Цю статтю створено з використанням машинного перекладу.
Відстеження електронної пошти
Що таке відстеження електронної пошти?
Функції відстеження електронної пошти використовуються компаніями, які хочуть знати, коли їхні відправлені електронні листи або посилання були відкриті їхніми клієнтами. Відстеження електронної пошти дозволяє вам бачити, коли будь-який електронний лист або посилання, відправлені з середини Pipedrive, були відкриті одержувачем.
Це здійснюється додаванням пікселя відстеження до кожного електронного листа, де було увімкнено відстеження, що буде реєструвати, коли електронний лист був відкритий одержувачем та якщо посилання в цьому листі були натиснуті.
Як увімкнути відстеження електронної пошти
Щоб увімкнути відстеження електронної пошти в своєму обліковому записі Pipedrive, перейдіть до Персональні налаштування > Синхронізація пошти.
Якщо ви підключили обліковий запис електронної пошти через функцію синхронізації пошти Покращений план, ви знайдете там варіанти відстеження електронної пошти.
- Відстеження відкриття інформація про те, коли адресат відкрив ваше відправлене лист.
- Відстеження посилань інформація про те, коли отримувач натиснув на будь-які посилання у ваших листах.
- Сповіщення про відстеження дій інформація про вищезазначені дані відстеження через дзвіночок сповіщень додатка Pipedrive.
Дізнайтеся більше про програмне забезпечення для відстеження клієнтів
Використання функції відстеження електронної пошти
Коли ці опції ввімкнені, ваші функції надіслати пошту - на вкладці Пошта та в детальних переглядах - матимуть значки для включення опцій відстеження.
Щоб включити відстеження для електронної пошти, яку ви збираєтесь надіслати, натисніть на опції "Відстежити відкриття посилання" або "Відстеження відкриття пошти" у зонінадіслати електронну пошту
Після того, як ви надіслали електронну пошту, налаштування відстеження будуть збережені і встановлені за замовчуванням для майбутньої пошти, поки їх не змінено. Інформація про відстеження пошти доступна лише на особистий користувацький рахунок і не може бути поділена з іншими користувачами.
Після відправлення електронною поштою із включеними цими опціями ви зможете перевірити цю інформацію безпосередньо в відправленій пошті на вкладці Пошта. Відправник також може переглядати інформацію в детальному перегляді, наведення на значки відкриття та посилань. Ви також отримаєте сповіщення в Помічнику з продажів.
Після відкриття електронної пошти або посилання, значок стане непрозорим, а наведення на значок надасть інформацію про те, коли була відкрита електронна пошта або коли було натиснено посилання.
Помічник з продажів також відобразить сповіщення, інформуючи вас, що електронну пошту було переглянуто і що посилання було натиснуто.
Pipedrive не зможе надати жодної інформації про відстеження електронних листів, якщо ваші клієнти мають налаштування у своєму клієнті електронної пошти, які перешкоджають відстеженню відкриття електронної пошти та посилань.
Якщо лист відправлено кільком одержувачам - наприклад, через копіювання або пересилання - Pipedrive не зможе сказати вам, який одержувач відкрив лист, але все одно повідомить вам, що лист був відкритий в конкретний час та дату.
Це дозволить вам відстежувати, чи було відкрито електронний лист кількома одержувачами, але важливо зазначити, що це стосується лише оригінальних одержувачів. Якщо лист згодом надходить, це не буде відстежено.
Фільтрація
Ви можете фільтрувати відстежені електронні листи, перебуваючи вкладці Пошта у своєму обліковому записі Pipedrive.
Щоб відфільтрувати електронні листи з увімкненим відстеженням, перейдіть на вкладку Пошта, клацніть кнопку «Фільтрувати» і виберіть опцію «Відстежені електронні листи».
Відстеження електронної пошти та GDPR
Якщо ваша компанія базується в ЄС - або має справу із європейськими клієнтами - майте на увазі, що вам необхідно відповідати вимогам європейського законодавства. Загальний регламент ЄС з питань захисту даних (GDPR) захищає конфіденційність людей та накладає обов'язки на кожного, хто збирає, використовує, зберігає чи інакше обробляє особисті дані.
Європейські органи з охорони даних висловили свою думку, що відстеження електронної пошти вимагає, щоб одержувачі вибирали збір даних відстеження. Хоча такі думки не є на тому самому рівні, що й сам GDPR, вони часто беруться до уваги при вирішенні суперечок.
Pipedrive рекомендує вам ознайомитися з вимогами GDPR та консультуватися з фахівцем у разі необхідності.
Чи була ця стаття корисною?
Так
Ні