Base de ConhecimentoE-mailCaixa de entrada de vendasRastreamento de e-mail
Seções:
1: O que é o rastreamento de e-mail?
2: Como habilitar o rastreamento de e-mail
3: Utilizando o recurso de rastreamento de e-mail
5: Rastreamento de e-mails e a Regulação de Proteção de Dados Gerais da UE (GDPR)
As funções de rastreamento são utilizadas por empresas que desejam saber se os e-mails que enviaram foram abertos por seus clientes.
Quando utilizado, esse recurso permite saber se uma mensagem enviada pelo Pipedrive foi aberta pelo destinatário.
Isso é feito com a adição de um pixel de rastreamento a cada e-mail para qual o recurso foi habilitado, deixando registrado sempre que uma mensagem de correio eletrônico, bem como os links contidos nela, foram abertos pelo recebedor.
Para ativar o Rastreamento de E-mail na sua conta do Pipedrive, acesse Ferramentas e aplicativos > Sincronização de e-mail.
Se você tiver conectado uma conta de email através do recurso Sincronização de E-mail do plano Avançado, encontrará as opções de "Rastreamento de E-mail" listadas.
Se você ainda não tiver conectado uma conta de e-mail, pode aprender como fazer isso aqui.
Quando essas opções estão ativadas, suas funções de Enviar correio — na aba Correio e Visualização de detalhes — terão os ícones para ativar as opções de rastreamento.
Para habilitar o rastreamento para o e-mail que você está prestes a enviar, clique nas opções "Habilitar rastreamento aberto" ou "Habilitar rastreamento de link" na área Enviar e-mail.
Quando você tiver enviado um e-mail com essas funções habilitadas, você poderá verificar essas informações dentro do próprio e-mail enviado quando visualizado na guia E , ou o remetente também pode visualizar as informações emVisualização de detalhes, passando seu mouse sobre o link associado e ícones abertos. Você também receberá uma notificação no Assistente de vendas. Depois que você abre um e-mail ou clica em um link, o ícone fica opaco, tornando possível obter informações de quando uma das ações ocorreu ao passar o mouse sobre o mesmo.
Quando um e-mail é aberto, o ícone fica opaco, contendo informações sobre as ocasiões em que ele foi aberto ou quando o link foi clicado.
O Assistente de vendas também exibirá uma notificação informando que o e-mail foi visualizado e o link, aberto.
Tenha em mente que seus clientes podem ter definições em seus aplicativos de e-mail que podem impedir o rastreamento da leitura de mensagens e abertura de links.
Se esse for o caso, o Pipedrive não conseguirá fornecer informações de rastreamento para eles.
Se um e-mail for enviado para vários destinatários — por exemplo, em cc ou encaminhamento — o Pipedrive não conseguirá informar quais destinatários abriram a mensagem, apenas que ela foi aberta em uma data ou hora específicas. Isso permite que você rastreie se um e-mail foi aberto por vários destinatários, mas vale observar que isso só se aplica aos destinatários originais. Se o e-mail é encaminhado subsequentemente, isso não será rastreado.
Habilitar as funções de rastreamento também permite que você filtre aqueles e-mails rastreados enquanto estiver na aba e-mail da sua conta do Pipedrive.
Para filtrar e-mails com o rastreamento habilitado, vá para a aba E-mail, clique no botão Filtro e selecione a opção Rastreamento de e-mail habilitado encontrada aqui.
Se a sua empresa está localizada na UE ou lida com clientes na UE, você precisa cumprir a legislação local. O GDPR protege a privacidade das pessoas e coloca a responsabilidade naqueles que estão coletando, usando, armazenando ou processando dados pessoais.
Autoridades europeias em proteção de dados expressaram a opinião de que os destinatários precisam concordar com a coleção de dados por meio do rastreamento de e-mail. Embora isso não esteja no mesmo nível do GDPR, essas opiniões são levadas em conta na resolução de conflitos.
O Pipedrive recomenda que você entenda quais são os requisitos do GDPR e que você consulte um profissional caso seja necessário.
Sim
Não