База знань

Що таке відстеження електронної пошти?

Функції відстеження електронної пошти використовуються компаніями, які хочуть знати, коли їхні відправлені листи або посилання були відкриті їхніми клієнтами. Відстеження пошти дозволяє бачити, коли будь-який лист або посилання, відправлені з Pipedrive, були відкриті одержувачем.

Це відбувається шляхом додавання пікселя відстеження до кожного листа, де ввімкнено відстеження, що зареєструється, коли лист був відкритий одержувачем і якщо посилання в тому листі було клацнуто.

Як увімкнути відстеження електронної пошти

Щоб увімкнути відстеження електронної пошти в своєму обліковому записі Pipedrive, перейдіть до Особисті уподобання > Синхронізація електронної пошти.
Якщо ви підключили обліковий запис електронної пошти за допомогою функції синхронізації електронної пошти Розширеного плану, ви знайдете там варіанти відстеження електронної пошти.

• Відстеження відкриття інформація про час, коли отримувач відкрив вашу відправлену електронну пошту.
• Відстеження посилань інформація про час, коли отримувач клікнув по посиланнях, вбудованих у ваших електронних листах.
• Сповіщення про відстеження дій інформація про вищезазначені дані відстеження через дзвіночок сповіщень додатка Pipedrive.

Використання функції стеження за електронною поштою

Коли ці опції активовані, ваши функції відправлення пошти - у вкладці Пошта та детальному перегляді - матимуть значки для включення опцій стеження.

Щоб активувати стеження за електронною поштою, яку ви збираєтеся відправити, натисніть на опції "Стежити за відкриттям посилання" або "Стежити за відкриттям електронного листа" в області відправлення електронної пошти.

Після відправлення електронного листа, налаштування відстеження будуть збережені і встановлені за замовчуванням для майбутніх електронних листів до зміни. Інформація про відстеження електронної пошти доступна лише для користувача і не може бути поділена з іншими користувачами.

Коли ви відправили електронний лист з увімкненими цими опціями, ви зможете перевірити цю інформацію в самому відправленому електронному листі в вкладці Пошта. Відправник також може переглянути інформацію в детальному перегляді, наведучи мишу на відповідні значки відкриття та посилання. Ви також отримаєте сповіщення у Продавець-ассистент.

Після того, як електронний лист було відкрито, або посилання було натиснуто, значок стане непрозорим, і наведення на цей значок надасть інформацію про те, коли електронний лист було відкрито або коли було натиснуто посилання.

Продавець-ассистент також відобразить повідомлення, що повідомляє вам, що електронний лист було переглянуто, та чи було натиснуто посилання.

Pipedrive не зможе надати жодної інформації про відстеження електронних листів, якщо у ваших клієнтів в поштовому клієнті встановлені налаштування, які перешкоджають відстеженню відкривання електронної пошти та натискання на посилання.

Якщо електронний лист відправлено кільком одержувачам - наприклад, через копію або пересилання - Pipedrive не зможе сказати вам, який одержувач відкрив електронний лист, але все ж повідомить вам, що електронний лист було відкрито в конкретну дату та час.

Це дозволить вам відстежувати, чи був відкритий електронний лист кількома одержувачами, але варто зазначити, що це стосується лише оригінальних одержувачів. Якщо електронний лист пізніше пересилається, це не відстежується.

Фільтрація

Ви можете фільтрувати відстежувані електронні листи, перебуваючи на вкладці Пошта свого облікового запису Pipedrive.

Щоб відфільтрувати електронні листи з увімкненим відстеженням, перейдіть на вкладку Пошта, натисніть кнопку “Фільтр” і виберіть опцію “Відстежувані електронні листи”.

Відстеження електронної пошти та Загальний регламент щодо захисту даних (GDPR)

Якщо ваша компанія базується в ЄС або широко співпрацює з європейськими клієнтами, майте на увазі, що вам слід відповідати вимогам законів ЄС. Загальний регламент щодо захисту даних (GDPR) встановлює захист приватності людей та покладає відповідальність на тих, хто збирає, використовує, зберігає чи інакше обробляє особисті дані.

Європейські органи з захисту даних висловили думку (див. думка), що відстеження електронної пошти потребує згоди одержувачів на збір даних про відстеження. Хоча це не на тому ж рівні, що й сам GDPR, такі думки часто беруться до уваги під час вирішення суперечок.

Pipedrive рекомендує ознайомитись з вимогами GDPR та в разі потреби проконсультуватись з фахівцем.