База знань

Теми
Що таке відстеження електронної пошти?
Як включити відстеження електронної пошти
Використання функції відстеження електронної пошти
Фільтрування
Відстеження електронної пошти та GDPR

Цю статтю створено з використанням машинного перекладу.

Email відстеження

BF
Breandan Flood, 20 жовтня 2023 р.
Примітка: Ця функція доступна тільки для розширених та вищих планів.

Що таке відстеження електронної пошти?

Функції відстеження електронної пошти використовуються компаніями, які хочуть знати, коли їхні відправлені електронні листи або посилання були відкриті їхніми клієнтами. Відстеження електронної пошти дозволяє переглянути, коли будь-який лист або посилання, відправлені з Pipedrive, були відкриті отримувачем.

Це здійснюється шляхом додавання пікселя відстеження до кожного електронного листа, де ввімкнено відстеження, що реєструє відкриття листа отримувачем та кліки посилань в цьому листі.

Примітка: Якщо контакт, якому ви надсилаєте лист, має вимкнене зображення у своєму електронному клієнті або якщо лист встановлений у простий текст (а не HTML), піксель відстеження не буде працювати, і відкриття листа не будуть відстежуватися. Відстеження посилань все ще буде працювати як очікується.

Як включити відстеження електронної пошти

Зауваження: Якщо ви ще не підключили обліковий запис електронної пошти, дізнайтеся, як це зробити в цій статті.

Щоб включити відстеження електронної пошти в своєму обліковому записі Pipedrive, перейдіть до Особисті налаштування > Синхронізація ел. пошти.
Якщо ви підключили обліковий запис електронної пошти за допомогою функції синхронізації ел. пошти у Розширеному плані, ви знайдете там параметри відстеження електронної пошти.

  • Відстеження відкриття - інформація про те, коли одержувач відкриває ваше відправлене електронного листа.
  • Відстеження посилань - інформація про те, коли одержувач натискає на будь-які посилання, вбудовані в ваші листи.
  • Сповіщення про відстеження активностей - інформація про вищезазначені відстежувальні дані через дзвіночок повідомлень програми Pipedrive.

Використання функції відстеження електронної пошти

Коли ці опції включені, ваші функції надіслати пошту - у вкладці Пошта та вигляді деталей - будуть мати значки для включення опцій відстеження.

Щоб увімкнути відстеження для електронної пошти, яку ви збираєтеся надіслати, натисніть «Відстежити відкриття посилань» або «Відстежити відкриття електронної пошти» у зоні надсилання пошти.

Примітка: Для відстеження відкриття електронної пошти або натискання посилань, ці опції потрібно натиснути до відправлення пошти. Відстеження електронної пошти буде працювати тільки для електронних листів, надісланих з Pipedrive.

Після надсилання електронного листа, налаштування відстеження будуть збережені і встановлені за замовчуванням для майбутніх листів до зміни. Інформація про відстеження електронної пошти доступна тільки для користувача і не може бути передана іншим користувачам.

Після надсилання листа з цими опціями включеними, ви зможете перевірити цю інформацію всередині надісланого листа вкладці Пошта. Відправник також може переглянути інформацію у детальному перегляді, навівши мишу на відповідні значки відкриття та посилання. Ви також отримаєте повідомлення у Асистенті продажів.

Після того, як лист було відкрито або посиланням було натиснуто, значок стане непрозорим, і наведення курсору на значок надасть інформацію про час відкриття листа або час натискання посилання.

Примітка: Листи з пустими тілами не будуть відстежуватися, оскільки піксель відстеження відображається в тілі листа.

У Асистенті продажів також буде відображатися повідомлення, що повідомлення було переглянуто і якщо було натиснуто посилання.


Pipedrive не зможе надати будь-яку інформацію щодо відстеження листів, якщо ваші клієнти мають налаштування у своєму поштовому клієнті, які запобігають відстеженню відкриття листів та натисканню посилань.

Якщо лист надсилається кільком адресатам - наприклад, через cc або пересилання - Pipedrive не зможе сказати вам, який з адресатів відкрив лист, але все одно повідомить вас, що лист було відкрито в певну дату та час.

Це дозволить відстежувати, чи лист був відкритий кількома адресатами, але варто зазначити, що це стосується лише початкових адресатів. Якщо лист буде подальше переслано, це не буде відстежуватися.

Примітка: Фальшивий сигнал про відкриття може бути активований відкриттям відстежуваного листа через папку Надіслані вашого поштового клієнта. Щоб уникнути спрацьовування помилкового сигналу про відкриття, залишайтеся в межах Pipedrive для надсилання та відкриття виміряних листів. Відкриття листа з папки Надіслані вашого поштового клієнта також викличе спрацьовування цього пікселя відстеження.

Фільтрування

Ви можете фільтрувати відстежувані електронні листи вкладці Пошта вашого облікового запису Pipedrive.

Щоб відфільтрувати електронні листи з увімкненим відстеженням, перейдіть на вкладку Пошта, натисніть кнопку "Фільтр" і виберіть опцію "Відстежувані електронні листи".


Відстеження електронної пошти та GDPR

Якщо ваша компанія базується в ЄС або має ділові контакти з європейськими клієнтами, пам'ятайте, що вам потрібно відповідати вимогам європейського законодавства. Загальний регламент з захисту даних (GDPR) ЄС захищає приватність людей та накладає обов'язки на всіх, хто збирає, використовує, зберігає чи інакше обробляє особисті дані.

Європейські органи з захисту даних висловили думку, що для відстеження електронної пошти необхідно, щоб одержувачі добровільно згодилися на збір даних для відстеження. Хоча це не на такому самому рівні, що сам GDPR, такі думки часто враховуються при вирішенні спорів.

Pipedrive рекомендує вам ознайомитися з вимогами GDPR та вразі необхідності звернутися до фахівця.

Чи була ця стаття корисною?

Так

Ні

Пов'язані статті

Маєте запитання?

Зв'яжіться з нами