База знань

Що таке відстеження електронної пошти?

Функції відстеження електронної пошти використовуються компаніями, які хочуть знати, коли їхні відправлені електронні листи або посилання були відкриті їхніми клієнтами. Відстеження електронної пошти дозволяє вам бачити, коли будь-який електронний лист або посилання, відправлене зсередини Pipedrive, було відкрито одержувачем.

Це виконується шляхом додавання пікселя відстеження до кожного електронного листа, де було ввімкнено відстеження, який зареєструє, коли електронний лист був відкритий одержувачем, і якщо посилання в цьому листі були клікнуті.

Як увімкнути відстеження електронної пошти

Щоб увімкнути відстеження електронної пошти у своєму обліковому записі Pipedrive, перейдіть до Особисті налаштування > Синхронізація електронної пошти.
Якщо ви підключили обліковий запис електронної пошти за допомогою функції синхронізації електронної пошти платного тарифу «Advanced», ви знайдете там параметри відстеження електронної пошти.

• Інформація про відстеження відкриття час відкриття вашого відправленого листа отримувачем.
• Інформація про відстеження посилань час відкриття будь-яких посилань, вбудованих у ваші листи, отримувачем.
• Сповіщення про відстеження дій інформація про вказані вище дані відстеження через дзвіночок сповіщень додатка Pipedrive.

Дізнайтеся більше про програмне забезпечення відстеження клієнтів

Використання функції відстеження електронної пошти

Коли ці опції включені, ваші функції надсилання пошти – на вкладці Пошта та у детальному перегляді – будуть мати значки для включення опцій відстеження.

Щоб активувати відстеження для електронної пошти, яку ви збираєтесь надіслати, клацніть на опції " Відстежити відкриття посилання" або "Відстежити відкриття електронної пошти" в області надсилання електронних листів.

Як тільки ви відправите електронний лист, параметри відстеження будуть збережені та встановлені за замовчуванням для майбутніх листів до тих пір, поки вони не будуть змінені. Інформація про відстеження доступна лише за користувачем та не може бути поділена з іншими користувачами.

Після відправки електронної пошти з цими активованими параметрами ви зможете перевірити цю інформацію самі у відправленій електронній пошті на вкладці Пошта. Відправник також може переглянути інформацію в детальному перегляді, наведівши мишу на відповідні іконки відкриття та посилання. Ви також отримаєте сповіщення в Sales Assistant.

Одразу після відкриття електронної пошти або натиску на посилання іконка стане непрозорою, а наведення на неї мишею дозволить отримати інформацію про те, коли було відкрито електронний лист або натиснуте посилання.

Sales Assistant також відобразить сповіщення, що інформує вас про перегляд електронного листа та натиснення на посилання.

Pipedrive не зможе надати інформацію про відстеження електронних листів, якщо ваших клієнтів налаштування в їхньому поштовому клієнті перешкоджають відстеженню відкриття електронної пошти та натиску на посилання.

Якщо електронний лист надіслано декільком отримувачам – наприклад, з допомогою копій та пересилання – Pipedrive не зможе сказати вам, який отримувач відкрив електронний лист, але все ж повідомить вам, що електронний лист був відкритий в конкретний день та час.

Це дозволить вам відстежувати, якщо електронний лист було відкрито декількома отримувачами, але варто зауважити, що це стосується тільки оригінальних отримувачів. Якщо електронний лист потім буде перенаправлений, це не буде відстежуватися.

Фільтрація

Ви можете фільтрувати відстежені електронні листи під час перебування на вкладці Пошта вашого облікового запису Pipedrive.

Для фільтрації електронних листів із включеним відстеженням перейдіть на вкладку Пошта, натисніть кнопку "Фільтр" та оберіть опцію "Відстежені електронні листи".

Відстеження електронної пошти та ЗДЗТ

Якщо ваша компанія базується в ЄС - або має справу із європейськими клієнтами - пам'ятайте, що ви повинні відповідати вимогам європейського законодавства. Загальний регламент ЄС про захист даних (ЗДЗТ) захищає приватність людей і покладає відповідальність на тих, хто збирає, використовує, зберігає або іншим чином обробляє персональні дані.

Європейські органи із захисту даних висловили думку, що відстеження електронної пошти передбачає, що одержувачі повинні підписатися на збір даних відстеження. Хоча такі думки не мають такого ж рівня, як сам ЗДЗТ, їх часто беруть до уваги при вирішенні суперечок.

Компанія Pipedrive рекомендує вам зрозуміти вимоги ЗДЗТ та, за необхідності, проконсультуватися з професіоналом.