Kunskapsbas

Om du ser ett meddelande “Need admin approval” eller “Approval required” när du ansluter ditt Microsoft 365- eller Outlook-konto till Pipedrive, betyder det att din Microsoft-organisation kräver administratörens godkännande för att tredjepartsappar ska få åtkomst till användarnas postlådor.

Detta är en Microsoft-behörighetsinställning och inte ett fel i Pipedrive.

Varför uppstår problemet med godkännande

Som standard kräver Microsoft administratörsgodkännande för många tredjepartsapplikationer som begär åtkomst till organisationsdata.

När den här inställningen är aktiverad:

• Vanliga användare kan inte själva bevilja behörighet.

• En Microsoft 365-administratör måste godkänna Pipedrive-appen.

• Godkännandet hanteras i Microsoft Entra ID (tidigare Azure Active Directory).

Vad du kan se

När du försöker ställa in e-postsynkronisering:

Du omdirigeras till Microsoft-inloggningen.

• Efter inloggning ser du ett meddelande som säger att appen behöver administratörsgodkännande.

Om du fortsätter utan att ge ditt samtycke omdirigeras du tillbaka till Pipedrive och anslutningen misslyckas.

• Du kan också se ett felmeddelande som säger att Pipedrive inte kunde ansluta ditt e-postkonto.

När detta händer måste du begära godkännande från din Microsoft 365-administratör innan du fortsätter med att lägga till ditt e-postkonto.

Vem behöver vidta åtgärder?

En global administratör för Microsoft 365 eller applikationsadministratör i din organisation måste godkänna Pipedrive-appanslutningen.

Om du är osäker på vem det är, kontakta:

• Din IT‑avdelning

• Personen som hanterar Microsoft‑licenser och användarkonton

Hur man godkänner Pipedrive i Microsoft 365 (för administratörer)

Alternativ 1: Godkänn under anslutningsprocessen (rekommenderas)

Detta är den enklaste metoden.

I Pipedrive går du till Personliga inställningar > E-postsynkronisering. Klicka på “+ E-postkonto”, ange din e-postadress så kommer du till Microsofts inloggningssida.

Se till att du loggar in med ett Microsoft-administratörskonto.

På behörighetsskärmen, markera alternativet “Ge samtycke för din organisation”, klicka sedan på “Acceptera”.

Detta ger behörighet för alla användare i organisationen.

I nästa steg blir du ombedd att välja kontotyp för administratörskontot. Här kan du lugnt avbryta att lägga till kontot.

Och du kan även ta bort det i nästa steg.

Denna process är endast nödvändig för auktorisering av icke-administratörsanvändare.

Efter godkännandet kan alla användare ansluta sina e-postkonton som vanligt.

Alternativ 2: Godkänn via Microsoft Entra ID (i Azure-portalen)

Om samtyckesskärmen inte längre visas eller om användare redan är blockerade:

Gå till Microsoft Entra och logga in med ett Microsoft-administratörskonto.

Gå till Enterprise-appar och sök efter Pipedrive CRM.

Öppna applikationen och gå till “Behörigheter”, klicka sedan på “Ge administratörssamtycke för Pipedrive”.

Granska begärda behörigheter och klicka på “Acceptera” för att fortsätta.

Efter att samtycke beviljats:

• Vänta några minuter så att ändringarna hinner slå igenom

• Be användare att återansluta sina e-postkonton i Pipedrive

Vanliga frågor

Jag är Pipedrive-administratör. Varför kan jag inte godkänna det här?

Microsoft-autentisering hanteras av Microsoft 365. Det är bara en Microsoft-administratör som kan ge samtycke till appen. Rollen som Pipedrive-administratör gäller bara i Pipedrive och påverkar inte Microsoft-produkter.

Jag loggade in som administratör, men det misslyckades ändå.

Kontrollera att:

• Du valde “Godkänn på uppdrag av din organisation”

• Du slutförde godkännandeprocessen (klickade inte “Återgå till applikationen utan att bevilja samtycke”)

• Du använde ett Microsoft organisationskonto (inte ett personligt Outlook-konto)

• Du väntade några minuter efter att du beviljat samtycke

Om problemet kvarstår, försök att logga ut från alla Microsoft-konton i din webbläsare och anslut igen.

Jag kan inte hitta “Enterprise applications” i Microsoft.

Du har förmodligen inte tillräckliga administratörsbehörigheter. Kontakta en global administratör i din organisation.

Om det fortfarande inte fungerar

Om du fortsätter att uppleva problem efter att administratörssamtycke beviljats, kontakta Pipedrive-support och inkludera gärna:

• En skärmbild av Microsofts felmeddelande

• Bekräftelse på att administratörssamtycke beviljats

• Tid och datum för ditt senaste anslutningsförsök