해지며 아이콘 위로 마우스를 옮김으로써 이메일이 열린 시간 또는 링크가 클릭된 시간에 대한 정보를 제공합니다.

판매 보조도구는 또한 이메일이 열린 것과 링크가 클릭되었는지 알려주는 알림을 표시합니다.

Pipedrive는 고객의 이메일 클라이언트 설정이 이메일 열기 및 링크 클릭을 추적하는 것을 방지하는 경우 이메일에 대한 추적 정보를 제공하지 못할 수 있습니다.

이메일이 몇몇 수신자에게 보내지는 경우 - 예를 들어, 참조 또는 전달을 통해 - Pipedrive는 이메일을 누가 열었는지 알려줄 수 없지만 여전히 특정 날짜와 시간에 이메일이 열렸다는 사실을 알려줄 수 있습니다.

이것은 여러 수신자가 이메일을 열었는지 추적 할 수 있게 해주지만, 이것은 원래의 수신자에게만 적용된다는 점을 유의해야 합니다. 이메일이 이후에 전달되면 이것은 추적되지 않습니다.

필터링

파이프드라이브 계정의 메일 탭에서 추적된 이메일을 필터링할 수 있습니다.

추적이 활성화된 이메일을 필터링하려면, 메일 탭으로 이동하여 “필터” 버튼을 클릭하고 “추적된 이메일” 옵션을 선택하십시오.

이메일 추적 및 GDPR

귀사가 EU에 기반을 둔 기업이거나 EU 고객과 광범위하게 거래하는 경우 EU 법률 요건을 준수해야 한다는 사실을 명심하십시오. EU 일반 데이터 보호규정 (GDPR)은 사람들의 프라이버시를 보호하고 개인 데이터를 수집, 사용, 저장 또는 처리하는 모든 사람에게 책임을 묻는다.

유럽 데이터 보호 당국은 의견을 표명하며, 이메일 추적은 받는 사람이 추적 데이터 수집에 동의해야 한다고 주장한다. GDPR 자체보다는 낮지만 이러한 의견은 분쟁 해결 시 종종 고려된다.

Pipedrive는 GDPR 요건을 이해하고 필요한 경우 전문가와 상담할 것을 권장합니다.