Kunnskapsbase

E-postsporing viser deg når noen åpner en e-post du har sendt fra Pipedrive, eller klikker en lenke i den. Dette hjelper deg å forstå engasjement og følge opp på riktig tidspunkt.

Hvordan sporing fungerer

Når sporing er aktivert, legger Pipedrive til en liten, usynlig piksel i e-posten din. Pikselen lastes når mottakeren åpner meldingen.

Du kan velge å spore alle e-poster som standard, eller slå på sporing for enkelte meldinger.

Angi standard og manuell e-postsporing

Åpne kontomenyen øverst til høyre og gå til Personlige innstillinger > E-postsynkronisering > Konto.

Bla ned til avanserte innstillinger og slå på sporingsalternativene du vil bruke som standard:

• Spor når mottakere åpner e-poster – registrerer når e-posten blir åpnet
• Spor når mottakere klikker på lenker i e-poster – registrerer når noen lenker i e-posten blir klikket
• Få varsler i Pipedrive for e-postsporingsaktiviteter – sender varsler når åpninger eller klikk skjer

Spor enkeltvise e-poster

Etter at du har aktivert åpne- og lenkesporing, ser du to nye ikoner i e-postvinduet:

• Øyeikon – sporing av åpninger
• Markørikon – lenkesporing

Klikk på et av ikonene for å slå sporing på eller av for den aktuelle e-posten. Endringer gjort i e-postredigereren oppdaterer ikke standardinnstillingene dine.

Se statistikk for e-postsporing

Hvis du har aktivert innstillingen “Get alerts in Pipedrive for email tracking activities” i din E-postinnstillinger, vil du motta en varsling hver gang en sporet e-post åpnes eller en lenke klikkes.

Du kan se dem i Varslingspanelet, markert med lyspæreikonet øverst til høyre i Pipedrive.

Åpne panelet for å se dine siste varsler, inkludert e-postsporingsaktivitet.

Du kan også se sporingsinformasjon fra to steder i Pipedrive: Sales Inbox og detaljvisningene av tilknyttede elementer.

Salgsinnboks

Du kan filtrere innboksen for å bare vise sporede e-poster. For å gjøre dette, klikk «Filtre» og velg «Sporte e-poster» fra rullegardinmenyen.

Åpne en samtale og hold musepekeren over ikonene ved siden av en sporet e-post:

• Det øyet-ikonet viser om e-posten ble åpnet
• Det markørikonet viser om en lenke ble klikket

Når en sporet aktivitet er registrert, blir ikonet helfarget. Hold musepekeren over det for å se nøyaktig tidspunkt for når åpningen eller klikket skjedde.

Detaljvisninger av tilknyttede elementer

E-postsporingsstatistikk vises også i detaljvisningene for den tilknyttede deal, lead, project, person eller organization.

Disse statistikkene er synlige for:

• Brukeren som eier e-posten
• Brukere som har innsyn i alle tilknyttede elementer (for eksempel deal, person og organization)

Hvis e-postens synlighet er satt til shared, vil kolleger med tilgang til de tilknyttede elementene også se sporingsaktiviteten i sine respektive detaljvisninger.

Begrensninger for sporing

Det finnes visse forhold hvor Pipedrive kanskje ikke kan spore åpninger eller lenkeklikk nøyaktig. Dette kan skje når:

• Du sender en tom e-post uten innhold
• Du videresender e-posten flere ganger
• Mottakerens e-postklient blokkerer sporingspiksler eller sporing av lenker

Hvis e-posten din er sendt til flere mottakere, kan Pipedrive kun vise at e-posten ble åpnet eller at lenker ble klikket. Den kan imidlertid ikke identifisere hvilken bestemt mottaker som utførte handlingen.

Sporing gjelder bare for de opprinnelige mottakerne av e-posten – kontaktene du adresserte i feltene Til, Kopi eller Blindkopi da du sendte fra Pipedrive.

Hvis den sporede e-posten senere videresendes til noen andre, vil deres åpninger eller klikk ikke bli sporet.

E-postsporing og GDPR-samsvar

Hvis virksomheten din er basert i EU eller i stor grad har kunder i EU, må du huske at den må overholde kravene i EUs lover.

EUs personvernforordning (GDPR) beskytter enkeltpersoners personvern og pålegger ansvar for alle som samler inn, bruker, lagrer eller på annen måte behandler personopplysninger.

Når du bruker Pipedrive-tjenesten til å behandle data om kontaktene dine, potensielle kunder og andre enkeltpersoner innenfor rammen av GDPR, opptrer Pipedrive som databehandler, som beskrevet nærmere i Pipedrives databehandleravtale (DPA).

Som behandlingsansvarlig er du ansvarlig for å avgjøre om det kreves samtykke for det aktuelle bruksområdet, og for å innhente det der det er nødvendig.

Europeiske datatilsyn har avgitt en uttalelse om at e-postsporing krever at mottakerne samtykker til innsamling av sporingsdata. Det franske datatilsynet (CNIL) har i sin anbefaling om sporingspiksler i e-poster, og det italienske datatilsynet (Garante) har i sine retningslinjer for bruk av sporingspiksler, begge utstedt veiledning som understreker denne forventningen.

Slike uttalelser tas ofte i betraktning ved løsning av tvister. Du kan kontrollere når sporingen er aktiv ved hjelp av standardinnstillingene og de manuelle sporingsinnstillingene som er beskrevet tidligere i denne artikkelen.

Sørg for å gjennomgå GDPR-kravene. Rådfør deg om nødvendig med en juridisk rådgiver for å sikre etterlevelse.