Kunnskapsbase

Hvis du ser en “Trenger administratorgodkjenning” eller “Godkjenning påkrevd” melding når du kobler Microsoft 365- eller Outlook-kontoen din til Pipedrive, betyr det at Microsoft-organisasjonen din krever administratorens samtykke for at tredjepartsapper skal få tilgang til brukernes postbokser.

Dette er en Microsoft-tillatelsesinnstilling og ikke en feil i Pipedrive.

Hvorfor oppstår godkjenningsproblemet

Som standard krever Microsoft at en administrator godkjenner mange tredjepartsapplikasjoner som ber om tilgang til organisasjonens data.

Når denne innstillingen er aktivert:

• Vanlige brukere kan ikke selv gi tillatelse.

• En Microsoft 365-administrator må godkjenne Pipedrive-appen.

• Godkjenningen administreres i Microsoft Entra ID (tidligere Azure Active Directory).

Hva du kan se

Når du prøver å sette opp e-postsynkronisering:

Du blir omdirigert til Microsoft-påloggingssiden.

• Etter pålogging ser du en melding om at appen trenger godkjenning fra administrator.

Hvis du fortsetter uten å gi samtykke, blir du omdirigert tilbake til Pipedrive, og tilkoblingen mislykkes.

• Du kan også få en feilmelding som sier at Pipedrive ikke kunne koble til e-postkontoen din.

Når dette skjer, må du be om godkjenning fra din Microsoft 365-administrator før du fortsetter med å legge til e-postkontoen din.

Hvem må handle?

En Microsoft 365-globaladministrator eller applikasjonsadministrator i organisasjonen din må godkjenne Pipedrive-app-tilkoblingen.

Hvis du er usikker på hvem det er, kontakt:

• IT-avdelingen din

• Personen som administrerer Microsoft-lisenser og brukerkontoer

Hvordan godkjenne Pipedrive i Microsoft 365 (for administratorer)

Alternativ 1: Godkjenn under tilkoblingsprosessen (anbefalt)

Dette er den enkleste metoden.

I Pipedrive går du til Personlige innstillinger > E-postsynkronisering. Klikk på «+ E-postkonto», skriv inn e-postadressen din, så kommer du til Microsofts påloggingsside.

Sørg for at du logger inn med en Microsoft-administratorkonto.

På tillatelsesskjermen huk av for alternativet «Gi samtykke på vegne av organisasjonen din», og klikk deretter «Godta».

Dette gir tillatelse for alle brukere i organisasjonen.

I neste trinn blir du bedt om å velge kontotype for administratorens e-postkonto. Du kan trygt avbryte å legge til kontoen her.

Og du kan også fjerne den i neste steg.

Denne prosessen er bare nødvendig for autorisering av brukere som ikke er administratorer.

Etter godkjenning vil alle brukere kunne koble til e-postkontoene sine som vanlig.

Alternativ 2: Godkjenn fra Microsoft Entra ID (Azure-portalen)

Hvis samtykkeskjermen ikke lenger vises eller brukere allerede er blokkert:

Gå til Microsoft Entra, og logg inn med en Microsoft-administratorkonto.

Gå til Enterprise Apps og søk etter Pipedrive CRM.

Åpne applikasjonen og gå til Tillatelser, og klikk deretter Gi administrativt samtykke for Pipedrive.

Gå gjennom de forespurte tillatelsene og klikk «Godta» for å fortsette.

Etter å ha gitt samtykke:

• Vent noen minutter for at endringene skal tre i kraft

• Be brukerne om å koble e-postkontoen sin til Pipedrive på nytt

Ofte stilte spørsmål

Jeg er administrator i Pipedrive. Hvorfor kan jeg ikke godkjenne dette?

Microsoft-autentisering styres av Microsoft 365. Bare en Microsoft-administrator kan gi samtykke til appen. Administratorrollen i Pipedrive gjelder bare i Pipedrive og påvirker ikke Microsoft-produkter.

Jeg logget inn som administrator, men det feilet fortsatt.

Sørg for at:

• Du valgte “Gi samtykke på vegne av organisasjonen din”

• Du fullførte godkjenningsprosessen (klikket ikke på “Gå tilbake til applikasjonen uten å gi samtykke”)

• Du brukte en Microsoft-organisasjonskonto (ikke en personlig Outlook-konto)

• Du ventet noen minutter etter å ha gitt samtykke

Hvis problemet vedvarer, prøv å logge ut av alle Microsoft-kontoer i nettleseren din og logge inn igjen etterpå.

Jeg finner ikke “Enterprise applications” i Microsoft.

Du har sannsynligvis ikke tilstrekkelige administratorrettigheter. Kontakt en global administrator i organisasjonen din.

Hvis det fortsatt ikke fungerer

Hvis du fortsatt opplever problemer etter at admin-samtykke er gitt, kontakt Pipedrive support og vennligst oppgi:

• Et skjermbilde av feilmeldingen fra Microsoft

• Bekreftelse på at admin-samtykke ble gitt

• Tid og dato for ditt siste tilkoblingsforsøk