База знаний

В этой статье отвечаем на часто задаваемые вопросы об интеграции Zendesk с Pipedrive, включая то, как подключить инструменты, какие данные передаются и где их просматривать в каждой платформе.

Что делает интеграция Zendesk с Pipedrive?

Интеграция Zendesk объединяет рабочие процессы продаж и поддержки, обеспечивая обеим командам лучшую видимость взаимодействий с клиентами.

• В Pipedrive вы можете видеть тикеты Zendesk, связанные с контактом, организацией или сделкой

• В Zendesk агенты могут видеть сделки Pipedrive, связанные с заявителем, который создал тикет или отправил письмо

Кто может использовать эту интеграцию?

Любой, у кого есть доступ как к учетной записи Pipedrive, так и к учетной записи Zendesk, может использовать эту интеграцию.

Как подключить Zendesk к Pipedrive?

Настройка интеграции:

1. Перейдите в Pipedrive Marketplace и установите приложение Zendesk.

2. Войдите, используя свои учетные данные Zendesk, и предоставьте доступ.

3. После подключения тикеты Zendesk появятся в Pipedrive.

Чтобы просматривать данные Pipedrive в Zendesk, откройте Zendesk и синхронизируйте интеграцию оттуда. Изучите полный пошаговый процесс в этой статье.

Какие данные передаются между Zendesk и Pipedrive?

Синхронизация обеспечивает контекстную видимость между платформами:

Синхронизация односторонняя или двусторонняя?

Синхронизация двусторонняя и контекстная. Нет перезаписи данных, только видимость между платформами:

• В Pipedrive тикеты Zendesk отображаются в виде подробностей для контактов, организаций и сделок

• В Zendesk боковое приложение Pipedrive отображает сделки, связанные с адресом электронной почты заявителя

Где я могу увидеть данные Zendesk в Pipedrive?

Панель Zendesk появляется в виде подробностей ваших контактов, организаций и сделок в Pipedrive.

Где я могу увидеть данные Pipedrive в Zendesk?

В Zendesk боковое приложение Pipedrive показывает все сделки, связанные с адресом электронной почты заявителя.

Вы можете нажать на сделку, чтобы открыть её напрямую в Pipedrive.

Могу ли я создавать или редактировать тикеты Zendesk из Pipedrive?

Да. Вы можете создать новый тикет Zendesk из вида контакта, организации или сделки в Pipedrive.

Чтобы обновить существующий тикет, откройте его напрямую в Zendesk, используя быструю ссылку.

Могу ли я создавать или редактировать сделки Pipedrive из Zendesk?

Да. Если сделка для заявителя тикета ещё не существует, вы можете создать её прямо из Zendesk.

Чтобы отредактировать сделку, нажмите на ссылку, чтобы открыть её в Pipedrive.

Почему не отображаются тикеты или сделки?

Если тикеты Zendesk или сделки Pipedrive не отображаются:

• Убедитесь, что адрес электронной почты заявителя в Zendesk совпадает с контактом в Pipedrive

• Если заявитель не указан как контактное лицо сделки, вы можете добавить его в качестве участника сделки в Pipedrive, чтобы связать тикет Zendesk со сделкой

Каковы распространенные сценарии использования этой интеграции?

• Группы продаж могут просмотреть недавние тикеты поддержки перед тем, как связаться с лидом или клиентом

• Агенты поддержки могут просматривать активные сделки, связанные с человеком, которому они помогают

• Команды по работе с клиентами получают полный обзор пути клиента: от сделки до поддержки