База знань

Якщо ви бачите “Потрібне схвалення адміністратора” або “Потрібне схвалення” повідомлення під час підключення свого облікового запису Microsoft 365 або Outlook до Pipedrive, це означає, що ваша організація Microsoft вимагає згоди адміністратора для доступу сторонніх додатків до поштових скриньок користувачів.

Це налаштування дозволів Microsoft, а не помилка Pipedrive.

Чому виникає проблема зі схваленням

За замовчуванням Microsoft вимагає схвалення адміністратора для багатьох сторонніх додатків, які запитують доступ до даних організації.

Коли цей параметр увімкнено:

• Звичайні користувачі не можуть самостійно надавати дозволи.

• Адміністратор Microsoft 365 має схвалити додаток Pipedrive.

• Схвалення керується в Microsoft Entra ID (раніше Azure Active Directory).

Що ви можете побачити

Під час спроби налаштувати синхронізацію електронної пошти:

Вас переадресовують на сторінку входу Microsoft.

• Після входу ви бачите повідомлення, що додатку потрібне схвалення адміністратора.

Якщо ви продовжите без надання згоди, вас перенаправлять назад у Pipedrive, і підключення не вдасться.

• Ви також можете побачити повідомлення про помилку, що Pipedrive не зміг підключити ваш обліковий запис електронної пошти.

У такому випадку вам потрібно запитати схвалення у вашого адміністратора Microsoft 365, перш ніж продовжити додавати обліковий запис електронної пошти.

Кому потрібно вжити заходів?

Глобальний адміністратор Microsoft 365 або адміністратор додатків у вашій організації має затвердити підключення додатка Pipedrive.

Якщо ви не впевнені, хто це, зверніться до:

• Вашого відділу ІТ

• Особи, що керує ліцензіями Microsoft та обліковими записами користувачів

Як затвердити Pipedrive у Microsoft 365 (для адміністраторів)

Варіант 1: Затвердити під час процесу підключення (рекомендовано)

Це найпростіший метод.

У Pipedrive перейдіть до розділу Особисті налаштування > Синхронізація електронної пошти. Натисніть “+ Обліковий запис електронної пошти”, введіть свою адресу електронної пошти, і ви перейдете на сторінку входу Microsoft.

Переконайтеся, що ви ввійшли з обліковим записом адміністратора Microsoft.

На екрані дозволів поставте прапорець «Надати згоду від імені вашої організації», потім натисніть «Прийняти».

Це надає дозволи всім користувачам в організації.

На наступному кроці вам буде запропоновано вибрати тип облікового запису електронної пошти для адреси адміністратора. Тут ви можете спокійно скасувати додавання облікового запису.

І ви також можете видалити його на наступному кроці.

Цей процес потрібний лише для авторизації користувачів, які не є адміністраторами.

Після затвердження всі користувачі зможуть підключити свої облікові записи електронної пошти як зазвичай.

Варіант 2: Затвердити через Microsoft Entra ID (портал Azure)

Якщо екран згоди більше не відображається або користувачі вже заблоковані:

Перейдіть до Microsoft Entra та увійдіть за допомогою облікового запису адміністратора Microsoft.

Перейдіть до Enterprise Apps та знайдіть Pipedrive CRM.

Відкрийте додаток, перейдіть до «Permissions», потім натисніть «Grant admin consent for Pipedrive».

Перегляньте запитувані дозволи та натисніть «Accept», щоб продовжити.

Після надання згоди:

• Зачекайте кілька хвилин, щоб зміни застосувалися

• Попросіть користувачів повторно підключити свою електронну пошту в Pipedrive

Часті питання

Я адміністратор Pipedrive. Чому я не можу це схвалити?

Автентифікацію через Microsoft контролює Microsoft 365. Лише адміністратор Microsoft може надати згоду на використання застосунку. Роль адміністратора в Pipedrive діє лише в межах Pipedrive і не впливає на продукти Microsoft.

Я ввійшов як адміністратор, але це все одно не вдалося.

Переконайтеся, що:

• Ви обрали «Надати згоду від імені вашої організації»

• Ви завершили процес затвердження (не натискали «Повернутися до застосунку без надання згоди»)

• Ви використовували організаційний обліковий запис Microsoft (не персональний обліковий запис Outlook)

• Ви почекали кілька хвилин після надання згоди

Якщо проблема залишається, спробуйте вийти з усіх облікових записів Microsoft у браузері та підключитися знову.

Я не можу знайти “Enterprise applications” у Microsoft.

Ймовірно, у вас недостатньо прав адміністратора. Зверніться до глобального адміністратора у вашій організації.

Якщо це все ще не працює

Якщо проблеми продовжуються після надання згоди адміністратором, зв'яжіться зі службою підтримки Pipedrive і, будь ласка, додайте:

• Знімок екрана з повідомленням про помилку Microsoft

• Підтвердження того, що згоду адміністратора надано

• Час і дата вашої останньої спроби підключення