База знань

Ця стаття відповідає на часті запитання щодо інтеграції Zendesk з Pipedrive, зокрема як підключити інструменти, які дані передаються та де їх переглядати в кожній платформі.

Що робить інтеграція Zendesk з Pipedrive?

Інтеграція Zendesk об'єднує робочі процеси продажів і підтримки, надаючи обом командам кращу видимість взаємодій з клієнтами.

• У Pipedrive ви можете бачити тікети Zendesk, пов'язані з контактною особою, організацією або угодою

• У Zendesk агенти можуть бачити угоди Pipedrive, пов'язані з особою, яка подала тікет або надіслала електронний лист

Хто може використовувати цю інтеграцію?

Будь-хто, хто має доступ як до облікового запису Pipedrive, так і до облікового запису Zendesk, може використовувати інтеграцію.

Як підключити Zendesk до Pipedrive?

Налаштування інтеграції:

1. Перейдіть до Pipedrive Marketplace та встановіть додаток Zendesk.

2. Увійдіть, використовуючи свої облікові дані Zendesk, та надайте дозвіл на доступ.

3. Після підключення тікети Zendesk з'являться в Pipedrive.

Щоб переглянути дані Pipedrive в Zendesk, відкрийте Zendesk і синхронізуйте інтеграцію звідти. Дізнайтеся повний покроковий процес у цій статті.

Які дані передаються між Zendesk і Pipedrive?

Синхронізація забезпечує контекстну видимість між платформами:

Синхронізація одностороння чи двостороння?

Синхронізація є двосторонньою та контекстною. Немає перезапису даних, лише видимість між платформами:

• У Pipedrive тікети Zendesk з'являються в детальному перегляді контактної особи, організації та угоди

• У Zendesk бічний додаток Pipedrive показує угоди, пов'язані з електронною адресою запитувача

Де я можу бачити дані Zendesk у Pipedrive?

У Pipedrive панель Zendesk з'являється в детальному перегляді ваших контактів, організацій та угод.

Де я можу бачити дані Pipedrive у Zendesk?

У Zendesk бічний додаток Pipedrive показує всі угоди, пов'язані з електронною адресою запитувача.

Ви можете натиснути на угоду, щоб відкрити її безпосередньо в Pipedrive.

Чи можу я створювати або редагувати тікети Zendesk з Pipedrive?

Так. Ви можете створити новий тікет Zendesk з перегляду контактної особи, організації або угоди в Pipedrive.

Щоб оновити існуючий тікет, відкрийте його безпосередньо в Zendesk за допомогою швидкого посилання.

Чи можу я створювати або редагувати угоди Pipedrive з Zendesk?

Так. Якщо для запитувача тікета угода ще не існує, ви можете створити її безпосередньо з Zendesk.

Щоб редагувати угоду, натисніть посилання, щоб відкрити її в Pipedrive.

Чому тікети або угоди не відображаються?

Якщо тікети Zendesk або угоди Pipedrive не відображаються:

• Переконайтеся, що електронна адреса запитувача в Zendesk співпадає з електронною адресою контактної особи в Pipedrive

• Якщо запитувач не вказаний як контактна особа угоди, ви можете додати його як учасника угоди в Pipedrive, щоб пов'язати тікет Zendesk з угодою

Які поширені випадки використання цієї інтеграції?

• Команди продажів можуть переглянути останні тікети підтримки перед зверненням до потенційного клієнта або клієнта

• Агенти підтримки можуть переглядати активні угоди, пов'язані з особою, якій вони допомагають

• Команди успіху клієнтів отримують повний огляд шляху клієнта: від угоди до підтримки