Kunskapsbas

Om du ser ett meddelande “Need admin approval” eller “Approval required” när du ansluter ditt Microsoft 365- eller Outlook-konto till Pipedrive, betyder det att din Microsoft-organisation kräver administratörens godkännande för att tredjepartsappar ska få åtkomst till användarnas postlådor.

Detta är en Microsoft-behörighetsinställning och inte ett fel i Pipedrive.

Varför uppstår problemet med godkännande

Som standard kräver Microsoft administratörsgodkännande för många tredjepartsapplikationer, som Pipedrive, som begär åtkomst till organisationsdata.

När administratörsgodkännande krävs:

• Vanliga användare kan inte själva ge Pipedrive behörighet

• En Microsoft 365-administratör måste godkänna Pipedrive-appen innan den kan användas

• Du kan se och hantera godkända appar i Microsoft Entra administrationscenter (tidigare Azure Active Directory) under Företagsprogram

Vad du kan se

När du försöker ställa in e-postsynkronisering:

Du omdirigeras till Microsoft-inloggningen.

• Efter inloggning ser du ett meddelande som säger att appen behöver administratörsgodkännande.

Om du fortsätter utan att ge ditt samtycke omdirigeras du tillbaka till Pipedrive och anslutningen misslyckas.

• Du kan också se ett felmeddelande som säger att Pipedrive inte kunde ansluta ditt e-postkonto.

När detta händer måste du begära godkännande från din Microsoft 365-administratör innan du fortsätter med att lägga till ditt e-postkonto.

Vem behöver vidta åtgärder?

En global administratör för Microsoft 365 eller applikationsadministratör i din organisation måste godkänna Pipedrive-appanslutningen.

Om du är osäker på vem det är, kontakta:

• Din IT‑avdelning

• Personen som hanterar Microsoft‑licenser och användarkonton

Hur man godkänner Pipedrive i Microsoft 365 (för administratörer)

Godkänn under anslutningsprocessen

I Pipedrive går du till Personliga inställningar > E-postsynkronisering. Klicka på “+ E-postkonto”, ange din e-postadress så kommer du till Microsofts inloggningssida.

Se till att du loggar in med ett Microsoft-administratörskonto.

På behörighetsskärmen, markera alternativet “Ge samtycke för din organisation”, klicka sedan på “Acceptera”.

Detta ger behörighet för alla användare i organisationen.

I följande steg blir du ombedd att välja typ av e-postkonto för administratörens e-postkonto. Här kan du lugnt avbryta att lägga till kontot.

Du kan också ta bort administratörskontot i nästa steg.

Denna process är endast nödvändig för auktorisering av icke-administratörsanvändare.

Efter godkännandet kan alla användare ansluta sina e-postkonton som vanligt.

Vanliga frågor

Jag är Pipedrive-administratör. Varför kan jag inte godkänna det här?

Microsoft-autentisering hanteras av Microsoft 365. Det är bara en Microsoft-administratör som kan ge samtycke till appen. Rollen som Pipedrive-administratör gäller bara i Pipedrive och påverkar inte Microsoft-produkter.

Jag loggade in som administratör, men det misslyckades ändå.

Kontrollera att:

• Du valde “Godkänn på uppdrag av din organisation”

• Du slutförde godkännandeprocessen (klickade inte “Återgå till applikationen utan att bevilja samtycke”)

• Du använde ett Microsoft organisationskonto (inte ett personligt Outlook-konto)

• Du väntade några minuter efter att du beviljat samtycke

Om problemet kvarstår, försök att logga ut från alla Microsoft-konton i din webbläsare och anslut igen.

Jag kan inte hitta “Företagsprogram” i Microsoft.

Du har förmodligen inte tillräckliga administratörsbehörigheter. Kontakta en global administratör i din organisation.

Om det fortfarande inte fungerar

Om du fortfarande har problem efter att administratörssamtycke har beviljats, kontakta Pipedrive-supporten och inkludera gärna:

• En skärmbild av Microsofts felmeddelande

• Bekräftelse på att administratörssamtycke beviljats

• Tid och datum för ditt senaste anslutningsförsök