Kunnskapsbase

Hva er e-postsporing?

E-postsporingsfunksjoner brukes av selskaper som ønsker å vite når deres sendte e-poster eller lenker ble åpnet av kundene. E-postsporing lar deg se når en e-post eller lenke som er sendt fra Pipedrive ble åpnet av mottakeren.

Dette gjøres ved å legge til en sporing-pixel i hver e-post der sporing er aktivert, noe som vil registrere når en e-post er åpnet av mottakeren og om lenker i den e-posten er klikket på.

Hvordan aktivere e-postsporing

For å aktivere e-postsporing i din Pipedrive-konto, gå til Personlige preferanser > E-postsynkronisering.
Hvis du har koblet til en e-postkonto gjennom e-postsynkroniseringsfunksjonen i Avansert plan, finner du e-postsporing alternativer der.

• Åpningssporing informasjon om når mottakeren åpner din sendte e-post.
• Lenkesporing informasjon om når eventuelle lenker i e-postene dine klikkes av mottakeren.
• Varsler for sporing av aktiviteter informasjon om de ovennevnte sporedatene gjennom varslingsbjellen til Pipedrive-appen.

Lær mer om kundesporingsprogramvare

Bruk av funksjonen for sporing av e-post

Når disse alternativene er aktivert, vil dine send e-post funksjoner - i Mail -fanen og detaljvisningene - ha ikonene for å aktivere sporalternativene.

For å aktivere sporing for e-posten du skal sende, klikk på “Spor lenkeåpning” eller “Spor epost-åpning” alternativene i send e-post området.

Når du har sendt en e-post, vil sporingsinnstillingene bli lagret og satt som standard for fremtidige e-poster til de endres. Epost-sporingsinformasjon er bare tilgjengelig per bruker og kan ikke deles med andre brukere.

Når du har sendt en e-post med disse alternativene aktivert, vil du kunne sjekke denne informasjonen innenfor den sendte e-posten selv i Mail -fanen. Avsenderen kan også se informasjonen i detaljvisningen ved å holde musen over de tilknyttede åpne- og lenkeikonene. Du vil også motta en melding i Salgsassistenten.

Når en e-post har blitt åpnet eller en lenke har blitt klikket, vil ikonet bli ugjennomsiktig og hvis du holder over ikonet vil du få informasjon om når e-posten ble åpnet eller når lenken ble klikket.

Salgsassistenten vil også vise en melding som informerer deg om at e-posten har blitt sett og om lenken ble klikket.

Pipedrive vil ikke kunne gi noen sporingsinformasjon for e-poster hvis kundene dine har innstillinger i e-postklienten sin som forhindrer sporing av e-poståpninger og lenkeklikk.

Hvis en e-post sendes til flere mottakere - for eksempel, gjennom cc'ing eller videresending - vil Pipedrive ikke kunne fortelle deg hvilken mottaker som åpnet e-posten, men vil fortsatt informere deg om at e-posten ble åpnet på en bestemt dato og klokkeslett.

Dette vil tillate deg å spore om en e-post ble åpnet av flere mottakere, men det er verdt å merke seg at det bare gjelder de originale mottakerne. Hvis e-posten blir videresendt senere, vil dette ikke bli sporet.

Filtrering

Du kan filtrere for sporede e-postmeldinger mens du er på fanen E-post i din Pipedrive-konto.

For å filtrere etter e-postmeldinger med sporing aktivert, gå til fanen E-post, klikk på " Filtrer "-knappen og velg alternativet "Sporede e-postmeldinger".

E-postsporing og GDPR

Hvis selskapet ditt er basert i EU - eller har omfattende kunder i EU - må du huske at du må oppfylle kravene i EU-lovene. EU General Data Protection Regulation (GDPR) beskytter folks personvern og stiller krav til hvem som helst samler inn, bruker, lagrer eller på annen måte behandler personopplysninger.

Europeiske datatilsyn har uttalt meningen at e-postsporing krever at mottakerne har valgt inn til innsamling av sporingsdata. Selv om det ikke er på samme nivå som GDPR selv, blir slike meninger ofte tatt i betraktning ved løsning av tvister.

Pipedrive anbefaler at du forstår kravene i GDPR og konsulterer en profesjonell, om nødvendig.