Kennisdatabase

E-mail tracking functies worden gebruikt door bedrijven die willen weten wanneer hun verzonden e-mails of links door hun klanten zijn geopend. E-mail tracking stelt je in staat om te zien wanneer een e-mail of link die vanuit Pipedrive is verzonden, door een ontvanger is geopend.

Dit gebeurt door een trackingpixel toe te voegen aan elke e-mail waarbij tracking is ingeschakeld, die registreert wanneer een e-mail door de ontvanger is geopend en of links in die e-mail zijn aangeklikt.

Hoe e-mailtracking in te schakelen

Om e-mailtracking in je Pipedrive-account in te schakelen, ga naar Persoonlijke voorkeuren > E-mail synchronisatie > Account.

Onder “Geavanceerde instellingen” vind je de opties voor e-mailtracking.

• Open tracking informatie over wanneer de ontvanger je verzonden e-mail opent.
• Link tracking informatie over wanneer links die in je e-mails zijn ingebed door de ontvanger worden aangeklikt.
• Notificaties voor trackingactiviteiten informatie over de bovenstaande trackinggegevens via de notificatiebel van de Pipedrive-app.

Bezoek deze pagina om meer te leren over klanttrackingsoftware.

Het gebruik van de e-mail trackingfunctie

Wanneer deze opties zijn ingeschakeld, zal de e-mailcomposer de pictogrammen hebben om de trackingopties in te schakelen.

Om tracking in te schakelen voor de e-mail die je gaat verzenden, klik op de “Track link opening” of “Track email opening” opties in het e-mail verzenden gebied.

Zodra je een e-mail hebt verzonden, zullen de trackinginstellingen worden opgeslagen en als standaard worden ingesteld voor toekomstige e-mails totdat deze worden gewijzigd. E-mailtrackinginformatie is alleen beschikbaar per gebruiker en kan niet met andere gebruikers worden gedeeld.

Wanneer je een e-mail hebt verzonden met deze opties ingeschakeld, kun je deze informatie bekijken binnen de verzonden e-mail zelf in je Sales Inbox.

De afzender kan ook de informatie bekijken in de detailweergave door de muis boven de bijbehorende open- en linkpictogrammen te houden. Je ontvangt ook een melding die wordt aangegeven door de gloeilamp rechtsboven in Pipedrive.

Zodra een e-mail is geopend of een link is geklikt, wordt het pictogram ondoorzichtig en geeft het bewegen van de muis boven het pictogram informatie over wanneer de e-mail is geopend of wanneer de link is geklikt.

Pipedrive zal geen trackinginformatie kunnen bieden voor e-mails als je klanten instellingen binnen hun e-mailclient hebben die het volgen van e-mailopeningen en linkklikken voorkomen.

Als een e-mail naar meerdere ontvangers wordt verzonden, bijvoorbeeld via cc’en of doorsturen, kan Pipedrive je niet vertellen welke ontvanger de e-mail heeft geopend, maar zal het je nog steeds informeren dat de e-mail op een specifieke datum en tijd is geopend.

Dit stelt je in staat om te volgen of een e-mail door meerdere ontvangers is geopend, maar het is vermeldenswaard dat dit alleen van toepassing is op de oorspronkelijke ontvangers. Als de e-mail vervolgens wordt doorgestuurd, zal dit niet worden getrackt.

Filteren

U kunt filteren op getrackte e-mails terwijl u zich in de Sales inbox sectie van uw Pipedrive-account bevindt.

Om te filteren op e-mails met tracking ingeschakeld, klikt u op de “Filter” knop en selecteert u de “Getrackte e-mails” optie.

E-mailtracking en de AVG

Als uw bedrijf gevestigd is in de EU, of uitgebreid zaken doet met EU-klanten, houd er dan rekening mee dat u moet voldoen aan de vereisten van de EU-wetgeving.

De AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) beschermt de privacy van mensen en legt verantwoordelijkheden op aan iedereen die persoonlijke gegevens verzamelt, gebruikt, opslaat of op een andere manier verwerkt.

Europese gegevensbeschermingsautoriteiten hebben een advies uitgebracht dat e-mailtracking vereist dat ontvangers zich aanmelden voor de verzameling van trackinggegevens.

Hoewel niet op hetzelfde niveau als de AVG zelf, worden dergelijke adviezen vaak in overweging genomen bij het oplossen van geschillen.

Pipedrive raadt aan dat u de vereisten van de AVG begrijpt en indien nodig een professional raadpleegt.