Kennisdatabase

Wat is e-mail tracking?

E-mail tracking functies worden gebruikt door bedrijven die willen weten wanneer hun verzonden e-mails of links geopend werden door hun klanten. E-mail tracking stelt u in staat om te zien wanneer elke e-mail of link die vanuit Pipedrive is verzonden, werd geopend door de ontvanger.

Dit wordt gedaan door aan elke e-mail waarbij tracking is ingeschakeld een trackingpixel toe te voegen, die registreert wanneer een e-mail is geopend door de ontvanger en of er op links in die e-mail is geklikt.

Hoe e-mail tracking inschakelen

Om e-mail tracking in uw Pipedrive-account in te schakelen, gaat u naar Persoonlijke voorkeuren > Email-synchronisatie.
Als u een e-mailaccount heeft gekoppeld via de e-mail synchronisatiefunctie van het Geavanceerde abonnement, vindt u daar e-mail tracking opties vermeld.

• Open tracking informatie over wanneer de ontvanger uw verzonden e-mail opent.
• Link tracking informatie over wanneer door de ontvanger geklikte links in uw e-mails.
• Meldingen voor tracking activiteiten informatie over de bovenstaande trackinggegevens via de meldingsbel van de Pipedrive-app.

Lees meer over customer tracking software

Het gebruik van de e-mail tracking functie

Wanneer deze opties zijn ingeschakeld, hebben uw verzend mail functies - in het Mail tabblad en de detailweergaven - de pictogrammen om de trackingopties te activeren.

Om tracking voor de e-mail die u op het punt staat te verzenden in te schakelen, klikt u op de "Track link opening" of "Track email opening" opties in het verzend e-mail gebied.

Als u eenmaal een e-mail heeft verzonden, worden de trackinginstellingen opgeslagen en standaard ingesteld voor toekomstige e-mails, tenzij er wijzigingen worden aangebracht. Informatie over e-mailtracking is alleen beschikbaar per gebruiker en kan niet worden gedeeld met andere gebruikers.

Als u een e-mail heeft verzonden met deze opties ingeschakeld, kunt u de informatie in de verzonden e-mail zelf controleren in het Mail tabblad. De afzender kan ook de informatie in de detailweergave bekijken door met de muis over de bijbehorende open en link pictogrammen te bewegen. U ontvangt ook een melding in de Sales Assistent.

Wanneer een e-mail is geopend of een link is geklikt, wordt het pictogram ondoorzichtig en geeft het bewegen over het pictogram informatie over wanneer de e-mail werd geopend of wanneer op de link werd geklikt.

De Sales Assistent zal ook een melding weergeven die u informeert dat de e-mail is bekeken en of er op de link is geklikt.

Pipedrive zal geen trackinginformatie kunnen verstrekken voor e-mails als uw klanten instellingen in hun e-mailclient hebben die het volgen van e-mailopeningen en link-klikken voorkomen.

Als een e-mail wordt verzonden naar verschillende ontvangers - bijvoorbeeld via cc'ing of doorsturen - kan Pipedrive u niet vertellen welke ontvanger de e-mail heeft geopend, maar zal het u nog steeds informeren dat de e-mail op een bepaalde datum en tijd is geopend.

Hierdoor kunt u volgen of een e-mail door meerdere ontvangers is geopend, maar het is de moeite waard op te merken dat dit alleen van toepassing is op de oorspronkelijke ontvangers. Als de e-mail vervolgens wordt doorgestuurd, wordt dit niet bijgehouden.

Filteren

U kunt filteren op bijgehouden e-mails terwijl u zich in het tabblad Mail van uw Pipedrive-account bevindt.

Om te filteren op e-mails met tracking ingeschakeld, ga naar het tabblad Mail, klik op de "Filter" knop en selecteer de optie "Bijgehouden e-mails".

E-mail tracking en de GDPR

Als uw bedrijf gevestigd is in de EU - of uitgebreid zaken doet met EU-klanten - moet u in gedachten houden dat u moet voldoen aan de vereisten van de EU-wetgeving. De EU Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) beschermt de privacy van mensen en legt verantwoordelijkheden op aan iedereen die persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, opslaat of anderszins verwerkt.

Europese gegevensbeschermingsautoriteiten hebben de mening geuit dat e-mail tracking vereist dat ontvangers hebben ingestemd met de verzameling van trackinggegevens. Hoewel niet op hetzelfde niveau als de GDPR zelf, worden dergelijke meningen vaak in overweging genomen bij het oplossen van geschillen.

Pipedrive beveelt aan dat u de vereisten van de GDPR begrijpt en indien nodig een professional raadpleegt.