Цю статтю створено з використанням машинного перекладу.
Pipedrive інтеграція: Zendesk — Часті питання
Ця стаття відповідає на часті запитання щодо інтеграції Zendesk з Pipedrive, зокрема як підключити інструменти, які дані передаються та де їх переглядати в кожній платформі.
Що робить інтеграція Zendesk з Pipedrive?
Інтеграція Zendesk об'єднує робочі процеси продажів і підтримки, надаючи обом командам кращу видимість взаємодій з клієнтами.
У Pipedrive ви можете бачити тікети Zendesk, пов'язані з контактною особою, організацією або угодою
У Zendesk агенти можуть бачити угоди Pipedrive, пов'язані з особою, яка подала тікет або надіслала електронний лист
Хто може використовувати цю інтеграцію?
Будь-хто, хто має доступ як до облікового запису Pipedrive, так і до облікового запису Zendesk, може використовувати інтеграцію.
Як підключити Zendesk до Pipedrive?
Налаштування інтеграції:
Перейдіть до Pipedrive Marketplace та встановіть додаток Zendesk.
Увійдіть, використовуючи свої облікові дані Zendesk, та надайте дозвіл на доступ.
Після підключення тікети Zendesk з'являться в Pipedrive.
Щоб переглянути дані Pipedrive в Zendesk, відкрийте Zendesk і синхронізуйте інтеграцію звідти. Дізнайтеся повний покроковий процес у цій статті.
Які дані передаються між Zendesk і Pipedrive?
Синхронізація забезпечує контекстну видимість між платформами:
З Zendesk у Pipedrive | Деталі тікета, такі як тема, статус, запитувач, пріоритет та останнє оновлення. |
З Pipedrive у Zendesk | Інформація про угоду, включаючи назву, вартість і статус. |
Синхронізація одностороння чи двостороння?
Синхронізація є двосторонньою та контекстною. Немає перезапису даних, лише видимість між платформами:
У Pipedrive тікети Zendesk з'являються в детальному перегляді контактної особи, організації та угоди
У Zendesk бічний додаток Pipedrive показує угоди, пов'язані з електронною адресою запитувача
Де я можу бачити дані Zendesk у Pipedrive?
У Pipedrive панель Zendesk з'являється в детальному перегляді ваших контактів, організацій та угод.
Де я можу бачити дані Pipedrive у Zendesk?
У Zendesk бічний додаток Pipedrive показує всі угоди, пов'язані з електронною адресою запитувача.
Ви можете натиснути на угоду, щоб відкрити її безпосередньо в Pipedrive.
Чи можу я створювати або редагувати тікети Zendesk з Pipedrive?
Так. Ви можете створити новий тікет Zendesk з перегляду контактної особи, організації або угоди в Pipedrive.
Щоб оновити існуючий тікет, відкрийте його безпосередньо в Zendesk за допомогою швидкого посилання.
Чи можу я створювати або редагувати угоди Pipedrive з Zendesk?
Так. Якщо для запитувача тікета угода ще не існує, ви можете створити її безпосередньо з Zendesk.
Щоб редагувати угоду, натисніть посилання, щоб відкрити її в Pipedrive.
Чому тікети або угоди не відображаються?
Якщо тікети Zendesk або угоди Pipedrive не відображаються:
Переконайтеся, що електронна адреса запитувача в Zendesk співпадає з електронною адресою контактної особи в Pipedrive
Якщо запитувач не вказаний як контактна особа угоди, ви можете додати його як учасника угоди в Pipedrive, щоб пов'язати тікет Zendesk з угодою
Які поширені випадки використання цієї інтеграції?
Команди продажів можуть переглянути останні тікети підтримки перед зверненням до потенційного клієнта або клієнта
Агенти підтримки можуть переглядати активні угоди, пов'язані з особою, якій вони допомагають
Команди успіху клієнтів отримують повний огляд шляху клієнта: від угоди до підтримки
Чи була ця стаття корисною?
Так
Ні