Artikel ini diproduksi dengan menggunakan Penerjemahan Mesin.
Integrasi Pipedrive: Zendesk FAQ
Artikel ini menjawab pertanyaan yang sering diajukan tentang integrasi Zendesk dengan Pipedrive, termasuk cara menghubungkan kedua alat, data apa yang dibagikan, dan di mana melihatnya di setiap platform.
Apa yang dilakukan integrasi Zendesk dengan Pipedrive?
Integrasi Zendesk menghubungkan alur kerja penjualan dan dukungan Anda, memberi kedua tim visibilitas yang lebih baik terhadap interaksi pelanggan.
Di Pipedrive, Anda dapat melihat tiket Zendesk yang terhubung ke kontak, organisasi, atau transaksi
Di Zendesk, agen dapat melihat transaksi Pipedrive yang terkait dengan pemohon yang mengirim tiket atau email
Siapa yang dapat menggunakan integrasi ini?
Siapa pun yang memiliki akses ke akun Pipedrive dan akun Zendesk dapat menggunakan integrasi ini.
Bagaimana cara menghubungkan Zendesk ke Pipedrive?
Menyiapkan integrasi:
Buka Marketplace Pipedrive dan pasang aplikasi Zendesk.
Masuk menggunakan kredensial Zendesk Anda dan berikan izin akses.
Setelah terhubung, tiket Zendesk akan muncul di dalam Pipedrive.
Untuk melihat data Pipedrive di Zendesk, buka Zendesk dan sinkronkan integrasinya dari sana. Pelajari proses langkah demi langkah lengkap di artikel ini.
Data apa yang dibagikan antara Zendesk dan Pipedrive?
Sinkronisasi memberikan visibilitas kontekstual antar platform:
Dari Zendesk ke Pipedrive | Detail tiket seperti subjek, status, pemohon, prioritas, dan pembaruan terakhir. |
Dari Pipedrive ke Zendesk | Informasi transaksi termasuk judul, nilai, dan status. |
Apakah sinkronisasi searah atau dua arah?
Sinkronisasi bersifat dua arah dan kontekstual. Tidak ada penimpaan data, hanya visibilitas lintas platform:
Di Pipedrive, tiket Zendesk muncul di tampilan detail kontak, organisasi, dan transaksi
Di Zendesk, aplikasi bilah samping Pipedrive menampilkan transaksi yang terkait dengan email pemohon
Di mana saya dapat melihat data Zendesk di Pipedrive?
Panel Zendesk muncul di tampilan detail kontak, organisasi, dan transaksi Anda di Pipedrive.
Di mana saya dapat melihat data Pipedrive di Zendesk?
Di Zendesk, aplikasi bilah samping Pipedrive menampilkan semua transaksi yang terkait dengan alamat email pemohon.
Anda dapat mengklik sebuah transaksi untuk membukanya langsung di Pipedrive.
Dapatkah saya membuat atau mengedit tiket Zendesk dari Pipedrive?
Ya. Anda dapat membuat tiket Zendesk baru dari tampilan transaksi di Pipedrive.
Untuk memperbarui tiket yang ada, buka langsung di Zendesk menggunakan tautan cepat.
Dapatkah saya membuat atau mengedit transaksi Pipedrive dari Zendesk?
Ya. Jika transaksi belum ada untuk pemohon tiket, Anda dapat membuatnya langsung dari Zendesk.
Untuk mengedit transaksi, klik tautan untuk membukanya di Pipedrive.
Mengapa saya tidak melihat tiket atau transaksi muncul?
Jika tiket Zendesk atau transaksi Pipedrive tidak muncul:
Pastikan email pemohon di Zendesk cocok dengan kontak di Pipedrive
Jika pemohon tidak tercantum sebagai kontak transaksi, Anda dapat menambahkannya sebagai peserta transaksi di Pipedrive untuk mengaitkan tiket Zendesk dengan transaksi
Apa saja kasus penggunaan umum untuk integrasi ini?
Tim penjualan dapat meninjau tiket dukungan terbaru sebelum menghubungi prospek atau pelanggan
Agen dukungan dapat melihat transaksi aktif yang terkait dengan kontak yang mereka bantu
Tim Customer Success mendapatkan gambaran lengkap perjalanan pelanggan: dari transaksi hingga dukungan
Apakah artikel ini berguna?
Ya
Tidak