Tietokanta

Mitä on sähköpostin seuranta?

Sähköpostin seurantatoimintoja käytetään yrityksissä, jotka haluavat tietää, milloin heidän lähettämiään sähköposteja tai linkkejä on avattu heidän asiakkaidensa toimesta. Sähköpostin seuranta mahdollistaa sen, että voit nähdä, milloin Pipedrivesta lähetetty sähköposti tai linkki on avattu vastaanottajan toimesta.

Tämä tapahtuu lisäämällä seurantapikseli jokaiseen sähköpostiin, jossa seuranta on otettu käyttöön. Pikseli rekisteröi, kun sähköposti on avattu vastaanottajan toimesta ja jos kyseisessä sähköpostissa olevia linkkejä on napsautettu.

Kuinka ottaa käyttöön sähköpostin seuranta

Voit ottaa käyttöön sähköpostin seurannan Pipedrive-tililläsi siirtymällä kohtaan Henkilökohtaiset asetukset > Sähköpostin synkronointi.
Jos olet liittänyt sähköpostitilin Sähköpostin synkronointi -ominaisuuden avulla Advanced-suunnitelmassa, löydät sieltä sähköpostin seuranta -vaihtoehdot.

• Avointen viestien seuranta -tiedot koskien sitä, milloin vastaanottaja avaa lähetetyn sähköpostisi.
• Linkkien seuranta -tiedot koskien sitä, milloin vastaanottaja napsauttaa sähköpostissasi olevia linkkejä.
• Ilmoitukset seurantatoiminnoista -tiedot yllä mainituista seurantatiedoista Pipedrive-sovelluksen ilmoituskellossa.

Sähköpostin seurantaominaisuuden käyttö

Kun nämä vaihtoehdot ovat käytössä, sähköpostin lähettäminen - Mail-välilehdessä ja yksityiskohtaisissa näkymissä - sisältää kuvakkeet seurantaominaisuuksien käyttöönottamiseksi.

Ottaaksesi seurannan käyttöön lähetettävässä sähköpostissa, klikkaa “Seuraa linkin avaamista” tai “Seuraa sähköpostin avaamista” vaihtoehtoja sähköpostin lähetys alueella.

Kun olet lähettänyt sähköpostin, seuranta-asetukset tallennetaan ja otetaan oletuksena käyttöön tulevissa sähköposteissa, kunnes asetuksia muutetaan. Sähköpostien seurantatiedot ovat saatavilla vain yksittäiselle käyttäjälle eikä niitä voida jakaa muiden käyttäjien kanssa.

Kun olet lähettänyt sähköpostin näillä vaihtoehdoilla, voit tarkistaa tiedot itse lähetetystä sähköpostista Mail-välilehdessä. Lähettäjä voi myös tarkastella tietoja yksityiskohtaisessa näkymässä siirtämällä hiiren suoraan liittyvän avaus- ja linkkikuvakkeen päälle. Saat myös ilmoituksen Myyntiassistenttissa.

Kun sähköposti on avattu tai linkkiä on napsautettu, kuvake muuttuu läpinäkyväksi ja kuvakkeen päällä oleva kursori tarjoaa tietoja siitä, milloin sähköposti avattiin tai milloin linkkiä napsautettiin.

Myyntiassistentti näyttää myös ilmoituksen siitä, että sähköposti on katsottu ja jos linkkiä on napsautettu.

Pipedrive ei pysty antamaan mitään seurantatietoja sähköposteista, jos asiakkaillasi on sähköpostiohjelmansa asetuksissa esto sähköpostin avaamisen ja linkkien napsautuksen seurannalle.

Jos sähköposti lähetetään useille vastaanottajille - esimerkiksi cc'ingin tai edelleenlähetysen kautta - Pipedrive ei pysty kertomaan, kuka vastaanottajista avasi sähköpostin, mutta se kertoo sinulle, että sähköposti avattiin tiettynä päivämääränä ja aikana.

Tämä mahdollistaa sähköpostin avaamisen seurannan useiden vastaanottajien osalta, mutta on syytä huomata, että se koskee vain alkuperäisiä vastaanottajia. Jos sähköposti välitetään myöhemmin, sitä ei seurata.

Suodatus

Voit suodattaa seurattuja sähköposteja Pipedrive-tilisi Sähköposti -välilehdessä.

Suodataaksesi sähköpostit, joissa seuranta on käytössä, siirry Sähköposti -välilehteen, klikkaa "Suodatin" -painiketta ja valitse "Seuratut sähköpostit" -vaihtoehto.

Sähköpostin jäljittäminen ja GDPR

Jos yrityksesi sijaitsee EU:ssa - tai käsittelee laajasti EU-asiakkaita - pidä mielessä, että sinun on täytettävä EU-lakien vaatimukset. EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaan yksityisyyttä suojellaan ja vastuu laskee niille, jotka keräävät, käyttävät, tallentavat tai muuten käsittelevät henkilötietoja.

Euroopan tietosuojaviranomaiset ovat ilmaisseet kannanottonsa siitä, että sähköpostin jäljittämisessä vastaanottajan on annettava suostumuksensa jäljitystietojen keräämiseen. Vaikka ne eivät olekaan GDPR-tason sääntöjä, näitä mielipiteitä usein otetaan huomioon riitatilanteissa.

Pipedrive suosittelee, että ymmärrät GDPR:n vaatimukset ja tarvittaessa konsultoit ammattilaista.