Rastreamento de e-mail
O rastreamento de e-mails mostra quando uma pessoa abriu ou clicou em links de e-mails enviados do Pipedrive. Isso ajuda a entender o engajamento e fazer o follow-up no momento certo.
Como funciona o rastramento
Quando o rastreamento está ativado, o Pipedrive adiciona um pequeno pixel invisível ao seu e-mail. O pixel é carregado quando a mensagem é aberta pelo destinatário.
Você pode optar por rastrear todos os e-mails por padrão ou ativar o rastreamento para mensagens individuais.
Configurando o rastreamento padrão e manual de e-mails
Abra o menu da conta no canto superior direito e clique em Preferências pessoais > Sincronização de e-mails > Conta.
Acesse as configurações avançadas e ative as opções de rastreamento que você deseja usar como padrão:
- Fique sabendo quando os destinatários abrirem seus e-mails: registra quando um e-mail foi aberto
- Fique sabendo quando os destinatários clicarem em links de e-mails: registra quando os destinatários clicaram em links da mensagem
- Receba alertas de atividades de rastreamento de e-mails no Pipedrive: envia notificações quando houver aberturas ou cliques
Rastreando e-mails individuais
Após ativar o rastreamento de aberturas e links, você verá dois novos ícones no editor de e-mail:
- Ícone de olho: rastreamento de aberturas
- Ícone de cursor: rastreamento de links
Clique em qualquer um dos ícones para ativar ou desativar o rastreamento de e-mails específicos. Alterações feitas no editor não atualizarão suas configurações padrão.
Visualizar estatísticas de rastreamento de e-mails
Se você ativou a configuração "Receba alertas de atividades de rastreamento de e-mails no Pipedrive" nas suas configurações de e-mail, receberá uma notificação sempre que um e-mail rastreado for aberto ou um link for clicado.
Você pode visualizá-las no painel de notificações, indicado pelo ícone de lâmpada no canto superior direito do Pipedrive.
Abra o painel para ver notificações recentes, incluindo atividades de rastreamento de e-mails.
Você também pode ver as informações de rastreamento em duas outras áreas no Pipedrive: na Caixa de entrada de vendas e nas visualizações de detalhes de itens vinculados.
Caixa de entrada de vendas
Você pode filtrar sua caixa de entrada para visualizar apenas os e-mails rastreados. Para fazer isso, clique em "Filtros" e selecione "E-mails rastreados" no menu suspenso.
Abra a conversa e passe o mouse sobre os ícones próximos a um e-mail rastreado:
- O ícone de olho mostra se o e-mail foi aberto
- O ícone de cursor mostra se houve clique em um link
Quando uma atividade rastreada for registrada, o ícone se tornará sólido. Passe o mouse para ver exatamente quando a abertura e o clique ocorreram.
Visualizações de detalhes de itens vinculados
As estatísticas de rastreamento de e-mails também são exibidas nas visualizações de detalhes de negócios, leads, projetos, pessoas ou organizações vinculados.
Estas estatísticas são visíveis para:
- O proprietário do e-mail
- Usuários com visibilidade de todos os links vinculados (por exemplo, negócio, pessoa e organização)
Se a visibilidade do seu e-mail estiver definida como compartilhada, seus colegas com acesso aos itens vinculados também poderão ver a atividade de rastreamento em suas respectivas visualizações de detalhes.
Limitações de rastreamento
Existem certas condições em que o Pipedrive pode não conseguir rastrear aberturas ou cliques em links com precisão. Isto pode acontecer quando:
- Você enviar um e-mail em branco, sem conteúdo
- Você encaminhar um e-mail múltiplas vezes
- O cliente de e-mail do destinatário bloquear pixels de rastreamento ou rastreamento de links
Se o seu e-mail for enviado para múltiplos destinatários, o Pipedrive só mostrará que o e-mail foi aberto ou que os links receberam cliques. No entanto, ele não conseguirá identificar qual destinatário específico executou a ação.
O rastreamento se aplica apenas aos destinatários originais do e-mail: os contatos que você indicou nos campos Para, Cc ou Cco ao enviar mensagens a partir do Pipedrive.
Se o e-mail rastreado for posteriormente encaminhado para outra pessoa, suas aberturas ou cliques não serão rastreados.
Rastreamento de e-mails e conformidade com o GDPR
Se a sua empresa está localizada ou possui clientes da UE, você precisa cumprir a legislação local.
O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR na sigla em inglês) da UE protege a privacidade e atribui responsabilidades a qualquer pessoa que recolha, utilize, armazene ou processe dados pessoais.
As autoridades europeias de proteção de dados emitiram um parecer segundo o qual o rastreamento de e-mails exige que os destinatários optem pela coleta de dados de rastreamento.
Apesar de não estar no mesmo nível do GDPR em si, tais opiniões costumam ser levadas em consideração na resolução de disputas.
Revise os requisitos do GDPR. Se necessário, consulte um profissional jurídico para garantir a conformidade.
Este artigo foi útil?
Sim
Não