Kennisdatabase

Wat is e-mailtracking?

E-mailtrackingfuncties worden gebruikt door bedrijven die willen weten wanneer hun verzonden e-mails of links zijn geopend door hun klanten. E-mailtracking stelt u in staat te zien wanneer een e-mail of link die vanuit Pipedrive is verzonden, is geopend door de ontvanger.

Dit wordt gedaan door een trackingpixel toe te voegen aan elke e-mail waarbij tracking is ingeschakeld, die registreert wanneer een e-mail is geopend door de ontvanger en of er op links in die e-mail is geklikt.

Hoe u e-mailtracking kunt inschakelen

Om e-mailtracking in uw Pipedrive-account in te schakelen, ga naar Persoonlijke voorkeuren > E-mail synchronisatie.
Als u een e-mailaccount heeft gekoppeld via de e-mailsynchronisatiefunctie van het Geavanceerde plan, vindt u daar de opties voor e-mailtracking.

• Open tracking informatie over wanneer de ontvanger uw verzonden e-mail opent.
• Link tracking informatie over wanneer links in uw e-mails worden geklikt door de ontvanger.
• Meldingen voor trackingactiviteiten informatie over bovenstaande trackinggegevens via de meldingsbel van de Pipedrive-app.

Gebruik van de e-mail tracking functie

Wanneer deze opties zijn ingeschakeld, zullen uw verzend mail functies - in het Mail tabblad en detailweergaven - de pictogrammen hebben om de trackingopties te activeren.

Om tracking voor de e-mail die je op het punt staat te verzenden in te schakelen, klik je op de “Track link opening” of “Track email opening” opties in het verzenden email gebied.

Zodra je een e-mail hebt verzonden, zullen de trackinginstellingen worden opgeslagen en als standaard worden ingesteld voor toekomstige e-mails, tot ze worden gewijzigd. E-mail tracking informatie is alleen beschikbaar per gebruiker en kan niet worden gedeeld met andere gebruikers.

Als je een e-mail hebt verzonden met deze opties ingeschakeld, kunt je deze informatie controleren binnen de verzonden e-mail zelf in het Mail tabblad. De afzender kan de informatie ook bekijken in de detailweergave door met je muis over de geassocieerde open en linkpictogrammen te bewegen. Je ontvangt ook een notificatie in de Sales Assistant.

Zodra een e-mail is geopend of een link is geklikt, zal het pictogram ondoorzichtig worden en zal het bewegen over het pictogram informatie geven over wanneer de e-mail is geopend of wanneer de link is geklikt.

De Sales Assistant geeft ook een melding weer die aangeeft dat de e-mail is bekeken en of de link is geklikt.

Pipedrive kan geen trackinginformatie voor e-mails bieden als uw klanten instellingen in hun e-mailclient hebben die het volgen van e-mailopeningen en link-klikken voorkomen.

Als een e-mail naar meerdere ontvangers wordt verzonden - bijvoorbeeld via cc'ing of doorsturen - kan Pipedrive je niet vertellen welke ontvanger de e-mail heeft geopend, maar zal je nog steeds informeren dat de e-mail op een specifieke datum en tijd is geopend.

Hiermee kunt je volgen of een e-mail is geopend door meerdere ontvangers, maar het is vermeldenswaard dat dit alleen van toepassing is op de originele ontvangers. Als de e-mail vervolgens wordt doorgestuurd, wordt dit niet gevolgd.

Filteren

Je kunt filteren op bijgehouden e-mails terwijl je in het Mail tabblad van je Pipedrive-account bent.

Om te filteren op e-mails met ingeschakelde tracking, ga naar het Mail tabblad, klik op de "Filter" knop en selecteer de optie "Bijgehouden e-mails".

E-mailtracking en de AVG

Als uw bedrijf in de EU gevestigd is - of uitgebreid contact heeft met EU-klanten - moet u rekening houden met de eisen van EU-wetten. De Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) beschermt de privacy van mensen en legt verantwoordelijkheden op aan iedereen die persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, opslaat of anderszins verwerkt.

Europese gegevensbeschermingsautoriteiten hebben de mening geuit dat e-mailtracking vereist dat ontvangers hebben ingestemd met de verzameling van trackinggegevens. Hoewel dit niet op hetzelfde niveau staat als de AVG zelf, worden dergelijke meningen vaak in overweging genomen bij het oplossen van geschillen.

Pipedrive raadt u aan om de eisen van de AVG te begrijpen en indien nodig een professional te raadplegen.