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在 WhatsApp 開始新對話時，一律必須先選取已核准的範本。 在 WhatsApp 開始新的對話時，必須先選擇經核准的範本。WhatsApp 只允許企業以此方式發起對話。

本文說明如何建立、編輯和管理範本。 本文介紹如何建立、編輯及管理範本。如需連接 WhatsApp 或管理電話號碼，請參閱 WhatsApp 整合：如何設定 文章。

若要在現有對話中傳送範本，請參閱 WhatsApp：傳送與管理訊息 文章。

訊息費率會因市場和類別組合而異。 訊息費率依市場及類別配對而異。您可以使用 Meta 的費率計算器 估算費用。

模板需求與限制

在建立模板之前，請留意下列事項：

• 模板必須先經 Meta 核准，才能發送

• 在客戶最後一則訊息超過 24 小時後，必須使用模板才能開始或繼續對話

• 模板的結構與內容必須符合 WhatsApp 商業平台的指引

• Pipedrive 僅支援具有文字主體及可選文字標頭的模板。帶有圖像、影片或文件的標頭、頁腳或按鈕的模板無法從 Pipedrive 發送 包含圖片、影片或文件作為標頭、頁尾或按鈕的範本無法從 Pipedrive 發送

• Meta 會限制每個帳號的範本總數。 未驗證的企業最多可建立 250 個範本，已驗證的企業最多可建立 6,000 個範本。 Meta 限制每個帳戶的模板總數。未驗證的企業最多可建立 250 個模板，而已驗證的企業則可建立最多 6,000 個。達到上限後若要建立更多模板，請刪除不再需要的模板，或針對較低上限的情況，向 Meta 驗證您的企業以提高上限。

建立模板

要建立範本，請前往 工具與應用程式 > WhatsApp > 範本 並點選 「+ 範本」。

在「新增模板」視窗中，您可以定義模板的 類別（行銷或實用）、名稱、語言、可選的文字標頭以及訊息內容。

您也可以在標頭與內文中加入姓名（例如 {{name}}）或位置（例如 {{1}}）變數，方法是按各自的 「+ 新增變數」 按鈕。

您需要為每個變數提供範例值。 此範例值會用於產生預覽，且必須先提供才能儲存範本。

每次發送模板時，變數值都必須手動輸入。

您可以在 預覽 窗格中查看訊息的顯示方式。

範本建立後，必須由 Meta 審核通過才可使用，這個流程最多可能需要 48 小時。

您可以在範本頁面查看新建立範本的當前 狀態。

若模板被拒，狀態會變更為「已拒絕」，且 Meta 會提供拒絕原因。請編輯模板以修正問題，然後重新提交審核。 請編輯範本以修正問題，然後重新提交審核。

您也可以使用 WhatsApp Manager 建立範本。

編輯或刪除範本

如果您是管理員，您可以在 工具與應用程式 > WhatsApp > 範本 檢視並管理範本。

要編輯範本，請按右側的 「...」 按鈕，然後選擇 「編輯」。

範本表單開啟時，會預先填入目前內容。 儲存後，更新後的範本會提交給 Meta 進行審核，其狀態會回到待處理，直到再次獲得核准。

您也可以在相同選單中選擇 「刪除」 選項來刪除範本。