Baza wiedzy

Czym jest śledzenie e-maili?

Funkcje śledzenia e-maili są używane przez firmy, które chcą wiedzieć, kiedy ich wysłane e-maile lub linki zostały otwarte przez klientów. Śledzenie e-maili pozwala zobaczyć, kiedy dowolny e-mail lub link wysłany z Pipedrive został otwarty przez odbiorcę.

Jest to realizowane poprzez dodanie piksela śledzącego do każdego e-maila, w którym śledzenie zostało włączone, co zarejestruje moment otwarcia e-maila przez odbiorcę oraz kliknięcie w linki w tym e-mailu.

Jak włączyć śledzenie e-maili

Aby włączyć śledzenie e-maili w swoim koncie Pipedrive, przejdź do Preferencje osobiste > Synchronizacja e-maili.
Jeśli podłączyłeś konto e-mailowe za pomocą funkcji synchronizacji e-maili z planu Zaawansowanego, znajdziesz tam opcje śledzenia e-maili.

• Śledzenie otwarcia informacje o czasie, kiedy odbiorca otwiera twój wysłany e-mail.
• Śledzenie linków informacje o czasie kliknięcia przez odbiorcę linków osadzonych w twoich e-mailach.
• Powiadomienia o aktywnościach śledzenia informacje o powyższych danych dotyczących śledzenia poprzez dzwonek powiadomień w aplikacji Pipedrive.

Dowiedz się więcej o oprogramowaniu do śledzenia klientów

Korzystanie z funkcji śledzenia e-maili

Gdy te opcje są włączone, twoje funkcje wysyłania maili – w zakładce Mail oraz widokach szczegółowych – będą miały ikony umożliwiające włączenie opcji śledzenia.

Aby włączyć śledzenie dla e-maila, który zaraz wyślesz, kliknij opcje „Śledź otwarcie linku” lub „Śledź otwarcie e-maila” w obszarze wysyłaj e-mail.

Po wysłaniu e-maila, ustawienia śledzenia zostaną zapisane i ustawione jako domyślne dla przyszłych e-maili, dopóki nie zostaną zmienione. Informacje ze śledzenia e-maili są dostępne tylko dla jednego użytkownika i nie mogą być udostępnione innym użytkownikom.

Po wysłaniu e-maila z włączonymi tymi opcjami, będziesz mógł sprawdzić te informacje bezpośrednio w wysłanym e-mailu w zakładce Mail. Nadawca może również zobaczyć informacje w widoku szczegółowym, najadając kursorem na skojarzone ikony otwartej i linkowanej. Otrzymasz również powiadomienie w Sales Assistant.

Po otwarciu e-maila lub kliknięciu na link ikona staje się nieprzezroczysta, a najechanie na nią myszą dostarczy informacji o tym, kiedy e-mail został otwarty lub kiedy link został kliknięty.

Sales Assistant wyświetli również powiadomienie informujące, że e-mail został wyświetlony, a jeżeli link został kliknięty.

Pipedrive nie będzie mógł dostarczyć żadnych informacji o śledzeniu e-maili, jeśli twoi klienci mają ustawienia w swoim kliencie pocztowym, które uniemożliwiają śledzenie otwarcia e-maili i kliknięcia linków.

Jeśli e-mail zostanie wysłany do kilku odbiorców – na przykład poprzez cc'ing lub przekazywanie – Pipedrive nie będzie mógł powiedzieć, który odbiorca otworzył e-mail, ale nadal poinformuje Cię, że e-mail został otwarty o określonej dacie i godzinie.

To pozwoli Ci śledzić, czy e-mail został otwarty przez wielu odbiorców, ale warto zauważyć, że dotyczy to tylko oryginalnych odbiorców. Jeśli e-mail zostanie później przekazany, to nie będzie śledzone.

Filtracja

Możesz filtrować śledzone e-maile podczas pobytu w zakładce Poczta Twojego konta Pipedrive.

Aby filtrować e-maile z włączonym śledzeniem, przejdź do zakładki Poczta, kliknij przycisk „Filtr” i wybierz opcję „Śledzone e-maile”.

Śledzenie e-maili i RODO

Jeśli Twoja firma ma siedzibę w UE - lub ma wiele do czynienia z klientami z UE - pamiętaj, że musisz spełniać wymagania prawa UE. Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych (RODO) chroni prywatność ludzi i nakłada obowiązki na każdego, kto zbiera, używa, przechowuje lub w inny sposób przetwarza dane osobowe.

Europejscy organy ochrony danych wyraziły opinię, że śledzenie e-maili wymaga zgody odbiorców na zbieranie danych śledzenia. Chociaż opinie te nie są na tym samym poziomie co samo RODO, często są brane pod uwagę podczas rozstrzygania sporów.

Pipedrive zaleca zapoznanie się z wymaganiami RODO i w razie potrzeby skonsultowanie się z profesjonalistą.