Kennisdatabase

Wat is e-mailtracking?

E-mailtrackingfuncties worden gebruikt door bedrijven die willen weten wanneer hun verzonden e-mails of links door hun klanten zijn geopend. E-mailtracking stelt je in staat om te zien wanneer een e-mail of link die vanuit Pipedrive is verzonden door een ontvanger is geopend.

Dit wordt gedaan door een trackingpixel toe te voegen aan elke e-mail waarvoor tracking is ingeschakeld, die registreert wanneer een e-mail door de ontvanger is geopend en of links in die e-mail zijn aangeklikt.

Hoe e-mailtracking in te schakelen

Om e-mailtracking in je Pipedrive-account in te schakelen, ga naar Persoonlijke voorkeuren > E-mail synchronisatie.
Als je een e-mailaccount hebt verbonden via de e-mail synchronisatiefunctie van het Geavanceerde plan, vind je daar e-mailtracking opties.

• Open tracking informatie over wanneer de ontvanger je verzonden e-mail opent.
• Link tracking informatie over wanneer links die in je e-mails zijn opgenomen door de ontvanger worden aangeklikt.
• Notificaties voor trackingactiviteiten informatie over de bovenstaande trackinggegevens via de notificatiebel van de Pipedrive-app.

Leer meer over klanttrackingsoftware

Het gebruik van de e-mail trackingfunctie

Wanneer deze opties zijn ingeschakeld, zullen je verzend e-mail functies – in het Mail tabblad en detailweergaven – de pictogrammen bevatten om de trackingopties in te schakelen.

Om tracking voor de e-mail die je op het punt staat te verzenden in te schakelen, klik op de opties “Track link opening” of “Track email opening” in het e-mail verzenden gebied.

Zodra je een e-mail hebt verzonden, zullen de trackinginstellingen worden opgeslagen en als standaard worden ingesteld voor toekomstige e-mails totdat deze worden gewijzigd. E-mailtrackinginformatie is alleen beschikbaar per gebruiker en kan niet met andere gebruikers worden gedeeld.

Wanneer je een e-mail hebt verzonden met deze opties ingeschakeld, kun je deze informatie controleren binnen de verzonden e-mail zelf in het Mail tabblad. De afzender kan ook de informatie in de detailweergave bekijken door met de muis over de bijbehorende open- en linkpictogrammen te bewegen. Je ontvangt ook een melding in de Sales Assistant.

Zodra een e-mail is geopend of een link is geklikt, zal het pictogram ondoorzichtig worden en zal het bewegen over het pictogram informatie geven over wanneer de e-mail is geopend of wanneer de link is geklikt.

De Sales Assistant zal ook een melding tonen waarin je wordt geïnformeerd dat de e-mail is bekeken en of de link is geklikt.

Pipedrive kan geen trackinginformatie voor e-mails verstrekken als je klanten instellingen in hun e-mailclient hebben die de tracking van e-mailopens en linkklikken verhinderen.

Als een e-mail naar meerdere ontvangers is verzonden – bijvoorbeeld door cc’en of doorsturen – kan Pipedrive je niet vertellen welke ontvanger de e-mail heeft geopend, maar zal je nog steeds informeren dat de e-mail op een specifieke datum en tijd is geopend.

Dit stelt je in staat om te volgen of een e-mail door meerdere ontvangers is geopend, maar het is vermeldenswaard dat dit alleen van toepassing is op de oorspronkelijke ontvangers. Als de e-mail vervolgens wordt doorgestuurd, zal dit niet worden gevolgd.

Filteren

Je kunt filteren op getrackte e-mails terwijl je in het Mail tabblad van je Pipedrive-account bent.

Om te filteren op e-mails met tracking ingeschakeld, ga naar het Mail tabblad, klik op de “Filter” knop en selecteer de optie “Getrackte e-mails”.

E-mailtracking en de AVG

Als uw bedrijf is gevestigd in de EU – of uitgebreid zaken doet met EU-klanten – houd er dan rekening mee dat u moet voldoen aan de eisen van de EU-wetgeving. De EU Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) beschermt de privacy van mensen en legt verantwoordelijkheden op aan iedereen die persoonlijke gegevens verzamelt, gebruikt, opslaat of op een andere manier verwerkt.

Europese gegevensbeschermingsautoriteiten hebben de opinie geuit dat e-mailtracking vereist dat ontvangers hebben ingestemd met de verzameling van trackinggegevens. Hoewel deze opinies niet op hetzelfde niveau als de AVG zelf staan, worden ze vaak in overweging genomen bij het oplossen van geschillen.

Pipedrive aanbeveelt dat u de vereisten van de AVG begrijpt en indien nodig een professional raadpleegt.