ฐานความรู้

หากคุณเห็นข้อความ “Need admin approval” หรือ “Approval required” เมื่อเชื่อมต่อบัญชี Microsoft 365 หรือ Outlook ของคุณกับ Pipedrive นั่นหมายความว่าองค์กร Microsoft ของคุณต้องการการยินยอมจากผู้ดูแลระบบเพื่อให้แอปของบุคคลที่สามเข้าถึงกล่องจดหมายของผู้ใช้ได้

นี่เป็นการตั้งค่าการอนุญาตของ Microsoft ไม่ใช่ข้อผิดพลาดของ Pipedrive

ทำไมจึงเกิดปัญหาการอนุมัติ

โดยค่าเริ่มต้น Microsoft จะต้องการการอนุมัติจากผู้ดูแลระบบสำหรับแอปของบุคคลที่สามจำนวนมากที่ร้องขอการเข้าถึงข้อมูลขององค์กร

เมื่อเปิดการตั้งค่านี้:

• ผู้ใช้ทั่วไปไม่สามารถให้สิทธิ์ด้วยตนเองได้

• ผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 ต้องอนุมัติแอป Pipedrive

• การอนุมัติจะถูกจัดการใน Microsoft Entra ID (เดิมคือ Azure Active Directory)

สิ่งที่คุณอาจเห็น

เมื่อพยายามตั้งค่าการซิงค์อีเมล:

คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าลงชื่อเข้าใช้ของ Microsoft

• หลังจากลงชื่อเข้าใช้แล้ว คุณจะเห็นข้อความแจ้งว่าแอปต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ดูแลระบบ

หากคุณดำเนินการต่อโดยไม่ให้ความยินยอม คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางกลับไปยัง Pipedrive และการเชื่อมต่อจะล้มเหลว

• คุณอาจเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดแจ้งว่า Pipedrive ไม่สามารถเชื่อมต่อกับบัญชีอีเมลของคุณได้

เมื่อเหตุการณ์นี้เกิดขึ้น คุณต้องขอการอนุมัติจาก ผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 ก่อนที่จะดำเนินการเพิ่มบัญชีอีเมลของคุณ

ใครต้องดำเนินการ?

ผู้ดูแลระบบระดับองค์กรของ Microsoft 365 หรือ ผู้ดูแลแอปพลิเคชัน ในองค์กรของคุณ ต้องอนุมัติการเชื่อมต่อแอป Pipedrive.

หากคุณไม่แน่ใจว่าเป็นใคร ให้ติดต่อ:

• ฝ่ายไอทีของคุณ

• ผู้ที่ดูแลใบอนุญาตของ Microsoft และบัญชีผู้ใช้

วิธีอนุมัติ Pipedrive ใน Microsoft 365 (สำหรับผู้ดูแลระบบ)

ตัวเลือกที่ 1: อนุมัติระหว่างกระบวนการเชื่อมต่อ (แนะนำ)

นี่คือวิธีที่ง่ายที่สุด.

ใน Pipedrive ให้ไปที่ การตั้งค่าส่วนบุคคล > การซิงค์อีเมล. คลิก “+ บัญชีอีเมล”, พิมพ์ที่อยู่อีเมลของคุณ แล้วคุณจะถูกนำไปยังหน้าลงชื่อเข้าใช้ของ Microsoft.

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วย บัญชีผู้ดูแลระบบ Microsoft.

บนหน้าการอนุญาต ให้เลือกตัวเลือก “ยินยอมแทนองค์กรของคุณ” แล้วคลิก “ยอมรับ”.

การกระทำนี้ให้สิทธิ์แก่ผู้ใช้ทั้งหมดในองค์กร.

ขั้นตอนถัดไปจะขอให้คุณเลือกประเภทบัญชีอีเมลสำหรับบัญชีอีเมลผู้ดูแลระบบ คุณสามารถยกเลิกการเพิ่มบัญชีที่นี่ได้อย่างปลอดภัย. คุณสามารถยกเลิกการเพิ่มบัญชีในขั้นตอนนี้ได้อย่างปลอดภัย

และคุณยังสามารถลบได้ในขั้นตอนถัดไปด้วย.

กระบวนการนี้จำเป็นเฉพาะสำหรับการอนุญาตผู้ใช้ที่ไม่ใช่ผู้ดูแลระบบเท่านั้น.

หลังจากอนุมัติ ผู้ใช้ทุกคนจะสามารถเชื่อมต่อบัญชีอีเมลของตนได้ตามปกติ.

ตัวเลือกที่ 2: อนุมัติจาก Microsoft Entra ID (พอร์ทัล Azure)

หากหน้าจอการยินยอมไม่ปรากฏขึ้นอีกต่อไปหรือผู้ใช้ถูกบล็อกแล้ว:

ไปที่ Microsoft Entra แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วย บัญชีผู้ดูแลระบบ Microsoft.

ไปที่ Enterprise Apps แล้วค้นหา Pipedrive CRM.

เปิดแอปพลิเคชันแล้วไปที่ “การอนุญาต” จากนั้นคลิก “มอบความยินยอมของผู้ดูแลระบบสำหรับ Pipedrive”.

ตรวจสอบสิทธิ์ที่ร้องขอแล้วคลิก “ยอมรับ” เพื่อดำเนินการต่อ.

หลังจากมอบความยินยอมแล้ว:

• รอไม่กี่นาทีให้การเปลี่ยนแปลงมีผล

• แจ้งให้ผู้ใช้เชื่อมต่ออีเมลของพวกเขาใหม่ใน Pipedrive

คำถามที่พบบ่อย

ฉันเป็นผู้ดูแลระบบของ Pipedrive ทำไมฉันถึงไม่สามารถอนุมัติได้?

การยืนยันตัวตนด้วย Microsoft อยู่ภายใต้การจัดการของ Microsoft 365 มีเพียงผู้ดูแลระบบ Microsoft เท่านั้นที่สามารถให้ความยินยอมแก่แอปได้ การยืนยันตัวตนของ Microsoft ถูกควบคุมโดย Microsoft 365 เฉพาะผู้ดูแลระบบของ Microsoft เท่านั้นที่สามารถให้ความยินยอมแก่แอปได้ การเป็นผู้ดูแลระบบของ Pipedrive มีผลเฉพาะภายใน Pipedrive เท่านั้นและไม่มีผลต่อผลิตภัณฑ์ของ Microsoft

ฉันลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบ แต่ยังคงไม่สำเร็จ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

• คุณได้เลือก “Consent on behalf of your organization”

• คุณทำขั้นตอนการอนุมัติให้เสร็จ (ไม่ได้คลิก “Return to application without granting consent”)

• คุณใช้บัญชีองค์กรของ Microsoft (ไม่ใช่บัญชี Outlook ส่วนตัว)

• คุณรอไม่กี่นาทีหลังจากให้ความยินยอม

หากปัญหายังคงอยู่ ลองออกจากระบบบัญชี Microsoft ทุกบัญชีในเบราว์เซอร์ของคุณแล้วเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง

ฉันไม่พบ “Enterprise applications” ใน Microsoft

มีแนวโน้มว่าคุณไม่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบเพียงพอ ให้ติดต่อ Global Admin ในองค์กรของคุณ ติดต่อผู้ดูแลระบบส่วนกลาง (Global Admin) ในองค์กรของคุณ

หากยังไม่สามารถใช้งานได้

หากคุณยังคงประสบปัญหาหลังจากที่มีการให้สิทธิ์โดยผู้ดูแลระบบแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Pipedrive และแนบข้อมูลดังต่อไปนี้:

• ภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาดจาก Microsoft

• การยืนยันว่ามีการให้ความยินยอมโดยผู้ดูแลระบบแล้ว

• วันและเวลาของการพยายามเชื่อมต่อครั้งล่าสุดของคุณ