Kunnskapsbase

Når du bruker kalendersynkroniseringsfunksjonen i Pipedrive, kan du støte på noen tekniske problemer. Det anbefales at du forsikrer deg om at kalendersynkroniseringsfunksjonen er aktiv før du følger trinnene som er beskrevet i denne artikkelen.

Hvis aktiviteter ikke vises

• Sjekk om det er noen filtre. I listenvisning under fanen Aktiviteter kan du sjekke om det er noen filtre som er brukt. For å fjerne eksisterende filtre, bytt til Eiere > Alle under filterknappen i øverste høyre hjørne.
  
  
  
  For å fjerne eventuelle aktivitetstypefiltre, klikk på ALLE øverst til venstre.
  
  
  
  
• Lag en testaktivitet i kalenderenkoblingen din og se om den vises i Pipedrive og vice versa. Bare nye og oppdaterte aktiviteter blir synkronisert via kalendersynkroniseringsfunksjonen, noe som betyr at eventuelle aktiviteter opprettet før synkroniseringen ble startet ikke blir synkronisert.
  
• Sjekk innstillingene for kalendersynkroniseringen din. For å gjøre dette kan du gå til Personlige preferanser > Kalendersynkronisering. Det anbefales å bekrefte at riktig kalender, synkroniseringstype og synkroniserte aktivitetstyper er valgt slik at riktig informasjon blir overført til og fra kalenderleverandøren din.
  
  
• Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren din. Slik gjør du det, klikk her.
• Koble fra og koble til kalendersynkroniseringen din på nytt. For å gjøre dette, gå til Personlige preferanser > Kalendersynkronisering og klikk på "Stopp synkronisering"-knappen. Når du kobler til på nytt, klikker du på "Legg til ny konto" i stedet for Koble til på nytt. Dette vil kreve at du skriver inn kontoopplysningene dine på nytt og dermed gjenautentiserer tilkoblingen din. Deretter vil du få vinduet for å sette opp kalendersynkroniseringen med dine ønskede innstillinger.
  
  

Hvis kalendersynkroniseringen bare synkroniserer en vei

• Sjekk innstillingene for kalendersynkroniseringen din. For å gjøre dette, gå til Personlige preferanser > Kalendersynkronisering og sjekk synkroniseringsretningen under Velg synkroniseringstype.
  
  
  

Hvis aktiviteter blir duplisert

• Hvis dupliseringer blir opprettet for alle aktiviteter synkronisert fra kalenderleverandøren din, kan du koble fra kalendersynkroniseringen ved å gå til Verktøy og apper > Kalendersynkronisering, klikke på Stopp synkronisering-knappen og kontakte support ved å følge instruksjonene her.

Hvis du fortsatt har problemer med kalendersynkroniseringen, kan du kontakte Pipedrive-supporten for ytterligere hjelp ved å følge denne lenken her.
Eventuelle pågående hendelser vil bli oppdatert på Pipedrives statusside, som du finner her.

Problemer med å hente kalenderne dine

Hvis du bruker Microsoft Exchange for kalendersynkronisering og også har 2FA-funksjonen aktivert, kan du støte på denne feilen når du prøver å sette opp vår kalendersynkronisering.

For å løse dette problemet må du generere et app-passord spesifikt for kalendersynkroniseringen i Pipedrive. Logg inn på Microsoft-kontoen din og gå til Sikkerhet > Avanserte sikkerhetsalternativer.

Velg Opprett et nytt app-passord.

Kopier det genererte app-passordet inn i Legg til konto-seksjonen på Pipedrives kalendersynkroniseringsinnstillinger.

Problemer med utilstrekkelige tillatelser

Du kan oppleve problemer med å synkronisere din eksterne kalender med Pipedrive hvis de nødvendige tillatelsene ikke er valgt under autentiseringstrinnene eller IT-administratoren din har deaktivert lese/skrivetillatelser for din bedriftskalenderkonto.

Du kan løse problemet ved å følge trinnene nedenfor:

1. Sørg for at du har gitt Pipedrive tillatelse til å få tilgang til kalenderen din under tilkoblingsprosessen. For eksempel har du i Google muligheten til å sjekke tillatelsesboksen.
   

2. Hvis du bruker en Google-konto, kan du fjerne alle Pipedrive-tilgangene fra den tilknyttede Google-kontoen din (https://myaccount.google.com/permissions) for å starte på nytt. Gå tilbake til Pipedrive-kalendersynkronisering Innstillinger-siden og start tilkoblingsprosessen på nytt ved å klikke på "Legg til ny konto".

3. Hvis feilen vedvarer, må du ta kontakt med e-post-/IT-administratoren i organisasjonen din. Det kan være spesifikke tillatelser i Google eller Microsoft der tredjepartsapper (som Pipedrive) ikke har tillatelse til å lese/oppdatere kalenderen. Be administratoren din om å deaktivere disse tillatelsene.