Kennisdatabase

Wat is e-mail tracking?

E-mail tracking functies worden gebruikt door bedrijven die willen weten wanneer hun verzonden e-mails of links zijn geopend door hun klanten. E-mail tracking stelt u in staat te zien wanneer een e-mail of link die vanuit Pipedrive is verzonden, is geopend door de ontvanger.

Dit wordt gedaan door aan elke e-mail waarbij tracking is ingeschakeld een trackingpixel toe te voegen, die registreert wanneer een e-mail is geopend door de ontvanger en of links in die e-mail zijn aangeklikt.

Hoe e-mail tracking inschakelen

Om e-mail tracking in je Pipedrive-account in te schakelen, ga naar Persoonlijke voorkeuren > E-mail sync.
Als je een e-mailaccount hebt aangesloten via de e-mail synchronisatiefunctie van het Advanced plan, vind je daar e-mail tracking opties.

• Open tracking informatie over wanneer de ontvanger jouw verzonden e-mail opent.
• Link tracking informatie over wanneer de ontvanger op links klikt die in jouw e-mails zijn ingesloten.
• Meldingen voor trackingactiviteiten informatie over de bovenstaande trackinggegevens via de meldingsbel van de Pipedrive app.

Meer informatie over klant volgsoftware

Gebruik van de functie voor e-mailtracking

Wanneer deze opties zijn ingeschakeld, hebben uw e-mail verzenden functies - in het Mail tabblad en de detailweergaven - de pictogrammen om de trackingopties in te schakelen.

Om tracking in te schakelen voor de e-mail die u op het punt staat te verzenden, klikt u op de "Track link opening" of "Track e-mail opening" opties in het verzend e-mail gebied.

Als u eenmaal een e-mail heeft verzonden, worden de tracking instellingen opgeslagen en ingesteld als standaard voor toekomstige e-mails tot wijziging. Informatie over e-mailtracking is alleen beschikbaar per gebruiker en kan niet worden gedeeld met andere gebruikers.

Als u een e-mail heeft verzonden met deze opties ingeschakeld, kunt u deze informatie controleren in de verzonden e-mail zelf in het Mail tabblad. De verzender kan ook de informatie bekijken in de detailweergave door met uw muis over de bijbehorende open en link iconen te bewegen. U ontvangt ook een melding in de Sales Assistent.

Als een e-mail eenmaal is geopend of er is op een link geklikt, wordt het pictogram ondoorzichtig en biedt het over het pictogram bewegen informatie over wanneer de e-mail werd geopend of wanneer er op de link was geklikt.

De Sales Assistent zal ook een melding tonen die u informeert dat de e-mail is bekeken en of de link is geklikt.

Pipedrive kan geen tracking informatie geven voor e-mails als uw klanten instellingen in hun e-mailcliënt hebben die het volgen van e-mail opens en link-klikken voorkomen.

Als een e-mail naar verschillende ontvangers wordt gestuurd - bijvoorbeeld door te cc'en of door te sturen - kan Pipedrive u niet vertellen welke ontvanger de e-mail heeft geopend, maar zal u nog steeds informeren dat de e-mail op een specifieke datum en tijd is geopend.

Hierdoor kunt u nagaan of een e-mail door meerdere ontvangers is geopend, maar het is het vermelden waard dat dit alleen geldt voor de oorspronkelijke ontvangers. Als de e-mail vervolgens wordt doorgestuurd, wordt dit niet bijgehouden.

Filteren

U kunt filteren op bijgehouden e-mails terwijl u zich in het Mail tabblad van uw Pipedrive account bevindt.

Om te filteren op e-mails met ingeschakelde tracking, ga naar het Mail tabblad, klik op de "Filter" knop en selecteer de "Bijgehouden e-mails" optie.

E-mail tracking en de GDPR

Als uw bedrijf gevestigd is in de EU – of intensief met EU-klanten te maken heeft – houd er dan rekening mee dat u moet voldoen aan de eisen van de EU-wetgeving. De EU General Data Protection Regulation (GDPR) beschermt de privacy van mensen en legt verantwoordelijkheden op aan iedereen die persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, bewaart of anderszins verwerkt.

Europese privacybeschermingsautoriteiten hebben de mening geuit dat voor e-mail tracking vereist is dat ontvangers hebben ingestemd met het verzamelen van trackinggegevens. Hoewel niet op hetzelfde niveau als de GDPR zelf, worden dergelijke meningen vaak in overweging genomen bij het oplossen van geschillen.

Pipedrive raadt u aan om de eisen van de GDPR te begrijpen en zo nodig een professional te raadplegen.