Baza wiedzy

Czym jest śledzenie emaili?

Funkcje śledzenia emaili są używane przez firmy, które chcą wiedzieć, kiedy ich wysłane maile lub linki zostały otwarte przez klientów. Śledzenie emaili pozwala zobaczyć, kiedy każdy email lub link wysłany z Pipedrive został otwarty przez odbiorcę.

Dzieje się to poprzez dodanie piksela śledzącego do każdego maila, dla którego włączono śledzenie, który zarejestruje, kiedy email został otwarty przez odbiorcę i czy linki w tym mailu zostały kliknięte.

Jak włączyć śledzenie e-maili

Aby włączyć śledzenie e-maili w swoim koncie Pipedrive, przejdź do Preferencje osobiste > Synchronizacja e-maili.
Jeśli połączyłeś konto e-mail za pomocą funkcji synchronizacji e-maili w planie Zaawansowanym, znajdziesz tam opcje śledzenia e-maili.

• Śledzenie otwarcia informacje o czasie otwarcia wysłanego e-maila przez odbiorcę.
• Śledzenie linków informacje o czasie kliknięcia przez odbiorcę w linki osadzone w Twoich e-mailach.
• Powiadomienia o aktywnościach śledzenia informacje o powyższych danych śledzenia poprzez dzwonienie powiadomień w aplikacji Pipedrive.

Dowiedz się więcej o oprogramowaniu do śledzenia klientów

Korzystanie z funkcji śledzenia e-maili

Gdy te opcje są włączone, twoje funkcje wysyłania maili - w zakładce Mail i szczegółowych widokach - będą miały ikony umożliwiające włączenie opcji śledzenia.

Aby włączyć śledzenie dla e-maila, który zaraz wyślesz, kliknij opcje „Śledź otwieranie linku” lub „Śledź otwieranie e-maila” w obszarze wysyłania e-maili.

Po wysłaniu e-maila, ustawienia śledzenia zostaną zapisane i będą ustawione jako domyślne dla przyszłych e-maili do czasu zmiany. Informacje o śledzeniu e-maili są dostępne tylko dla użytkownika i nie mogą być udostępniane innym użytkownikom.

Po wysłaniu e-maila z tymi opcjami, będziesz mógł sprawdzić te informacje bezpośrednio w wysłanym e-mailu w zakładce Mail. Nadawca może również zobaczyć te informacje w szczegółowym widoku najeżdżając myszą na powiązane ikony otwarte i link. Otrzymasz również powiadomienie w Asystencie sprzedaży.

Po otwarciu e-maila lub kliknięciu linku, ikona stanie się nieprzezroczysta, a najechanie na nią myszą dostarczy informacji o tym, kiedy e-mail został otwarty, albo kiedy kliknięto link.

Asystent sprzedaży także wyświetli powiadomienie informujące Cię, że e-mail został wyświetlony i czy link został kliknięty.

Pipedrive nie będzie mógł dostarczyć żadnych informacji o śledzeniu e-maili, jeśli Twoi klienci mają ustawienia w swoim klientem poczty e-mail, które uniemożliwiają śledzenie otwarcia e-maili i kliknięć w linki.

Jeśli e-mail zostanie wysłany do kilku odbiorców - na przykład przez rozsyłkę lub przekierowanie - Pipedrive nie będzie w stanie ci powiedzieć, który odbiorca otworzył e-mail, ale nadal poinformuje Cię, że e-mail został otwarty w określonym dniu i o określonej godzinie.

To pozwoli Ci śledzić, czy e-mail został otwarty przez wielu odbiorców, ale warto zauważyć, że dotyczy to tylko oryginalnych odbiorców. Jeśli e-mail zostanie później przesłany dalej, nie będzie to śledzone.

Filtracja

Możesz filtrować śledzone wiadomości e-mail podczas korzystania z zakładki Mail w swoim koncie Pipedrive.

Aby filtrować e-maile z włączonym śledzeniem, przejdź do zakładki Mail, kliknij przycisk "Filtr" i wybierz opcję "Śledzone wiadomości".

Śledzenie e-maili a RODO

Jeśli Twoja firma ma siedzibę w UE - lub zajmuje się intensywnie klientami z UE - pamiętaj, że musisz spełnić wymogi unijnych przepisów. OGÓLNE ROZPORZĄDZENIE OCHRONY DANYCH (RODO) chroni prywatność ludzi i nakłada obowiązki na wszystkich, którzy gromadzą, używają, przechowują lub w inny sposób przetwarzają dane osobowe.

Europejscy organi ochrony danych wyrazili opinię, że śledzenie e-maili wymaga zgody adresatów na gromadzenie danych śledzenia. Chociaż nie znajdują się one na tym samym poziomie co samo RODO, takie opinie często są brane pod uwagę przy rozstrzyganiu sporów.

Pipedrive zaleca zrozumienie wymogów RODO i w razie konieczności skonsultowanie się z profesjonalistą.