Base de Conhecimento

Às vezes você pode enfrentar alguns problemas técnicos ao usar o recurso de Sincronização de contatos do Pipedrive. Recomenda-se que você verifique se este recurso está ativo antes de seguir os passos descritos neste artigo.

Se estão faltando contatos...

• Verifique os filtros. Verifique se há filtros aplicados na Visualização de lista da guia de contatos de Pessoas. Para remover filtros existentes, altere para Proprietários > Todos no botão filtros no canto superior direito.
  
  
  
  
• Verifique a quem os contatos pertencem. Apenas contatos de sua propriedade serão sincronizados com seu provedor externo. Você pode saber de quais contatos é proprietário indo até a Visualização de lista das suas pessoas de contato e selecionando seu nome no ícone do filtro.
  
  
  
  
• Verifique as configurações da Sincronização de contatos. Para fazer isso, você pode entrar em Configurações > Preferências pessoais > Sincronização de contatos. Recomendamos confirmar se o Grupo de contatos e a Direção de sincronização corretos estão selecionados. Se a opção Unidirecional estiver selecionada, contatos do seu provedor aparecerão no Pipedrive, mas não o contrário.
  
  
  
  
• Desconecte e reconecte a Sincronização de contatos. Para fazer isso, vá para Configurações > Preferências pessoais > Sincronização de contatos > Parar sincronização. Ao reconectar, clique em Adicionar nova conta em vez de reconectar. Para fazer isso você precisará reinserir as credenciais de sua conta e autenticar sua conexão novamente. Você verá uma janela na qual pode configurar suas preferências de sincronização de contatos.
  
  
  
  

Observação: a sincronização de contatos leva em torno de 15 minutos para ser concluída após ser reiniciada.

Se os contatos não estão sendo atualizados

• Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Para saber como fazer isso, clique aqui.
• Verifique as configurações da sincronização de contatos. Para fazer isso, vá para Configurações > Preferências pessoais > Sincronização de contatos. Recomendamos verificar se as opções Grupo de contatos e Direção da sincronização estão selecionadas. Apenas contatos que estão nas pastas sincronizadas serão atualizados.
  
  
  
  
• Desconecte e reconecte a sincronização de contatos. Para fazer isso, vá para Configurações > Preferências pessoais > Sincronização de contatos e clique no botão Parar sincronização. Ao reconectar, clique em Adicionar nova conta em vez de Reconectar. Para fazer isso você precisará reinserir as credenciais de sua conta e autenticar sua conexão novamente. Você verá uma janela na qual pode configurar suas preferências de sincronização de contatos.
  
  

Se os contatos estão sendo duplicados

• Mescle as duplicatas existentes com nosso recurso Mesclar duplicatas. Para saber mais sobre este recurso, clique aqui.
• Se duplicatas forem criadas para todos os contatos sincronizados a partir do seu provedor, desconecte a sincronização de contatos acessando Configurações > Preferências pessoais > Sincronização de contatos e clique no botão Parar sincronização. Em seguida, entre em contato com o suporte seguindo estas instruções.

Caso ainda esteja tendo problemas com sua sincronização de contatos, entre em contato com o suporte do Pipedrive para obter mais informações seguindo este link.
Se houver problemas técnicos afetando o status do recurso de sincronização de contatos, eles serão publicados na página de status do Pipedrive.