База знань

Функції відстеження електронної пошти використовуються компаніями, які хочуть знати, коли їхні надіслані електронні листи або посилання були відкриті їхніми клієнтами. Відстеження електронної пошти дозволяє вам бачити, коли будь-який електронний лист або посилання, надіслане з Pipedrive, було відкрито отримувачем.

Це здійснюється шляхом додавання відстежувального пікселя до кожного електронного листа, де було увімкнено відстеження, який зареєструє, коли електронний лист був відкритий отримувачем, і чи було клікнуто на посилання в цьому електронному листі.

Як увімкнути відстеження електронної пошти

Щоб увімкнути відстеження електронної пошти у вашому обліковому записі Pipedrive, перейдіть до Персональні налаштування > Синхронізація електронної пошти > Обліковий запис.

У розділі “Додаткові налаштування” ви знайдете варіанти відстеження електронної пошти.

• Відстеження відкриттів інформація про те, коли одержувач відкриває вашу надіслану електронну пошту.
• Відстеження посилань інформація про те, коли будь-які посилання, вбудовані у ваші електронні листи, клацаються одержувачем.
• Сповіщення про відстеження активності інформація про вищезгадані дані відстеження через дзвіночок сповіщень програми Pipedrive.

Відвідайте цю сторінку, щоб дізнатися більше про програмне забезпечення для відстеження клієнтів.

Використання функції відстеження електронних листів

Коли ці параметри активовані, композитор електронної пошти матиме піктограми для активації параметрів відстеження.

Щоб увімкнути відстеження для електронного листа, який ви збираєтеся надіслати, натисніть на “Відстежувати відкриття посилання” або “Відстежувати відкриття електронного листа” у області надсилання електронної пошти.

Якщо ви надіслали електронний лист, налаштування відстеження буде збережено і встановлено за замовчуванням для майбутніх електронних листів, поки не будуть змінені. Інформація про відстеження електронних листів доступна лише для користувача і не може бути поділена з іншими користувачами.

Коли ви надіслали електронний лист з увімкненими цими параметрами, ви зможете перевірити цю інформацію в самому надісланому електронному листі у вашій Вхідній пошті з продажу.

Відправник також може переглянути інформацію в детальному перегляді, наводячи курсор миші на пов'язані піктограми відкриття та посилань. Ви також отримаєте сповіщення, позначене лампочкою у правому верхньому куті Pipedrive.

Якщо електронний лист було відкрито або на ньому було натиснуто посилання, іконка стане непрозорою, і при наведенні курсора на іконку з'явиться інформація про те, коли електронний лист було відкрито або коли посилання було натиснуто.

Pipedrive не зможе надати жодної інформації з відстеження для електронних листів, якщо ваші клієнти мають налаштування в їхніх електронних клієнтах, які перешкоджають відстеженню відкриттів електронних листів та натискань на посилання.

Якщо електронний лист надсилається кількома одержувачам, наприклад, через копіювання або переадресацію, Pipedrive не зможе вам сказати, який одержувач відкрив електронний лист, але все ще повідомить, що електронний лист було відкрито у певну дату та час.

Це дозволить вам відстежити, чи був електронний лист відкритий кількома одержувачами, але варто зазначити, що це стосується лише оригінальних одержувачів. Якщо електронний лист буде переадресовано, це не буде відстежуватися.

Фільтрація

Ви можете фільтрувати відстежувані електронні листи у розділі Вхідні продажі вашого облікового запису Pipedrive.

Щоб відфільтрувати електронні листи з увімкненим відстеженням, натисніть кнопку “Фільтр” і виберіть опцію “Відстежувані електронні листи”.

Відстеження електронної пошти та GDPR

Якщо ваша компанія базується в ЄС або активно працює з клієнтами з ЄС, майте на увазі, що ви повинні відповідати вимогам законодавства ЄС.

Загальний регламент захисту даних ЄС (GDPR) захищає приватність людей і накладає обов'язки на всіх, хто збирає, використовує, зберігає або інакше обробляє персональні дані.

Європейські органи захисту даних випустили думку, що відстеження електронної пошти вимагає, щоб отримувачі дали згоду на збір даних для відстеження.

Хоча це не на тому ж рівні, як і сам GDPR, такі думки часто враховуються при вирішенні спорів.

Pipedrive рекомендує вам ознайомитися з вимогами GDPR і проконсультуватися з професіоналом, якщо це необхідно.