Kunnskapsbase

Hva er e-postsporing?

E-postsporingfunksjoner brukes av selskaper som ønsker å vite når deres sendte e-poster eller lenker ble åpnet av kundene sine. E-postsporing lar deg se når en e-post eller lenke sendt fra innenfor Pipedrive ble åpnet av en mottaker.

Dette gjøres ved å legge til en sporing-piksel i hver e-post der sporing er aktivert, som vil registrere når en e-post er blitt åpnet av mottakeren og om lenker i denne e-posten har blitt klikket på.

Hvordan aktivere e-postsporing

For å aktivere e-postsporing i din Pipedrive-konto, gå til Personlige preferanser > E-postsynkronisering.
Hvis du har tilkoblet en e-postkonto gjennom e-postsynkroniseringsfunksjonen i Avansert-planen, vil du finne e-postsporings alternativer der.

• Åpningssporing informasjon om når mottakeren åpner din sendte e-post.
• Lenkesporing informasjon om når eventuelle lenker innleiret i e-postene dine blir klikket på av mottakeren.
• Varsler for sporing av aktiviteter informasjon om de ovennevnte sporingsdataene gjennom varslingsklokken i Pipedrive-appen.

Bruke funksjonen for e-postsporing

Når disse alternativene er aktivert, vil din sende e-post funksjonen – i Mail-fanen og detaljvisningene – ha ikonene for å aktivere sporingalternativene.

For å aktivere sporing for e-posten du skal sende, klikk på "Spor linkåpning" eller "Spor e-poståpning" alternativene i sende e-post-området.

Når du har sendt en e-post, vil sporingsinnstillingene bli lagret og satt som standard for fremtidige e-poster til de er endret. E-postsporingsinformasjon er bare tilgjengelig per bruker og kan ikke deles med andre brukere.

Når du har sendt en e-post med disse alternativene aktivert, vil du kunne sjekke denne informasjonen innenfor den sendte e-posten i seg selv i Mail-fanen. Avsenderen kan også se informasjonen i detaljvisningen ved å holde musen over de tilknyttede åpne og lenkesymbolene. Du vil også motta en varsel i Sales Assistant.

Når en e-post er åpnet, eller en lenke er klikket, vil ikonet bli utydelig, og hvis du holder musen over ikonet, vil det gi informasjon om når e-posten ble åpnet eller når lenken ble klikket.

Sales Assistant vil også vise et varsel som informerer deg om at e-posten har blitt vist, og om lenken ble klikket.

Pipedrive vil ikke kunne gi noen sporingsinformasjon for e-poster hvis kundene dine har innstillinger in sin e-postklient som forhindrer sporing av e-poståpninger og lenkeklikk.

Hvis en e-post blir sendt til flere mottakere - for eksempel gjennom cc'ing eller videresending - vil Pipedrive ikke kunne fortelle deg hvilken mottaker som åpnet e-posten, men vil fortsatt informere deg om at e-posten ble åpnet på en bestemt dato og tid.

Dette vil tillate deg å spore om en e-post ble åpnet av flere mottakere, men det er verdt å merke seg at det bare gjelder de opprinnelige mottakerne. Hvis e-posten deretter blir videresendt, vil dette ikke bli sporet.

Filtrering

Du kan filtrere etter sporede e-poster mens du er på fanen Mail i din Pipedrive-konto.

For å filtrere etter e-poster med sporing aktivert, gå til fanen Mail, klikk på "Filter" -knappen og velg alternativet "Sporede e-poster".

E-postsporing og GDPR

Hvis selskapet ditt er basert i EU - eller har omfattende samhandling med EU-kunder - husk at du må oppfylle kravene i EUs lover. EU forordning for personvern (GDPR) beskytter personvernet til folk og plasserer ansvar på enhver som samler inn, bruker, lagrer eller på annen måte behandler personopplysninger.

Europeiske datatilsynsmyndigheter har uttrykt mening at e-postsporing krever at mottakerne har samtykket til innsamlingen av sporingdata. Selv om ikke på samme nivå som GDPR selv, tas slike meninger ofte i betraktning ved løsning av tvister.

Pipedrive anbefaler at du forstår kravene i GDPR og rådfører deg med en profesjonell, om nødvendig.