Kunnskapsbase

E-postsporing viser deg når noen åpner en e-post du har sendt fra Pipedrive eller klikker på en lenke i den. Dette hjelper deg å forstå engasjement og følge opp på riktig tidspunkt.

Hvordan sporing fungerer

Når sporing er på, legger Pipedrive til en liten, usynlig piksel i e-posten din. Pikselen lastes når mottakeren åpner meldingen.

Du kan velge å spore alle e-poster som standard, eller slå på sporing for enkelte meldinger.

Angi standard og manuell e-postsporing

Åpne kontomenyen øverst til høyre og gå til Personlige innstillinger > E-postsynkronisering > Konto.

Bla ned til avanserte innstillinger og slå på sporingsalternativene du vil bruke som standard:

• Spor når mottakere åpner e-poster – registrerer når e-posten blir åpnet
• Spor når mottakere klikker på lenker i e-poster – registrerer når noen lenker i e-posten blir klikket
• Få varsler i Pipedrive for e-postsporingsaktiviteter – sender varsler når åpninger eller klikk skjer

Spor enkeltvise e-poster

Etter at du har aktivert åpne- og lenkesporing, ser du to nye ikoner i e-postvinduet:

• Øyeikon – sporing av åpninger
• Markørikon – lenkesporing

Klikk på et av ikonene for å slå sporing på eller av for den aktuelle e-posten. Endringer gjort i e-postvinduet oppdaterer ikke standardinnstillingene dine.

Se statistikk for e-postsporing

Hvis du har aktivert innstillingen “Get alerts in Pipedrive for email tracking activities” i din E-postinnstillinger, vil du motta en varsling hver gang en sporet e-post åpnes eller en lenke klikkes.

Du kan se dem i Varslingspanelet, markert med lyspæreikonet øverst til høyre i Pipedrive.

Åpne panelet for å se dine siste varsler, inkludert e-postsporingsaktivitet.

Du kan også se sporingsinformasjon fra to steder i Pipedrive: Sales Inbox og detaljvisningene av tilknyttede elementer.

Sales Inbox

Du kan filtrere innboksen for kun å vise sporede e-poster. For å gjøre dette, klikk “Filters” og velg “Tracked emails” fra rullegardinmenyen.

Åpne en samtale og hold musepekeren over ikonene ved siden av en sporet e-post:

• Det øyet-ikonet viser om e-posten ble åpnet
• Det markørikonet viser om en lenke ble klikket

Når en sporet aktivitet er registrert, blir ikonet fylt. Hold musepekeren over det for å se nøyaktig tidspunkt for åpningen eller klikket.

Detaljvisninger av tilknyttede elementer

E-postsporingsstatistikk vises også i detaljvisningene for den tilknyttede deal, lead, project, person eller organization.

Disse statistikkene er synlige for:

• Brukeren som eier e-posten
• Brukere som har innsyn i alle tilknyttede elementer (for eksempel deal, person og organization)

Hvis e-postens synlighet er satt til shared, vil kolleger med tilgang til de tilknyttede elementene også se sporingsaktiviteten i sine respektive detaljvisninger.

Begrensninger for sporing

Det finnes situasjoner hvor Pipedrive kanskje ikke kan spore åpninger eller klikk på lenker nøyaktig. Dette kan skje når:

• Du sender en tom e-post uten innhold
• Du videresender e-posten flere ganger
• Mottakerens e-postklient blokkerer sporingspiksler eller sporing av lenker

Hvis e-posten din er sendt til flere mottakere, kan Pipedrive bare vise at e-posten ble åpnet eller at lenker ble klikket på. Den kan derimot ikke identifisere hvilken bestemt mottaker som utførte handlingen.

Sporing gjelder bare for de opprinnelige mottakerne av e-posten – kontaktene du adresserte i feltene Til, Kopi eller Blindkopi da du sendte fra Pipedrive.

Hvis den sporede e-posten senere videresendes til noen andre, vil deres åpninger eller klikk ikke bli sporet.

E-postsporing og GDPR-samsvar

Hvis virksomheten din er basert i EU eller i stor grad har kunder i EU, må du huske at den må overholde kravene i EUs lover.

EUs personvernforordning (GDPR) beskytter enkeltpersoners personvern og pålegger ansvar for alle som samler inn, bruker, lagrer eller på annen måte behandler personopplysninger.

Europeiske databeskyttelsesmyndigheter har avgitt en uttalelse om at e-postsporing krever at mottakere gir samtykke til innsamling av sporingsdata.

Selv om slike uttalelser ikke har samme vekt som selve GDPR, blir de ofte tatt i betraktning ved løsning av tvister.

Sørg for å gjennomgå kravene i GDPR. Om nødvendig, rådfør deg med en jurist for å sikre etterlevelse.