Baza wiedzy

Funkcje śledzenia e-maili są używane przez firmy, które chcą wiedzieć, kiedy ich wysłane e-maile lub linki zostały otwarte przez klientów. Śledzenie e-maili pozwala zobaczyć, kiedy jakikolwiek e-mail lub link wysłany z Pipedrive został otwarty przez odbiorcę.

Dzieje się to poprzez dodanie piksela śledzącego do każdego e-maila, w którym włączono śledzenie, co zarejestruje, kiedy e-mail został otwarty przez odbiorcę i czy linki w tym e-mailu zostały kliknięte.

Jak włączyć śledzenie e-maili

Aby włączyć śledzenie e-maili w swoim koncie Pipedrive, przejdź do Preferencje osobiste > Synchronizacja e-maili > Konto.

Pod “Ustawienia zaawansowane” znajdziesz opcje śledzenia e-maili.

• Śledzenie otwarć informacje o tym, kiedy odbiorca otworzy Twój wysłany e-mail.
• Śledzenie linków informacje o tym, kiedy jakiekolwiek linki osadzone w Twoich e-mailach są klikalne przez odbiorcę.
• Powiadomienia o działaniach śledzących informacje o powyższych danych śledzących przez dzwonek powiadomień aplikacji Pipedrive.

Odwiedź tę stronę, aby dowiedzieć się więcej o oprogramowaniu do śledzenia klientów.

Używanie funkcji śledzenia e-maili

Gdy te opcje są włączone, edytor e-maili będzie miał ikony do włączenia opcji śledzenia.

Aby włączyć śledzenie dla e-maila, którego zamierzasz wysłać, kliknij opcje „Śledź otwarcie linku” lub „Śledź otwarcie e-maila” w obszarze wysyłania e-maila.

Po wysłaniu e-maila, ustawienia śledzenia będą zapisane i ustawione jako domyślne dla przyszłych e-maili, aż do ich zmiany. Informacje o śledzeniu e-maili są dostępne tylko dla użytkownika i nie mogą być udostępniane innym użytkownikom.

Gdy wyślesz e-mail z włączonymi tymi opcjami, będziesz mógł sprawdzić te informacje w samym wysłanym e-mailu w swojej skrzynce odbiorczej sprzedaży.

Nadawca może również zobaczyć informacje w widoku szczegółowym, najeżdżając myszą na powiązane ikony otwarcia i linków. Otrzymasz również powiadomienie wskazane przez żarówkę w prawym górnym rogu Pipedrive.

Gdy e-mail zostanie otwarty lub link zostanie kliknięty, ikona stanie się nieprzezroczysta, a najeżdżając na ikonę, uzyskasz informacje o tym, kiedy e-mail został otwarty lub kiedy link został kliknięty.

Pipedrive nie będzie w stanie dostarczyć żadnych informacji o śledzeniu dla e-maili, jeśli Twoi klienci mają ustawienia w swoim kliencie e-mailowym, które uniemożliwiają śledzenie otwarć e-maili i kliknięć linków.

Jeśli e-mail jest wysyłany do kilku odbiorców, na przykład poprzez dodanie do cc lub przekazywanie, Pipedrive nie będzie w stanie powiedzieć, który odbiorca otworzył e-mail, ale nadal poinformuje Cię, że e-mail został otwarty w określonym dniu i godzinie.

To pozwoli Ci śledzić, czy e-mail został otwarty przez wielu odbiorców, ale warto zauważyć, że dotyczy to tylko oryginalnych odbiorców. Jeśli e-mail zostanie następnie przekazany, to nie będzie śledzone.

Filtrowanie

Możesz filtrować śledzone e-maile w sekcji Sales inbox swojego konta Pipedrive.

Aby filtrować e-maile z włączonym śledzeniem, kliknij przycisk “Filtr” i wybierz opcję “Śledzone e-maile”.

Śledzenie e-maili a RODO

Jeśli Twoja firma ma siedzibę w UE lub intensywnie współpracuje z klientami z UE, pamiętaj, że musisz spełniać wymagania przepisów unijnych.

Ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych UE (RODO) chroni prywatność ludzi i nakłada obowiązki na każdego, kto zbiera, używa, przechowuje lub w inny sposób przetwarza dane osobowe.

Europejskie organy ochrony danych osobowych wydały opinię, że śledzenie e-maili wymaga, aby odbiorcy wyrazili zgodę na zbieranie danych śledzących.

Chociaż nie są na tym samym poziomie co samo RODO, takie opinie są często brane pod uwagę przy rozwiązywaniu sporów.

Pipedrive zaleca, abyś zrozumiał wymagania RODO i skonsultował się z profesjonalistą, jeśli to konieczne.