Kunnskapsbase

Hva er e-postsporing?

E-postsporingfunksjoner brukes av selskaper som ønsker å vite når de sendte e-poster eller lenker ble åpnet av kundene sine. E-postsporing lar deg se når en e-post eller lenke sendt fra Pipedrive ble åpnet av mottakeren.

Dette gjøres ved å legge til en sporingspiksel i hver e-post der sporing er aktivert, som vil registrere når en e-post er åpnet av mottakeren og om lenker i den e-posten har blitt klikket på.

Hvordan aktivere e-postsporing

For å aktivere e-postsporing i din Pipedrive-konto, gå til Personlige preferanser > E-postsynkronisering.
Hvis du har tilkoblet en e-postkonto gjennom e-postsynkroniseringsfunksjonen i avansert plan, vil du finne e-postsporing alternativer der.

• Åpen sporing informasjon om når mottakeren åpner din sendte e-post.
• Lenkesporing informasjon om når eventuelle lenker i e-postene dine blir klikket av mottakeren.
• Varsler for sporing av aktiviteter informasjon om de ovennevnte sporingsdataene via varsellampen i Pipedrive-appen.

Lær mer om kunde sporing programvare

Bruk av funksjonen for sporings-e-post

Når disse alternativene er aktivert, vil dine send e-post funksjoner - i Mail fanen og detaljvisninger – ha ikoner for å aktivere sporingsalternativene.

For å aktivere sporing for e-posten du skal sende, klikk på “Spor lenkeåpning” eller “Spor e-poståpning” alternativene i send e-post området.

Når du har sendt en e-post, vil sporingsinnstillingene bli lagret og satt som standard for fremtidige e-poster til de endres. E-posts sporingsinformasjon er bare tilgjengelig per bruker og kan ikke deles med andre brukere.

Når du har sendt en e-post med disse alternativene aktivert, vil du kunne sjekke denne informasjonen innenfor selve sendte e-post i Mail fanen. Avsenderen kan også se informasjonen i detaljvisningen ved å sveve musen over de tilhørende åpne og lenkeikonene. Du vil også motta en varsling i Sales Assistant.

Når en e-post har blitt åpnet eller en lenke er klikket, vil ikonet bli uklar og svevingen over ikonet vil gi informasjon om når e-posten ble åpnet eller når lenken ble klikket.

Sales Assistant vil også vise en varsling som informerer deg om at e-posten har blitt vist og om lenken ble klikket.

Pipedrive vil ikke kunne gi noen sporingsinformasjon for e-poster hvis kundene dine har innstillinger i sin e-postklient som hindrer sporing av e-poståpninger og lenkeklikk.

Hvis en e-post er sendt til flere mottakere – for eksempel, gjennom cc'ing eller videresendelse – Pipedrive vil ikke kunne fortelle deg hvilken mottaker som åpnet e-posten, men vil fortsatt informere deg om at e-posten ble åpnet på en bestemt dato og tid.

Dette vil tillate deg å spore om en e-poster ble åpnet av flere mottakere, men det er verdt å merke seg at dette bare gjelder de opprinnelige mottakerne. Hvis e-posten deretter videresendes, blir dette ikke sporet.

Filtrering

Du kan filtrere for sporede e-poster mens du er i Mail-fanen i din Pipedrive-konto.

For å filtrere e-poster med sporing aktivert, gå til Mail-fanen, klikk på " Filter " knappen og velg " Sporede e-poster " alternativet.

E-postsporing og GDPR

Hvis selskapet ditt er basert i EU - eller har omfattende samhandling med EU-kunder - må du huske at du må oppfylle kravene i EU-lovene. Den EU-forordningen om databeskyttelse (GDPR) beskytter personers personvern og legger ansvar på enhver som samler inn, bruker, lagrer eller på annen måte behandler personopplysninger.

Europeiske datavernmyndigheter har gitt sin oppfatning om at e-postsporing krever at mottakerne har samtykket i innsamlingen av sporingdata. Selv om ikke på samme nivå som GDPR i seg selv, tas slike meninger ofte i betraktning ved tvister.

Pipedrive anbefaler at du forstår kravene i GDPR og konsulterer en profesjonell, om nødvendig.