Baza wiedzy

Czym jest śledzenie wiadomości e-mail?

Funkcje śledzenia wiadomości e-mail są używane przez firmy, które chcą wiedzieć, kiedy ich wysłane wiadomości e-mail lub linki zostały otwarte przez klientów. Śledzenie wiadomości e-mail umożliwia sprawdzenie, kiedy dana wiadomość e-mail lub link wysłany z wewnątrz Pipedrive został otwarty przez odbiorcę.

Dzieje się to poprzez dodanie piksela śledzenia do każdej wiadomości e-mail, w której włączone jest śledzenie, co zarejestruje, kiedy wiadomość e-mail została otwarta przez odbiorcę oraz czy linki w tej wiadomości zostały kliknięte.

Jak włączyć śledzenie e-maili

Aby włączyć śledzenie e-maili w swoim koncie Pipedrive, przejdź do Preferencje osobiste > Synchronizacja e-maili.
Jeśli połączyłeś konto e-mailowe za pomocą funkcji synchronizacji e-maili z planu Advanced, znajdziesz tam opcje śledzenia e-maili.

• Śledzenie otwarcia informacje o tym, kiedy odbiorca otwiera wysłany przez Ciebie e-mail.
• Śledzenie linków informacje o tym, kiedy odbiorca klika na dowolne osadzone w Twoich e-mailach linki.
• Powiadomienia o aktywności śledzenia informacje o powyższych danych śledzenia poprzez dzwonek powiadomień aplikacji Pipedrive.

Korzystanie z funkcji śledzenia e-maili

Gdy te opcje są włączone, twoje funkcje wysyłania e-maili – w zakładce Poczta i widokach szczegółowych – będą zawierały ikony umożliwiające włączenie opcji śledzenia.

Aby włączyć śledzenie dla e-maila, który właśnie zamierzasz wysłać, kliknij opcję “Śledź otwieranie linka” lub “Śledź otwieranie e-maila” w obszarze wysyłania e-maili.

W momencie wysłania e-maila, ustawienia śledzenia zostaną zapisane i ustawione jako domyślne dla przyszłych e-maili do momentu zmiany. Informacje o śledzeniu e-maili są dostępne tylko dla jednego użytkownika i nie można ich udostępniać innym użytkownikom.

Gdy wyślesz e-mail z włączonymi opcjami śledzenia, będziesz mógł sprawdzić te informacje bezpośrednio w wysłanym e-mailu w zakładce Poczta. Nadawca może również zobaczyć te informacje w widoku szczegółowym, najedżając kursorem na powiązane ikony otwarcia i linku. Otrzymasz również powiadomienie w Asystencie Sprzedaży.

Kiedy e-mail zostanie otwarty, lub link zostanie kliknięty, ikona stanie się nieprzezroczysta, a najechanie na nią kursorem dostarczy informacji o momencie otwarcia e-maila lub kliknięcia linka.

Asystent Sprzedaży także wyświetli powiadomienie informujące, że e-mail został przeczytany i czy link został kliknięty.

Pipedrive nie będzie w stanie dostarczyć żadnych informacji o śledzeniu e-maili, jeśli Twoi klienci mają ustawienia w swoim kliencie e-mail, które uniemożliwiają śledzenie otwierania e-maili i klikania linków.

Jeśli e-mail zostanie wysłany do wielu odbiorców – na przykład poprzez cc'ing lub przesłanie dalej – Pipedrive nie będzie w stanie powiedzieć Ci, który odbiorca otworzył e-mail, ale wciąż poinformuje Cię, że e-mail został otwarty w określonym dniu i o określonej godzinie.

Pozwoli Ci to śledzić, czy e-mail był otwierany przez wielu odbiorców, ale warto zauważyć, że dotyczy to tylko oryginalnych odbiorców. Jeśli e-mail zostanie później przekazany dalej, nie będzie to śledzone.

Filtracja

Możesz filtrować śledzone e-maile podczas korzystania z zakładki Poczta w swoim koncie Pipedrive.

Aby filtrować e-maile z włączonym śledzeniem, przejdź do zakładki Poczta, kliknij przycisk „Filtruj” i wybierz opcję „E-maile z śledzeniem”.

Śledzenie e-maili a RODO

Jeśli Twoja firma ma siedzibę w UE - lub zajmuje się w znacznym stopniu obsługą klientów z UE - pamiętaj, że musisz spełniać wymagania prawa UE. Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych (RODO) chroni prywatność ludzi i nakłada odpowiedzialność na każdego, kto gromadzi, używa, przechowuje lub w inny sposób przetwarza dane osobowe.

Europejskie organy ochrony danych wyraziły opinię, że śledzenie e-maili wymaga, aby odbiorcy wyrazili zgodę na gromadzenie danych śledzenia. Chociaż nie są one na tym samym poziomie co samo RODO, takie opinie są często brane pod uwagę przy rozwiązywaniu sporów.

Pipedrive zaleca, abyś zapoznał/-ał się z wymaganiami RODO i skonsultował/-ał/-ała się z profesjonalistą, jeśli to konieczne.