Kunnskapsbase

Hva er e-postsporing?

E-postsporingsfunksjoner brukes av selskaper som ønsker å vite når deres sendte e-poster eller lenker ble åpnet av deres kunder. E-postsporing lar deg se når en e-post eller lenke sendt fra Pipedrive ble åpnet av mottakeren.

Dette gjøres ved å legge til en sporingspiksel i hver e-post der sporing er aktivert, som registrerer når en e-post er åpnet av mottakeren og om lenker i den e-posten er blitt klikket på.

Hvordan aktivere e-postsporing

For å aktivere e-postsporing i din Pipedrive-konto, gå til Personlige preferanser > E-postsynkronisering.
Hvis du har koblet til en e-postkonto gjennom e-postsynkroniseringsfunksjonen i avansert plan, vil du finne e-postsporingsalternativer der.

• Åpningssporing informasjon om når mottakeren åpner din sendte e-post.
• Lenkesporing informasjon om når mottakeren klikker på lenker i dine e-poster.
• Varsler for sporingsaktiviteter informasjon om de ovennevnte sporingsdataene via varslingssymbolet i Pipedrive-appen.

Bruke e-postsporingsfunksjonen

Når disse alternativene er aktivert, vil dine send post funksjoner - i Post fanen og detaljvisninger - ha ikonene for å aktivere sporingsalternativene.

For å aktivere sporing for e-posten du skal sende, klikk på "Spor lenkeåpning" eller "Spor e-poståpning" alternativene i send e-post området.

Når du har sendt en e-post, vil sporingsinnstillingene lagres og settes som standard for fremtidige e-poster til det endres. E-postsporingsinformasjon er bare tilgjengelig per bruker og kan ikke deles med andre brukere.

Når du har sendt en e-post med disse alternativene aktivert, vil du kunne sjekke denne informasjonen inne i selve den sendte e-posten i Post fanen. Avsenderen kan også vise informasjonen i detaljvisningen ved å holde musepekeren over de tilknyttede åpne og lenkeikonene. Du vil også motta en varsling i Salgsassistenten.

Når en e-post har blitt åpnet eller en lenke har blitt klikket, vil ikonet bli ugjennomsiktig, og hvis du holder pekeren over ikonet vil det gi informasjon om når e-posten ble åpnet eller når lenken ble klikket.

Salgsassistenten vil også vise en varsling som informerer deg om at e-posten har blitt sett, og om lenken ble klikket.

Pipedrive vil ikke kunne gi sporingsinformasjon for e-poster hvis dine kunder har innstillinger i deres e-postklient som forhindrer sporing av e-post åpning og lenke-klikking.

Hvis en e-post blir sendt til flere mottakere - for eksempel, gjennom cc'ing eller videresending - vil Pipedrive ikke kunne fortelle deg hvilken mottaker som åpnet e-posten, men vil fortsatt informere deg om at e-posten ble åpnet på en bestemt dato og klokkeslett.

Dette vil tillate deg å spore om en e-post ble åpnet av flere mottakere, men det er verdt å merke seg at dette bare gjelder de opprinnelige mottakerne. Hvis e-posten deretter videresendes, vil dette ikke bli sporet.

Filtre

Du kan filtrere for sporede e-postmeldinger mens du er i fanen E-post i din Pipedrive-konto.

For å filtrere etter e-postmeldinger med aktivert sporing, gå til fanen E-post, klikk på " Filtrer " -knappen og velg alternativet " Sporede e-postmeldinger ".

E-postsøk og GDPR

Hvis selskapet ditt er basert i EU - eller har omfattende arbeid med EU-kunder - så husk at du må oppfylle kravene i EU-lovene. EU's allmenne personvernforordning (GDPR) beskytter folks personvern og legger ansvar på alle som samler inn, bruker, lagrer eller på annen måte behandler personopplysninger.

Europeiske personvernmyndigheter har uttrykt meningen at e-postsøk krever at mottakere har valgt å samle inn sporingdata. Selv om det ikke er på samme nivå som GDPR selv, tas slike meninger ofte i betraktning ved tvisteløsning.

Pipedrive anbefaler at du forstår kravene i GDPR og rådfører deg med en profesjonell, hvis nødvendig.