Base de Conhecimento

O rastreamento de e-mails mostra quando uma pessoa abriu ou clicou em links de e-mails enviados do Pipedrive. Isso ajuda a entender o engajamento e fazer o follow-up no momento certo.

Como funciona o rastramento

Quando o rastreamento está ativado, o Pipedrive adiciona um pequeno pixel invisível ao seu e-mail. O pixel é carregado quando a mensagem é aberta pelo destinatário.

Você pode optar por rastrear todos os e-mails por padrão ou ativar o rastreamento para mensagens individuais.

Configurando o rastreamento padrão e manual de e-mails

Abra o menu da conta no canto superior direito e clique em Preferências pessoais > Sincronização de e-mails > Conta.

Acesse as configurações avançadas e ative as opções de rastreamento que você deseja usar como padrão:

• Fique sabendo quando os destinatários abrirem seus e-mails: registra quando um e-mail foi aberto
• Fique sabendo quando os destinatários clicarem em links de e-mails: registra quando os destinatários clicaram em links da mensagem
• Receba alertas de atividades de rastreamento de e-mails no Pipedrive: envia notificações quando houver aberturas ou cliques

Rastreando e-mails individuais

Após ativar o rastreamento de aberturas e links, você verá dois novos ícones no editor de e-mail:

• Ícone de olho: rastreamento de aberturas
• Ícone de cursor: rastreamento de links

Clique em qualquer um dos ícones para ativar ou desativar o rastreamento de e-mails específicos. Alterações feitas no editor não atualizarão suas configurações padrão.

Visualizar estatísticas de rastreamento de e-mails

Se você ativou a configuração "Receba alertas de atividades de rastreamento de e-mails no Pipedrive" nas suas configurações de e-mail, receberá uma notificação sempre que um e-mail rastreado for aberto ou um link for clicado.

Você pode visualizá-las no painel de notificações, indicado pelo ícone de lâmpada no canto superior direito do Pipedrive.

Abra o painel para ver notificações recentes, incluindo atividades de rastreamento de e-mails.

Você também pode ver as informações de rastreamento em duas outras áreas no Pipedrive: na Caixa de entrada de vendas e nas visualizações de detalhes de itens vinculados.

Caixa de entrada de vendas

Você pode filtrar sua caixa de entrada para visualizar apenas os e-mails rastreados. Para fazer isso, clique em "Filtros" e selecione "E-mails rastreados" no menu suspenso.

Abra a conversa e passe o mouse sobre os ícones próximos a um e-mail rastreado:

• O ícone de olho mostra se o e-mail foi aberto
• O ícone de cursor mostra se houve clique em um link

Quando uma atividade rastreada for registrada, o ícone se tornará sólido. Passe o mouse para ver exatamente quando a abertura e o clique ocorreram.

Visualizações de detalhes de itens vinculados

As estatísticas de rastreamento de e-mails também são exibidas nas visualizações de detalhes de negócios, leads, projetos, pessoas ou organizações vinculados.

Estas estatísticas são visíveis para:

• O proprietário do e-mail
• Usuários com visibilidade de todos os links vinculados (por exemplo, negócio, pessoa e organização)

Se a visibilidade do seu e-mail estiver definida como compartilhada, seus colegas com acesso aos itens vinculados também poderão ver a atividade de rastreamento em suas respectivas visualizações de detalhes.

Limitações de rastreamento

Existem certas condições em que o Pipedrive pode não conseguir rastrear aberturas ou cliques em links com precisão. Isto pode acontecer quando:

• Você enviar um e-mail em branco, sem conteúdo
• Você encaminhar um e-mail múltiplas vezes
• O cliente de e-mail do destinatário bloquear pixels de rastreamento ou rastreamento de links

Se o seu e-mail for enviado para múltiplos destinatários, o Pipedrive só mostrará que o e-mail foi aberto ou que os links receberam cliques. No entanto, ele não conseguirá identificar qual destinatário específico executou a ação.

O rastreamento se aplica apenas aos destinatários originais do e-mail: os contatos que você indicou nos campos Para, Cc ou Cco ao enviar mensagens a partir do Pipedrive.

Se o e-mail rastreado for posteriormente encaminhado para outra pessoa, suas aberturas ou cliques não serão rastreados.

Rastreamento de e-mails e conformidade com o GDPR

Se a sua empresa está localizada ou possui clientes da UE, você precisa cumprir a legislação local.

O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR na sigla em inglês) da UE protege a privacidade e atribui responsabilidades a qualquer pessoa que recolha, utilize, armazene ou processe dados pessoais.

Nos termos do GDPR, quando você usa o serviço do Pipedrive para processar dados sobre seus contatos, leads e outras pessoas, o Pipedrive atua como processador de dados, conforme descrito em mais detalhes no Adendo de processamento de dados (DPA) do Pipedrive.

Como controlador de dados, você é responsável por determinar se o consentimento é necessário para seu caso de uso específico e por obtê-lo quando exigido.

As autoridades europeias de proteção de dados emitiram um parecer segundo o qual o rastreamento de e-mails exige que os destinatários optem pela coleta de dados de rastreamento. A autoridade francesa de proteção de dados (CNIL), em sua recomendação sobre pixels de rastreamento em e-mails, e a autoridade italiana de proteção de dados (Garante), em suas diretrizes sobre o uso de pixels de rastreamento, publicaram orientações que reforçam essa expectativa.

Esses pareceres costumam ser considerados na resolução de disputas. Você pode controlar quando o rastreamento fica ativo usando as configurações de rastreamento padrão e manual descritas anteriormente neste artigo.

Revise os requisitos do GDPR. Se necessário, consulte um profissional jurídico para garantir a conformidade.