Baza wiedzy

Rozpoczęcie nowej konwersacji na WhatsApp zawsze wymaga najpierw wybrania zatwierdzonego szablonu. WhatsApp umożliwia firmom inicjowanie konwersacji tylko w ten sposób.

Ten artykuł opisuje tworzenie, edytowanie i zarządzanie szablonami. Aby połączyć WhatsApp lub zarządzać numerami telefonów, zobacz artykuł Integracja WhatsApp: jak ją skonfigurować.

Aby wysłać szablon w istniejącej konwersacji, zobacz artykuł WhatsApp: wysyłanie i zarządzanie wiadomościami.

Stawki za wiadomości różnią się w zależności od rynku i pary kategorii. Możesz oszacować swoje opłaty, używając kalkulatora stawek Meta.

Wymagania i ograniczenia dotyczące szablonów

Przed tworzeniem szablonów pamiętaj o poniższych kwestiach:

• Szablony muszą zostać zatwierdzone przez Meta, zanim będzie można je wysłać

• Szablony są wymagane do rozpoczęcia lub kontynuowania rozmów po upływie 24 godzin od ostatniej wiadomości od klienta

• Struktura i treść szablonu muszą być zgodne z wytycznymi platformy WhatsApp Business

• Pipedrive obsługuje tylko szablony z tekstowym ciałem wiadomości i opcjonalnym tekstowym nagłówkiem. Szablony posiadające nagłówki w postaci obrazu, wideo lub dokumentu, stopki lub przyciski nie mogą być wysyłane z Pipedrive

• Meta ogranicza łączną liczbę szablonów na konto. Firmy niezweryfikowane mogą utworzyć do 250 szablonów, natomiast firmy zweryfikowane — do 6 000. Aby utworzyć więcej szablonów po osiągnięciu limitu, usuń te, których już nie potrzebujesz, lub (w przypadku niższego limitu) zweryfikuj swoją firmę w Meta, aby go zwiększyć.

Tworzenie szablonów

Aby utworzyć szablon, przejdź do Narzędzia i aplikacje > WhatsApp > Szablony i kliknij “+ Szablon”.

W oknie Dodaj szablon możesz określić kategorię szablonu (marketingowa lub użytkowa), nazwę, język, opcjonalny nagłówek tekstowy oraz treść wiadomości.

Możesz także dodać zmienne imienne (np. {{name}}) lub pozycyjne (np. {{1}}) zarówno w nagłówku, jak i w treści, klikając odpowiedni przycisk “+ Dodaj zmienną”.

Musisz podać przykładową wartość dla każdej zmiennej. To powoduje wygenerowanie podglądu i jest wymagane, zanim będzie można zapisać szablon.

Wartości zmiennych muszą być wprowadzane ręcznie za każdym razem, gdy wysyłasz szablon.

Możesz zobaczyć, jak Twoja wiadomość będzie wyglądać w panelu podglądu.

Po utworzeniu szablon musi zostać zatwierdzony przez Meta, zanim będzie można go wysłać — proces ten może potrwać do 48 godzin.

Na stronie szablonów możesz zobaczyć aktualny status nowo utworzonego szablonu.

Jeśli szablon zostanie odrzucony, jego status zmieni się na odrzucony, a Meta poda przyczynę. Edytuj szablon, aby usunąć problem, i prześlij go ponownie do zatwierdzenia.

Możesz także tworzyć szablony za pomocą WhatsApp Manager.

Edytuj lub usuń szablon

Jeśli jesteś administratorem, możesz przeglądać i zarządzać szablonami w Narzędzia i aplikacje > WhatsApp > Szablony.

Aby edytować szablon, kliknij przycisk „...” po prawej i wybierz „Edytuj”.

Formularz szablonu otworzy się z wypełnioną aktualną treścią. Po zapisaniu zaktualizowany szablon zostanie przesłany do Meta do weryfikacji, a jego status ponownie zmieni się na oczekujący do czasu zatwierdzenia.

Możesz także usunąć szablon, wybierając w tym samym menu opcję „Usuń”.