Tietokanta

Mikä on sähköpostin seuranta?

Sähköpostin seurantatoiminnot ovat käytössä yrityksillä, jotka haluavat tietää, milloin heidän lähettämänsä sähköpostit tai linkit on avattu heidän asiakkaidensa toimesta. Sähköpostin seuranta mahdollistaa sen, että näet milloin tahansa sähköposti tai linkki, joka on lähetetty Pipedrivesta, on avattu vastaanottajan toimesta.

Tämä tehdään lisäämällä seurantapikseli jokaiseen sähköpostiin, jossa seuranta on otettu käyttöön, jolloin se rekisteröi, kun sähköposti on avattu vastaanottajan toimesta ja jos kyseisen sähköpostin linkeistä on klikattu.

Miten otetaan sähköpostien seuranta käyttöön

Sähköpostien seurannan aktivoimiseksi Pipedrive-tililläsi siirry Henkilökohtaiset asetukset > Sähköpostien synkronointi.
Jos olet yhdistänyt sähköpostitilin Lisäsuunnitelman sähköpostien synkronointiominaisuuden kautta, löydät sieltä sähköpostien seuranta -asetukset.

• Auki seuranta tietoa siitä, milloin vastaanottaja avaa lähettämäsi sähköpostin.
• Linkkien seuranta tietoa siitä, milloin vastaanottaja klikkaa sähköposteihisi upotettuja linkkejä.
• Ilmoitukset seurantatoimista tietoa yllä mainitusta seurantadatasta Pipedrive-sovelluksen ilmoitusasemasta.

Sähköpostin seurantaominaisuuden käyttö

Kun nämä asetukset ovat käytössä, sinun lähetä sähköposti -toiminnoissasi - Mail-välilehdessä ja yksityiskohtaiset näkymät - tulee olemaan kuvakkeet seurantaominaisuuksien ottamiseksi käyttöön.

Jotta voit ottaa seurannan käyttöön lähettämääsi sähköpostiin, napsauta "Seuraa linkin avaamista" tai "Seuraa sähköpostin avaamista" -vaihtoehtoja lähetä sähköposti -alueella.

Sähköpostin lähettämisen jälkeen seuranta-asetukset tallennetaan ja määritetään oletukseksi tuleville sähköposteille, kunnes asetukset muuttuvat. Sähköpostin seurantatiedot ovat saatavilla vain käyttäjäkohtaisesti eikä niitä voi jakaa muiden käyttäjien kanssa.

Kun olet lähettänyt sähköpostin näillä mahdollistetuilla asetuksilla, voit tarkistaa tämän tiedon lähetetystä sähköpostista itsestään Mail-välilehdessä. Lähettäjä voi myös tarkastella tietoja yksityiskohtaisessa näkymässä siirtämällä hiiren osoitinta avoimen ja linkin kuvakkeiden päällä. Saat myös ilmoituksen Myyntiassistentti:ssa.

Kun sähköposti on avattu tai linkkiä on napsautettu, kuvake muuttuu läpinäkyväksi ja kuvakkeen päällä liikkuminen antaa tietoja siitä, milloin sähköposti avattiin tai milloin linkkiä napsautettiin.

Myyntiassistentti näyttää myös ilmoituksen, joka kertoo, että sähköposti on luettu ja jos linkkiä on napsautettu.

Pipedrive ei pysty tarjoamaan seurantatietoja sähköposteista, jos asiakkaidesi sähköpostiohjelmassa on asetukset, jotka estävät sähköpostien avaus- ja linkkinapsautusten seurannan.

Jos sähköposti lähetetään useille vastaanottajille - esimerkiksi cc:llä tai välittämällä - Pipedrive ei pysty kertomaan, kuka avasi sähköpostin, mutta se kertoo sinulle, että sähköposti avattiin tiettynä päivämääränä ja kellonaikana.

Tämä mahdollistaa sähköpostin avaamisen seurannan usean vastaanottajan toimesta, mutta on syytä huomata, että se koskee vain alkuperäisiä vastaanottajia. Jos sähköposti välitetään myöhemmin, tätä ei seurata.

Suodatus

Voit suodattaa seurattuja sähköposteja ollessasi Pipedrive-tilisi Sähköposti-välilehdellä.

Suodattaaksesi seurannalla varustetut sähköpostit, siirry Sähköposti-välilehdelle, napsauta "Suodata"-painiketta ja valitse "Seurattavat sähköpostit" -vaihtoehto.

Sähköpostiseuranta ja GDPR

Jos yrityksesi on EU:ssa – tai käsittelee laajasti EU-asiakkaita – muista, että sinun on täytettävä EU-lakien vaatimukset. EU:n yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) suojaa ihmisten yksityisyyttä ja asettaa vastuun kaikille, jotka keräävät, käyttävät, säilyttävät tai muutoin käsittelevät henkilötietoja.

Euroopan tietosuojaviranomaiset ovat ilmaisseet mielipiteen, jonka mukaan sähköpostiseuranta edellyttää, että vastaanottajat ovat hyväksyneet seurantatietojen keräämisen. Vaikka tämä ei ole samaa tasoa kuin GDPR itse, tällaiset mielipiteet otetaan usein huomioon riitatilanteita ratkaistaessa.

Pipedrive suosittelee, että ymmärrät GDPR:n vaatimukset ja konsultoit ammattilaista tarvittaessa.