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這篇文章回答了有關 Zendesk 整合 與 Pipedrive 的常見問題，包含如何連接工具、分享哪些資料，以及在各平臺中在哪裡查看這些資料。

Zendesk 與 Pipedrive 的整合能做什麼？

Zendesk 整合可連結您的銷售和客服工作流程，讓兩個團隊對客戶互動有更好的查看權限。

• 在 Pipedrive 中，您可以看到與聯絡人、組織或交易關聯的 Zendesk 工單

• 在 Zendesk 中，客服人員可以看到與提交工單或發送電子郵件的請求者相關的 Pipedrive 交易

誰可以使用此整合？

任何同時擁有 Pipedrive 帳號與 Zendesk 帳號存取權的人都可以使用此整合。

如何將 Zendesk 連接到 Pipedrive？

設定整合:

1. 前往 Pipedrive 市場 並安裝 Zendesk 應用程式。

2. 登入時使用您的 Zendesk 憑證 並授權存取。

3. 連接後，Zendesk 工單會出現在 Pipedrive 中。

若要在 Zendesk 中查看 Pipedrive 的資料，請在 Zendesk 開啟並從該處同步整合。 請在 這篇文章 中了解完整的逐步流程。

Zendesk 與 Pipedrive 之間分享哪些資料？

同步在平臺間提供情境化的查看權限：

同步是單向還是雙向？

同步是 雙向 且 具情境性。 不會覆寫資料，僅提供跨平臺的查看權限：

• 在 Pipedrive 中，Zendesk 工單會出現在聯絡人、組織與交易的詳細檢視中

• 在 Zendesk 中，Pipedrive 側邊欄應用程式會顯示與請求者電子郵件相關聯的交易

我可以在 Pipedrive 的哪裡看到 Zendesk 資料？

在 Pipedrive 中，Zendesk 面板會出現在您聯絡人、組織與交易的 詳細檢視 中。

我可以在 Zendesk 的哪裡看到 Pipedrive 資料？

在 Zendesk 中，Pipedrive 側邊欄應用程式會顯示與請求者電子郵件地址相關的所有交易。

您可以點選交易以直接在 Pipedrive 中開啟它。

我可以從 Pipedrive 建立或編輯 Zendesk 工單嗎？

是. 您可以在 Pipedrive 的聯絡人、組織或交易畫面中建立新的 Zendesk 工單。

若要更新現有的工單，請使用快速連結在 Zendesk 中直接開啟它。

我可以從 Zendesk 建立或編輯 Pipedrive 交易嗎？

是. 如果針對工單請求者尚未存在交易，您可以直接在 Zendesk 中建立交易。

要編輯交易，請點選連結在 Pipedrive 中開啟它。

為什麼我看不到工單或交易出現？

如果 Zendesk 工單或 Pipedrive 交易沒有顯示：

• 確認 Zendesk 中請求者的電子郵件是否與 Pipedrive 中的聯絡人匹配

• 如果請求者未被列為交易的聯絡人，您可以在 Pipedrive 中將他們加入為交易的參與者，以將 Zendesk 工單與該交易關聯起來

此整合的常見使用案例有哪些？

• 銷售團隊 可以在聯絡潛在客戶或客戶之前，檢視近期的支援工單

• 支援人員 可以查看與其協助對象相關的進行中交易

• 客戶成功團隊 可完整檢視客戶旅程：從交易到支援