Kunnskapsbase

E-postsporingsfunksjoner brukes av selskaper som ønsker å vite når e-postene eller lenkene de har sendt, ble åpnet av kundene deres. E-postsporing lar deg se når en hvilken som helst e-post eller lenke som er sendt fra Pipedrive, ble åpnet av en mottaker.

Dette gjøres ved å legge til et sporingspiksler til hver e-post der sporing er aktivert, som registrerer når en e-post har blitt åpnet av mottakeren, og om lenker i den e-posten har blitt klikket.

Hvordan aktivere e-postsporing

For å aktivere e-postsporing i din Pipedrive-konto, gå til Personlige innstillinger > E-postsynkronisering > Konto.

Under “Avanserte innstillinger” vil du finne alternativer for e-postsporing oppført.

• Åpningssporing informasjon om når mottakeren åpner din sendte e-post.
• Lenkesporing informasjon om når noen lenker i e-posten din blir klikket av mottakeren.
• Varsler for sporingsaktiviteter informasjon om de ovennevnte sporingsdataene gjennom varselklokken til Pipedrive-appen.

Besøk denne siden for å lære mer om programvare for kundesporing.

Bruke e-postsporing-funksjonen

Når disse alternativene er aktivert, vil e-postkomposisjonen ha ikoner for å aktivere sporingsalternativene.

For å aktivere sporing for e-posten du skal sende, klikk på “Spor lenkeåpning” eller “Spor e-poståpning” alternativene i send e-post-området.

Når du har sendt en e-post, vil sporingsinnstillingene bli lagret og satt som standard for fremtidige e-poster inntil de endres. E-postsporingsinformasjon er kun tilgjengelig per bruker og kan ikke deles med andre brukere.

Når du har sendt en e-post med disse alternativene aktivert, kan du sjekke denne informasjonen i den sendte e-posten i din Salgsinnboks.

Avsenderen kan også se informasjonen i detaljvisningen ved å holde musen over de tilknyttede åpne- og lenkeikonene. Du vil også motta en varsling indikert av lyspæren øverst til høyre i Pipedrive.

Når en e-post er åpnet eller en lenke er klikket, vil ikonet bli ugjennomsiktig, og hovering over ikonet vil gi informasjon om når e-posten ble åpnet eller når lenken ble klikket.

Pipedrive vil ikke kunne gi noen sporingsinformasjon for e-poster hvis kundene dine har innstillinger i sin e-postklient som forhindrer sporing av e-poståpninger og lenkeklikk.

Hvis en e-post sendes til flere mottakere, for eksempel, gjennom cc’ing eller videresending, vil ikke Pipedrive kunne fortelle deg hvilken mottaker som åpnet e-posten, men vil fortsatt informere deg om at e-posten ble åpnet på en spesifikk dato og klokkeslett.

Dette vil tillate deg å spore om en e-post ble åpnet av flere mottakere, men det er verdt å merke seg at det bare gjelder de opprinnelige mottakerne. Hvis e-posten deretter videresendes, vil ikke dette bli sporet.

Filtrering

Du kan filtrere for sporede e-poster mens du er i Sales innboks delen av Pipedrive-kontoen din.

For å filtrere e-poster med sporing aktivert, klikk på “Filter” knappen og velg “Sporede e-poster” alternativet.

E-postsporing og GDPR

Hvis selskapet ditt er basert i EU, eller har omfattende kontakt med EU-kunder, må du huske at du må oppfylle kravene i EUs lover.

Den generelle databeskyttelsesforordningen (GDPR) beskytter folks privatliv og pålegger ansvar for enhver som samler inn, bruker, lagrer eller på annen måte behandler personopplysninger.

Europeiske databeskyttingsmyndigheter har utsendt en uttalelse om at e-postsporing krever at mottakere må samtykke til innsamlingen av sporingsdata.

Selv om de ikke er på samme nivå som GDPR selv, blir slike uttalelser ofte tatt i betraktning ved løsning av tvister.

Pipedrive anbefaler at du forstår kravene i GDPR og konsulterer en profesjonell om nødvendig.