Tietokanta

Mikä on sähköpostin seuranta?

Sähköpostin seurantatoiminnot ovat yritysten käytössä, jotka haluavat tietää, milloin heidän lähettämänsä sähköpostit tai linkit on avattu heidän asiakkaidensa toimesta. Sähköpostin seuranta mahdollistaa sen, että voit nähdä, milloin Pipedrivestä lähetetty sähköposti tai linkki on avattu vastaanottajan toimesta.

Tämä tapahtuu lisäämällä seurantapikseli jokaiseen sähköpostiin, jossa seuranta on otettu käyttöön, mikä rekisteröi, milloin sähköposti on avattu vastaanottajan toimesta ja jos sähköpostin linkkejä on klikattu.

Miten ottaa sähköpostiseuranta käyttöön

Jotta voisit ottaa sähköpostiseurannan käyttöön Pipedrive-tililläsi, mene kohtaan Henkilökohtaiset asetukset > Sähköpostin synkronointi.
Jos olet liittänyt sähköpostitilin Edistyneen suunnitelman sähköpostin synkronointiominaisuuden kautta, löydät sieltä sähköpostiseuranta -vaihtoehdot.

• Avautumisseuranta tietoa siitä, milloin vastaanottaja avaa lähettämäsi sähköpostin.
• Linkinseuranta tietoa siitä, milloin vastaanottaja klikkaa sähköposteihisi upotettuja linkkejä.
• Hälytykset seurantatoiminnoista tietoa yllä mainitusta seurantadatasta Pipedrive-sovelluksen ilmoituskellon kautta.

Lue lisää asiakkaiden seurantasovelluksesta

Sähköpostien seurantaominaisuuden käyttäminen

Kun nämä asetukset ovat käytössä, lähetä sähköposti -toiminnoissasi – Sähköposti -välilehdellä ja yksityiskohtaisissa näkymissä – on kuvakkeet seurantaominaisuuksien käyttöönottoa varten.

Jos haluat ottaa seurannan käyttöön lähetettävälle sähköpostille, klikkaa “ Seuraa linkin avausta ” tai “ Seuraa sähköpostin avausta ” -vaihtoehtoja lähetä sähköposti -alueella.

Kun olet lähettänyt sähköpostin, seuranta-asetukset tallennetaan ja ne asetetaan oletukseksi tuleville sähköposteille, kunnes ne muutetaan. Sähköpostien seurantatiedot ovat saatavilla vain per käyttäjä eikä niitä voida jakaa muiden käyttäjien kanssa.

Kun olet lähettänyt sähköpostin näiden asetusten ollessa käytössä, voit tarkistaa tämän tiedon lähetetyssä sähköpostissa itse Sähköposti -välilehdellä. Lähettäjä voi myös tarkastella tietoja yksityiskohtaisessa näkymässä viemällä hiiren avatun linkin tai kuvakkeen päälle. Saat myös ilmoituksen Myyntiavustaja -kohdassa.

Kun sähköposti on avattu tai linkkiä on napsautettu, kuvake muuttuu läpinäkyväksi ja kuvakkeen päällä liikkuminen antaa tietoa siitä, milloin sähköposti avattiin tai milloin linkkiä napsautettiin.

Myyntiavustaja näyttää myös ilmoituksen, jossa kerrotaan, että sähköposti on nähty ja onko linkkiä napsautettu.

Pipedrive ei pysty tarjoamaan seurantatietoja sähköposteista, jos asiakkaillasi on asetuksia sähköpostiohjelmassaan, jotka estävät sähköpostin avaamisen ja linkkien napsauttamisen seurannan.

Jos sähköposti lähetetään useille vastaanottajille – esimerkiksi cc: llä tai välittämällä – Pipedrive ei pysty kertomaan, kuka vastaanottajista avasi sähköpostin, mutta kertoo silti, että sähköposti on avattu tiettynä päivämääränä ja kellonaikana.

Tämä mahdollistaa sen, että voit seurata, jos sähköposti on avattu useiden vastaanottajien toimesta, mutta on syytä huomata, että tämä pätee vain alkuperäisiin vastaanottajiin. Jos sähköposti välitetään sen jälkeen, sitä ei seurata.

Suodatus

Voit suodattaa seurattuja sähköposteja ollessasi Pipedrive-tilisi Sähköposti-välilehdellä.

Suodataaksesi sähköpostit, joissa seuranta on käytössä, siirry Sähköposti-välilehdelle, napsauta "Suodatus" -painiketta ja valitse "Seuratusähköpostit" -vaihtoehto.

Sähköpostien seuranta ja GDPR

Jos yrityksesi sijaitsee EU:ssa – tai käsittelee laajalti EU-asiakkaita – muista, että sinun on täytettävä EU-lakien vaatimukset. EU:n yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) suojaa ihmisten yksityisyyttä ja asettaa vastuut kaikille, jotka keräävät, käyttävät, säilyttävät tai muutoin käsittelevät henkilötietoja.

Vuonna 2006 Euroopan tietosuojaviranomaiset ovat ilmaisseet mielipiteen, jonka mukaan sähköpostien seuranta edellyttää, että vastaanottajat ovat antaneet suostumuksensa seurantatietojen keräämiseen. Vaikka tällaiset mielipiteet eivät olekaan samalla tasolla kuin itse GDPR, niitä usein otetaan huomioon riitatilanteiden ratkaisemisessa.

Pipedrive suosittelee, että ymmärrät GDPR:n vaatimukset ja konsultoit ammattilaista tarvittaessa.