Znalostní báze

Při zahájení nové konverzace na WhatsAppu je vždy nutné nejprve vybrat schválenou šablonu. WhatsApp firmám umožňuje zahajovat konverzace jen tímto způsobem.

Tento článek popisuje vytváření, úpravy a správu šablon. Informace o připojení WhatsAppu nebo správě telefonních čísel najdete v článku Integrace WhatsAppu: jak ji nastavit.

Pro odeslání šablony v existující konverzaci si přečtěte článek WhatsApp: odesílání a správa zpráv.

Sazby za zprávy se liší podle trhu a kombinace kategorií. Poplatky můžete odhadnout pomocí kalkulačky sazeb společnosti Meta.

Požadavky a omezení šablon

Před vytvořením šablon mějte na paměti následující:

• Šablony musí být schváleny společností Meta, než je bude možné odesílat

• Pro zahájení nebo pokračování konverzací po uplynutí 24 hodin od poslední zprávy zákazníka jsou vyžadovány šablony

• Struktura a obsah šablon musí být v souladu s pokyny platformy WhatsApp Business

• Pipedrive podporuje pouze šablony s textovým tělem a volitelným textovým záhlavím. Šablony se záhlavími s obrázkem, videem nebo dokumentem, zápatími nebo tlačítky nelze z Pipedrive odesílat

• Meta omezuje celkový počet šablon na jeden účet. Neověřené firmy mohou vytvořit až 250 šablon, zatímco ověřené firmy až 6 000. Pokud chcete po dosažení limitu vytvořit další šablony, smažte ty, které už nepotřebujete, nebo v případě nižšího limitu ověřte svou firmu u společnosti Meta, abyste limit navýšili.

Vytvořit šablony

Chcete-li vytvořit šablonu, přejděte do Nástroje a aplikace > WhatsApp > Šablony a klikněte na „+ Šablona”.

V modálním okně Přidat šablonu můžete definovat kategorii šablony (marketingová nebo užitková), název, jazyk, volitelnou textovou hlavičku a obsah zprávy.

Do záhlaví i těla můžete také zahrnout pojmenované proměnné (např. {{name}}) nebo poziční proměnné (např. {{1}}) kliknutím na příslušné tlačítko „+ Přidat proměnnou“.

U každé proměnné budete muset zadat ukázkovou hodnotu. Ta se použije v náhledu a je povinná, než budete moct šablonu uložit.

Hodnoty proměnných je nutné zadávat ručně při každém odeslání šablony.

V panelu náhledu uvidíte, jak bude vaše zpráva vypadat.

Po vytvoření musí být šablona schválena společností Meta, než bude možné ji odesílat — tento proces může trvat až 48 hodin.

Na stránce se šablonami uvidíte aktuální stav nově vytvořené šablony.

Pokud je šablona zamítnuta, její stav se změní na „zamítnuto“ a Meta uvede důvod. Upravte šablonu tak, abyste problém vyřešili, a znovu ji odešlete ke schválení.

Šablony můžete také vytvářet pomocí WhatsApp Manager.

Upravit nebo smazat šablonu

Pokud jste administrátor, můžete zobrazit a spravovat šablony v Nástroje a aplikace > WhatsApp > Šablony.

Chcete-li šablonu upravit, klikněte na tlačítko „...“ vpravo a vyberte „Upravit“.

Formulář šablony se otevře s předvyplněným aktuálním obsahem. Po uložení se aktualizovaná šablona odešle společnosti Meta ke kontrole a její stav se znovu změní na čekající, dokud nebude znovu schválena.

Šablonu můžete také smazat výběrem možnosti „Smazat“ ve stejném menu.