Kunnskapsbase

E-postsporingsfunksjoner brukes av selskaper som ønsker å vite når deres sendte e-poster eller lenker ble åpnet av kundene deres. E-postsporing lar deg se når en e-post eller lenke sendt fra Pipedrive ble åpnet av en mottaker.

Dette gjøres ved å legge til et sporingspiksel i hver e-post der sporing er aktivert, som vil registrere når en e-post har blitt åpnet av mottakeren og om lenker i den e-posten har blitt klikket.

Hvordan aktivere e-postsporing

For å aktivere e-postsporing i din Pipedrive-konto, gå til Personlige innstillinger > E-postsynkronisering > Konto.

Under “Avanserte innstillinger” finner du alternativer for e-postsporing.

• Åpningssporing informasjon om når mottakeren åpner din sendte e-post.
• Lenkesporing informasjon om når eventuelle lenker som er innebygd i e-postene dine blir klikket av mottakeren.
• Varsler for sporingsaktiviteter informasjon om de ovennevnte sporingsdataene gjennom varselklokken i Pipedrive-appen.

Besøk denne siden for å lære mer om programvare for kundesporing.

Bruke e-postsporing funksjonen

Når disse alternativene er aktivert, vil e-postkomponisten ha ikonene for å aktivere sporingsalternativene.

For å aktivere sporing for e-posten du er i ferd med å sende, klikk på “Spor lenkåpning” eller “Spor e-poståpning” alternativene i området send e-post.

Når du har sendt en e-post, vil sporingsinnstillingene bli lagret og satt som standard for fremtidige e-poster inntil de endres. Informasjon om e-postsporing er kun tilgjengelig per bruker og kan ikke deles med andre brukere.

Når du har sendt en e-post med disse alternativene aktivert, vil du kunne sjekke denne informasjonen innen den sendte e-posten i din Salgsinnboks.

Avsenderen kan også se informasjonen i detaljvisningen ved å holde musen over de tilknyttede åpne- og lenkeikonene. Du vil også motta en varsling indikert av lyspæren øverst til høyre i Pipedrive.

Når en e-post har blitt åpnet eller en lenke har blitt klikket, vil ikonet bli ugjennomsiktig, og ved å holde musen over ikonet vil du få informasjon om når e-posten ble åpnet eller når lenken ble klikket.

Pipedrive vil ikke kunne gi noen sporingsinformasjon for e-poster hvis kundene dine har innstillinger i e-postklienten som forhindrer sporing av e-poståpninger og lenkeklikk.

Hvis en e-post sendes til flere mottakere, for eksempel, gjennom cc’ing eller videresending, vil Pipedrive ikke kunne fortelle deg hvilken mottaker som åpnet e-posten, men vil fortsatt informere deg om at e-posten ble åpnet på en spesifikk dato og tid.

Dette vil tillate deg å spore om en e-post ble åpnet av flere mottakere, men det er verdt å merke seg at det kun gjelder de opprinnelige mottakerne. Hvis e-posten deretter videresendes, vil dette ikke bli sporet.

Filtrering

Du kan filtrere etter sporede e-poster mens du er i Sales inbox seksjonen av Pipedrive-kontoen din.

For å filtrere etter e-poster med sporing aktivert, klikk på “Filter” knappen og velg “Sporede e-poster” alternativet.

E-postsporing og GDPR

Hvis selskapet ditt er basert i EU, eller har omfattende samarbeid med EU-kunder, må du huske at du må oppfylle kravene i EU-lovgivningen.

Den generelle databeskyttelsesforordningen (GDPR) beskytter folks personvern og pålegger ansvar til alle som samler inn, bruker, lagrer eller på annen måte behandler personopplysninger.

Europeiske databeskyttelsesmyndigheter har avgitt en uttalelse om at e-postsporing krever at mottakere gir sitt samtykke til innsamling av sporingsdata.

Selv om de ikke har samme nivå som GDPR selv, blir slike uttalelser ofte tatt i betraktning ved løsning av tvister.

Pipedrive anbefaler at du forstår kravene i GDPR og konsulterer en profesjonell om nødvendig.