ฐานความรู้

บทความนี้ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ การผสานรวม Zendesk กับ Pipedrive รวมถึงวิธีเชื่อมต่อเครื่องมือ ข้อมูลที่จะถูกแชร์ และตำแหน่งที่สามารถดูข้อมูลในแต่ละแพลตฟอร์ม

การผสานรวม Zendesk กับ Pipedrive ทำอะไรได้บ้าง?

การผสานรวม Zendesk ช่วยเชื่อมการทำงานระหว่างทีมขายและทีมสนับสนุน ทำให้ทั้งสองทีมมองเห็นการโต้ตอบกับลูกค้ามากขึ้น

• ใน Pipedrive คุณสามารถดูตั๋ว Zendesk ที่เชื่อมโยงกับผู้ติดต่อ องค์กร หรือ ดีล

• ใน Zendesk เจ้าหน้าที่สามารถดูดีลของ Pipedrive ที่เกี่ยวข้องกับผู้ร้องขอที่ส่งตั๋วหรืออีเมล

ใครสามารถใช้การผสานรวมนี้ได้?

ใครก็ตามที่สามารถเข้าถึงบัญชี Pipedrive และบัญชี Zendesk ได้ สามารถใช้การผสานรวมนี้ได้

ฉันจะเชื่อมต่อ Zendesk กับ Pipedrive ได้อย่างไร?

วิธีตั้งค่าการผสานรวม:

1. ไปที่ Pipedrive มาร์เก็ตเพลส แล้วติดตั้งแอป Zendesk

2. ลงชื่อเข้าใช้ด้วย ข้อมูลรับรองของ Zendesk แล้วให้สิทธิ์การเข้าถึง

3. หลังจากเชื่อมต่อแล้ว ตั๋ว Zendesk จะปรากฏภายใน Pipedrive

หากต้องการดูข้อมูล Pipedrive ใน Zendesk ให้เปิด Zendesk และซิงค์การผสานรวมจากที่นั่น เรียนรู้ขั้นตอนอย่างละเอียดได้ใน บทความนี้

ข้อมูลใดบ้างที่ถูกแชร์ระหว่าง Zendesk และ Pipedrive?

การซิงค์ให้การมองเห็นตามบริบทระหว่างแพลตฟอร์ม:

การซิงค์เป็นแบบทางเดียวหรือสองทาง?

การซิงค์เป็นแบบ สองทาง และ ตามบริบท จะไม่มีการเขียนทับข้อมูล มีเพียงการมองเห็นข้อมูลข้ามแพลตฟอร์ม:

• ใน Pipedrive ตั๋ว Zendesk จะปรากฏในมุมมองรายละเอียดของผู้ติดต่อ องค์กร และดีล

• ใน Zendesk แอปแถบด้านข้างของ Pipedrive จะแสดงดีลที่เชื่อมโยงกับอีเมลของผู้ร้องขอ

ฉันจะดูข้อมูล Zendesk ใน Pipedrive ได้ที่ไหน?

แผง Zendesk จะปรากฏใน มุมมองรายละเอียด ของผู้ติดต่อ องค์กร และดีลใน Pipedrive

ฉันจะดูข้อมูล Pipedrive ใน Zendesk ได้ที่ไหน?

ใน Zendesk แอปแถบด้านข้างของ Pipedrive จะแสดงดีลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับที่อยู่อีเมลของผู้ร้องขอ

คุณสามารถคลิกดีลเพื่อเปิดใน Pipedrive โดยตรง

ฉันสามารถสร้างหรือแก้ไขตั๋ว Zendesk จาก Pipedrive ได้ไหม?

ใช่. คุณสามารถสร้างตั๋ว Zendesk ใหม่จากมุมมองผู้ติดต่อ มุมมององค์กร หรือมุมมองดีลใน Pipedrive

หากต้องการอัปเดตตั๋วที่มีอยู่ ให้เปิดตั๋วนั้นโดยตรงใน Zendesk โดยใช้ลิงก์ด่วน

ฉันสามารถสร้างหรือแก้ไขดีลของ Pipedrive จาก Zendesk ได้ไหม?

ใช่. หากยังไม่มีดีลสำหรับผู้ร้องขอของตั๋ว คุณสามารถสร้างดีลจากใน Zendesk ได้โดยตรง

ในการแก้ไขดีล ให้คลิกลิงก์เพื่อเปิดใน Pipedrive

ทำไมฉันจึงไม่เห็นตั๋วหรือดีลปรากฏขึ้น?

หากตั๋วจาก Zendesk หรือดีลจาก Pipedrive ไม่ปรากฏ:

• ตรวจสอบให้อีเมลของผู้ร้องขอใน Zendesk ตรงกับผู้ติดต่อใน Pipedrive

• หากผู้ร้องขอไม่ได้ระบุเป็นผู้ติดต่อของดีล คุณสามารถเพิ่มพวกเขาเป็นผู้เข้าร่วมดีลใน Pipedrive เพื่อเชื่อมตั๋ว Zendesk เข้ากับดีลนั้น

กรณีการใช้งานทั่วไปสำหรับการผสานรวมนี้มีอะไรบ้าง?

• ทีมขาย สามารถตรวจสอบตั๋วสนับสนุนล่าสุดก่อนติดต่อกับลีดหรือลูกค้า

• เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน สามารถดูดีลที่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่พวกเขากำลังช่วยเหลือ

• ทีมความสำเร็จของลูกค้า ได้มุมมองครบถ้วนของเส้นทางลูกค้า: ตั้งแต่ดีลจนถึงการสนับสนุน