База знаний

Функции отслеживания электронной почты используются компаниями, которые хотят знать, когда их отправленные электронные письма или ссылки были открыты их клиентами. Отслеживание электронной почты позволяет вам видеть, когда любое электронное письмо или ссылка, отправленные из Pipedrive, были открыты получателем.

Это осуществляется путем добавления пикселя отслеживания в каждое электронное письмо, где отслеживание было включено, что зарегистрирует, когда электронное письмо было открыто получателем и были ли нажаты ссылки в этом письме.

Как включить отслеживание электронной почты

Чтобы включить отслеживание электронной почты в вашей учетной записи Pipedrive, перейдите в Личные настройки > Синхронизация электронной почты > Учетная запись.

В разделе “Расширенные настройки” вы найдете перечисленные параметры отслеживания электронной почты.

• Открытие отслеживания информация о том, когда получатель открывает отправленное вами письмо.
• Отслеживание ссылок информация о том, когда получатель кликает по любым ссылкам, встроенным в ваши письма.
• Уведомления об отслеживании действий информация о вышеупомянутых данных отслеживания через уведомительный колокол приложения Pipedrive.

Посетите эту страницу, чтобы узнать больше о программном обеспечении для отслеживания клиентов.

Использование функции отслеживания электронной почты

Когда эти опции включены, в редакторе электронной почты появятся значки для включения опций отслеживания.

Чтобы включить отслеживание для отправляемого вами письма, нажмите на опции “Отслеживать открытие ссылки” или “Отслеживать открытие письма” в области отправки электронной почты.

После отправки письма настройки отслеживания будут сохранены и установлены по умолчанию для будущих писем, пока они не будут изменены. Информация об отслеживании электронной почты доступна только для пользователя и не может быть поделена с другими пользователями.

Когда вы отправите письмо с включенными этими опциями, вы сможете проверить эту информацию в самом отправленном письме в вашем Входящем Sales.

Отправитель также может просмотреть информацию в детальном представлении, наведя курсор мыши на соответствующие значки открытия и ссылки. Вы также получите уведомление, обозначенное лампочкой в верхнем правом углу Pipedrive.

После того как письмо было открыто или на ссылку нажали, значок станет непрозрачным, и при наведении на значок появится информация о том, когда письмо было открыто или когда на ссылку нажали.

Pipedrive не сможет предоставить никакую информацию об отслеживании для писем, если у ваших клиентов есть настройки в их почтовом клиенте, которые предотвращают отслеживание открытий писем и нажатий на ссылки.

Если письмо отправляется нескольким получателям, например, через cc или пересылку, Pipedrive не сможет сказать, какой получатель открыл письмо, но все равно сообщит вам, что письмо было открыто в определённую дату и время.

Это позволит вам отслеживать, было ли письмо открыто несколькими получателями, но стоит отметить, что это относится только к оригинальным получателям. Если письмо впоследствии будет переслано, это не будет отслеживаться.

Фильтрация

Вы можете фильтровать отслеживаемые электронные письма в разделе Входящие продажи вашего аккаунта Pipedrive.

Чтобы отфильтровать электронные письма с включенным отслеживанием, нажмите кнопку “Фильтр” и выберите опцию “Отслеживаемые письма”.

Отслеживание электронной почты и GDPR

Если ваша компания находится в ЕС или активно работает с клиентами из ЕС, имейте в виду, что вы должны соответствовать требованиям законов ЕС.

Общий регламент защиты данных ЕС (GDPR) защищает личную жизнь людей и возлагает обязанности на всех, кто собирает, использует, хранит или иным образом обрабатывает персональные данные.

Европейские органы защиты данных высказали мнение, что отслеживание электронной почты требует от получателей согласия на сбор данных отслеживания.

Хотя это мнение и не имеет такой же силы, как сам GDPR, оно часто учитывается при разрешении споров.

Pipedrive рекомендует вам ознакомиться с требованиями GDPR и при необходимости проконсультироваться с профессионалом.