База знаний

Что такое отслеживание электронной почты?

Функции отслеживания электронной почты используются компаниями, которые хотят знать, когда их отправленные электронные письма или ссылки были открыты клиентами. Отслеживание электронной почты позволяет видеть, когда любое электронное письмо или ссылка, отправленные изнутри Pipedrive, были открыты получателем.

Это делается путем добавления отслеживающего пикселя к каждому электронному письму, в котором включено отслеживание. Такой пиксель будет регистрировать, когда получатель открывает электронное письмо и кликает на ссылки в этом письме.

Как включить отслеживание почты

Чтобы включить отслеживание почты в своей учетной записи Pipedrive, перейдите к Личные настройки > Синхронизация электронной почты.
Если вы подключили учетную запись электронной почты через функцию синхронизации электронной почты плана "Расширенный", вы найдете там варианты отслеживания электронной почты.

• Отслеживание открытия информация о том, когда получатель открывает ваше отправленное письмо.
• Отслеживание ссылок информация о том, когда получатель нажимает на любые ссылки, встроенные в ваши письма.
• Уведомления о действиях отслеживания информация о вышеперечисленных данных отслеживания через колокольчик приложения Pipedrive.

Использование функции отслеживания электронной почты

Когда эти опции включены, ваши функции отправить письмо - на вкладке Почта и детальных представлениях - будут иметь значки для включения опций отслеживания.

Чтобы включить отслеживание для электронного письма, которое вы собираетесь отправить, щелкните по опции “Отследить открытие ссылки” или “Отследить открытие электронного письма” в области отправить электронное письмо.

Как только вы отправите электронное письмо, настройки отслеживания будут сохранены и установлены по умолчанию для будущих писем, пока не будут изменены. Информация об отслеживании электронной почты доступна только для каждого пользователя и не может быть поделена с другими пользователями.

Когда вы отправите электронное письмо с включенными этими опциями, вы сможете проверить эту информацию в самом отправленном письме на вкладке Почта. Отправитель также может просмотреть информацию в детальном представлении, наведя курсор мыши на соответствующие значки открытой почты и ссылок. Вы также получите уведомление в Ассистенте продаж.

Как только электронное письмо будет открыто или ссылка будет кликнута, значок станет непрозрачным, и наведение курсора на значок будет предоставлять информацию о времени открытия электронного письма или времени клика по ссылке.

Ассистент продаж также будет отображать уведомление, информирующее вас о том, что письмо было просмотрено и ссылка была кликнута.

Pipedrive не сможет предоставить информацию об отслеживании электронных писем, если у ваших клиентов в настройках их почтового клиента установлен запрет на отслеживание открытия электронной почты и кликов по ссылкам.

Если письмо отправляется нескольким получателям - например, через копирование или пересылку - Pipedrive не сможет сказать вам, какой получатель открыл письмо, но все равно сообщит вам, что письмо было открыто в определенное время и дату.

Это позволит вам отслеживать, открыто ли письмо несколькими получателями, но стоит отметить, что это применимо только к изначальным получателям. Если письмо впоследствии будет переслано, это не будет отслеживаться.

Фильтрация

Вы можете фильтровать отслеживаемые электронные письма во вкладке Почта своей учетной записи Pipedrive.

Чтобы отфильтровать письма с включенным отслеживанием, перейдите на вкладку Почта, нажмите кнопку «Фильтр» и выберите опцию «Отслеживаемые письма».

Отслеживание электронной почты и GDPR

Если ваша компания находится в Евросоюзе или имеет дело с клиентами из Евросоюза, помните, что вы должны соответствовать требованиям законодательства Евросоюза. Общий регламент по защите данных (GDPR) Евросоюза защищает частную жизнь людей и возлагает обязанности на всех, кто собирает, использует, хранит или иным образом обрабатывает персональные данные.

Европейские органы по защите данных высказали мнение, что отслеживание электронной почты требует согласия получателей на сбор отслеживающих данных. Хотя такие мнения имеют меньшую юридическую силу, они часто принимаются во внимание при разрешении споров.

Pipedrive рекомендует вам ознакомиться с требованиями GDPR и проконсультироваться с профессионалом, если необходимо.