База знаний

Что такое отслеживание электронной почты?

Функции отслеживания электронной почты используются компаниями, которые хотят знать, когда их отправленные письма или ссылки были открыты клиентами. Отслеживание почты позволяет увидеть, когда любое письмо или ссылка, отправленные из Pipedrive, были открыты получателем.

Это делается путем добавления пикселя отслеживания к каждому письму, где отслеживание было включено, что позволяет зарегистрировать, когда письмо было открыто получателем, и были ли переходы по ссылкам в этом письме.

Как включить отслеживание электронной почты

Чтобы включить отслеживание электронной почты в вашей учетной записи Pipedrive, перейдите к Персональные настройки > Синхронизация почты.
Если у вас есть подключенный почтовый аккаунт через функцию синхронизации электронной почты Плана "Продвинутый", вы найдете доступные опции отслеживания электронной почты в этом разделе.

• Отслеживание открытия информация о времени, когда получатель открывает ваше отправленное письмо.
• Отслеживание ссылок информация о времени, когда получатель нажимает на ссылки ваших писем.
• Уведомления о действиях отслеживания информация о данных отслеживания через значок уведомлений приложения Pipedrive.

Узнайте больше о программе отслеживания клиентов

Использование функции отслеживания электронной почты

Когда эти опции включены, ваши функции отправки почты - во вкладке Почта и подробных просмотрах - будут иметь значки для включения функций отслеживания.

Чтобы включить отслеживание для электронного письма, которое вы собираетесь отправить, нажмите на опции «Отслеживание открытия ссылки» или «Отслеживание открытия электронной почты» в области отправки электронной почты.

После отправки письма, настройки отслеживания будут сохранены и установлены по умолчанию для будущих писем, пока они не будут изменены. Информация об отслеживании электронной почты доступна только для пользователя и не может быть поделена с другими пользователями.

Когда вы отправили письмо с включенными этими опциями, вы сможете проверить эту информацию непосредственно в отправленном письме на вкладке Почта. Отправитель также может просмотреть информацию в подробном просмотре, наведя указатель мыши на соответствующие значки открытия и ссылок. Вы также получите уведомление в Sales Assistant.

Как только сообщение будет открыто или ссылка нажата, иконка станет непрозрачной, и при наведении на нее будет предоставлена информация о времени открытия письма или нажатия на ссылку.

Sales Assistant также отобразит уведомление о том, что письмо было просмотрено и была ли нажата ссылка.

Pipedrive не сможет предоставить никакой информации об отслеживании электронных писем, если в настройках электронной почты ваших клиентов предусмотрено запрещение отслеживания открытия писем и нажатия на ссылки.

Если письмо отправляется нескольким получателям - например, через копирование или пересылку - Pipedrive не сможет сообщить вам, который получатель открыл письмо, но все же сообщит вам, что письмо было открыто в определенную дату и время.

Это позволит вам отслеживать, было ли письмо открыто несколькими получателями, но стоит отметить, что это относится только к первоначальным получателям. Если письмо впоследствии будет переслано, это не будет отслеживаться.

Фильтрация

Вы можете фильтровать отслеживаемые электронные письма находясь во вкладке Почта вашей учетной записи Pipedrive.

Чтобы отфильтровать электронные письма с отслеживанием, перейдите на вкладку Почта, нажмите кнопку "Фильтр" и выберите опцию "Отслеживаемые электронные письма".

Отслеживание электронной почты и GDPR

Если ваша компания находится в ЕС - или имеет дело в значительной степени с клиентами из ЕС - имейте в виду, что вы должны соответствовать требованиям законов ЕС. Общий регламент о защите данных (GDPR) защищает частную жизнь людей и возлагает обязанности на тех, кто собирает, использует, хранит или иным образом обрабатывает персональные данные.

Европейские органы по защите данных выразили мнение, что для отслеживания по электронной почте требуется, чтобы получатели согласились с сбором данных отслеживания. Хотя такие мнения не имеют такого же уровня, как сам GDPR, они часто принимаются во внимание при разрешении споров.

Pipedrive рекомендует вам понимать требования GDPR и при необходимости проконсультироваться с профессионалом.