База знань

Відстеження електронної пошти показує, коли хтось відкриває лист, який ви надіслали з Pipedrive, або натискає посилання в ньому. Це допомагає оцінити зацікавленість і вчасно здійснити подальші дії.

Як працює відстеження

Коли відстеження увімкнено, Pipedrive додає до вашого листа невеликий невидимий піксель. Піксель завантажується, коли одержувач відкриває повідомлення.

Ви можете вибрати відстеження всіх листів за замовчуванням або увімкнути відстеження для окремих повідомлень.

Налаштуйте відстеження електронної пошти за замовчуванням та вручну

Відкрийте меню облікового запису у верхньому правому куті та перейдіть до Особисті налаштування > Синхронізація електронної пошти > Обліковий запис.

Прокрутіть до розширених налаштувань та увімкніть параметри відстеження, які хочете використовувати за замовчуванням:

• Відстежувати, коли одержувачі відкривають електронні листи – фіксує, коли лист відкрито
• Відстежувати, коли одержувачі натискають посилання в листах – фіксує, коли будь-які посилання в листі натискають
• Отримувати сповіщення в Pipedrive про активність відстеження електронної пошти – надсилає сповіщення, коли відбуваються відкриття або кліки

Відстеження окремих листів

Після увімкнення відстеження відкриттів і посилань ви побачите два нові значки в редакторі електронної пошти:

• Іконка ока – відстеження відкриттів
• Іконка курсора – відстеження посилань

Клацніть будь-який із значків, щоб увімкнути або вимкнути відстеження для конкретного листа. Зміни, внесені в редакторі, не оновлюють ваші налаштування за замовчуванням.

Переглянути статистику відстеження електронної пошти

Якщо ви ввімкнули налаштування “Отримувати сповіщення в Pipedrive про дії відстеження електронної пошти” у своїх Налаштуваннях електронної пошти, ви будете отримувати сповіщення щоразу, коли відстежений лист буде відкритий або буде натиснуто посилання.

Ви можете переглянути їх у панелі повідомлень, позначеній піктограмою лампочки у верхньому правому куті Pipedrive.

Відкрийте панель, щоб переглянути останні сповіщення, включно з активністю відстеження електронної пошти.

Також ви можете переглянути інформацію про відстеження у двох місцях в Pipedrive: у Sales Inbox та у детальних переглядах пов’язаних елементів.

Sales Inbox

Ви можете відфільтрувати поштову скриньку, щоб переглядати лише відстежені листи. Для цього натисніть “Фільтри” і виберіть у випадаючому списку “Відстежені листи”.

Відкрийте розмову та наведіть курсор на піктограми поруч із відстеженим листом:

• Піктограма ока показує, чи лист було відкрито
• Піктограма курсора показує, чи було натиснуто посилання

Коли відстежена дія зафіксована, піктограма стає суцільною. Наведіть на неї курсор, щоб побачити точний час відкриття або натискання.

Детальні перегляди пов’язаних елементів

Статистика відстеження електронної пошти також відображається в детальних переглядах пов’язаних deal, lead, project, person або organization.

Ця статистика видима для:

• Користувача, який є власником листа
• Користувачів, які мають видимість усіх пов'язаних елементів (наприклад, deal, person та organization)

Якщо видимість вашого листа встановлена як shared, колеги з доступом до пов’язаних елементів також побачать активність відстеження у своїх відповідних детальних переглядах.

Обмеження відстеження

Існують певні умови, за яких Pipedrive може не точно відстежувати відкриття листів чи натискання посилань. Це може статися, коли:

• Ви надсилаєте порожній лист без тексту в тілі
• Ви пересилаєте лист кілька разів
• Поштовий клієнт отримувача блокує пікселі відстеження або відстеження посилань

Якщо ваш лист надіслано кільком одержувачам, Pipedrive може лише показати, що лист було відкрито або що по посиланнях було клікнуто. Однак він не може визначити, який саме одержувач виконав цю дію.

Відстеження застосовується лише до оригінальних одержувачів листа – контактів, яких ви вказали в полях Кому, Копія або Прихована копія під час відправлення з Pipedrive.

Якщо відстежуваний лист пізніше буде пересланий комусь іншому, їхні відкриття або кліки не відстежуватимуться.

Відстеження електронної пошти та відповідність вимогам GDPR

Якщо ваша компанія зареєстрована в ЄС або активно взаємодіє з клієнтами з ЄС, пам’ятайте, що ви повинні дотримуватися вимог законодавства ЄС.

The Загальний регламент захисту даних ЄС (GDPR) захищає приватність людей і покладає обов’язки на будь-кого, хто збирає, використовує, зберігає або іншим чином обробляє персональні дані.

Європейські органи з питань захисту даних висловили думку, що відстеження електронної пошти вимагає, щоб одержувачі надали згоду на збір даних відстеження.

Хоча такі думки не мають тієї ж юридичної сили, що й сам GDPR, їх часто враховують при вирішенні спорів.

Обов’язково ознайомтеся з вимогами GDPR. Якщо потрібно, проконсультуйтеся з юристом, щоб забезпечити відповідність.