Kennisdatabase

Om e-mailtracking in je Pipedrive-account in te schakelen, ga naar Persoonlijke voorkeuren > E-mail synchronisatie > Account.

Onder “Geavanceerde instellingen” vind je de opties voor e-mailtracking vermeld.

• Open tracking informatie over wanneer de ontvanger je verzonden e-mail opent.
• Link tracking informatie over wanneer links in je e-mails door de ontvanger worden aangeklikt.
• Notifications for tracking activities informatie over de bovenstaande trackinggegevens via de notificatiebel van de Pipedrive-app.

Bezoek deze pagina om meer te leren over software voor klanttracking.

Het gebruik van de e-mailtrackingfunctie

Wanneer deze opties zijn ingeschakeld, heeft de e-mailcomposer de iconen om de trackingopties in te schakelen.

Om tracking in te schakelen voor de e-mail die je gaat verzenden, klik je op de “Volg linkopening” of “Volg e-mailopening” opties in het e-mail verzenden gebied.

Zodra je een e-mail hebt verzonden, worden de trackinginstellingen opgeslagen en ingesteld als de standaard voor toekomstige e-mails totdat ze worden gewijzigd. E-mailtrackinginformatie is alleen beschikbaar per gebruiker en kan niet worden gedeeld met andere gebruikers.

Wanneer je een e-mail hebt verzonden met deze opties ingeschakeld, kun je deze informatie controleren binnen de verzonden e-mail zelf in je Sales Inbox.

De afzender kan ook de informatie bekijken in de detailweergave door met de muis over de bijbehorende open- en linkiconen te bewegen. Je ontvangt ook een melding die wordt aangegeven door de gloeilamp rechtsboven in Pipedrive.

Zodra een e-mail is geopend of een link is aangeklikt, wordt het pictogram ondoorzichtig en toont het bewegen over het pictogram informatie over wanneer de e-mail werd geopend of wanneer de link werd aangeklikt.

Pipedrive kan geen trackinginformatie voor e-mails verstrekken als je klanten instellingen binnen hun e-mailclient hebben die de tracking van e-mailopeningen en linkklikken verhinderen.

Als een e-mail naar meerdere ontvangers wordt gestuurd, bijvoorbeeld door te cc'en of door te sturen, kan Pipedrive je niet vertellen welke ontvanger de e-mail heeft geopend, maar informeert het je nog steeds dat de e-mail op een specifieke datum en tijd is geopend.

Dit stelt je in staat om te volgen of een e-mail door meerdere ontvangers is geopend, maar het is vermeldenswaard dat het alleen geldt voor de oorspronkelijke ontvangers. Als de e-mail vervolgens wordt doorgestuurd, zal dit niet worden gevolgd.

Filteren

Je kunt filteren op getrackte e-mails terwijl je in de Sales inbox sectie van je Pipedrive-account bent.

Om te filteren op e-mails met tracking ingeschakeld, klik op de “Filter” knop en selecteer de “Getrackte e-mails” optie.

E-mailtracking en de AVG

Als uw bedrijf in de EU is gevestigd of uitgebreid zaken doet met EU-klanten, houd er dan rekening mee dat u moet voldoen aan de vereisten van de Europese wetgeving.

De Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) beschermt de privacy van mensen en legt verantwoordelijkheden op aan iedereen die persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, opslaat of op andere wijze verwerkt.

Europese autoriteiten voor gegevensbescherming hebben een advies uitgebracht dat e-mailtracking vereist dat ontvangers zich uitschrijven voor de verzameling van trackinggegevens.

Hoewel niet op hetzelfde niveau als de AVG zelf, worden dergelijke adviezen vaak in overweging genomen bij het oplossen van geschillen.

Pipedrive raadt aan dat u de vereisten van de AVG begrijpt en indien nodig een professional raadpleegt.